Agentenstatus-Detail #
Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Agentenstatus-Detail Vorlage.
info
Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.
Agent Times #
| Feldname (Internal) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Abwärts Vernunft (agtAwayReason) |
Abwärts Vernunft | ✔ |
| Agent State (agtState) |
Der Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. | ✔ |
| Dauer (agtEvtDuration) |
Die Zeitspanne, in der sich ein Agent in einem bestimmten Bundesstaat aufhielt. | ✔ |
| Der nächste Agentenstaat (nextAgentState) |
Der nächste Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. | |
| Der vorherige Agentenstaat (prevAgentState) |
Der vorherige Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. |
Anrufinformation (Erweitert) #
| Feldname (Internal) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Konto-ID (siteId) |
Die ID des überwachten Kommunikationssystems. | |
| Kontoname (siteName) |
Der Name des überwachten Kommunikationssystems. |
Aufrufzeiten #
| Feldname (Internal) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Startzeit (start) |
Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. | ✔ |
Benutzer / Geräte #
| Feldname (Internal) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Agentennummer (agentNum) |
Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. | ✔ |
| Name des Agenten (agentName) |
Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. | ✔ |
| Warteschlangenname (hgName) |
Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. | ✔ |
| Warteschlangennummer (hgNum) |
Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. | ✔ |
Filterfelder #
Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Agentenstatus-Detail Vorlage.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Abwärts Vernunft | Abwärts Vernunft |
| Agent State | Der Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. |
| Agentennummer | Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. |
| Dauer | Die Zeitspanne, in der sich ein Agent in einem bestimmten Bundesstaat aufhielt. |
| Der nächste Agentenstaat | Der nächste Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. |
| Der vorherige Agentenstaat | Der vorherige Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt. |
| Konto-ID | Die ID des überwachten Kommunikationssystems. |
| Kontoname | Der Name des überwachten Kommunikationssystems. |
| Name des Agenten | Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. |
| Startzeit | Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. |
| Warteschlangenname | Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Warteschlangennummer | Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |