Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) modèle.
info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Informations sur l’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Abandonné (lost) |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. | ✔ |
| Cadran direct vers l’intérieur (ddi) |
Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. | |
| Conférence (conference) |
L’appel faisait partie d’une conférence. | |
| Direction de l’appel (callDir) |
La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. | ✔ |
| Enregistré (hasRec) |
Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. | |
| Nom de l’identification de l’appelant (cliName) |
Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. | ✔ |
| Nom du chemin d’itinéraire (routePathName) |
Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX. | |
| Numéro de chemin d’itinéraire (routePathId) |
Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX. | |
| Numéro extérieur (cli) |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. | ✔ |
| Refusé (ref) |
L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre). | ✔ |
| Réponses (ans) |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). | ✔ |
| Type d’appel (callType) |
Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. | ✔ |
Informations sur l’appel (avancées) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Cause de départ (startCause) |
Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel | |
| Cause de raccrochage (hangupCause) |
L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication. | |
| Cause finale (endCause) |
Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel | |
| Document ID (docId) |
ID du document. | |
| ID d’appel (callId) |
L’ID unique du système téléphonique pour cet appel. | |
| ID de connexion (connId) |
ID unique de la connexion. | |
| PBX Type (pbxType) |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
Heures d’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Durée de l’appel (duration) |
La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. | ✔ |
| Heure de début (start) |
Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. | ✔ |
| Heure de fin (end) |
Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé. | |
| Temps d’anneau (ring) |
La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. | ✔ |
| Temps d’attente (hold) |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. | |
| Temps de conversation (talk) |
La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu. | |
| Temps de réponse (answer) |
L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. | |
| Temps parqué (park) |
Le temps total que ce segment d’appel a passé garé. |
Heures d’appel (%) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| % de temps d’anneau (perRingTimeOfCallTime) |
Le Temps d’anneau total en pourcentage de Durée totale de l’appel. | |
| % de temps d’attente (perHoldTimeOfCallTime) |
Le Temps d’attente total en pourcentage de Durée totale de l’appel. | |
| % de temps de conversation (perTalkTimeOfCallTime) |
Le temps de conversation en pourcentage du temps d’appel total (appels externes uniquement). | |
| % de temps parqué (perParkTimeOfCallTime) |
Le Temps total par parc en pourcentage de Durée totale de l’appel. |
Coordonnées #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Apparié (hasContMatch) |
L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. | |
| Balise de contact 1 (tagFld1) |
Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 10 (tagFld10) |
Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 2 (tagFld2) |
Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 3 (tagFld3) |
Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 4 (tagFld4) |
Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 5 (tagFld5) |
Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 6 (tagFld6) |
Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 7 (tagFld7) |
Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 8 (tagFld8) |
Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Courriel (email) |
L’adresse e-mail du contact correspondant. | |
| CRM ID (crmId) |
Référence du contact apparié dans un système CRM externe. | |
| Marque de contact 9 (tagFld9) |
Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Nom de l’entreprise (compName) |
Nom de l’entreprise du contact apparié. | |
| Nom de la personne-ressource (contName) |
Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. | |
| Titre du poste (jobTitle) |
Titre du poste du contact apparié. |
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Appel de nom d’utilisateur (callUserName) |
Nom d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. | |
| Courriel de l’utilisateur (userEmail) |
L’adresse e-mail de l’Utilisateur. | |
| ID de groupe (grpId) |
L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. | |
| Nom d’utilisateur (userName) |
Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | ✔ |
| Nom d’utilisateur appelé (calledUserName) |
Nom d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. | |
| Nom de l’agent (agentName) |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. | |
| Nom de la file d’attente (hgName) |
Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. | |
| Nom du groupe d’utilisateurs (grpName) |
Nom du groupe principal de l’utilisateur. | |
| Numéro d’agent (agentNum) |
Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. | |
| Numéro d’utilisateur (userNum) |
Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | ✔ |
| Numéro d’utilisateur appelant (callUserNum) |
Numéro d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. | |
| Numéro de file d’attente (hgNum) |
Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. | ✔ |
| Utilisateur appelé (calledUserNum) |
Numéro d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. |
Champs de filtre #
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) modèle.
| Nom du champ | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Abandonné | Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. |
| Apparié | L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. |
| Balise de contact 1 | Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 10 | Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 2 | Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 3 | Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 4 | Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 5 | Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 6 | Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 7 | Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 8 | Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Cadran direct vers l’intérieur | Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Cause de départ | Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel |
| Cause de raccrochage | L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication. |
| Cause finale | Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel |
| Conférence | L’appel faisait partie d’une conférence. |
| Courriel | L’adresse e-mail du contact correspondant. |
| CRM ID | Référence du contact apparié dans un système CRM externe. |
| Direction de l’appel | La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
| Document ID | ID du document. |
| Durée de l’appel | La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Enregistré | Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. |
| Heure de début | Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de groupe | L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. |
| Marque de contact 9 | Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Nom d’utilisateur | Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Nom de l’agent | Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de l’entreprise | Nom de l’entreprise du contact apparié. |
| Nom de l’identification de l’appelant | Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. |
| Nom de la file d’attente | Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Nom de la personne-ressource | Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. |
| Nom du chemin d’itinéraire | Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX. |
| Nom du groupe d’utilisateurs | Nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Numéro d’agent | Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. |
| Numéro d’utilisateur | Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Numéro de chemin d’itinéraire | Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX. |
| Numéro de file d’attente | Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Numéro extérieur | Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. |
| PBX Type | Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Refusé | L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre). |
| Réponses | Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). |
| Temps d’anneau | La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. |
| Temps d’attente | Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. |
| Temps de conversation | La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu. |
| Temps parqué | Le temps total que ce segment d’appel a passé garé. |
| Titre du poste | Titre du poste du contact apparié. |
| Type d’appel | Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. |