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Wenn Scorecards für Ihre Organisation konfiguriert wurden, werden Anrufe automatisch anhand Ihrer definierten Kriterien bewertet. Die Ergebnisse der Scorecard erscheinen an zwei Stellen in der Gesprächsansicht:

Übersicht — Ein Zusammenfassungs-Widget zeigt die Gesamtpunktzahl und die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick an und gibt Ihnen eine schnelle Anzeige für die Anrufqualität.

Scoring-Tab – eine detaillierte Aufschlüsselung zeigt, wie sich die Entscheidung gegenüber jeder Scorecard bewährt hat, mit individuellen Punktzahlen für jedes Kriterium. So können Sie genau überprüfen, welche Aspekte des Anrufs den Erwartungen entsprechen und wo Verbesserungen nötig sein könnten.

Informationen zur Einrichtung und Konfiguration von Scorecards finden Sie im Abschnitt Scoring.