Percakapan #

Bagian portal 'Percakapan' menyediakan cara untuk melihat detail panggilan individual dan segmen panggilan terkait. Ini dapat berguna untuk:

• Recording Playback - Pemutaran rekaman panggilan langsung dari portal, tanpa perlu mengakses platform komunikasi atau solusi perekaman pihak ketiga.
• Transkripsi & Ringkasan - Lihat transkripsi panggilan bersama dengan ringkasan panggilan yang mencakup informasi penting seperti durasi panggilan, peserta, dan kata kunci apa pun yang disebutkan selama panggilan.
• Conversational Intelligence - Menganalisis data 'Conversational Intelligence' seperti kata kunci/topik/sentimen

info
Jika Anda tidak dapat melihat bagian 'Percakapan' di portal, Anda mungkin tidak diberi izin untuk memutar rekaman.

Menggunakan Bagian Percakapan #

Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan 3 area bagian 'Percakapan' yang digunakan untuk mengakses data panggilan:

1. Filter #

Untuk menemukan panggilan yang Anda minati, Anda dapat memfilter tampilan percakapan berdasarkan parameter panggilan tertentu dan periode tanggal/waktu. Gunakan pemilih drop-down di sebelah kanan untuk memilih rentang tanggal/waktu yang akan dicari. Tombol '+ Tambahkan Filter' di sebelah kanan dapat digunakan untuk memilih properti tertentu untuk dicari seperti ID Penelepon atau Pengguna.

2. Daftar Panggilan #

Setelah Anda menyediakan filter yang diperlukan, daftar panggilan akan menampilkan panggilan yang sesuai dengan kriteria. Daftar panggilan menunjukkan ringkasan setiap panggilan dan dapat diurutkan pada salah satu kolom dengan mengklik header kolom. Untuk melihat detail lebih lanjut tentang panggilan tertentu, klik baris untuk membuka 'Tampilan Sesi Percakapan'.

3. Tampilan Percakapan #

Tampilan percakapan memberikan detail panggilan dan jika tersedia, akses untuk memutar rekaman panggilan.