Analisis Topik #

Tampilan Analisis Topik memberikan ringkasan visual dari topik yang dibahas di seluruh panggilan Anda. Perangkat ini menggunakan AI untuk secara otomatis mengidentifikasi dan mengelompokkan topik, memberikan Anda pandangan tingkat tinggi tentang tema panggilan tanpa perlu mendengarkan rekaman individual.

warning
Analisis Topik memerlukan minimal 100 panggilan yang ditranskripsi sebelum analisis topik dan klaster tersedia. Tampilan tidak akan menampilkan data sampai ambang batas ini tercapai.

Untuk penjelasan tentang bagaimana topik dan klaster dihasilkan — termasuk perbedaan antara 'Primary Topics' dan topik tambahan — lihat bagian Topic Analysis dalam Getting Started.

Menavigasi Tampilan #

Saat pertama kali membuka Analisis Topik, tampilan menampilkan Klaster Topik — tema umum yang telah diidentifikasi di seluruh panggilan Anda untuk periode yang dipilih. Setiap klaster ditampilkan dengan hitungan panggilan yang masuk ke dalamnya, memberikan gambaran sekilas tentang apa yang mendorong volume panggilan.

Drilling into a cluster — mengklik Topic Cluster akan memperluasnya untuk menampilkan 'Primary Topics' individual yang membentuk cluster tersebut. Ini adalah subjek yang lebih spesifik yang diidentifikasi AI dalam panggilan yang dikelompokkan di bawah tema tersebut.

Membuka panggilan — mengklik Topik Utama langsung membawa Anda ke layar 'Percakapan', yang telah difilter sebelumnya untuk menampilkan hanya panggilan di mana topik tersebut menjadi subjek utama. Dari sana Anda dapat meninjau transkripsi panggilan individual, sentimen, dan data CI lain untuk panggilan tersebut.

Memfilter Tampilan #

Penyaringan penting untuk mendapatkan wawasan bermakna dari Analisis Topik. Tanpa penyaringan, tampilan menampilkan topik di seluruh jenis panggilan secara gabungan, yang dapat mengaburkan pola yang spesifik untuk alur panggilan tertentu.

Gunakan opsi filter di bagian atas halaman untuk mempersempit data sebelum menarik kesimpulan. Beberapa contoh yang berguna:

• Hanya panggilan masuk — beralih ke panggilan masuk memfokuskan pandangan pada alasan pelanggan menghubungi Anda, menghilangkan topik panggilan keluar yang seharusnya akan mengurangi gambaran.
• Rentang tanggal spesifik — membandingkan klaster topik mingguan atau bulanan dapat mengungkap apakah tema sedang muncul, berkembang, atau terselesaikan.
• Pengguna atau antrean tertentu — Penyaringan ke tim atau antrean tertentu membantu mengidentifikasi topik yang relevan dengan grup tersebut, seperti topik dukungan untuk tim teknis atau keberatan penjualan untuk antrean penjualan.

tip
Menyaring panggilan masuk adalah titik awal default yang baik — memberikan gambaran jelas tentang topik yang mendorong kontak masuk, yang sering menjadi wawasan paling dapat ditindaklanjuti untuk mengidentifikasi peluang swalayan atau masalah berulang.