Conversaciones #
La sección 'Conversaciones' del portal ofrece una forma de ver los detalles de las llamadas individuales y sus segmentos de llamada asociados. Esto puede ser útil para:
- Reproducción de grabaciones - Reproducciones de grabaciones de llamadas directamente desde el portal, sin necesidad de acceder a la plataforma de comunicaciones ni a una solución de grabación de terceros.
- Transcripción y Resumen - Consulta la transcripción de las llamadas junto con un resumen de la llamada que incluye información clave como la duración de la llamada, los participantes y cualquier palabra clave mencionada durante la llamada.
- Inteligencia Conversacional - Análisis de datos 'Inteligencia Conversacional' como palabras clave/temas/sentimiento
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Si no puedes ver la sección 'Conversaciones' en el portal, puede que no te hayan dado permiso para reproducir grabaciones.
Uso de la sección de Conversaciones #
La captura de pantalla a continuación muestra las 3 áreas de la sección </c0> <c0>'Conversaciones', que se utilizan para acceder a los datos de las llamadas:
1. Filtros #
Para encontrar las llamadas que te interesan, puedes filtrar la vista de conversación por parámetros específicos de llamada y una fecha/hora. Utiliza el selector desplegable de la derecha para seleccionar el rango de fechas y horas para buscar. El botón '+ Add Filter' a la derecha puede usarse para seleccionar propiedades específicas a buscar, como el identificador de llamadas o Usuario.
2. Lista de llamadas #
Una vez que hayas proporcionado los filtros requeridos, la lista de llamadas mostrará las llamadas que cumplen con los criterios. La lista de llamadas muestra un resumen de cada llamada y puede ordenarse en cualquiera de las columnas haciendo clic en el encabezado de la columna. Para ver más detalles sobre una llamada concreta, haz clic en la fila para abrir la 'Vista de sesión de conversación'.
3. Vista de conversación #
La vista de conversación proporciona detalles de la llamada y, si está disponible, acceso para reproducir una grabación de la llamada.