Conversas #

A secção 'Conversas' do portal oferece uma forma de visualizar os detalhes das chamadas individuais e os seus segmentos de chamada associados. Isto pode ser útil para:

• Reprodução de Gravação - Gravações de reprodução de chamadas diretamente do portal, sem necessidade de aceder à plataforma de comunicações ou a uma solução de gravação de terceiros.
• Transcrição & Resumo - Veja a transcrição das chamadas juntamente com um resumo da chamada que inclui informações-chave como a duração da chamada, participantes e quaisquer palavras-chave mencionadas durante a chamada.
• Inteligência Conversacional - Análise de dados 'Inteligência Conversacional' como palavras-chave/tópicos/sentimento

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Se não conseguir ver a secção 'Conversations' no portal, pode não ter recebido permissão para reproduzir gravações.

Utilização da Secção de Conversas #

A captura de ecrã abaixo mostra as 3 áreas da secção 'Conversas' que são usadas para aceder aos dados das chamadas:

1. Filtros #

Para encontrar as chamadas que lhe interessam, pode filtrar a vista de conversa por parâmetros específicos da chamada e uma data/hora. Use o seletor suspenso à direita para selecionar o intervalo de datas/horas a pesquisar. O botão '+ Add Filter' à direita pode ser usado para selecionar propriedades específicas a procurar, como Caller ID ou User.

2. Lista de Chamadas #

Depois de fornecer os filtros necessários, a lista de chamadas mostrará as chamadas que correspondem aos critérios. A lista de chamadas mostra um resumo de cada chamada e pode ser ordenada em qualquer uma das colunas clicando no cabeçalho da coluna. Para ver mais detalhes sobre uma chamada específica, clique na linha para abrir a 'Vista da Sessão de Conversa'.

3. Vista de Conversa #

A vista de conversa fornece detalhes da chamada e, se disponível, acesso para reproduzir uma gravação da chamada.