Skor #

Jika scorecard telah dikonfigurasi untuk organisasi Anda, panggilan secara otomatis akan dinilai berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan. Hasil kartu skor muncul di dua tempat dalam tampilan percakapan:

Tab Ikhtisar — widget ringkasan menampilkan skor keseluruhan dan metrik kunci secara singkat, memberikan Anda indikasi cepat tentang kualitas panggilan.

Tab Skor — rincian menunjukkan bagaimana keputusan tersebut berkinerja terhadap setiap kartu skor, dengan skor individual untuk setiap kriteria. Ini memungkinkan Anda meninjau secara tepat aspek panggilan mana yang memenuhi harapan dan di mana perbaikan mungkin diperlukan.

Untuk informasi tentang pengaturan dan konfigurasi kartu skor, lihat bagian Scoring.