Tampilan Laporan #
~.Dimensions.~ menyediakan satu set ''Report View' tetap, yang masing-masing berfokus pada aspek komunikasi tertentu. Tampilan ini dirancang untuk memberikan wawasan tentang area komunikasi tertentu (misalnya Panggilan Panjang, Panggilan Hilang, dll.).
Panggilan Panjang #
Memberikan informasi tentang panggilan terpanjang yang telah terjadi dalam jangka waktu yang dipilih. Ini memberikan akses cepat untuk meninjau panggilan mana yang paling banyak memakan waktu pengguna, yang pada gilirannya membantu mengidentifikasi potensi masalah dengan penanganan panggilan dan juga mengidentifikasi pelanggan yang mungkin memerlukan perhatian khusus.
Panggilan yang Hilang #
Memberikan informasi tentang panggilan yang tidak dijawab oleh agen. Ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi potensi masalah dengan penanganan panggilan, seperti tingkat staf yang tidak mencukupi.
Panggilan Berulang #
Memberikan informasi tentang pelanggan yang telah melakukan beberapa panggilan dalam waktu singkat. Ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi potensi masalah dengan kepuasan pelanggan, seperti pelanggan yang masalah mereka tidak terselesaikan pada panggilan pertama.