Conversas #

A seção 'Conversas' do portal oferece uma forma de visualizar os detalhes das chamadas individuais e seus segmentos de chamada associados. Isso pode ser útil para:

• Reprodução de Gravação - Reprodução de gravações de chamadas diretamente do portal, sem a necessidade de acessar a plataforma de comunicação ou uma solução de gravação de terceiros.
• Transcrição & Resumo - Veja a transcrição das chamadas junto com um resumo da chamada, que inclui informações-chave como duração da chamada, participantes e quaisquer palavras-chave mencionadas durante a chamada.
• Inteligência Conversacional - Análise de dados 'Inteligência Conversacional' como palavras-chave/tópicos/sentimento

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Se você não conseguir ver a seção 'Conversas' no portal, pode ser que não tenha recebido permissão para reproduzir gravações.

Usando a Seção de Conversas #

A captura de tela abaixo mostra as 3 áreas da seção 'Conversas' que são usadas para acessar os dados das chamadas:

1. Filtros #

Para encontrar as chamadas que te interessam, você pode filtrar a visualização de conversa por parâmetros específicos de chamada e uma data/horário. Use o seletor suspenso à direita para selecionar o intervalo de datas/horas a buscar. O botão '+ Add Filter' à direita pode ser usado para selecionar propriedades específicas a serem buscadas, como ID de Chamada ou Usuário.

2. Lista de Chamadas #

Depois de fornecer os filtros necessários, a lista de chamadas mostrará as chamadas que atendem aos critérios. A lista de chamadas mostra um resumo de cada chamada e pode ser ordenada em qualquer uma das colunas clicando no cabeçalho da coluna. Para ver mais detalhes sobre uma chamada específica, clique na linha para abrir a 'Visualização da Sessão de Conversa'.

3. Visão de Conversa #

A visualização de conversa fornece detalhes da chamada e, se disponível, acesso para reproduzir uma gravação da chamada.