Kata Kunci & Topik #

Jika fitur Kecerdasan Percakapan diaktifkan dan dikonfigurasi, Anda dapat melihat kata kunci, topik, dan data sentimen untuk setiap panggilan dalam bagian portal 'Percakapan'. Data ini ditampilkan di panel kanan tampilan percakapan:

note
Data Kata Kunci, Topik & Sentimen hanya tersedia jika Anda mengaktifkan dan mengonfigurasi fitur Kecerdasan Percakapan. Jika Anda tidak dapat melihat data ini, silakan periksa dengan administrator Anda untuk memastikan Anda memiliki izin yang benar dan fitur dikonfigurasi dengan benar.

Topik #

Saat menganalisis percakapan, sistem akan mencoba mengidentifikasi topik utama untuk percakapan dalam frasa 1 hingga 2 kata. Ini dirancang untuk memberikan wawasan cepat tentang topik utama percakapan, memungkinkan Anda untuk dengan cepat memahami tentang apa panggilan itu tanpa perlu mendengarkan rekaman atau membaca transkripsi.

Topik dihasilkan berdasarkan konten percakapan dan dirancang untuk memberikan wawasan cepat tentang topik utama percakapan. Gunakan tampilan Analisis Topik untuk melihat rentang topik dalam panggilan Anda.

note
Topik sekunder yang ditampilkan adalah fitur sementara dan akan diganti dengan Deskripsi Kategori Topik dan Kategori Topik dalam rilis mendatang.

Kata kunci #

Fitur kata kunci menyediakan cara untuk mencari keberadaan kata atau frasa tertentu dalam percakapan. Ini dapat digunakan untuk berbagai alasan, seperti:

• Memeriksa apakah pengguna menjawab panggilan dengan sapaan yang benar
• Mengidentifikasi kapan pesaing dibahas
• Memantau frasa tertentu yang mungkin mengindikasikan pengalaman pelanggan yang positif atau negatif (misalnya 'terima kasih', 'batalkan langganan saya')
• Mengidentifikasi panggilan yang mungkin memerlukan tindak lanjut (misalnya "bicara dengan manajer", "batalkan langganan saya")
• Periksa apakah pengguna mengikuti proses dengan benar (misalnya "Saya telah membaca dan memahami syarat dan ketentuan")

~.Dimensions.~ akan mencari transkripsi untuk setiap contoh kata kunci yang telah dikonfigurasi. Setiap kecocokan ditampilkan di timeline dengan panah dan pada tab 'Kata kunci'.

Konfigurasi kata kunci mana yang akan dicari dilakukan di area Pengaturan portal.

Sentimen #

~.Dimensions.~ akan mencoba menentukan sentimen pelanggan dan pengguna selama panggilan. Ini dirancang untuk memberikan wawasan cepat tentang sentimen percakapan secara keseluruhan, memungkinkan Anda untuk dengan cepat memahami seberapa positif atau negatif panggilan tersebut tanpa perlu mendengarkan rekaman atau membaca transkripsi.

Sentimen positif ditampilkan pada timeline dengan warna hijau dan sentimen negatif ditampilkan dengan warna merah.

note
Sentimen pelanggan dan pengguna hanya ditentukan dari isi percakapan, bukan nada atau nada suara.

Tugas Masalah, Resolusi & Tindak Lanjut #

Selain sinopsis panggilan 'Summary', jika fitur Conversational Intelligence diaktifkan dan dikonfigurasi, Anda juga dapat melihat masalah, resolusi, atau tugas tindak lanjut apa pun yang diidentifikasi selama panggilan.

note
Tugas ringkasan dan tindak lanjut juga tersedia di Webhook Pasca-Transkripsi, memungkinkan data panggilan ditambahkan ke sistem CRM atau aplikasi pihak ketiga lainnya.