Conversations #
La section 'Conversations' du portail permet de consulter les détails des appels individuels et de leurs segments d'appel associés. Cela peut être utile pour :
- Lecture d'enregistrement - Lecture d'enregistrements d'appels directement depuis le portail, sans avoir besoin d'accéder à la plateforme de communication ou à une solution d'enregistrement tierce.
- Transcription & Summary - Consultez la transcription des appels ainsi qu'un résumé de l'appel incluant des informations clés telles que la durée de l'appel, les participants et tout mot-clé mentionné lors de l'appel.
- Intelligence conversationnelle - Analyse des données 'Intelligence conversationnelle' telles que mots-clés/sujets/sentiments
info
Si vous ne pouvez pas voir la section 'Conversations' dans le portail, il se peut que vous n'ayez pas reçu l'autorisation de lire les enregistrements.
Utilisation de la section Conversations #
La capture d'écran ci-dessous montre les 3 zones de la section 'Conversations' qui servent à accéder aux données d'appel :
1. Filtres #
Pour trouver les appels qui vous intéressent, vous pouvez filtrer la vue de conversation selon des paramètres spécifiques d'appel et une date/période. Utilisez le sélecteur déroulant à droite pour sélectionner la plage de date/heure à rechercher. Le bouton '+ Add Filter' à droite peut être utilisé pour sélectionner des propriétés spécifiques à rechercher, telles que l'identifiant de l'appelant ou l'utilisateur.
2. Liste d'appels #
Une fois que vous avez fourni les filtres requis, la liste d'appels affichera les appels correspondant aux critères. La liste d'appels affiche un résumé de chaque appel et peut être triée sur n'importe quelle colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. Pour voir plus de détails sur un appel spécifique, cliquez sur la ligne pour ouvrir la 'Vue de la session de conversation'.
3. Vue Conversation #
La vue conversation fournit les détails de l'appel et, si disponible, l'accès pour lire un enregistrement de l'appel.