Opiniones de reporte #
~.Dimensions.~ proporciona un conjunto de ''Report View' fijos, cada uno de los cuales se centra en un aspecto específico de las comunicaciones. Estas vistas están diseñadas para proporcionar información sobre áreas específicas de comunicación (por ejemplo, llamadas largas, llamadas perdidas, etc.).
Llamadas largas #
Proporciona información sobre las llamadas más largas que han tenido lugar dentro del periodo de tiempo seleccionado. Proporciona acceso rápido para revisar qué llamadas ocupan más tiempo de usuario, lo que a su vez ayuda a identificar posibles problemas en la gestión de llamadas y también a identificar clientes que pueden requerir atención especial.
Llamadas perdidas #
Proporciona información sobre llamadas que no fueron contestadas por un agente. Esto puede utilizarse para identificar posibles problemas en la gestión de llamadas, como niveles insuficientes de personal.
Llamadas repetidas #
Proporciona información sobre clientes que han realizado múltiples llamadas en un corto periodo de tiempo. Esto puede utilizarse para identificar posibles problemas de satisfacción del cliente, como clientes que no están resolviendo sus problemas en la primera llamada.