Avis du rapport #
~.Dimensions.~ fournit un ensemble de « 'Vue du rapport » fixe, chacune se concentrant sur un aspect spécifique des communications. Ces vues sont conçues pour fournir des informations sur des domaines spécifiques de la communication (par exemple, appels longs, appels perdus, etc.).
Appels longs #
Fournit des informations sur les appels les plus longs qui ont eu lieu dans la période de temps sélectionnée. Il offre un accès rapide pour examiner quels appels prennent le plus de temps d'utilisateur, ce qui aide à identifier les problèmes potentiels de gestion des appels et aussi à identifier les clients nécessitant une attention particulière.
Appels perdus #
Fournit des informations sur les appels auxquels un agent n'a pas répondu. Cela peut servir à identifier des problèmes potentiels liés à la gestion des appels, comme un manque de personnel.
Appels répétés #
Fournit des informations sur les clients ayant passé plusieurs appels en peu de temps. Cela peut servir à identifier des problèmes potentiels de satisfaction client, comme des clients dont les problèmes ne sont pas résolus dès le premier appel.