Opiniões do Relatório #
~.Dimensions.~ fornece um conjunto fixo de ''Report View', cada um dos quais se foca num aspeto específico das comunicações. Estas vistas são concebidas para fornecer insights sobre áreas específicas da comunicação (por exemplo, chamadas longas, chamadas perdidas, etc.).
Chamadas Longas #
Fornece informações sobre as chamadas mais longas que ocorreram dentro do período de tempo selecionado. Proporciona acesso rápido para rever quais as chamadas que estão a ocupar mais tempo do utilizador, o que ajuda a identificar potenciais problemas no tratamento das chamadas e também a identificar clientes que possam necessitar de atenção especial.
Chamadas perdidas #
Fornece informações sobre chamadas que não foram atendidas por um agente. Isto pode ser usado para identificar potenciais problemas no tratamento das chamadas, como níveis insuficientes de pessoal.
Chamadas Repetidas #
Fornece informações sobre clientes que fizeram múltiplas chamadas num curto espaço de tempo. Isto pode ser usado para identificar potenciais problemas de satisfação do cliente, como clientes que não estão a ter os seus problemas resolvidos logo na primeira chamada.