Avis de rapports #
~.Dimensions.~ fournit un ensemble de « 'Vue du rapport » fixe, chacun se concentrant sur un aspect spécifique des communications. Ces vues sont conçues pour fournir des éclairages sur des domaines spécifiques de la communication (par exemple, appels longs, appels perdus, etc.).
Appels longs #
Fournit des informations sur les appels les plus longs ayant eu lieu dans la période de temps sélectionnée. Il offre un accès rapide pour examiner les appels qui prennent le plus de temps d'utilisation, ce qui aide à identifier les problèmes potentiels de gestion des appels et à identifier les clients nécessitant une attention particulière.
Appels perdus #
Fournit des informations sur les appels qui n'ont pas été pris en charge par un agent. Cela peut être utilisé pour identifier les problèmes potentiels liés à la gestion des appels, tels que le manque de personnel insuffisant.
Appels répétés #
Fournit des informations sur les clients ayant passé plusieurs appels en peu de temps. Cela peut être utilisé pour identifier d'éventuels problèmes de satisfaction client, comme des clients dont les problèmes ne sont pas résolus dès le premier appel.