Opiniões de Relato #
~.Dimensions.~ fornece um conjunto de ''Report View' fixos, cada um focado em um aspecto específico das comunicações. Essas visões são projetadas para fornecer insights sobre áreas específicas de comunicação (por exemplo, chamadas longas, chamadas perdidas etc.).
Chamadas Longas #
Fornece informações sobre as chamadas mais longas que ocorreram dentro do período de tempo selecionado. Ele oferece acesso rápido para revisar quais chamadas estão ocupando mais tempo de uso, o que ajuda a identificar possíveis problemas no atendimento de chamadas e também a identificar clientes que podem precisar de atenção especial.
Chamadas perdidas #
Fornece informações sobre chamadas que não foram atendidas por um agente. Isso pode ser usado para identificar possíveis problemas no atendimento das chamadas, como falta de pessoal suficiente.
Chamadas Repetidas #
Fornece informações sobre clientes que fizeram várias ligações em um curto período de tempo. Isso pode ser usado para identificar possíveis problemas de satisfação do cliente, como clientes que não estão tendo seus problemas resolvidos na primeira chamada.