Inteligencia conversacional #

La Inteligencia Conversacional ofrece la capacidad de capturar datos adicionales sobre llamadas mediante el uso de servicios de transcripción e IA. Estos datos pueden utilizarse para proporcionar información sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y el cumplimiento normativo.

Una vez habilitadas, las llamadas se transcribirán por lotes después de la llamada y la transcripción resultante se utiliza para generar conocimientos impulsados por IA, como análisis de sentimiento, análisis de temas, extracción de palabras clave y acciones concretas.

Por favor, consulte la documentación del cliente para más información sobre cómo acceder a los conocimientos de Inteligencia Conversacional dentro de la traducción ~.Dimension.~ plataforma.

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Aviso legal de transcripción Las transcripciones se generan automáticamente usando Microsoft Servicios de voz y pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. Estas transcripciones se proporcionan solo para referencia general y no deben confiarse en ellos para asesoramiento o toma de decisiones legales, médicas, financieras ni de ningún otro tipo profesional.

Ni el servicio de transcripción ni nuestra plataforma garantizan la exactitud, integridad o idoneidad del contenido transcrito. Si se requiere información precisa o autorizada, por favor consulte la grabación original o consulte a un profesional cualificado.

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~.pbx.kazoo.name.~ Systems

Para sistemas ~.pbx.kazoo.name.~, Conversational Intelligence solo está disponible en grabaciones basadas en usuarios, no en grabaciones baseadas en troncos. Esto significa que solo las llamadas grabadas a nivel de usuario serán transcritas y generarán conocimientos, mientras que las llamadas grabadas a nivel troncal no serán procesadas por Inteligencia Conversacional.