La siguiente tabla proporciona una descripción de cada campo de filtro disponible en el sistema y detalles de los informes en los que se pueden utilizar.
Nombre del campo
(Internal) |
Data Type |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Estado del agente
(agtState) |
double (Estado del agente) |
El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda | 2 Informes |
Duración
(agtEvtDuration) |
double |
La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. |
Toda | Detalle del estado del agente |
Motivo de ausencia
(agtAwayReason) |
string |
Motivo de ausencia |
Toda | 2 Informes |
El Estado Agente Anterior
(prevAgentState) |
double |
El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda | Detalle del estado del agente |
El próximo Estado Agente
(nextAgentState) |
double |
El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda | Detalle del estado del agente |
Nombre del campo
(Internal) |
Data Type |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Timbre corto
(aband) |
boolean |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
Toda | 79 Informes |
Sonido corto de salida
(abandOut) |
boolean |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
Toda | 79 Informes |
Respondió
(ans) |
boolean |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
Toda | 82 Informes |
Dirección de la llamada
(callDir) |
double (Dirección de la llamada) |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
Toda | 81 Informes |
Tipo de llamada
(callType) |
double (Tipo de llamada) |
El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. |
Toda | 38 Informes |
Número externo
(cli) |
string |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
Toda | 82 Informes |
Marcación directa hacia adentro
(ddi) |
string |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
Toda | 82 Informes |
Abandonado
(lost) |
boolean |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
Toda | 82 Informes |
desbordado en
(ovfIn) |
boolean |
Indica si la llamada se desbordó desde una cola o un grupo. |
Toda | 24 Informes |
desbordado
(ovfOut) |
boolean |
Indica si la llamada se desbordó a otra ubicación. |
Toda | 24 Informes |
Negado
(ref) |
boolean |
La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro). |
Toda | 21 Informes |
Respuesta corta
(short) |
boolean |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
Toda | 80 Informes |
Transferido en
(xfrIn) |
boolean |
Indica si la llamada se transfirió desde otro dispositivo. |
Toda | 5 Informes |
Transferido hacia afuera
(xfrOut) |
boolean |
Indica si la llamada se transfirió a otro dispositivo. |
Toda | 5 Informes |
Nombre del identificador de llamadas
(cliName) |
string |
El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. |
Toda | 33 Informes |
Nombre DID
(ddiName) |
string |
El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada. |
Toda | 14 Informes |
De tronco a tronco
(trnkToTrnk) |
boolean |
Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. |
Toda | 59 Informes |
Código de área
(cliArea) |
string |
El código de área del número de identificación de llamadas. |
Toda | 14 Informes |
País
(cliCntry) |
string |
El país del número de identificación de llamadas. |
Toda | 15 Informes |
Ubicación
(cliLoc) |
string |
La ubicación del número de identificación de llamadas. |
Toda | 14 Informes |
Estado
(cliState) |
string |
El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA). |
Toda | 14 Informes |
Número de ruta de ruta
(routePathId) |
string |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Informes |
Nombre de la ruta de acceso
(routePathName) |
string |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Informes |
Tipo de número
(cliType) |
double (Tipo de número) |
El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. |
Toda | 79 Informes |
Grabado
(hasRec) |
boolean |
Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. |
Toda | 15 Informes |
Identificador de llamadas salientes
(outCli) |
string |
El número de teléfono presentado en una llamada saliente. |
Toda | 67 Informes |
Nombre del identificador de llamadas salientes
(outCliName) |
string |
El nombre presentado en una llamada saliente. |
Toda | 67 Informes |
Nombre de DID/Nombre de la presentación
(dstName) |
string |
El nombre del DID o el nombre del número de presentación. |
Toda | 74 Informes |
DID/Número de presentación
(dstNum) |
string |
El número DID o el número de presentación. |
Toda | 74 Informes |
Código de facturación
(bill) |
string |
El código de facturación que se estableció en esta llamada. |
3CX | 13 Informes |
Conferencia
(conference) |
boolean |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
Toda | 80 Informes |
Llamada PSTN
(pstn) |
boolean |
Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. |
Toda | 79 Informes |
Nombre del campo
(Internal) |
Data Type |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Nombre del agente
(agentName) |
string |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
Toda | 82 Informes |
Número de agente
(agentNum) |
string |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
Toda | 82 Informes |
Nombre del agente contestador
(ansAgentName) |
string |
El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda | 59 Informes |
Número de agente contestador
(ansAgentNum) |
string |
El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). |
Toda | 59 Informes |
Nombre del dispositivo contestador
(ansDevName) |
string |
El nombre del primer dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de contestador automático
(ansDevNum) |
string |
El número del primer dispositivo en el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Responder al nombre de usuario
(ansUserName) |
string |
El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 60 Informes |
Contestar al número de usuario
(ansUserNum) |
string |
El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 60 Informes |
Nombre del dispositivo
(extName) |
string |
Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
Toda | 76 Informes |
Número de dispositivo
(extNum) |
string |
Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
Toda | 76 Informes |
Nombre del agente First Rang
(firstAgentName) |
string |
El nombre del primer agente al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de agente de First Rang
(firstAgentNum) |
string |
El número del primer agente al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre del dispositivo que sonó por primera vez
(firstDevName) |
string |
El nombre del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de dispositivo que sonó por primera vez
(firstDevNum) |
string |
El número del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de usuario de First Rang
(firstUserName) |
string |
El nombre del primer usuario al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de usuario de First Rang
(firstUserNum) |
string |
El número del primer usuario al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de la cola
(hgName) |
string |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
Toda | 79 Informes |
Número de cola
(hgNum) |
string |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
Toda | 79 Informes |
Nombre del agente Last Rang
(lastAgentName) |
string |
El nombre del último agente al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de agente de la última llamada
(lastAgentNum) |
string |
El número del último agente al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre del dispositivo Last Rang
(lastDevName) |
string |
El nombre del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de dispositivo de último timbre
(lastDevNum) |
string |
El número del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de usuario del último timbre
(lastUserName) |
string |
El nombre del último usuario al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de usuario de Last Rang
(lastUserNum) |
string |
El número del último usuario al que sonó la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de usuario
(userName) |
string |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda | 79 Informes |
Número de usuario
(userNum) |
string |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda | 79 Informes |
Transferido desde el nombre del agente
(xfrFromAgentName) |
string |
El nombre del agente desde el que se transfirió (o se desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido desde el agente
(xfrFromAgentNum) |
string |
El número del agente desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido desde el nombre del dispositivo
(xfrFromDevName) |
string |
El nombre del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido desde el dispositivo
(xfrFromDevNum) |
string |
El número del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido desde el nombre de usuario
(xfrFromUserName) |
string |
El nombre del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido desde el número de usuario
(xfrFromUserNum) |
string |
El número del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al nombre del agente
(xfrToAgentName) |
string |
El nombre del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido a agente
(xfrToAgentNum) |
string |
El número del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al nombre del dispositivo
(xfrToDevName) |
string |
El nombre del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al dispositivo
(xfrToDevNum) |
string |
El número del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al nombre de usuario
(xfrToUserName) |
string |
El nombre del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al número de usuario
(xfrToUserNum) |
string |
El número del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Nombre del grupo contestador
(ansGrpName) |
string |
El nombre del primer grupo de usuarios en el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre del grupo First Rang
(firstGrpName) |
string |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la llamada por primera vez. |
Toda | 45 Informes |
Nombre del grupo Last Rang
(lastGrpName) |
string |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la última llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre del grupo de usuarios
(grpName) |
string |
El nombre del grupo principal del usuario. |
Toda | 73 Informes |
Nombre del último agente de respuesta
(lastAnsAgentName) |
string |
El nombre del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda | 45 Informes |
Número del último agente de respuesta
(lastAnsAgentNum) |
string |
El número del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda | 45 Informes |
Nombre del último dispositivo de contestador
(lastAnsDevName) |
string |
El nombre del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Último número de contestador automático
(lastAnsDevNum) |
string |
El número del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de usuario de la última respuesta
(lastAnsUserName) |
string |
El nombre del último usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Número de usuario de la última respuesta
(lastAnsUserNum) |
string |
El número del último usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda | 45 Informes |
Nombre de la conferencia/reunión
(confName) |
string |
El nombre de la conferencia o reunión. |
Toda | 52 Informes |
Número de conferencia/reunión
(confNum) |
string |
El número de la conferencia o reunión. |
Toda | 52 Informes |
Participantes en conferencias/reuniones
(confParts) |
string |
El número de participantes en la conferencia o reunión. |
Teams | 2 Informes |
ID de inquilino externo
(extTid) |
string |
El DNI del inquilino externo. |
Teams | 5 Informes |
Nombre del inquilino externo
(extTname) |
string |
El nombre del inquilino externo. |
Teams | 5 Informes |
Slot aparcado
(parkSlt) |
string |
Las plazas de aparcamiento donde se ha aparcado el segmento de llamada o llamada. |
Toda | 26 Informes |
Asistentes a conferencias/reuniones
(confAtt) |
double |
El número de participantes en la conferencia o reunión que asistieron. |
Teams | 2 Informes |
Transferido desde el tipo de dispositivo
(xfrFromDevType) |
string |
El tipo de dispositivo del que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
Transferido al tipo de dispositivo
(xfrToDevType) |
string |
El tipo de dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda | 28 Informes |
ID de grupo
(grpId) |
string |
El id del grupo principal del usuario. |
Toda | Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) |