Puntuaciones #

Si los cuadros de puntuación han sido configurados para tu organización, las llamadas se califican automáticamente según los criterios definidos. Los resultados de la tarjeta de puntuación aparecen en dos lugares dentro de la vista de conversación:

<pestaña c0>Resumen</c0> — un widget resumen muestra la puntuación global y las métricas clave de un vistazo, dándote una indicación rápida de la calidad de la llamada.

<pestaña c0>Puntuación</c0> — un desglose detallado muestra cómo se desempeñó la decisión respecto a cada tarjeta de puntuación, con puntuaciones individuales para cada criterio. Esto te permite revisar exactamente qué aspectos de la llamada cumplieron con las expectativas y dónde pueden ser necesarias mejoras.

Para información sobre cómo configurar y configurar las tarjetas de puntuación, consulte la sección Puntuación.