Detalle del estado del agente #
La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Detalle del estado del agente plantilla.
info
Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.
Tiempos de los agentes #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Duración (agtEvtDuration) |
La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. | ✔ |
| El Estado Agente Anterior (prevAgentState) |
El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. | |
| El próximo Estado Agente (nextAgentState) |
El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. | |
| Estado del agente (agtState) |
El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. | ✔ |
| Motivo de ausencia (agtAwayReason) |
Motivo de ausencia | ✔ |
Información de llamada (avanzada) #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| ID de cuenta (siteId) |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. | |
| Nombre de la cuenta (siteName) |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
Horarios de las llamadas #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Hora de comienzo (start) |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. | ✔ |
Usuarios / Dispositivos #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Nombre de la cola (hgName) |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. | ✔ |
| Nombre del agente (agentName) |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. | ✔ |
| Número de agente (agentNum) |
El número de agente (ID de presencia) del agente. | ✔ |
| Número de cola (hgNum) |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. | ✔ |
Campos de filtro #
En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Detalle del estado del agente plantilla.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Duración | La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. |
| El Estado Agente Anterior | El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| El próximo Estado Agente | El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| Estado del agente | El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| Hora de comienzo | La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| ID de cuenta | El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Motivo de ausencia | Motivo de ausencia |
| Nombre de la cola | El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la cuenta | El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Nombre del agente | Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Número de agente | El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de cola | El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |