Todos los campos

Todos los campos #

La siguiente tabla proporciona una descripción de cada campo disponible en el sistema y una descripción general de los informes/mosaicos que pueden mostrar el campo.

Apoyo #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Contador de tiempo de actividad
(tickTockLong)		 double Cuánto tiempo ha estado funcionando el servicio en tiempo real. Aumenta en 1 cada segundo. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Dirección del servidor
(serverAddress)		 string La dirección URL del portal de identidad. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Dirección en tiempo real
(realtimeAddress)		 string La dirección URL del servicio en tiempo real. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Fecha/hora de respuesta (UTC)
(tickTockNow)		 datetime Muestra la fecha/hora UTC actual cada vez que se reciben datos. Toda No aplicable
3 LosaLosa
ID de conexión
(connectionId)		 string El ID de conexión que se puede hacer coincidir con los registros de Realtime Service. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Incremento de fecha/hora (UTC)
(tickTockDateTime)		 datetime Muestra la fecha/hora UTC actual y se actualiza cada segundo. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Tiempo de conexión
(connectionTime)		 datetime La hora a la que el icono se conectó al servicio en tiempo real. Toda No aplicable
3 LosaLosa

Datos de la etiqueta de llamada #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Valor de etiqueta
(tagValue)		 string El valor de la etiqueta de interacción Toda Resumen de la etiqueta de llamada No aplicable

Esfuerzo del usuario #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Esfuerzo de usuario más largo
(maxUsrEff)		 double El mayor recurso interno acumulado de usuario gastado en una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
38 Informes
 No aplicable
Esfuerzo del usuario más corto
(minUsrEff)		 double El recurso interno acumulado más corto que se gasta en una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
38 Informes
 No aplicable
Esfuerzo medio del usuario
(avgUsrEff)		 double Tiempo acumulado medio de usuario dedicado a llamadas (solo llamadas externas). Toda
38 Informes
 No aplicable
Esfuerzo total del usuario
(totUsrEff)		 double Total acumulado de todo el tiempo que los usuarios internos dedican a una llamada (solo llamadas externas). Toda
38 Informes
 No aplicable
Esfuerzo total del usuario (incluyendo IC)
(totUsrEffIncInt)		 double Total acumulado de todo el tiempo que los usuarios internos dedicaron a una llamada. Toda
38 Informes
 No aplicable
Esfuerzo Total del Usuario Interno
(totUsrEffInt)		 double Total acumulado de todo el tiempo que los usuarios internos pasaron en llamadas por intercomunicador. Toda
38 Informes
 No aplicable
Número de usuarios
(cntUsrEff)		 double Número total de usuarios internos implicados en una llamada (solo llamadas externas). Toda
38 Informes
 No aplicable

Estado del agente #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Estado de agente / usuario / cola" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Agentes en estado Ausente
(activeTotAwayCount)		 double El número total de agentes de servicio que se encuentran actualmente en el estado "Ausente". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Agentes en estado Listo
(activeTotRdyCount)		 double El número total de agentes en servicio que se encuentran actualmente en el estado "Listo". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Agentes en estado Wrap
(activeTotWrapCount)		 double El número total de agentes en servicio que se encuentran actualmente en el estado "Finalizar". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Agentes ocupados en llamadas ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 double El número total de agentes de servicio que actualmente están "ocupados" en las llamadas ACD. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Agentes ocupados en llamadas que no son ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 double El número total de agentes de servicio que actualmente están "ocupados" en llamadas que no son ACD. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Agentes que han iniciado sesión
(activeTotLogOnCount)		 double El número total de agentes que están actualmente de servicio (conectados). Los agentes que han iniciado sesión pueden estar en cualquiera de los estados de ACD, incluidos "Listo", "Ocupado", "Ausente", "Finalizar" y "Sin licencia". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas

Horarios de las llamadas #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Duración de la llamada
(duration)		 double La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. Toda
19 Informes
 No aplicable
Duración programada de la conferencia/reunión
(confSchDur)		 double La duración programada de la conferencia o reunión. Teams
3 Informes
 No aplicable
Hora de comienzo
(start)		 datetime La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. Toda
35 Informes
 No aplicable
Hora de finalización
(end)		 datetime La hora del día en que finalizó esta llamada o segmento de llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Hora de la primera respuesta
(minAnswerTime)		 datetime La primera vez que se contestó una llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Hora de la última respuesta
(maxAnswerTime)		 datetime La hora a la que se contestó la última llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Hora programada de fin de la conferencia/reunión
(confEnd)		 datetime La conferencia o reunión estaba programada para finalizar. Teams
2 Informes
 No aplicable
Hora programada de inicio de la conferencia/reunión
(confStart)		 datetime La conferencia o reunión tenía la hora de inicio programada. Teams
2 Informes
 No aplicable
Inicio anticipado de la conferencia/reunión
(confPre)		 double La conferencia o reunión comienza temprano. Teams
2 Informes
 No aplicable
Intentos de encuesta
(polls)		 double El número de veces que se presentaron llamadas de cola a un agente Toda
12 Informes
 No aplicable
Primera hora de finalización
(minEndTime)		 datetime La primera vez que finalizó una llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Primera hora de inicio
(minStartTime)		 datetime La primera vez que se inició una llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Tiempo de conversación
(talk)		 double La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. Toda
18 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera
(hold)		 double El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Informes
 No aplicable
Tiempo de respuesta
(answer)		 datetime La hora y la fecha en que se respondió a esta llamada o segmento de llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Tiempo de timbre
(ring)		 double La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Tiempo estacionado
(park)		 double El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. Toda
14 Informes
 No aplicable
Última hora de finalización
(maxEndTime)		 datetime La hora a la que finalizó la última llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Última hora de inicio
(maxStartTime)		 datetime La hora a la que se inició la última llamada durante el período del informe. Toda
66 Informes
3 LosaRejillas
Última respuesta: Fin del tiempo
(maxAnsweredEndTime)		 datetime La hora en que terminó la última llamada durante el periodo de informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
3 LosaRejillas

Horas de llamada (arriba/abajo) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% llamadas en el fondo X% Tiempo de conversación
(pctPerBtmXTalk)		 double El número de Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. Toda
61 Informes
 No aplicable
% llamadas en el X% Máximo de Tiempo de Conversación
(pctPerTopXTalk)		 double El número de Llamadas en el tiempo de conversación superior X% como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. Toda
61 Informes
 No aplicable
Llamadas en el tiempo de conversación superior X%
(cntPerTopXTalk)		 double El número de llamadas que se encuentran dentro del X% superior según el tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación
(cntPerBtmXTalk)		 double El número de llamadas que se encuentran dentro del X% inferior cuando se ordenan por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Mayor tiempo de conversación (Top X%)
(maxPerTopXTalk)		 double El tiempo de conversación más largo para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de conversación más corto (Top X%)
(minPerTopXTalk)		 double El tiempo de conversación más corto para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas ordenado por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de conversación más corto (X% inferior
(minPerBtmXTalk)		 double El tiempo de conversación más corto para una sola llamada está en el X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de conversación más largo (X % inferior
(maxPerBtmXTalk)		 double El tiempo de conversación más largo para una sola llamada está dentro del X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación (Top X%)
(avgPerTopXTalk)		 double El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% superior de llamadas se clasifica por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación (X % inferior
(avgPerBtmXTalk)		 double El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% inferior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de conversación (X % inferior
(sumPerBtmXTalk)		 double El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% inferior de llamadas está ordenado por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de conversación (X superior)
(sumPerTopXTalk)		 double El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% superior de llamadas está clasificado por tiempo de conversación. Toda
61 Informes
 No aplicable

Información de contacto #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Correo electrónico
(email)		 string La dirección de correo electrónico del contacto coincidente. Toda
15 Informes
 No aplicable
CRM ID
(crmId)		 string La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo. Toda
15 Informes
 No aplicable
Emparejado
(hasContMatch)		 boolean La llamada tiene una o más coincidencias de contacto. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 1
(tagFld1)		 string Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 10
(tagFld10)		 string Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 2
(tagFld2)		 string Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 3
(tagFld3)		 string Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 4
(tagFld4)		 string Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 5
(tagFld5)		 string Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 6
(tagFld6)		 string Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 7
(tagFld7)		 string Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 8
(tagFld8)		 string Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Etiqueta de contacto 9
(tagFld9)		 string Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Nombre de la empresa
(compName)		 string El nombre de la empresa del contacto coincidente. Toda
15 Informes
 No aplicable
Nombre del contacto
(contName)		 string El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas. Toda
15 Informes
 No aplicable
Título del trabajo
(jobTitle)		 string El puesto de trabajo del contacto coincidente. Toda
15 Informes
 No aplicable

Información de la llamada #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
¿Aparcado?
(parkd)		 boolean Indica si la llamada o el segmento de llamada estaba estacionado o no (Sí o No). Toda
12 Informes
 No aplicable
Abandonado
(lost)		 boolean Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. Toda
15 Informes
 No aplicable
Aparcado Perdido
(parkdLst)		 boolean Indica si la llamada se perdió mientras estaba aparcado. Toda
12 Informes
 No aplicable
Código de área
(cliArea)		 string El código de área del número de identificación de llamadas. Toda
14 Informes
 No aplicable
Código de facturación
(bill)		 string El código de facturación que se estableció en esta llamada. 3CX
13 Informes
 No aplicable
Conferencia
(conference)		 boolean La llamada formaba parte de una conferencia. Toda
15 Informes
 No aplicable
De tronco a tronco
(trnkToTrnk)		 boolean Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. Toda
12 Informes
 No aplicable
desbordado
(ovfOut)		 boolean Indica si la llamada se desbordó a otra ubicación. Toda
5 Informes
 No aplicable
desbordado en
(ovfIn)		 boolean Indica si la llamada se desbordó desde una cola o un grupo. Toda
5 Informes
 No aplicable
DID/Número de presentación
(dstNum)		 string El número DID o el número de presentación. Toda
8 Informes
 No aplicable
Dirección de la llamada
(callDir)		 double (Dirección de la llamada) La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. Toda
15 Informes
 No aplicable
Estado
(cliState)		 string El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA). Toda
14 Informes
 No aplicable
Grabado
(hasRec)		 boolean Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Identificador de llamadas recibido
(cliRcvd)		 boolean Indica si se recibió un identificador de llamadas para la llamada (Sí o No). Toda
13 Informes
 No aplicable
Identificador de llamadas salientes
(outCli)		 string El número de teléfono presentado en una llamada saliente. Toda
14 Informes
 No aplicable
Llamada PSTN
(pstn)		 boolean Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. Toda
13 Informes
 No aplicable
Marcación directa hacia adentro
(ddi)		 string Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. Toda
16 Informes
 No aplicable
Negado
(ref)		 boolean La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro). Toda
2 Informes
 No aplicable
Nombre de DID/Nombre de la presentación
(dstName)		 string El nombre del DID o el nombre del número de presentación. Toda
8 Informes
 No aplicable
Nombre de la ruta de acceso
(routePathName)		 string El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Informes
 No aplicable
Nombre del identificador de llamadas
(cliName)		 string El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. Toda
19 Informes
 No aplicable
Nombre del identificador de llamadas salientes
(outCliName)		 string El nombre presentado en una llamada saliente. Toda
14 Informes
 No aplicable
Nombre DID
(ddiName)		 string El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada. Toda
14 Informes
 No aplicable
Número de ruta de ruta
(routePathId)		 string El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Informes
 No aplicable
Número externo
(cli)		 string El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. Toda
19 Informes
 No aplicable
País
(cliCntry)		 string El país del número de identificación de llamadas. Toda
15 Informes
 No aplicable
Respondió
(ans)		 boolean Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). Toda
15 Informes
 No aplicable
Respuesta corta
(short)		 boolean Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. Toda
13 Informes
 No aplicable
Segmentos
(segCount)		 double El número de secuencia de un segmento de llamada específico dentro de una llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Sonido corto de salida
(abandOut)		 boolean Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. Toda
12 Informes
 No aplicable
Timbre corto
(aband)		 boolean Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. Toda
12 Informes
 No aplicable
Tipo de llamada
(callType)		 double (Tipo de llamada) El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. Toda
15 Informes
 No aplicable
Tipo de número
(cliType)		 double (Tipo de número) El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. Toda
15 Informes
 No aplicable
Transferido en
(xfrIn)		 boolean Indica si la llamada se transfirió desde otro dispositivo. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido hacia afuera
(xfrOut)		 boolean Indica si la llamada se transfirió a otro dispositivo. Toda
5 Informes
 No aplicable
Ubicación
(cliLoc)		 string La ubicación del número de identificación de llamadas. Toda
14 Informes
 No aplicable

Información de llamada (avanzada) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Causa de inicio
(startCause)		 existdouble El código de razón del evento de inicio recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada Toda
2 Informes
 No aplicable
Causa del cuelgue
(hangupCause)		 string La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones. Toda
14 Informes
 No aplicable
Causa final
(endCause)		 string (Causa final) El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada Toda
7 Informes
 No aplicable
ID de conexión
(connId)		 string El identificador único de la conexión. Toda
2 Informes
 No aplicable
ID de cuenta
(siteId)		 string El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. Toda
41 Informes
 No aplicable
ID de grabación
(recordingRef)		 string El identificador de grabación de llamadas. Toda
12 Informes
 No aplicable
ID de interacción
(intId)		 string El ID de interacción PBX. Toda
12 Informes
 No aplicable
ID de llamada
(callId)		 string El identificador único del sistema telefónico para esta llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
ID de llamada SIP
(sipCallId)		 string El identificador de llamada SIP único para el tramo de llamada. Toda
12 Informes
 No aplicable
ID del documento
(docId)		 exactstring ID del documento. Toda
15 Informes
 No aplicable
Nombre de la cuenta
(siteName)		 string El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. Toda
41 Informes
 No aplicable
Servidor multimedia
(mediaSrv)		 string El servidor multimedia que controló la llamada en la PBX. Toda
12 Informes
 No aplicable
Tipo PBX
(pbxType)		 string (Tipo PBX) El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable

Información del buzón de voz #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Mensaje de buzón de voz dejado (Llamadas a Unans)
(perVmMsgLeftCallsInUnAns)		 double El número de llamadas totVmMsg como porcentaje de Entrante sin respuesta ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz No aplicable
% Mensajes de Buzón de Voz Dejados (Llamadas Ingresadas)
(perVmMsgLeftCallsIn)		 double El número de llamadas de totVmMsg como porcentaje de Llamadas entrantes ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz No aplicable
% Total de mensajes de buzón de voz guardados
(perTotVmMsgSav)		 double El número de Mensajes de voz guardados como porcentaje de la Mensajes de voz guardados para el informe. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz No aplicable
% Total de mensajes de buzón de voz nuevos
(perTotVmMsgNew)		 double El número de Nuevos mensajes de voz como porcentaje de la Nuevos mensajes de voz para el informe. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz No aplicable
% Total de mensajes de voz eliminados
(perTotVmMsgDel)		 double El número de Mensajes de voz eliminados como porcentaje de la Mensajes de voz eliminados para el informe. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz No aplicable
Buzón de voz dejado
(vmMsgLeft)		 boolean Indica si se ha dejado un mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Duración más corta de un mensaje de buzón de voz
(minVmMsgLen)		 double La duración más corta de un mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas
Duración media de los mensajes de buzón de voz
(avgVmMsgLen)		 double La duración media de un mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas
Estado del mensaje de buzón de voz
(vmMsgState)		 string Estado actual del mensaje de voz: Nuevo, guardado o eliminado. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Hora de crear mensajes de voz
(vmMsgCreated)		 datetime La fecha y hora en que se creó el mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Hora de eliminación de mensajes de voz
(vmMsgDeleted)		 datetime La fecha y hora en que se borró el mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
ID del mensaje de voz
(vmMsgId)		 string El ID del mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Longitud del mensaje de buzón de voz
(vmMsgLen)		 double La duración del mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Mayor duración de mensaje de buzón de voz
(maxVmMsgLen)		 double La mayor duración de un mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas
Mensajes de voz eliminados
(totVmMsgDel)		 double El número total de mensajes de voz eliminados. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
7 LosaLosaRejillas
Mensajes de voz guardados
(totVmMsgSav)		 double El número total de mensajes de voz guardados. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
7 LosaLosaRejillas
Nombre del buzón de voz
(vmBoxName)		 string El nombre del buzón de voz se almacena un mensaje. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Informes
 No aplicable
Nuevos mensajes de voz
(totVmMsgNew)		 double El número total de mensajes de voz nuevos. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
7 LosaLosaRejillas
Número de buzón de voz
(vmBoxNum)		 string El número del buzón de voz donde se almacena un mensaje. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Informes
 No aplicable
Tiempo de ahorro en mensajes de voz
(vmMsgSaved)		 datetime La fecha y hora en que se guardó el mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera en mensajes de voz
(vmMsgWait)		 double La duración antes de que se escuchara un mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera más corto en el buzón de voz
(minVmMsgWait)		 double El tiempo de espera más corto de un mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más largo en el buzón de voz
(maxVmMsgWait)		 double El tiempo de espera más largo de un mensaje de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de espera en buzón de voz
(avgVmMsgWait)		 double El tiempo medio de espera de un mensaje de buzón de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Llamadas por buzón de voz
6 LosaLosaRejillas

Inteligencia conversacional #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Tiempo de silencio
(perSilOfTalkTime)		 double El totSilenceTime como porcentaje de Tiempo total de conversación. Toda
75 Informes
 No aplicable
Banda de Sentimiento del Cliente
(custLbl)		 string La banda de sentimiento del lado del cliente. Toda
15 Informes
 No aplicable
Banda de Sentimiento del Usuario
(usrLbl)		 string La banda de sentimiento del lado del usuario. Toda
15 Informes
 No aplicable
Banda de Tendencia de Sentimiento de los Usuarios
(usrTrdLbl)		 string La banda de tendencia del sentimiento del lado del usuario. Toda
14 Informes
 No aplicable
Banda de Tendencia de Sentimiento del Cliente
(custTrdLbl)		 string La banda de tendencia de sentimiento del lado del cliente. Toda
14 Informes
 No aplicable
Clúster temático
(topicCat)		 string El grupo temático de la llamada Toda
15 Informes
 No aplicable
Coincidencias de palabras clave
(trkCnt)		 listdoublecomplex El número de coincidencias de palabras clave Toda
14 Informes
 No aplicable
Nombre de la palabra clave
(trkName)		 liststringcomplex El nombre de la palabra clave Toda
14 Informes
 No aplicable
Sentimiento del cliente
(cust)		 double El sentimiento del lado del cliente. Toda
14 Informes
 No aplicable
Sentimiento del usuario
(usr)		 double El sentimiento del lado del usuario. Toda
14 Informes
 No aplicable
Tema detallado
(topicDet)		 string El tema detallado de la llamada Toda
14 Informes
 No aplicable
Tema principal
(pri)		 string El tema principal de la llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Tendencia de sentimiento de los usuarios
(usrTrd)		 double La tendencia del sentimiento del lado del usuario. Toda
14 Informes
 No aplicable
Tendencia de Sentimiento del Cliente
(custTrd)		 double La tendencia del sentimiento del lado del cliente. Toda
14 Informes
 No aplicable
Tiempo de Intervención del Cliente
(custSpk)		 double El momento en que el cliente hablaba en la llamada o en el segmento de llamadas. Toda
14 Informes
 No aplicable
Tiempo de Intervención del Usuario
(usrSpk)		 double El momento en que el usuario estaba hablando en la llamada o segmento de llamada. Toda
14 Informes
 No aplicable
Tiempo de Silencio Total
(sil)		 double La duración del silencio de la llamada o segmento de llamada. Toda
15 Informes
 No aplicable
Zona de negocios
(busFunc)		 string La principal zona de negocios. Toda
15 Informes
 No aplicable

Llamadas activas #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Llamada activa" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Activo más largo
(longestActive)		 double Duración de la llamada activa más larga, ya sea que suene o esté retenida o conectada (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Activo más largo (inc. IC)
(longestActiveIncInt)		 double Duración de la llamada activa más larga, ya sea que suene o esté conectada (incluidas las llamadas internas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Call+IC aparcado más largo
(longestParkedIncInt)		 double Duración de la llamada estacionada más larga, incluyendo llamadas internas. Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Conexión más larga
(longestInProgress)		 double El tiempo de conversación de la llamada activa conectada más larga (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Conexión más larga (incluido IC)
(longestInProgressIncInt)		 double El tiempo de conversación de la llamada activa conectada más larga (incluidas las llamadas internas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
El timbre más largo
(longestRinging)		 double El tiempo de timbre de la llamada activa que suena más larga (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
La espera más larga
(longestWaiting)		 double El tiempo combinado de timbre/cola de la llamada de timbre/espera más larga (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
La espera más larga (inc. IC)
(longestWaitingIncInt)		 double El tiempo combinado de timbre/cola de la llamada de timbre/espera más larga (incluidas las llamadas internas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Llamada más larga en el parque
(longestParked)		 double Duración de la llamada estacionada más larga (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Llamadas activas
(callsActive)		 double El número total de llamadas activas (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas activas (inc. IC)
(callsActiveIncInt)		 double El número total de llamadas activas (cualquier llamada, ya sea en movimiento, en cola, retenida o en curso, incluidas las llamadas internas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas aparcadas
(callsParked)		 double El número total de llamadas estacionadas (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas Aparcadas (incluyendo IC)
(callsParkedIncInt)		 double El número total de llamadas aparcadas, incluyendo las internas. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas conectadas
(callsInProgress)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas conectadas (incl. IC)
(callsInProgressIncInt)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado", incluidas las llamadas internas. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas conectadas entrantes
(callsInProgressIn)		 double El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas conectadas internas
(callsInProgressInt)		 double El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas conectadas salientes
(callsInProgressOut)		 double El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosa
Llamadas de timbre (incl. IC)
(callsRingingIncInt)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre", incluidas las llamadas internas. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas de timbre internas
(callsRingingInt)		 double El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre". Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas de timbre salientes
(callsRingingOut)		 double El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
4 LosaLosa
Llamadas en cola
(callsQueuing)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En cola" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas en espera
(callsHeld)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas en espera
(callsWaiting)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" o "En cola" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas en espera (incl. IC)
(callsHeldIncInt)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En espera", incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas entrantes activas
(callsActiveIn)		 double El número total de llamadas activas entrantes (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas entrantes de aparcamiento
(callsParkedIn)		 double El número total de llamadas entrantes aparcadas (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas entrantes en espera
(callsHeldIn)		 double El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas entrantes que suenan
(callsRingingIn)		 double El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "Llamando" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas internas activas
(callsActiveInt)		 double El número total de llamadas activas internas (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, en espera, en espera o en curso). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas internas en espera
(callsHeldInt)		 double El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "En espera". ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas internas estacionadas
(callsParkedInt)		 double El número total de llamadas internamente aparcadas. Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas que suenan
(callsRinging)		 double El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas salentes aparcadas
(callsParkedOut)		 double El número total de llamadas estacionadas salientes (solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas salientes activas
(callsActiveOut)		 double El número total de llamadas activas salientes (cualquier llamada, ya sea en llamas, en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). Toda No aplicable
5 LosaLosaRejillas
Llamadas salientes en espera
(callsHeldOut)		 double El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 No aplicable
4 LosaLosa
Llamadas troncales-troncales activas
(callsTrunkToTrunk)		 double El número total de llamadas activas de troncal a troncal, ya sean sonando, en cola, retenidas o en curso. Toda No aplicable
4 LosaLosa
Timbre más largo (inc. IC)
(longestRingingIncInt)		 double El tiempo de timbre de la llamada activa que suena más larga (incluidas las llamadas internas). Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Troncal-troncal conectada más larga
(longestInProgressTrnkTrnk)		 double El tiempo de conversación de la llamada activa de troncal a troncal conectada más larga. Toda No aplicable
3 LosaLosa

Misceláneo #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Año en curso
(currentYear)		 string año en curso. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Día de la semana
(currentDayOfWeek)		 string El día de la semana en formato de cadena, por ejemplo, miércoles. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Día del mes
(currentDayOfMonth)		 double El día del mes en formato numérico, por ejemplo, 01, es el día 1 del mes. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Fecha actual
(currentDate)		 datetime La fecha actual. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Fecha/Hora Actual
(currentDateTime)		 datetime La fecha y hora actuales. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Hora actual
(currentTime)		 datetime Hora actual. La hora está controlada por la zona horaria configurada para la cuenta. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Texto manual
(manualText)		 string El texto manual puede ser configurado por el usuario para mostrar objetivos, mensajes, etc. Limitado a 1.000 caracteres. Toda No aplicable
3 LosaLosa

Niveles de servicio #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Abandonado ≤ SL1
(totInLostSl1)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 1. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL1 (período actual)
(totInLostInRateSl1)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 1. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL10
(totInLostSl10)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 10. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL10 (Período actual)
(totInLostInRateSl10)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 10. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL11
(totInLostSl11)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 11. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL11 (Período actual)
(totInLostInRateSl11)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 11. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL12
(totInLostSl12)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 12. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL12 (Período actual)
(totInLostInRateSl12)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 12. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL2
(totInLostSl2)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 2. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL2 (Período actual)
(totInLostInRateSl2)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 2. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL3
(totInLostSl3)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 3. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL3 (Período actual)
(totInLostInRateSl3)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 3. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL4
(totInLostSl4)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 4. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL4 (período actual)
(totInLostInRateSl4)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 4. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL5
(totInLostSl5)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 5. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL5 (Período actual)
(totInLostInRateSl5)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 5. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL6
(totInLostSl6)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 6. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL6 (Período actual)
(totInLostInRateSl6)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 6. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL7
(totInLostSl7)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 7. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL7 (Período actual)
(totInLostInRateSl7)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 7. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL8
(totInLostSl8)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 8. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL8 (período actual)
(totInLostInRateSl8)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 8. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Abandonado ≤ SL9
(totInLostSl9)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 9. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Abandonado ≤ SL9 (Período actual)
(totInLostInRateSl9)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 9. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido > SLOver
(totInAnsSlOver)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas fuera del nivel de servicio. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido > SLOver (Período actual)
(totInAnsInRateSlOver)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas fuera del nivel de servicio. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 1. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL1 (Período actual)
(totInAnsInRateSl1)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 1. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 10. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL10 (Período actual)
(totInAnsInRateSl10)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 10. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 11. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL11 (Período actual)
(totInAnsInRateSl11)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 11. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 12. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL12 (Período actual)
(totInAnsInRateSl12)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 12. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 2. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL2 (Período actual)
(totInAnsInRateSl2)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 2. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 3. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL3 (Período actual)
(totInAnsInRateSl3)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 3. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 4. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL4 (Período actual)
(totInAnsInRateSl4)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 4. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 5. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL5 (Período actual)
(totInAnsInRateSl5)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 5. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 6. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(totInAnsInRateSl6)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 6. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 7. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL7 (Período actual)
(totInAnsInRateSl7)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 7. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 8. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL8 (Período actual)
(totInAnsInRateSl8)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 8. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Respondido ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 double El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 9. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Respondido ≤ SL9 (Período actual)
(totInAnsInRateSl9)		 double El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 9. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
SLOver abandonado (período actual)
(totInLostInRateSlOver)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero fuera del nivel de servicio. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
SLOver de > abandonado
(totInLostSlOver)		 double El número total de llamadas entrantes abandonadas fuera del nivel de servicio. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas

Puntuación #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
ID de filtro de contribución a la puntuación
(scoreContrId)		 string El identificador único del filtro que contribuyó a la puntuación Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Nombre del filtro de contribución a la puntuación
(scoreContrName)		 string El nombre del filtro que contribuyó a la banda sonora Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Nota de Aprobación
(scoreResPassScore)		 double La puntuación mínima requerida para aprobar Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Peso de contribución a la puntuación
(scoreContrWeight)		 double El peso de la contribución del filtro si se ajusta Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Puntuación máxima
(scoreResMaxScore)		 double La puntuación máxima posible para esta hoja de puntuación Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable

Tarifas de llamadas #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Tarifa de llamadas estacionadas
(rateTotParkd)		 double La tasa de llamadas para el periodo del informe corresponde al número total de llamadas estacionadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tarifa de llamadas estacionadas salientes
(rateTotOutParkd)		 double La tarifa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas estacionadas salientes (llamadas externas únicamente). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tarifa de todas las llamadas
(rateTotCalls)		 double La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de entrada completada
(rateTotInComp)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de entrada sin respuesta
(rateTotInUnAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas completadas
(rateTotComp)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas contestadas
(rateTotAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas entrantes
(rateTotIn)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas entrantes aparcadas
(rateTotInParkd)		 double La tasa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas no contestadas
(rateTotUnAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas rechazadas
(rateTotRef)		 double La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas salientes
(rateTotOut)		 double La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de respuestas entrantes
(rateTotInAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de respuestas salientes
(rateTotOutAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de salida completada
(rateTotOutComp)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de salida sin respuesta
(rateTotOutUnAns)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable

Tarifas de llamadas (inc. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Tarifa de todas las llamadas (incluido IC)
(rateTotCallsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de entrada completada (incluido IC)
(rateTotInCompIncInt)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de entrada no respondida (incluido IC)
(rateTotInUnAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de finalización saliente (incluido IC)
(rateTotOutCompIncInt)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas completadas (incluido IC)
(rateTotCompIncInt)		 double La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas contestadas (inc. IC)
(rateTotAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas entrantes (incl. IC)
(rateTotInIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas no contestadas (incl. IC)
(rateTotUnAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas rechazadas (inc. IC)
(rateTotRefIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de llamadas salientes (incl. IC)
(rateTotOutIncInt)		 double La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de respuestas entrantes (incluido IC)
(rateTotInAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de respuestas salientes (incluido IC)
(rateTotOutAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tasa de salida sin respuesta (incluido IC)
(rateTotOutUnAnsIncInt)		 double La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable

Tiempos de agente (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Tasa de Ocupación
(perOcRate)		 double La tasa de ocupación es el número de Tiempo total de servicio - Tiempo total de preparación como porcentaje de Tiempo total de servicio. Toda
2 Informes
 No aplicable
% Total Motivo de Ausencia
(perTotAgentAwayStateReason)		 double El porcentaje gastado en este estado visitante para el informe. Toda Resumen del motivo de la ausencia del agente No aplicable

Tiempos de agente (máx.) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Tiempo de ACD ocupado más largo
(maxBusyAcd)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado en una llamada ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo de ausencia más largo
(maxAway)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado en el estado ausente. Toda
3 Informes
 No aplicable
Tiempo de envoltura más largo
(maxWrap)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado en el estado de ajuste. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo de mayor actividad sin ACD
(maxBusyNonAcd)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado en una llamada que no es ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo de preparación más largo
(maxRdy)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado en estado listo. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo más largo en servicio
(maxLogOn)		 double El tiempo más largo que el agente ha pasado conectado al sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable

Tiempos de llamada (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% de tiempo de conversación
(perTalkTimeOfCallTime)		 double El tiempo de conversación como porcentaje del tiempo total de la llamada (solo llamadas externas). Toda
80 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de tiempo de conversación (incl. IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 double El tiempo de conversación como porcentaje del tiempo total de llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de tiempo de espera
(perHoldTimeOfCallTime)		 double El Tiempo total de espera como porcentaje de Duración total de la llamada (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
80 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de tiempo de espera (incl. IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 double El Tiempo total de espera (incluido IC) como porcentaje de Duración total de la llamada (incl. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de tiempo de estacionamiento
(perParkTimeOfCallTime)		 double La Tiempo total de estacionamiento como porcentaje de Duración total de la llamada (solo llamadas externas). Toda
62 Informes
4 LosaLosa
% de tiempo de estacionamiento (incl. IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 double El Tiempo total de estacionamiento (inc. IC) como porcentaje de Duración total de la llamada (incl. IC). Toda
48 Informes
4 LosaLosa
% de tiempo de timbre
(perRingTimeOfCallTime)		 double La Tiempo total de timbre como porcentaje de Duración total de la llamada (solo llamadas externas). Toda
80 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de tiempo de timbre (incl. IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 double El Tiempo total de timbre como porcentaje de Duración total de la llamada (incl. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas

Tiempos de llamada (mín./máx.) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Conferencias Max se sobrecargaron
(maxConfOvr)		 double El tiempo más largo que una conferencia o reunión se excedió del horario programado (solo llamadas externas). Teams No aplicable
6 LosaLosaRejillas
Duración más corta de la llamada
(minCallTime)		 double La duración más corta para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración más corta de la llamada entrante
(minCallTimeIn)		 double La duración más corta para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración más corta de la llamada saliente
(minCallTimeOut)		 double La duración más corta de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Duración más larga de la llamada
(maxCallTime)		 double La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración más larga de la llamada entrante
(maxCallTimeIn)		 double La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración más larga de la llamada saliente
(maxCallTimeOut)		 double La duración más larga de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
El tiempo de conversación más largo en
(maxTalkTimeIn)		 double El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
El tiempo de espera más largo en
(maxHoldTimeIn)		 double El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
El tiempo de timbre más largo en
(maxRingTimeIn)		 double El tiempo más largo estuvo sonando una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Máxima Opinión de los Usuarios Entrante
(maxUsrIn)		 double La puntuación de sentimiento más alta del usuario para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máxima sensación del cliente entrante
(maxCustIn)		 double La puntuación más alta de sentimiento del cliente para una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máxima sensación del usuario
(maxUsr)		 double La puntuación de sentimiento de usuario más alta para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máximo Sentimiento de Usuario Saliente
(maxUsrOut)		 double La puntuación de sentimiento del usuario más alta para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máximo Sentimiento del Cliente
(maxCust)		 double La puntuación de sentimiento del cliente más alta para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máximo Sentimiento del Cliente En la Salida
(maxCustOut)		 double La puntuación más alta de sentimiento del cliente para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Máximo Silencio Tiempo Saliente
(maxSilOut)		 double El mayor tiempo de silencio para una llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Mayor tiempo de aparcamiento abandonado
(maxParkTimeLost)		 double La llamada más larga que estuvo aparcada y abandonada. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Menor tiempo aparcado abandonado
(minParkTimeLost)		 double El tiempo más corto de aparcamiento para una sola llamada abandonada (solo llamadas externas). Toda No aplicable
3 LosaLosa
Menor tiempo de estacionamiento en
(minParkTimeIn)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Menor tiempo de timbre abandonado
(minRingTimeLost)		 double El tiempo de timbre más corto para una llamada abandonada. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Min Silencio Tiempo Acerca
(minSilIn)		 double El tiempo de silencio más corto para una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Min Silencio Tiempo de salida
(minSilOut)		 double El tiempo de silencio más corto para una llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Mínimo de Usuarios Sentimiento Saliente
(minUsrOut)		 double La puntuación de sentimiento más baja del usuario para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Mínimo Sentimiento del Cliente
(minCust)		 double La puntuación más baja de sentimiento del cliente para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Mínimo Sentimiento del Cliente Entrante
(minCustIn)		 double La puntuación más baja de sentimiento del cliente para una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Mínimo Sentimiento del Cliente Salida
(minCustOut)		 double La puntuación más baja de sentimiento del cliente para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento mínimo de usuario entrante
(minUsrIn)		 double La puntuación de sentimiento más baja del usuario para una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento mínimo del usuario
(minUsr)		 double La puntuación de sentimiento de usuario más baja para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de Máxima Confianza del Cliente
(maxCustTrd)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de Máxima Confianza del Cliente Entrante
(maxCustTrdIn)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de Máxima Opinión de los Usuarios En Llegada
(maxUsrTrdIn)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento del usuario para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de máxima sensibilidad de usuario
(maxUsrTrd)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento de usuario para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de Máxima Tendencia del Cliente Salida
(maxCustTrdOut)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia máxima de sentimiento de usuario Salida
(maxUsrTrdOut)		 double La puntuación más alta de tendencia de sentimiento del usuario para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento de usuario
(minUsrTrd)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del usuario para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento de usuario entrante
(minUsrTrdIn)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del usuario para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento de usuario Salida
(minUsrTrdOut)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del usuario para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento del cliente
(minCustTrd)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento del cliente
(minCustTrdIn)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia mínima de sentimiento del cliente Salida
(minCustTrdOut)		 double La puntuación más baja de tendencia de sentimiento del cliente para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de anillo más largo abandonado
(maxRingTimeLost)		 double La hora de timbre de la llamada abandonada que suena más larga. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de conversación más corto
(minTalkTime)		 double El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de conversación más corto en
(minTalkTimeIn)		 double El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de conversación más largo
(maxTalkTime)		 double El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera de conversación más corto
(minTalkTimeOut)		 double El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera de conversación más largo
(maxTalkTimeOut)		 double El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera de estacionamiento más corto
(minParkTimeOut)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera de timbre más corto
(minRingTimeOut)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera estacionado más largo
(maxParkTimeOut)		 double El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera más corto
(minHoldTime)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más corto
(minHoldTimeOut)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más corto en
(minHoldTimeIn)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más largo
(maxHoldTime)		 double El tiempo más largo estuvo una llamada en espera (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más largo
(maxHoldTimeOut)		 double El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más largo del anillo
(maxRingTimeOut)		 double La llamada saliente que más tiempo estuvo sonando (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de estacionamiento más corto
(minParkTime)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de estacionamiento más largo
(maxParkTime)		 double El tiempo más largo que una llamada estuvo estacionada (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de Silencio Máximo
(maxSil)		 double El tiempo de silencio más largo para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de Silencio Máximo En Camino
(maxSilIn)		 double El tiempo de silencio más largo para una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de Silencio Min
(minSil)		 double El tiempo de silencio más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de timbre más corto
(minRingTime)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de timbre más corto
(minRingTimeIn)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de timbre más largo
(maxRingTime)		 double El tiempo más largo estuvo sonando una llamada (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo más largo estacionado en
(maxParkTimeIn)		 double El tiempo más tiempo estuvo estacionada una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo máximo de conversación con clientes entrantes
(maxCustSpkIn)		 double El tiempo más largo que un cliente estuvo hablando por una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo máximo de intervención del cliente
(maxCustSpk)		 double El tiempo más largo que un cliente estuvo hablando en una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo máximo de intervención del usuario
(maxUsrSpk)		 double El tiempo más largo que un usuario estuvo hablando durante una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo máximo de intervención del usuario entrante
(maxUsrSpkIn)		 double El tiempo más largo que un usuario estuvo hablando para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo máximo de salida de habla del usuario
(maxUsrSpkOut)		 double El mayor tiempo que un usuario estuvo hablando para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo máximo de salida para hablar con el cliente
(maxCustSpkOut)		 double El tiempo más largo que un cliente estuvo hablando en una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de atención del cliente
(minCustSpk)		 double El tiempo más corto que un cliente estuvo hablando en una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de conversación con clientes
(minCustSpkOut)		 double El tiempo más corto que un cliente estuvo hablando es una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de conversación de usuario entrante
(minUsrSpkIn)		 double El tiempo más corto que un usuario estuvo hablando es una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de intervención de clientes
(minCustSpkIn)		 double El tiempo más corto que un cliente estuvo hablando es una llamada entrante (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de intervención del usuario
(minUsrSpk)		 double El tiempo más corto que un usuario estuvo hablando para una sola llamada (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo mínimo de salida de habla por parte del usuario
(minUsrSpkOut)		 double El menor tiempo que un usuario estuvo hablando es una sola llamada saliente (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable

Tiempos de llamada (mín./máx.) (incl. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Conferencias Máximas Sobrecargadas (incluyendo IC)
(maxConfOvrIncInt)		 double El tiempo más largo que una conferencia o reunión se excedía de su horario programado, incluyendo llamadas internas. Toda Convocatorias de equipos por reunión No aplicable
Duración de la llamada más larga (inc. IC)
(maxCallTimeIncInt)		 double La duración más larga de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración de la llamada saliente más corta (incluido IC)
(minCallTimeOutIncInt)		 double La duración más corta de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Duración más corta de la llamada (incl. IC)
(minCallTimeIncInt)		 double La duración más corta de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración más corta de la llamada entrante (incluido IC)
(minCallTimeInIncInt)		 double La duración más corta de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Duración más larga de la llamada entrante (incluido IC)
(maxCallTimeInIncInt)		 double La duración más larga de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Duración más larga de la llamada saliente (incluido IC)
(maxCallTimeOutIncInt)		 double La duración más larga de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Hora de Inicio (incluyendo IC)
(minStartTimeIncInt)		 datetime La primera vez que una llamada comenzó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Menor tiempo de entrada del timbre (incluido IC)
(minRingTimeInIncInt)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Primer Fin del Tiempo (incluyendo IC)
(minEndTimeIncInt)		 datetime La primera vez que una llamada terminó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Primera Hora de Respuesta (incluyendo IC)
(minAnswerTimeIncInt)		 datetime La primera vez que se contestó una llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de conversación más corto (incluido IC)
(minTalkTimeIncInt)		 double El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de conversación más corto (incluido IC)
(minTalkTimeInIncInt)		 double El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de conversación más largo (incluido IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 double El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de conversación más largo en (inc. IC)
(maxTalkTimeInIncInt)		 double El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera de anillo más largo (incluido IC)
(maxRingTimeOutIncInt)		 double La llamada saliente más larga fue la que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera de conversación más corto (incluido IC)
(minTalkTimeOutIncInt)		 double El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera de conversación más largo (incluido IC)
(maxTalkTimeOutIncInt)		 double El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera de timbre más corto (incluido IC)
(minRingTimeOutIncInt)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera estacionado más largo (incluido IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera más corto (incluido IC)
(minHoldTimeIncInt)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más corto (incluido IC)
(minHoldTimeInIncInt)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera más corto (incluido IC)
(minHoldTimeOutIncInt)		 double El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera más largo (incluido IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo una llamada en espera, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera más largo (incluido IC)
(maxHoldTimeOutIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera más largo en (incluido IC)
(maxHoldTimeInIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeIncInt)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeInIncInt)		 double El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de estacionamiento más largo (incluido IC)
(maxParkTimeIncInt)		 double El tiempo más largo que se estacionó una llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de estacionamiento más largo en (inc. IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de timbre más corto (incluido IC)
(minRingTimeIncInt)		 double El tiempo de timbre más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de timbre más largo (incluido IC)
(maxRingTimeIncInt)		 double El tiempo más largo estuvo sonando cualquier llamada, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo de timbre más largo en (inc. IC)
(maxRingTimeInIncInt)		 double La llamada entrante que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Última hora de inicio (incluyendo IC)
(maxStartTimeIncInt)		 datetime La hora en que comenzó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Última hora de respuesta (incluyendo IC)
(maxAnswerTimeIncInt)		 datetime La hora en que se contestó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Última respuesta: Fin de la Hora (incluyendo IC)
(maxAnsweredEndTimeIncInt)		 datetime La hora en que la última llamada contestada terminó durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Último Fin del Tiempo (incluyendo IC)
(maxEndTimeIncInt)		 datetime La hora en que terminó la última llamada durante el periodo de informe, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable

Tiempos de llamada (promedio) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Conferencias promedio sobredimensionadas
(avgConfOvr)		 double El tiempo medio que una conferencia o reunión excedía el tiempo programado (solo llamadas externas). Teams No aplicable
6 LosaLosaRejillas
Duración media de inactividad
(avgIdleTime)		 double La duración media de la inactividad del usuario durante este periodo de tiempo (solo llamadas externas). Toda
15 Informes
 No aplicable
Duración media de las llamadas
(avgCallTime)		 double La duración media de todas las llamadas externas, tanto si se han respondido como si no. Esto incluye todas las llamadas entrantes y salientes. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración media de las llamadas entrantes
(avgCallTimeIn)		 double La duración media de las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración media de las llamadas salientes
(avgCallTimeOut)		 double La duración media de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Promedio Silencio Tiempo Saliente
(avgSilOut)		 double El tiempo medio de silencio para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento medio de los clientes entrante
(avgCustIn)		 double La puntuación media de sentimiento del cliente para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento promedio de los usuarios
(avgUsr)		 double La puntuación media de sentimiento del usuario para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento promedio de usuarios entrante
(avgUsrIn)		 double La puntuación media de sentimiento de los usuarios para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento promedio de usuarios salientes
(avgUsrOut)		 double La puntuación media de sentimiento de usuario para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento promedio del cliente
(avgCust)		 double La puntuación media de sentimiento del cliente para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Sentimiento promedio del cliente en la salida
(avgCustOut)		 double La puntuación media de sentimiento del cliente para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia aproximada de sentimiento de usuario
(avgUsrTrdIn)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento de usuario para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia de sentimiento promedio de los clientes que se avecina
(avgCustTrdIn)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento del cliente para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia media de sentimiento de los usuarios
(avgUsrTrd)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento de usuario para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia media de sentimiento de usuario Salida
(avgUsrTrdOut)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento de usuario para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia media de sentimiento del cliente
(avgCustTrd)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento del cliente para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tendencia Media de Sentimiento del Cliente Salida
(avgCustTrdOut)		 double La puntuación media de tendencia de sentimiento del cliente para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera promedio
(avgHoldTimeOut)		 double La duración media de la espera de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera promedio de estacionamiento
(avgParkTimeOut)		 double La duración media de estacionamiento de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera promedio del timbre
(avgRingTimeOut)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo Estacionado Promedio Abandonado
(avgParkTimeLost)		 double La duración media de aparcamiento para una llamada atemporal (solo llamadas externas). Toda No aplicable
3 LosaLosa
Tiempo medio de conversación
(avgTalkTime)		 double El tiempo medio de conversación de todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de conversación de clientes entrantes
(avgCustSpkIn)		 double El tiempo medio que los clientes hablaban para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación de los usuarios
(avgUsrSpk)		 double El tiempo medio que los usuarios hablaban en todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación de los usuarios entrantes
(avgUsrSpkIn)		 double El tiempo medio de los usuarios hablaban para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación del cliente
(avgCustSpk)		 double El tiempo medio que los clientes hablaban en todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación en
(avgTalkTimeIn)		 double El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de espera
(avgHoldTime)		 double La duración media de la espera de todas las llamadas (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de espera de la charla
(avgTalkTimeOut)		 double El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de espera en
(avgHoldTimeIn)		 double La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de estacionamiento
(avgParkTime)		 double La duración media de estacionamiento de todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo medio de estacionamiento en
(avgParkTimeIn)		 double La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo medio de salida de los usuarios
(avgUsrSpkOut)		 double El tiempo medio de los usuarios hablaban para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de salida del cliente
(avgCustSpkOut)		 double El tiempo medio que los clientes hablaban en todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de silencio
(avgSil)		 double El tiempo medio de silencio para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de silencio entrante
(avgSilIn)		 double El tiempo medio de silencio para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de timbre
(avgRingTime)		 double La cantidad promedio de tiempo que las llamadas pasan sonando (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de timbre abandonado
(avgRingTimeLost)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas abandonadas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de timbre de entrada
(avgRingTimeIn)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas

Tiempos de llamada (promedio) (inc. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Conferencias promedio sobredimensionadas (incluyendo IC)
(avgConfOvrIncInt)		 double El tiempo medio que una conferencia o reunión excedía el tiempo programado, incluidas las llamadas internas. Teams Convocatorias de equipos por reunión
6 LosaLosaRejillas
Duración media de inactividad (incluido IC)
(avgIdleTimeIncInt)		 double La duración media de la inactividad de este usuario durante este periodo de tiempo (incluida la llamada interna). Toda
15 Informes
 No aplicable
Duración media de la llamada (incl. IC)
(avgCallTimeIncInt)		 double La duración media de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración media de las llamadas entrantes (incl. IC)
(avgCallTimeInIncInt)		 double La duración media de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Duración media de las llamadas salientes (incl. IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 double La duración media de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de espera promedio (incl. IC)
(avgHoldTimeOutIncInt)		 double La duración media de la espera de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera promedio de conversación (incl. IC)
(avgTalkTimeOutIncInt)		 double El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera promedio de estacionamiento (incluido IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 double La duración media estacionada de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo de espera promedio del timbre (incl. IC)
(avgRingTimeOutIncInt)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de conversación (inc. IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 double El tiempo medio de conversación para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de conversación (incl. IC)
(avgTalkTimeInIncInt)		 double El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de entrada de timbre (incl. IC)
(avgRingTimeInIncInt)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de espera (incl. IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 double La duración media de la retención de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo medio de espera (incl. IC)
(avgHoldTimeInIncInt)		 double La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC)
(avgParkTimeIncInt)		 double La duración media estacionada de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 double La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo medio de timbre (inc. IC)
(avgRingTimeIncInt)		 double La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas

Tiempos de llamada (total) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Duración total de la inactividad
(totIdleTime)		 double La duración total de la inactividad del usuario durante este período de tiempo (solo llamadas externas). Toda
15 Informes
 No aplicable
Duración total de la llamada
(totCallTime)		 double El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración total de la llamada saliente
(totCallTimeOut)		 double El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Duración total de las llamadas entrantes
(totCallTimeIn)		 double El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Silencio total Tiempo En Espera
(totSilIn)		 double El tiempo total de silencio para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Silencio Total Tiempo Salida
(totSilOut)		 double El tiempo total de silencio para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera total
(totHoldTimeOut)		 double El tiempo total de llamada saliente en espera (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo de Silencio Total
(totSil)		 double El tiempo total de silencio para todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de conversación
(totTalkTime)		 double Tiempo total de conversación (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de conversación en
(totTalkTimeIn)		 double Tiempo total de conversación entrante (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de conversación troncal-troncal
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 double El %%talk%% acumulado de llamadas de troncal a troncal. Toda No aplicable
3 LosaLosa
Tiempo total de espera
(totHoldTime)		 double El tiempo total de llamada en espera (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de espera de conversación
(totTalkTimeOut)		 double Tiempo total de conversación saliente (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo total de espera del timbre
(totRingTimeOut)		 double Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo total de espera en
(totHoldTimeIn)		 double El tiempo total de llamada entrante en espera (solo llamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de espera estacionado
(totParkTimeOut)		 double El tiempo total de llamada saliente estacionado (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de estacionamiento
(totParkTime)		 double El tiempo total de llamada estacionada (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de estacionamiento en
(totParkTimeIn)		 double El tiempo total de llamada entrante estacionado (solo llamadas externas). Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de intervención del cliente
(totCustSpk)		 double El tiempo total de los clientes hablaban en todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de intervención del cliente
(totCustSpkIn)		 double El tiempo total de los clientes hablaban para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo Total de Intervención del Cliente
(totCustSpkOut)		 double El tiempo total de los clientes hablaban en todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de intervención del usuario
(totUsrSpk)		 double El tiempo total de usuarios hablaban en todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de intervención del usuario
(totUsrSpkIn)		 double El tiempo total de usuarios hablando para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de salida de la conversación por parte del usuario
(totUsrSpkOut)		 double El tiempo total de usuarios hablaba para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Tiempo total de timbre
(totRingTime)		 double Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de timbre abandonado
(totRingTimeLost)		 double Tiempo total que las llamadas abandonadas estuvieron sonando. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de timbre en
(totRingTimeIn)		 double Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas

Tiempos de llamada (total) (inc. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Duración total de la inactividad (incluido el IC)
(totIdleTimeIncInt)		 double La duración total de la inactividad para el Usuario durante este período de tiempo (incluidas las llamadas internas). Toda
15 Informes
 No aplicable
Duración total de la llamada (incl. IC)
(totCallTimeIncInt)		 double El Duración de la llamada acumulado para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Duración total de la llamada saliente (incluido IC)
(totCallTimeOutIncInt)		 double El Duración de la llamada acumulativo de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Duración total de las llamadas entrantes (incluido IC)
(totCallTimeInIncInt)		 double El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera total (incl. IC)
(totHoldTimeOutIncInt)		 double El tiempo total de llamada saliente en espera, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo de espera total de estacionamiento (incluido IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 double El tiempo total de llamada saliente estacionado, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de conversación (incluido IC)
(totTalkTimeIncInt)		 double Tiempo total de conversación, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de conversación (incluido IC)
(totTalkTimeInIncInt)		 double Tiempo total de conversación entrante, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo total de entrada del timbre (inc. IC)
(totRingTimeInIncInt)		 double Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo total de espera (incluido IC)
(totHoldTimeIncInt)		 double El tiempo total de llamada en espera, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Tiempo total de espera (incluido IC)
(totHoldTimeInIncInt)		 double El tiempo total de llamadas entrantes en espera, incluidas las llamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Informes
 No aplicable
Tiempo total de espera de conversación (incluido IC)
(totTalkTimeOutIncInt)		 double Tiempo total de conversación saliente, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 No aplicable
Tiempo total de espera del timbre (incluido IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 double Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
5 LosaLosaRejillas
Tiempo total de estacionamiento (inc. IC)
(totParkTimeIncInt)		 double El tiempo total de llamada estacionada, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de estacionamiento (incluido IC)
(totParkTimeInIncInt)		 double El tiempo total de llamadas entrantes estacionadas, incluidas las llamadas internas. Toda
48 Informes
3 LosaLosa
Tiempo total de timbre (inc. IC)
(totRingTimeIncInt)		 double Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas

Tiempos de los agentes #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Duración
(agtEvtDuration)		 double La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. Toda Detalle del estado del agente No aplicable
El Estado Agente Anterior
(prevAgentState)		 double El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. Toda Detalle del estado del agente Agente
El próximo Estado Agente
(nextAgentState)		 double El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. Toda Detalle del estado del agente Agente
Estado del agente
(agtState)		 double (Estado del agente) El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. Toda Detalle del estado del agente Agente
Hora del último inicio de sesión
(lastLogon)		 datetime La última vez que un agente inició sesión en el sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Motivo de ausencia
(agtAwayReason)		 string Motivo de ausencia Toda
2 Informes
 No aplicable
Primera hora de inicio de sesión
(firstLogon)		 datetime La primera vez que un agente se conectó al sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Primera vez fuera de casa
(firstAway)		 datetime La primera vez que un agente entró en el estado Ausente. Toda
3 Informes
 No aplicable
Primera vez que esté listo
(firstReady)		 datetime La primera vez que un agente entró en el estado Listo. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de ACD ocupados
(totBusyAcdCount)		 double El número de veces que el agente pasó al estado ocupado para las llamadas ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de envolturas
(totWrapCount)		 double El número de veces que el agente ha pasado al estado de ajuste. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de inicios de sesión
(totLogOnCount)		 double El número de veces que el agente ha iniciado sesión en el sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de listos
(totRdyCount)		 double El número de veces que el agente ha pasado al estado listo. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de ocupados que no son ACD
(totBusyNonAcdCount)		 double El número de veces que el agente pasó al estado ocupado para las llamadas que no son ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Recuento total de visitantes
(totAwayCount)		 double El número de veces que el agente ha pasado al estado ausente. Toda
3 Informes
 No aplicable
Tiempo total de ACD ocupado
(totBusyAcd)		 double El tiempo total que un agente ha pasado en estado ocupado en llamadas ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo total de envoltura
(totWrap)		 double El tiempo total que un agente ha pasado en el estado de ajuste. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo total de preparación
(totRdy)		 double El tiempo total que un agente ha pasado en el estado listo. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo total de servicio
(totLogOn)		 double El tiempo total que el agente ha pasado conectado al sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo total fuera de casa
(totAway)		 double El tiempo total que un agente ha pasado en estado ausente. Toda
3 Informes
 No aplicable
Tiempo total ocupado sin ACD
(totBusyNonAcd)		 double El tiempo total que un agente ha pasado en el estado ocupado en llamadas que no son ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Última hora de cierre de sesión
(lastLogoff)		 datetime La última vez que un agente cerró la sesión del sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Última Hora de Viaje
(lastAway)		 datetime La última vez que un agente entró en el estado de ausencia Toda
2 Informes
 No aplicable

Tiempos de los agentes (promedio) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Tiempo medio de ACD ocupado
(avgBusyAcd)		 double El tiempo promedio que el agente ha dedicado a una llamada ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de envoltura
(avgWrap)		 double El tiempo promedio que el agente ha pasado en el estado de ajuste. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo medio de preparación
(avgRdy)		 double El tiempo promedio que el agente ha pasado en el estado listo. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo medio ocupado sin ACD
(avgBusyNonAcd)		 double El tiempo promedio que el agente ha dedicado a una llamada que no es ACD. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo promedio de servicio
(avgLogOn)		 double El tiempo promedio que el agente ha pasado conectado al sistema telefónico. Toda
2 Informes
 No aplicable
Tiempo promedio fuera de casa
(avgAway)		 double El tiempo promedio que el agente ha pasado en el estado ausente. Toda
3 Informes
 No aplicable

Totales de llamadas #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Coincidencias de contacto
(totContMatch)		 double El número total de llamadas que tienen una o más coincidencias de contacto. Toda
64 Informes
 No aplicable
Conferencia o Reunión Sobrecargada
(confOvr)		 double La conferencia o reunión se prolonga en el tiempo. Teams
2 Informes
 No aplicable
Conferencias sobrecargadas
(totConfOvr)		 double El número total de conferencias o reuniones que exceden su tiempo programado (solo llamadas externas). Teams No aplicable
7 LosaLosaRejillas
desbordado
(totOvfOut)		 double Total de llamadas que se desbordaron (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Desbordado a VM
(totOvfOutVm)		 double El número total de llamadas que se desbordaron a Voicemil desde este dispositivo (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
desbordado en
(totOvfIn)		 double Total de llamadas que se desbordaron (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Entrante Completado
(totInComp)		 double El número total de llamadas entrantes completadas (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Entrante con identificador de llamadas
(totInWithCli)		 double Número total de llamadas entrantes con CLI presentadas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Entrante Respondido
(totInAns)		 double El número total de llamadas entrantes contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Entrante sin respuesta
(totInUnAns)		 double El número total de llamadas entrantes sin respuesta (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas abandonadas
(totInLost)		 double El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas abandonadas no devueltas
(totUnreturnedLost)		 double El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas) que no se han devuelto. Toda No aplicable
4 LosaLosa
Llamadas abandonadas no devueltas (sin filtro)
(totUnreturnedLostIn)		 double El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas) no se devuelve, la llamada devuelta no se filtra. Toda No aplicable
4 LosaLosa
Llamadas completadas
(totComp)		 double El número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
Llamadas contestadas
(totAns)		 double El número total de llamadas contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas contestadas en corto plazo
(totShort)		 double Número total de llamadas Respuesta corta (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas de conferencia
(totConf)		 double El número total de llamadas de conferencia (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
Llamadas de timbre cortas
(totInAband)		 double El número total de llamadas entrantes Timbre corto (solo llamadas externas). Toda No aplicable
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas de troncal a troncal
(totTrnkToTrnk)		 double El número total de llamadas que incluyen troncales entrantes y salientes. Toda
57 Informes
5 LosaLosaTablas
Llamadas entrantes
(totIn)		 double El número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas no contestadas
(totUnAns)		 double El número total de llamadas sin contestar (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas PSTN
(totPstn)		 double Número total de Llamada PSTN llamadas. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes
(totRpCIn)		 double El número total de llamadas entrantes que causaron una llamada repetida posterior del mismo llamante (CLI) dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Llamadas rechazadas
(totRef)		 double Número total de llamadas rechazadas (solo llamadas externas). Toda
21 Informes
2 LosaRejillas
Llamadas repetidas entrantes
(totRpIn)		 double El número total de llamadas entrantes en las que el mismo llamante (CLI) ha llamado previamente dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). Toda
61 Informes
 No aplicable
Llamadas salientes
(totOut)		 double Número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillasTablas
Respuesta saliente
(totOutAns)		 double Número total de llamadas salientes contestadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillasTablas
Saliente Completado
(totOutComp)		 double Número total de llamadas salientes completadas (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
Saliente sin respuesta
(totOutUnAns)		 double Número total de llamadas salientes sin contestar (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillasTablas
Todas las llamadas
(totCalls)		 double El número total de llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Total Aparcado
(totParkd)		 double El número total de llamadas aparcadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
4 LosaLosa
Total de aparcados entrantes
(totInParkd)		 double El número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
Total de encuestas
(totPolls)		 double Número total de agentes consultados para una llamada de cola Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
Total de Salidas Aparcadas
(totOutParkd)		 double El número total de llamadas de salida estacionadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
Totalmente Aparcado Abandonado
(totParkdLost)		 double El número total de llamadas aparcadas que fueron abandonadas al estar aparcadas. Toda
66 Informes
4 LosaLosa
Transferido en
(totXfrIn)		 double El número total de Transferido en a este dispositivo (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Transferido hacia afuera
(totXfrOut)		 double El número total de Transferido hacia afuera de este dispositivo (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
3 LosaRejillas

Totales de llamadas (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Aparcado
(perParkd)		 double El número de Total Aparcado como porcentaje de Todas las llamadas. Toda
66 Informes
4 LosaLosa
% Completado
(perComp)		 double El número de llamadas Llamadas completadas como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% de entrantes con identificador de llamadas
(perInWithCli)		 double El número de Entrante con identificador de llamadas como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas abandonadas
(perInLost)		 double El número de Llamadas abandonadas como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas causando repetición de entradas entrantes
(perRpCIn)		 double El número de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
61 Informes
 No aplicable
% de llamadas coincidentes
(perContMatch)		 double El número de Coincidencias de contacto como porcentaje de Todas las llamadas. Toda
64 Informes
 No aplicable
% de llamadas contestadas cortas
(perShort)		 double El número de Llamadas contestadas en corto plazo como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas de conferencia
(perConf)		 double El número de Llamadas de conferencia como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas entrantes
(perIn)		 double El número de Llamadas entrantes como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas rechazadas
(perInRef)		 double El número de Llamadas rechazadas como porcentaje de Llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
19 Informes
2 LosaRejillas
% de llamadas salientes
(perOut)		 double El número de Llamadas salientes como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% Entrante Completado
(perInComp)		 double El número de llamadas Entrante Completado como porcentaje de Llamadas entrantes (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% Entrante sin respuesta
(perInUnAns)		 double El número de llamadas Entrante sin respuesta como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Entrantes Aparcados
(perInParkd)		 double El número de llamadas de Total de aparcados entrantes en porcentaje de Todas las llamadas. Toda
66 Informes
4 LosaLosa
% Entrantes Contestados
(perInAns)		 double El número de llamadas Entrante Respondido como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Llamadas Repetidas Entrantes
(perRpIn)		 double El número de Llamadas repetidas entrantes como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
61 Informes
 No aplicable
% Respondido
(perAns)		 double El número de Llamadas contestadas como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Salida Aparcado
(perOutParkd)		 double El número de llamadas Total de Salidas Aparcadas como porcentaje de Todas las llamadas. Toda
66 Informes
4 LosaLosa
% Saliente Completado
(perOutComp)		 double El número de llamadas Saliente Completado como porcentaje de Llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% Saliente Respondido
(perOutAns)		 double El número de Respuesta saliente como porcentaje de Llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% Saliente sin respuesta
(perOutUnAns)		 double El número de Saliente sin respuesta como porcentaje de Llamadas salientes (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% Sin respuesta
(perUnAns)		 double El número de Llamadas no contestadas como porcentaje de Todas las llamadas (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas

Totales de llamadas (%) (incl. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Aparcado (incluyendo IC)
(perParkedIncInt)		 double El número de totParkdIncInt como porcentaje de Todas las llamadas. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Completado (incl. IC)
(perCompIncInt)		 double El número de llamadas Llamadas completadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% de llamadas cortas contestadas (incl. IC)
(perShortIncInt)		 double El número de Llamadas de respuesta corta (incluido IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas de intercomunicador
(perInt)		 double El número de Llamadas internas como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas entrantes (incl. IC)
(perInIncInt)		 double El número de Llamadas entrantes (incl. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de llamadas rechazadas (incl. IC)
(perInRefIncInt)		 double El número de Llamadas rechazadas (inc. IC) como porcentaje de Llamadas entrantes (incl. IC). Toda
19 Informes
2 LosaRejillas
% de llamadas salientes (incl. IC)
(perOutIncInt)		 double El número de Llamadas salientes como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% de salientes sin respuesta (incluido IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 double El número de Saliente sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% Entrante Completado (inc. IC)
(perInCompIncInt)		 double El número de llamadas Entrante Completado (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% Entrante Respondido (inc. IC)
(perInAnsIncInt)		 double El número de llamadas Entrante Respondido (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Entrante sin respuesta (incl. IC)
(perInUnAnsIncInt)		 double El número de llamadas Entrante sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Externo (incl. IC)
(perExt)		 double El número de Todas las llamadas (solo externo) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
% Llamadas de Conferencia (incluyendo IC)
(perConfIncInt)		 double El número de Llamadas de conferencia (incluyendo IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
% Respondido (incl. IC)
(perAnsIncInt)		 double El número de Llamadas contestadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Saliente completado (inc. IC)
(perOutCompIncInt)		 double El número de llamadas Saliente Completado (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
% Saliente Respondido (inc. IC)
(perOutAnsIncInt)		 double El número de Respuesta saliente (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). Toda
66 Informes
6 LosaLosaRejillas
% Sin respuesta (incl. IC)
(perUnAnsIncInt)		 double El número de Llamadas no contestadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas

Totales de llamadas (incluido IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Conferencias Overran (incluyendo IC)
(totConfOvrIncInt)		 double El número total de conferencias o reuniones que exceden su tiempo programado, incluyendo llamadas internas. Teams Convocatorias de equipos por reunión
7 LosaLosaRejillas
Desbordado (inc. IC)
(totOvfInIncInt)		 double Total de llamadas que se desbordaron, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Desbordado a VM (incluyendo IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 double El número total de llamadas se desbordó al buzón de voz desde este dispositivo, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Desbordamiento (incl. IC)
(totOvfOutIncInt)		 double Total de llamadas que se desbordaron, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Entrante Completado (inc. IC)
(totInCompIncInt)		 double El número total de llamadas entrantes completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
 No aplicable
Entrante Respondido (inc. IC)
(totInAnsIncInt)		 double El número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Entrante sin respuesta (inc. IC)
(totInUnAnsIncInt)		 double El número total de llamadas entrantes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Llamadas completadas (inc. IC)
(totCompIncInt)		 double El número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
2 LosaRejillas
Llamadas contestadas (inc. IC)
(totAnsIncInt)		 double El número total de llamadas respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas de conferencia (incluyendo IC)
(totConfIncInt)		 double Número total de llamadas Conferencia incluyendo las internas. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
Llamadas de respuesta corta (incluido IC)
(totShortIncInt)		 double Número total de llamadas Respuesta corta, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas entrantes (incl. IC)
(totInIncInt)		 double El número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Llamadas internas
(totIntCalls)		 double Número total de llamadas internas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas no contestadas (inc. IC)
(totUnAnsIncInt)		 double El número total de llamadas no respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Llamadas rechazadas (inc. IC)
(totRefIncInt)		 double Número total de llamadas rechazadas, incluidas las llamadas internas. Toda
19 Informes
2 LosaRejillas
Llamadas salientes (inc. IC)
(totOutIncInt)		 double Número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Respuesta saliente (inc. IC)
(totOutAnsIncInt)		 double Número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Saliente Completado (inc. IC)
(totOutCompIncInt)		 double Número total de llamadas salientes completadas, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
 No aplicable
Saliente sin respuesta (inc. IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 double Número total de llamadas salientes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
 Con el tiempo
Todas las llamadas (inc. IC)
(totCallsIncInt)		 double El número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. Toda
66 Informes
8 LosaLosaRejillasTablas
Transferido (inc. IC)
(totXfrInIncInt)		 double El número total de Transferido en a este dispositivo, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
3 LosaRejillas
Transferido hacia afuera (inc. IC)
(totXfrOutIncInt)		 double El número total de Transferido hacia afuera desde este dispositivo, incluidas las llamadas internas. Toda
28 Informes
3 LosaRejillas

Totales de llamadas (período actual) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Convocatorias (periodo actual)
(totCallsInRate)		 double El número total de llamadas dentro de la tarifa. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Entrante Respondido (Período Actual)
(totInAnsInRate)		 double Total de llamadas respondidas dentro del período de tarifas. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Llamadas abandonadas (período actual)
(totInLostInRate)		 double Total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Llamadas aparcadas (periodo actual)
(totParkedInRate)		 double Llamadas aparcadas (periodo actual) Toda No aplicable
6 LosaLosaRejillas
Llamadas entrantes (período actual)
(totInInRate)		 double El número total de llamadas entrantes dentro del período de tarifa de llamadas. Toda No aplicable
7 LosaLosaRejillas
Llamadas salientes (período actual)
(totOutInRate)		 double Total de llamadas salientes dentro de la tarifa (en el último período de tiempo de la tarifa [por defecto 60 minutos]). Toda No aplicable
6 LosaLosaRejillas
Respuesta saliente (período actual)
(totOutAnsInRate)		 double Total de llamadas salientes atendidas dentro de la tarifa. Toda No aplicable
6 LosaLosaRejillas

Totales de llamadas del informe (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Total Abandonado
(perTotInLost)		 double El número de Llamadas abandonadas como porcentaje de la Llamadas abandonadas del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Abandonados Estacionados
(perTotParkdLost)		 double El número de Totalmente Aparcado Abandonado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de aparcados
(perTotParkd)		 double El número de Total Aparcado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de aparcamientos entrantes
(perTotInParkd)		 double El número de Total de aparcados entrantes como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Entrantes Completados
(perTotInComp)		 double El número de Entrante Completado como porcentaje de la Entrante Completado del informe (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de Entrantes Contestados
(perTotInAns)		 double El número de Entrante Respondido como porcentaje del total de Entrante Respondido en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de entrantes sin respuesta
(perTotInUnAns)		 double El número de Entrante sin respuesta como porcentaje del total de Entrante sin respuesta en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas atendidas
(perTotAns)		 double El número de Llamadas contestadas como porcentaje del total de Llamadas contestadas en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas causando repetición de entradas entrantes
(perTotRpCIn)		 double El número de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes como porcentaje del total de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes en el informe. Toda
61 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas coincidentes
(perTotContMatch)		 double El número de Coincidencias de contacto como porcentaje de la Todas las llamadas para el informe. Toda
64 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas completadas
(perTotComp)		 double El número de Llamadas completadas como porcentaje del total de Llamadas completadas en el informe (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas cortas contestadas
(perTotShort)		 double El número de Llamadas contestadas en corto plazo como porcentaje de la Llamadas contestadas en corto plazo del informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas de conferencia
(perTotConf)		 double El número de Llamadas de conferencia como porcentaje de la Llamadas de conferencia para el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas entrantes
(perTotIn)		 double El número de Llamadas entrantes como porcentaje del total de Llamadas entrantes en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas no contestadas
(perTotUnAns)		 double El número de Llamadas no contestadas como porcentaje del total de Llamadas no contestadas en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas rechazadas
(perTotInRef)		 double El número de Llamadas rechazadas como porcentaje del Llamadas rechazadas para el informe (solo llamadas externas). Toda
19 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas repetidas entrantes
(perTotRpIn)		 double El número de Llamadas repetidas entrantes como porcentaje del total de Llamadas repetidas entrantes en el informe. Toda
61 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas salientes
(perTotOut)		 double El número de Llamadas salientes como porcentaje del Llamadas salientes del informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Salidas Aparcadas
(perTotOutParkd)		 double El número de Total de Salidas Aparcadas como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Salidas Completadas
(perTotOutComp)		 double El número de Saliente Completado como porcentaje del Saliente Completado para el informe (solo llamadas externas). Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de Salientes Respondidos
(perTotOutAns)		 double El número de Respuesta saliente como porcentaje del Respuesta saliente para el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Salientes Sin Respuesta
(perTotOutUnAns)		 double El número de Saliente sin respuesta como porcentaje del Saliente sin respuesta para el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de todas las llamadas
(perTotCalls)		 double El número de Todas las llamadas como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe (solo llamadas externas). Toda
66 Informes
 No aplicable

Totales de llamadas del informe (%) (incluido IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Total de Entrantes Respondidos (Inc. IC)
(perTotInAnsIncInt)		 double El número de Entrante Respondido (inc. IC) como porcentaje del número total de Entrante Respondido (inc. IC) en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de entrantes sin respuesta (incl. IC)
(perTotInUnAnsIncInt)		 double El número de Entrante sin respuesta (inc. IC) como porcentaje del número total de Entrante sin respuesta (inc. IC) en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Ingresos Totales (Inc. IC)
(perTotInCompIncInt)		 double El número de Entrante Completado (inc. IC) como porcentaje de la Entrante Completado (inc. IC) del informe. Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas completadas (incluido IC)
(perTotCompIncInt)		 double El número de Llamadas completadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas completadas (inc. IC) en el informe. Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas contestadas (incluido IC)
(perTotAnsIncInt)		 double El número de Llamadas contestadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas contestadas (inc. IC) en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas cortas contestadas (incluido IC)
(perTotShortIncInt)		 double El número de Llamadas de respuesta corta (incluido IC) como porcentaje de la Llamadas de respuesta corta (incluido IC) para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas de conferencia (incluyendo IC)
(perTotConfIncInt)		 double El número de Llamadas de conferencia (incluyendo IC) como porcentaje de la Llamadas de conferencia (incluyendo IC) del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas entrantes (incluido IC)
(perTotInIncInt)		 double El número de Llamadas entrantes (incl. IC) como porcentaje de la Llamadas entrantes (incl. IC) para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas no contestadas (incl. IC)
(perTotUnAnsIncInt)		 double El número de Llamadas no contestadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas no contestadas (inc. IC) en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas rechazadas (incl. IC)
(perTotInRefIncInt)		 double El número de Llamadas rechazadas (inc. IC) como porcentaje de la Llamadas rechazadas (inc. IC) del informe. Toda
19 Informes
 No aplicable
% Total de llamadas salientes (incl. IC)
(perTotOutIncInt)		 double El número de Llamadas salientes (inc. IC) como porcentaje de la Llamadas salientes (inc. IC) del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Salidas Completadas (inc. IC)
(perTotOutCompIncInt)		 double El número de Saliente Completado (inc. IC) como porcentaje de la Saliente Completado (inc. IC) para el informe. Toda
28 Informes
 No aplicable
% Total de salidas sin responder (incluido IC)
(perTotOutUnAnsIncInt)		 double El número de Saliente sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de la Saliente sin respuesta (inc. IC) del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de Salientes Respondidos (inc. IC)
(perTotOutAnsIncInt)		 double El número de Respuesta saliente (inc. IC) como porcentaje de la Respuesta saliente (inc. IC) del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de todas las llamadas (inc. IC)
(perTotCallsIncInt)		 double El número de Todas las llamadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Todas las llamadas (inc. IC) en el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable

Totales de nivel de servicio (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Abandonado ≤ SL1
(perInLostSl1)		 double El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL10
(perInLostSl10)		 double El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL11
(perInLostSl11)		 double El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL12
(perInLostSl12)		 double El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL2
(perInLostSl2)		 double El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL3
(perInLostSl3)		 double El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL4
(perInLostSl4)		 double El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL5
(perInLostSl5)		 double El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL6
(perInLostSl6)		 double El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL7
(perInLostSl7)		 double El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL8
(perInLostSl8)		 double El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Abandonado ≤ SL9
(perInLostSl9)		 double El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% de SLOver > abandonados
(perInLostSlOver)		 double El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido > SLOver
(perInAnsSlOver)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido > SLOver (Período actual)
(perInAnsInRateSlOver)		 double El número de Respondido > SLOver (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% respondido ≤ SL1 (período actual)
(perInAnsInRateSl1)		 double El número de Respondido ≤ SL1 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL10 (Período actual)
(perInAnsInRateSl10)		 double El número de Respondido ≤ SL10 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% respondido ≤ SL11 (período actual)
(perInAnsInRateSl11)		 double El número de Respondido ≤ SL11 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% respondido ≤ SL12 (período actual)
(perInAnsInRateSl12)		 double El número de Respondido ≤ SL12 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL2 (Periodo actual)
(perInAnsInRateSl2)		 double El número de Respondido ≤ SL2 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL3 (Período actual)
(perInAnsInRateSl3)		 double El número de Respondido ≤ SL3 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL4 (Período actual)
(perInAnsInRateSl4)		 double El número de Respondido ≤ SL4 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL5 (Período actual)
(perInAnsInRateSl5)		 double El número de Respondido ≤ SL5 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(perInAnsInRateSl6)		 double El número de Respondido ≤ SL6 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(perInAnsInRateSl7)		 double El número de Respondido ≤ SL7 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL8 (Período actual)
(perInAnsInRateSl8)		 double El número de Respondido ≤ SL8 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa
% Respondido ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 double El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda
66 Informes
7 LosaLosaRejillas
% Respondido ≤ SL9 (Período actual)
(perInAnsInRateSl9)		 double El número de Respondido ≤ SL9 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. Toda No aplicable
4 LosaLosa

Totales de nivel de servicio del informe (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% Total abandonado ≤ SL10
(perTotInLostSl10)		 double El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL10 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total abandonado ≤ SL6
(perTotInLostSl6)		 double El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL6 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total abandonado ≤ SL7
(perTotInLostSl7)		 double El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL7 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Abandonado ≤ SL9
(perTotInLostSl9)		 double El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL9 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL1
(perTotInLostSl1)		 double El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL1 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL11
(perTotInLostSl11)		 double El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL11 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL12
(perTotInLostSl12)		 double El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL12 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL2
(perTotInLostSl2)		 double El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL2 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL3
(perTotInLostSl3)		 double El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL3 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL4
(perTotInLostSl4)		 double El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL4 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de ≤ abandonados SL8
(perTotInLostSl8)		 double El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL8 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de abandonos ≤ SL5
(perTotInLostSl5)		 double El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL5 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de respuestas ≤ SL1
(perTotInAnsSl1)		 double El número de Respondido ≤ SL1 como porcentaje de la Respondido ≤ SL1 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de respuestas ≤ SL3
(perTotInAnsSl3)		 double El número de Respondido ≤ SL3 como porcentaje de la Respondido ≤ SL3 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de respuestas ≤ SL5
(perTotInAnsSl5)		 double El número de Respondido ≤ SL5 como porcentaje de la Respondido ≤ SL5 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de respuestas ≤ SL6
(perTotInAnsSl6)		 double El número de Respondido ≤ SL6 como porcentaje de la Respondido ≤ SL6 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de respuestas ≤ SL8
(perTotInAnsSl8)		 double El número de Respondido ≤ SL8 como porcentaje de la Respondido ≤ SL8 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total de SLOver > abandonados
(perTotInLostSlOver)		 double El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de la SLOver de > abandonado para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido > SLOver
(perTotInAnsSlOver)		 double El número de Respondido > SLOver como porcentaje de la Respondido > SLOver para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL10
(perTotInAnsSl10)		 double El número de Respondido ≤ SL10 como porcentaje de la Respondido ≤ SL10 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL11
(perTotInAnsSl11)		 double El número de Respondido ≤ SL11 como porcentaje de la Respondido ≤ SL11 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL12
(perTotInAnsSl12)		 double El número de Respondido ≤ SL12 como porcentaje de la Respondido ≤ SL12 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL2
(perTotInAnsSl2)		 double El número de Respondido ≤ SL2 como porcentaje de la Respondido ≤ SL2 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL4
(perTotInAnsSl4)		 double El número de Respondido ≤ SL4 como porcentaje de la Respondido ≤ SL4 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL7
(perTotInAnsSl7)		 double El número de Respondido ≤ SL7 como porcentaje de la Respondido ≤ SL7 para el informe. Toda
66 Informes
 No aplicable
% Total Respondido ≤ SL9
(perTotInAnsSl9)		 double El número de Respondido ≤ SL9 como porcentaje de la Respondido ≤ SL9 del informe. Toda
66 Informes
 No aplicable

Totales de puntuación #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
% de contribuciones igualadas
(perScoreContrMatch)		 double El porcentaje de llamadas donde se ha igualado este filtro de contribución Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
% de puntuaciones aprobadas
(perScoreResPass)		 double El porcentaje de llamadas en las que el resultado de la puntuación pasó Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Puntuación más alta
(maxScoreResTotScore)		 double La puntuación total más alta registrada en todas las llamadas Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Puntuación más baja
(minScoreResTotScore)		 double La puntuación total más baja registrada en todas las llamadas Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Puntuación media total
(avgScoreResTotScore)		 double La puntuación media total en todas las llamadas Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Total de contribuciones igualadas
(totScoreContrMatch)		 double El número total de veces que este filtro de contribución fue igualado Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable
Total de puntuaciones aprobadas
(totScoreResPass)		 double El número total de llamadas donde se superó el resultado de la puntuación Toda Llamadas por métrica de puntuación No aplicable

Uso de troncales #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Porcentaje de uso de troncales entrantes
(trunkPercentIn)		 double El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso para Llamadas entrantes en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. Toda Uso de troncales No aplicable
Porcentaje de uso de troncales saliente
(trunkPercentOut)		 double El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso para Llamadas salientes en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. Toda Uso de troncales No aplicable
Porcentaje de uso del tronco
(trunkPercent)		 double El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. Toda Uso de troncales No aplicable
Salida de uso máximo de troncales
(trunkPeakOut)		 double El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado para Llamadas salientes. Toda Uso de troncales No aplicable
Uso máximo de troncales entrantes
(trunkPeakIn)		 double El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo especificado para Llamadas entrantes. Toda Uso de troncales No aplicable
Uso máximo del tronco
(trunkPeak)		 double El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. Toda Uso de troncales No aplicable

Usuarios / Dispositivos #

Nombre del campo
(Interno)		 Tipo de datos Descripción Servicio de
Comunicaciones		 Disponibilidad
Informes Losa
Agente con licencia
(agtLic)		 boolean Este agente tiene licencia. Toda No aplicable
4 LosaLosaRejillas
Asistentes a conferencias/reuniones
(confAtt)		 double El número de participantes en la conferencia o reunión que asistieron. Teams
2 Informes
 No aplicable
Contestar al número de usuario
(ansUserNum)		 string El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
13 Informes
 No aplicable
ID de grupo
(grpId)		 string El id del grupo principal del usuario. Toda Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) No aplicable
ID de inquilino externo
(extTid)		 string El DNI del inquilino externo. Teams
3 Informes
 No aplicable
Nombre de la cola
(hgName)		 string El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. Toda
19 Informes
 Cola
Nombre de la conferencia/reunión
(confName)		 string El nombre de la conferencia o reunión. Toda
14 Informes
 No aplicable
Nombre de usuario
(userName)		 string El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. Toda
12 Informes
 Usuario
Nombre de usuario de First Rang
(firstUserName)		 string El nombre del primer usuario al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre de usuario de la última respuesta
(lastAnsUserName)		 string El nombre del último usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre de usuario de llamada
(callUserName)		 string Nombre de usuario de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamada. Toda
10 Informes
 No aplicable
Nombre de usuario del último timbre
(lastUserName)		 string El nombre del último usuario al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre de usuario llamado
(calledUserName)		 string Nombre de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
3 Informes
 No aplicable
Nombre del agente
(agentName)		 string Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. Toda
11 Informes
 Agente
Nombre del agente contestador
(ansAgentName)		 string El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). Toda
12 Informes
 No aplicable
Nombre del agente First Rang
(firstAgentName)		 string El nombre del primer agente al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del agente Last Rang
(lastAgentName)		 string El nombre del último agente al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del agente que llama
(callAgentName)		 string Nombre del agente de la parte que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del dispositivo
(extName)		 string Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del dispositivo contestador
(ansDevName)		 string El nombre del primer dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del dispositivo de llamada
(callDevName)		 string Nombre del dispositivo de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamadas. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del dispositivo Last Rang
(lastDevName)		 string El nombre del último dispositivo en el que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del dispositivo que sonó por primera vez
(firstDevName)		 string El nombre del primer dispositivo en el que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del grupo contestador
(ansGrpName)		 string El nombre del primer grupo de usuarios en el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del grupo de usuarios
(grpName)		 string El nombre del grupo principal del usuario. Toda
9 Informes
 No aplicable
Nombre del grupo First Rang
(firstGrpName)		 string El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la llamada por primera vez. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del grupo Last Rang
(lastGrpName)		 string El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la última llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del inquilino externo
(extTname)		 string El nombre del inquilino externo. Teams
3 Informes
 No aplicable
Nombre del tronco
(trunkName)		 string Nombre del tronco implicado en la llamada o segmento de llamada. Toda
13 Informes
 No aplicable
Nombre del último agente de respuesta
(lastAnsAgentName)		 string El nombre del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). Toda
7 Informes
 No aplicable
Nombre del último dispositivo de contestador
(lastAnsDevName)		 string El nombre del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de agente
(agentNum)		 string El número de agente (ID de presencia) del agente. Toda
11 Informes
 Agente
Número de agente contestador
(ansAgentNum)		 string El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). Toda
12 Informes
 No aplicable
Número de agente de First Rang
(firstAgentNum)		 string El número del primer agente al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de agente de la última llamada
(lastAgentNum)		 string El número del último agente al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de agente de llamada
(callAgentNum)		 string Número de agente de la parte que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de cola
(hgNum)		 string El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. Toda
18 Informes
 Cola
Número de conferencia/reunión
(confNum)		 string El número de la conferencia o reunión. Toda
14 Informes
 No aplicable
Número de contestador automático
(ansDevNum)		 string El número del primer dispositivo en el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de dispositivo
(extNum)		 string Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de dispositivo de llamada
(callDevNum)		 string Número de dispositivo de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de dispositivo de último timbre
(lastDevNum)		 string El número del último dispositivo en el que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de dispositivo que sonó por primera vez
(firstDevNum)		 string El número del primer dispositivo en el que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de troncal
(trunkNum)		 string Número troncal involucrado en la llamada o segmento de llamada. Toda
13 Informes
 No aplicable
Número de usuario
(userNum)		 string El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. Toda
12 Informes
 Usuario
Número de usuario de First Rang
(firstUserNum)		 string El número del primer usuario al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de usuario de la última respuesta
(lastAnsUserNum)		 string El número del último usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de usuario de Last Rang
(lastUserNum)		 string El número del último usuario al que sonó la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Número de usuario de llamada
(callUserNum)		 string Número de usuario de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
10 Informes
 No aplicable
Número del último agente de respuesta
(lastAnsAgentNum)		 string El número del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). Toda
7 Informes
 No aplicable
Participantes en conferencias/reuniones
(confParts)		 string El número de participantes en la conferencia o reunión. Teams
2 Informes
 No aplicable
Responder al nombre de usuario
(ansUserName)		 string El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
13 Informes
 No aplicable
Slot aparcado
(parkSlt)		 string Las plazas de aparcamiento donde se ha aparcado el segmento de llamada o llamada. Toda
13 Informes
 No aplicable
Transferido a agente
(xfrToAgentNum)		 string El número del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al dispositivo
(xfrToDevNum)		 string El número del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al nombre de usuario
(xfrToUserName)		 string El nombre del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al nombre del agente
(xfrToAgentName)		 string El nombre del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al nombre del dispositivo
(xfrToDevName)		 string El nombre del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al número de usuario
(xfrToUserNum)		 string El número del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido al tipo de dispositivo
(xfrToDevType)		 string El tipo de dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el agente
(xfrFromAgentNum)		 string El número del agente desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el dispositivo
(xfrFromDevNum)		 string El número del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el nombre de usuario
(xfrFromUserName)		 string El nombre del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el nombre del agente
(xfrFromAgentName)		 string El nombre del agente desde el que se transfirió (o se desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el nombre del dispositivo
(xfrFromDevName)		 string El nombre del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el número de usuario
(xfrFromUserNum)		 string El número del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Transferido desde el tipo de dispositivo
(xfrFromDevType)		 string El tipo de dispositivo del que se transfirió (o desbordó) la llamada. Toda
5 Informes
 No aplicable
Último número de contestador automático
(lastAnsDevNum)		 string El número del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. Toda
7 Informes
 No aplicable
Usuario llamado
(calledUserNum)		 string Número de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. Toda
3 Informes
 No aplicable