Lista de llamadas (usuario) #
La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Lista de llamadas (usuario) plantilla.
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Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.
Información de la llamada #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Abandonado (lost) |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. | ✔ |
| Conferencia (conference) |
La llamada formaba parte de una conferencia. | |
| Dirección de la llamada (callDir) |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. | ✔ |
| Grabado (hasRec) |
Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. | |
| Marcación directa hacia adentro (ddi) |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. | |
| Negado (ref) |
La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro). | ✔ |
| Nombre de la ruta de acceso (routePathName) |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. | |
| Nombre del identificador de llamadas (cliName) |
El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. | ✔ |
| Número de ruta de ruta (routePathId) |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. | |
| Número externo (cli) |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. | ✔ |
| Respondió (ans) |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). | ✔ |
| Tipo de llamada (callType) |
El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. | ✔ |
Información de llamada (avanzada) #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Causa de inicio (startCause) |
El código de razón del evento de inicio recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada | |
| Causa del cuelgue (hangupCause) |
La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones. | |
| Causa final (endCause) |
El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada | |
| ID de conexión (connId) |
El identificador único de la conexión. | |
| ID de llamada (callId) |
El identificador único del sistema telefónico para esta llamada. | |
| ID del documento (docId) |
ID del documento. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. |
Horarios de las llamadas #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Duración de la llamada (duration) |
La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. | ✔ |
| Hora de comienzo (start) |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. | ✔ |
| Hora de finalización (end) |
La hora del día en que finalizó esta llamada o segmento de llamada. | |
| Tiempo de conversación (talk) |
La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. | |
| Tiempo de espera (hold) |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. | |
| Tiempo de respuesta (answer) |
La hora y la fecha en que se respondió a esta llamada o segmento de llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. | |
| Tiempo de timbre (ring) |
La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. | ✔ |
| Tiempo estacionado (park) |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
Tiempos de llamada (%) #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| % de tiempo de conversación (perTalkTimeOfCallTime) |
El tiempo de conversación como porcentaje del tiempo total de la llamada (solo llamadas externas). | |
| % de tiempo de espera (perHoldTimeOfCallTime) |
El Tiempo total de espera como porcentaje de Duración total de la llamada. | |
| % de tiempo de estacionamiento (perParkTimeOfCallTime) |
El Tiempo total de estacionamiento como porcentaje de Duración total de la llamada. | |
| % de tiempo de timbre (perRingTimeOfCallTime) |
El Tiempo total de timbre como porcentaje de Duración total de la llamada. |
Información de contacto #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Correo electrónico (email) |
La dirección de correo electrónico del contacto coincidente. | |
| CRM ID (crmId) |
La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo. | |
| Emparejado (hasContMatch) |
La llamada tiene una o más coincidencias de contacto. | |
| Etiqueta de contacto 1 (tagFld1) |
Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 10 (tagFld10) |
Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 2 (tagFld2) |
Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 3 (tagFld3) |
Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 4 (tagFld4) |
Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 5 (tagFld5) |
Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 6 (tagFld6) |
Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 7 (tagFld7) |
Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 8 (tagFld8) |
Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Etiqueta de contacto 9 (tagFld9) |
Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada. | |
| Nombre de la empresa (compName) |
El nombre de la empresa del contacto coincidente. | |
| Nombre del contacto (contName) |
El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas. | |
| Título del trabajo (jobTitle) |
El puesto de trabajo del contacto coincidente. |
Usuarios / Dispositivos #
| Nombre del campo (Internal) |
Descripción | ¿Campo predeterminado? |
|---|---|---|
| Correo electrónico del usuario (userEmail) |
La dirección de correo electrónico del Usuario. | |
| Nombre de la cola (hgName) |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. | |
| Nombre de usuario (userName) |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. | ✔ |
| Nombre de usuario de llamada (callUserName) |
Nombre de usuario de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamada. | |
| Nombre de usuario llamado (calledUserName) |
Nombre de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. | |
| Nombre del agente (agentName) |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. | |
| Nombre del grupo de usuarios (grpName) |
El nombre del grupo principal del usuario. | |
| Número de agente (agentNum) |
El número de agente (ID de presencia) del agente. | |
| Número de cola (hgNum) |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. | ✔ |
| Número de usuario (userNum) |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. | ✔ |
| Número de usuario de llamada (callUserNum) |
Número de usuario de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. | |
| Usuario llamado (calledUserNum) |
Número de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Campos de filtro #
En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Lista de llamadas (usuario) plantilla.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Abandonado | Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
| Causa de inicio | El código de razón del evento de inicio recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada |
| Causa del cuelgue | La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones. |
| Causa final | El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada |
| Conferencia | La llamada formaba parte de una conferencia. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del contacto coincidente. |
| CRM ID | La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo. |
| Dirección de la llamada | La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
| Duración de la llamada | La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. |
| Emparejado | La llamada tiene una o más coincidencias de contacto. |
| Etiqueta de contacto 1 | Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 10 | Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 2 | Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 3 | Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 4 | Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 5 | Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 6 | Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 7 | Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 8 | Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 9 | Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Grabado | Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. |
| Hora de comienzo | La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| ID del documento | ID del documento. |
| Marcación directa hacia adentro | Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
| Negado | La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro). |
| Nombre de la cola | El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la empresa | El nombre de la empresa del contacto coincidente. |
| Nombre de la ruta de acceso | El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Nombre de usuario | El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Nombre del agente | Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Nombre del contacto | El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas. |
| Nombre del grupo de usuarios | El nombre del grupo principal del usuario. |
| Nombre del identificador de llamadas | El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. |
| Número de agente | El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de cola | El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Número de ruta de ruta | El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Número de usuario | El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Número externo | El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
| Respondió | Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
| Tiempo de conversación | La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. |
| Tiempo de espera | El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. |
| Tiempo de timbre | La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. |
| Tiempo estacionado | El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
| Tipo de llamada | El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. |
| Tipo PBX | El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. |
| Título del trabajo | El puesto de trabajo del contacto coincidente. |