Résumé de la raison de l’absence de l’agent #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Résumé de la raison de l’absence de l’agent Modèle.
info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Agent Times #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Première Heure à l’Extérieur (firstAway) |
La première fois qu’un agent entrait dans l’état d’Absent. | ✔ |
| Raison de l’absence (agtAwayReason) |
Raison de l’absence | ✔ |
| Temps total à l’extérieur (totAway) |
Le temps total qu’un agent a passé dans l’État absent. | ✔ |
| Total des visiteurs (totAwayCount) |
Le nombre de fois où l’agent est passé en mode absent. | ✔ |
Agents Times ( %) #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| % Total de la raison de l’absence (perTotAgentAwayStateReason) |
Le pourcentage dépensé dans cet État d’absence pour le rapport. | ✔ |
Temps d’agent (moyen) #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Temps moyen de déplacement (avgAway) |
Le temps moyen que l’agent a passé dans l’État à l’extérieur. | ✔ |
Agent Times (Max) #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Plus longue période d’absence (maxAway) |
Le plus long temps que l’agent ait passé dans cet État d’extérieur. | ✔ |
Informations d’appel (Avancé) #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| ID de compte (siteId) |
L’identifiant du système de communication surveillé. | |
| Nom du compte (siteName) |
Le nom du système de communication surveillé. |
Champs de filtrage #
Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Résumé de la raison de l’absence de l’agent Modèle.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| État Agent | L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Heure de début | L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte | L’identifiant du système de communication surveillé. |
| Nom du compte | Le nom du système de communication surveillé. |
| Raison de l’absence | Raison de l’absence |