Resumo do motivo da ausência do agente #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Resumo do motivo da ausência do agente Template.
info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Agent Times #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Primeira Hora Fora (firstAway) |
A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. | ✔ |
| Razão da Ausência (agtAwayReason) |
Razão da Ausência | ✔ |
| Tempo Total fora (totAway) |
O tempo total que um agente passou no estado visitante. | ✔ |
| Total de Visitantes (totAwayCount) |
O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. | ✔ |
Agentes Times (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de Razão Ausente (perTotAgentAwayStateReason) |
A porcentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. | ✔ |
Tempo de Agente (Média) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Horário Médio de Ausência (avgAway) |
O tempo médio que o agente passou no estado visitante. | ✔ |
Agente Times (Max) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Maior Tempo Fora (maxAway) |
O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. | ✔ |
Informações da Chamada (Avançado) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorado. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Resumo do motivo da ausência do agente Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Estado Agente | O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Razão da Ausência | Razão da Ausência |