Resumo da Razão da Ausência do Agente #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Resumo da Razão da Ausência do Agente modelo.
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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Agent Times #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Primeira Hora Fora (firstAway) |
A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. | ✔ |
| Razão de Ausência (agtAwayReason) |
Razão de Ausência | ✔ |
| Total de Tempo Fora (totAway) |
O tempo total que um agente passou no estado ausente. | ✔ |
| Total de Visitantes (totAwayCount) |
O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. | ✔ |
Agent Times (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Razão Total de Ausência (perTotAgentAwayStateReason) |
A percentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. | ✔ |
Tempo de Agente (Médio) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Tempo Médio de Ausência (avgAway) |
O tempo médio que o agente passou no estado fora. | ✔ |
Agentes Times (Max) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Maior Tempo de Ausência (maxAway) |
O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. | ✔ |
Informação da Chamada (Avançada) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Resumo da Razão da Ausência do Agente modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Estado Agente | O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Razão de Ausência | Razão de Ausência |