Résumé de la raison de l’agent away #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Résumé de la raison de l’agent away modèle.
info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Temps de l’agent #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Nombre total d’absents (totAwayCount) |
Le nombre de fois que l’agent est passé à l’état absent. | ✔ |
| Première fois à l’extérieur (firstAway) |
La première fois qu’un agent est entré dans l’état Away. | ✔ |
| Raison à l’extérieur (agtAwayReason) |
Raison à l’extérieur | ✔ |
| Temps total à l’extérieur (totAway) |
Le temps total qu’un agent a passé dans l’état à l’extérieur. | ✔ |
Temps de l’agent (%) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| % total raison de l’absence (perTotAgentAwayStateReason) |
Le pourcentage dépensé dans cet état absent pour le rapport. | ✔ |
Temps de l’agent (moyenne) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Temps moyen à l’extérieur (avgAway) |
Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état absent. | ✔ |
Temps de l’agent (Max) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Le temps d’absence le plus long (maxAway) |
Le temps le plus long que l’agent a passé dans l’état absent. | ✔ |
Informations sur l’appel (avancées) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| ID de compte (siteId) |
L’ID du système de communication surveillé. | |
| Nom du compte (siteName) |
Nom du système de communication surveillé. |
Champs de filtre #
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Résumé de la raison de l’agent away modèle.
| Nom du champ | Désignation des marchandises |
|---|---|
| État de l’agent | État de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Heure de début | Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte | L’ID du système de communication surveillé. |
| Nom du compte | Nom du système de communication surveillé. |
| Raison à l’extérieur | Raison à l’extérieur |