Scores #

Si les fiches de score ont été configurées pour votre organisation, les appels sont automatiquement notés selon vos critères définis. Les résultats des feuilles de score apparaissent à deux endroits dans la vue conversation :

<onglet c0>Aperçu</c0> — un widget de résumé affiche en un coup d'œil le score global et les indicateurs clés, vous donnant une indication rapide de la qualité de l'appel.

<onglet c0>Score</c0> — une répartition détaillée montre comment l'appel a performé par rapport à chaque carte de score, avec des scores individuels pour chaque critère. Cela vous permet de revoir précisément quels aspects de l'appel ont répondu aux attentes et où des améliorations pourraient être nécessaires.

Pour des informations sur la mise en place et la configuration des scorecards, consultez la section Scoring.