Détail de l’état de l’agent #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Détail de l’état de l’agent Modèle.
info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Agent Times #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Durée (agtEvtDuration) |
La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier. | ✔ |
| État Agent (agtState) |
L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. | ✔ |
| L’ancien État agent (prevAgentState) |
L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné. | |
| Le prochain État agent (nextAgentState) |
Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. | |
| Raison de l’absence (agtAwayReason) |
Raison de l’absence | ✔ |
Informations d’appel (Avancé) #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| ID de compte (siteId) |
L’identifiant du système de communication surveillé. | |
| Nom du compte (siteName) |
Le nom du système de communication surveillé. |
Heures d’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Heure de début (start) |
L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. | ✔ |
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Internal) |
Description | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Nom de l’agent (agentName) |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. | ✔ |
| Nom de la file d’attente (hgName) |
Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. | ✔ |
| Numéro d’agent (agentNum) |
Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. | ✔ |
| Numéro de file d’attente (hgNum) |
Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. | ✔ |
Champs de filtrage #
Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Détail de l’état de l’agent Modèle.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Durée | La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier. |
| État Agent | L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Heure de début | L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte | L’identifiant du système de communication surveillé. |
| L’ancien État agent | L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné. |
| Le prochain État agent | Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Nom de l’agent | Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de la file d’attente | Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. |
| Nom du compte | Le nom du système de communication surveillé. |
| Numéro d’agent | Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. |
| Numéro de file d’attente | Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. |
| Raison de l’absence | Raison de l’absence |