Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque champ de filtre disponible dans le système ainsi que des détails sur quels rapports ils peuvent être utilisés.
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Description |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
État Agent
(agtState) |
double (État Agent) |
L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
Tous | 2 Rapports |
Durée
(agtEvtDuration) |
double |
La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier. |
Tous | Détail de l’état de l’agent |
Raison de l’absence
(agtAwayReason) |
string |
Raison de l’absence |
Tous | 2 Rapports |
L’ancien État agent
(prevAgentState) |
double |
L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné. |
Tous | Détail de l’état de l’agent |
Le prochain État agent
(nextAgentState) |
double |
Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
Tous | Détail de l’état de l’agent |
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Description |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
Tinterie courte
(aband) |
boolean |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
Tous | 79 Rapports |
Sonnerie courte sortante
(abandOut) |
boolean |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
Tous | 79 Rapports |
Répondu
(ans) |
boolean |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). |
Tous | 82 Rapports |
Direction de l’appel
(callDir) |
double (Direction de l’appel) |
La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
Tous | 81 Rapports |
Type d’appel
(callType) |
double (Type d’appel) |
Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe. |
Tous | 38 Rapports |
Numéro extérieur
(cli) |
string |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. |
Tous | 82 Rapports |
Composition directe à l’intérieur
(ddi) |
string |
Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
Tous | 82 Rapports |
Abandonné
(lost) |
boolean |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. |
Tous | 82 Rapports |
Débordait
(ovfIn) |
boolean |
Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe. |
Tous | 24 Rapports |
Débordait
(ovfOut) |
boolean |
Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit. |
Tous | 24 Rapports |
Refusé
(ref) |
boolean |
L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu). |
Tous | 21 Rapports |
Réponse courte
(short) |
boolean |
Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute. |
Tous | 80 Rapports |
Transféré
(xfrIn) |
boolean |
Indique si l’appel a été transféré depuis un autre appareil. |
Tous | 5 Rapports |
Transféré
(xfrOut) |
boolean |
Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil. |
Tous | 5 Rapports |
Nom de l’identification de l’appelant
(cliName) |
string |
Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant. |
Tous | 33 Rapports |
Nom DID
(ddiName) |
string |
Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel. |
Tous | 14 Rapports |
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk) |
boolean |
Un appel qui inclut à la fois un trunk entrant et un trunk sortant. |
Tous | 59 Rapports |
Indicatif régional
(cliArea) |
string |
L’indicatif régional pour le numéro d’appelant. |
Tous | 14 Rapports |
Pays
(cliCntry) |
string |
Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. |
Tous | 15 Rapports |
Emplacement
(cliLoc) |
string |
L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant. |
Tous | 14 Rapports |
État
(cliState) |
string |
L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). |
Tous | 14 Rapports |
Numéro de chemin de l’itinéraire
(routePathId) |
string |
Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Rapports |
Nom du chemin de l’itinéraire
(routePathName) |
string |
Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Rapports |
Type de numéro
(cliType) |
double (Type de numéro) |
Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant. |
Tous | 79 Rapports |
Enregistré
(hasRec) |
boolean |
Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. |
Tous | 15 Rapports |
Identifiant appelant sortant
(outCli) |
string |
Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. |
Tous | 67 Rapports |
Nom de l’identifiant appelant sortant
(outCliName) |
string |
Le nom présenté lors d’un appel sortant. |
Tous | 67 Rapports |
Nom DID / Nom de la présentation
(dstName) |
string |
Le nom du DID ou le nom du numéro de présentation. |
Tous | 74 Rapports |
DID/Numéro de présentation
(dstNum) |
string |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
Tous | 74 Rapports |
Code de facturation
(bill) |
string |
Le code de facturation qui a été mis en fonction de cet appel. |
3CX | 13 Rapports |
Conférence
(conference) |
boolean |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
Tous | 80 Rapports |
Appel PSTN
(pstn) |
boolean |
Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP. |
Tous | 79 Rapports |
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Description |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
Nom de l’agent
(agentName) |
string |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. |
Tous | 82 Rapports |
Numéro d’agent
(agentNum) |
string |
Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. |
Tous | 82 Rapports |
Nom de l’agent répondant
(ansAgentName) |
string |
Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas applicable). |
Tous | 59 Rapports |
Numéro d’agent répondeur
(ansAgentNum) |
string |
Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). |
Tous | 59 Rapports |
Nom de l’appareil répondeur
(ansDevName) |
string |
Le nom du premier appareil auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro d’appareil de réponse
(ansDevNum) |
string |
Le numéro du premier appareil où l’appel a été découvert. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur répondant
(ansUserName) |
string |
Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 60 Rapports |
Numéro d’utilisateur répondant
(ansUserNum) |
string |
Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 60 Rapports |
Nom de l’appareil
(extName) |
string |
Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. |
Tous | 76 Rapports |
Numéro d’appareil
(extNum) |
string |
Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. |
Tous | 76 Rapports |
Nom de l’agent du premier rang
(firstAgentName) |
string |
Le nom du premier agent à qui l’appel sonna. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro d’agent du premier appel
(firstAgentNum) |
string |
Le numéro du premier agent auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Nom de l’appareil First Rang
(firstDevName) |
string |
Le nom du premier appareil sur lequel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro d’appareil de la première sonnerie
(firstDevNum) |
string |
Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Premier nom d’utilisateur Rang
(firstUserName) |
string |
Le nom du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro d’utilisateur de la première sonnerie
(firstUserNum) |
string |
Le numéro du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Nom de la file d’attente
(hgName) |
string |
Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. |
Tous | 79 Rapports |
Numéro de file d’attente
(hgNum) |
string |
Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. |
Tous | 79 Rapports |
Nom de l’agent de Last Rang
(lastAgentName) |
string |
Le nom du dernier agent auquel l’appel sonna. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro de l’agent de dernière sonnerie
(lastAgentNum) |
string |
Le numéro du dernier agent auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Nom de l’appareil Last Ring.
(lastDevName) |
string |
Le nom du dernier appareil sur lequel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro de l’appareil Last Ring.
(lastDevNum) |
string |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur Last Rang
(lastUserName) |
string |
Le nom du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Numéro d’utilisateur de la dernière sonnerie
(lastUserNum) |
string |
Le numéro du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. |
Tous | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur
(userName) |
string |
Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
Tous | 79 Rapports |
Numéro d’utilisateur
(userNum) |
string |
Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
Tous | 79 Rapports |
Transféré depuis le nom de l’agent
(xfrFromAgentName) |
string |
Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré d’agent
(xfrFromAgentNum) |
string |
Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré depuis le nom de l’appareil
(xfrFromDevName) |
string |
Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré depuis l’appareil
(xfrFromDevNum) |
string |
Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré depuis le nom d’utilisateur
(xfrFromUserName) |
string |
Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré depuis le numéro d’utilisateur
(xfrFromUserNum) |
string |
Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré au nom de l’agent
(xfrToAgentName) |
string |
Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré à l’agent
(xfrToAgentNum) |
string |
Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré vers le nom de l’appareil
(xfrToDevName) |
string |
Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré vers l’appareil
(xfrToDevNum) |
string |
Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré vers un nom d’utilisateur
(xfrToUserName) |
string |
Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré vers un numéro d’utilisateur
(xfrToUserNum) |
string |
Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Nom du groupe de réponse
(ansGrpName) |
string |
Le nom du premier groupe d’utilisateurs auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Nom du premier groupe Rang
(firstGrpName) |
string |
Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la première fois. |
Tous | 45 Rapports |
Nom du groupe Last Rang
(lastGrpName) |
string |
Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. |
Tous | 45 Rapports |
Nom du groupe utilisateur
(grpName) |
string |
Le nom du groupe principal de l’utilisateur. |
Tous | 73 Rapports |
Dernier Nom de l’agent répondant
(lastAnsAgentName) |
string |
Le nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas est applicable). |
Tous | 45 Rapports |
Dernier Numéro d’Agent Répondant
(lastAnsAgentNum) |
string |
Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). |
Tous | 45 Rapports |
Nom du dernier appareil de réponse
(lastAnsDevName) |
string |
Le nom du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Dernier numéro d’appareil répondeur
(lastAnsDevNum) |
string |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Dernier nom d’utilisateur répondant
(lastAnsUserName) |
string |
Le nom du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Dernier Numéro d’Utilisateur Répondant
(lastAnsUserNum) |
string |
Le numéro du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous | 45 Rapports |
Nom de la conférence/réunion
(confName) |
string |
Le nom de la conférence ou de la réunion. |
Tous | 52 Rapports |
Numéro de conférence/réunion
(confNum) |
string |
Le numéro de la conférence ou de la réunion. |
Tous | 52 Rapports |
Participants à la conférence/réunion
(confParts) |
string |
Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. |
Teams | 2 Rapports |
ID de locataire externe
(extTid) |
string |
L’identité du locataire externe. |
Teams | 5 Rapports |
Nom du locataire externe
(extTname) |
string |
Le nom du locataire extérieur. |
Teams | 5 Rapports |
Slot stationné
(parkSlt) |
string |
Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé. |
Tous | 26 Rapports |
Participants à la conférence/réunion
(confAtt) |
double |
Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion qui y ont assisté. |
Teams | 2 Rapports |
Transféré depuis le type de dispositif
(xfrFromDevType) |
string |
Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
Transféré au type d’appareil
(xfrToDevType) |
string |
Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous | 28 Rapports |
ID de groupe
(grpId) |
string |
L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. |
Tous | Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) |