Tous les domaines

Tous les domaines #

Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque champ disponible sur le système ainsi qu’un aperçu des rapports/tuiles pouvant afficher le champ.

Agent Times #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Dernière déconnexion
(lastLogoff)		 datetime La dernière fois qu’un agent s’est déconnecté du système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
Dernière heure de connexion
(lastLogon)		 datetime La dernière fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
Dernière Heure de Départ
(lastAway)		 datetime La dernière fois qu’un agent est entré dans l’État d’Absence Tous
2 Rapports
 Aucun
Durée
(agtEvtDuration)		 double La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier. Tous Détail de l’état de l’agent Aucun
Durée totale de service
(totLogOn)		 double Le temps total que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
État Agent
(agtState)		 double (État Agent) L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Agent
L’ancien État agent
(prevAgentState)		 double L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Agent
Le prochain État agent
(nextAgentState)		 double Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Agent
Nombre total d’ACD très occupés
(totBusyAcdCount)		 double Le nombre de fois où l’agent est passé à l’état chargé pour les appels ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Nombre total d’enroulements
(totWrapCount)		 double Le nombre de fois où l’agent est passé en état d’enveloppe. Tous
2 Rapports
 Aucun
Nombre total de prêts prêts
(totRdyCount)		 double Le nombre de fois où l’agent est passé en état prêt. Tous
2 Rapports
 Aucun
Première connexion
(firstLogon)		 datetime La première fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
Première Heure à l’Extérieur
(firstAway)		 datetime La première fois qu’un agent entrait dans l’état d’Absent. Tous
3 Rapports
 Aucun
Première heure de préparation
(firstReady)		 datetime La première fois qu’un agent entrait en état de Prêt. Tous
2 Rapports
 Aucun
Raison de l’absence
(agtAwayReason)		 string Raison de l’absence Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps total à l’extérieur
(totAway)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’État absent. Tous
3 Rapports
 Aucun
Temps total chargé à l’ACD
(totBusyAcd)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans cet État chargé sur les appels ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps total chargé hors ACD
(totBusyNonAcd)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans cet État chargé lors d’appels non ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps total de fin
(totWrap)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’État d’enveloppe. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps total de préparation
(totRdy)		 double Le temps total qu’un agent a passé en état de prêt. Tous
2 Rapports
 Aucun
Total des décomptes enregistrés
(totLogOnCount)		 double Le nombre de fois où l’agent s’est connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
Total des personnes occupées hors ACD
(totBusyNonAcdCount)		 double Le nombre de fois où l’agent est passé en état occupé pour des appels non-ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Total des visiteurs
(totAwayCount)		 double Le nombre de fois où l’agent est passé en mode absent. Tous
3 Rapports
 Aucun

Agent Times (Max) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Durée de Clôture la Plus Longue
(maxWrap)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé dans l’état de revêtement. Tous
2 Rapports
 Aucun
Le plus long temps d’ACD chargé
(maxBusyAcd)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé sur un appel ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Le plus long temps occupé hors ACD
(maxBusyNonAcd)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé sur un appel hors ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Le temps de préparation le plus long
(maxRdy)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé en état de prêt. Tous
2 Rapports
 Aucun
Plus longue durée de service
(maxLogOn)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun
Plus longue période d’absence
(maxAway)		 double Le plus long temps que l’agent ait passé dans cet État d’extérieur. Tous
3 Rapports
 Aucun

Agents Times ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Total de la raison de l’absence
(perTotAgentAwayStateReason)		 double Le pourcentage dépensé dans cet État d’absence pour le rapport. Tous Résumé de la raison de l’absence de l’agent Aucun
Taux d’occupation %
(perOcRate)		 double Le taux d’occupation est le nombre de Durée totale de service - Temps total de préparation en pourcentage de Durée totale de service. Tous
2 Rapports
 Aucun

Appels actifs #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appel en attente
(callsWaiting)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Sonnerie » ou « File d’attente » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels actifs
(callsActive)		 double Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels actifs (y compris IC)
(callsActiveIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, y compris les appels internes). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés
(callsInProgress)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés (y compris IC)
(callsInProgressIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Connecté », y compris les appels internes. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie
(callsRinging)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie (y compris IC)
(callsRingingIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état de « Sonnerie », y compris les appels internes. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie internes
(callsRingingInt)		 double Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état de « Sonnerie ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels en attente
(callsHeld)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Hold » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels en attente (y compris IC)
(callsHeldIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « En attente », y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants actifs
(callsActiveIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants (tout appel, qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants connectés
(callsInProgressIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants en attente
(callsHeldIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état « En attente » (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants qui sonnent
(callsRingingIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état de « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants stationnés
(callsParkedIn)		 double Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes actifs
(callsActiveInt)		 double Le nombre total d’appels internes actifs (tout appel, qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes connectés
(callsInProgressInt)		 double Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état « Connecté ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes en attente
(callsHeldInt)		 double Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état « Hold ». ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes stationnés
(callsParkedInt)		 double Le nombre total d’appels internes stationnés. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants
(callsRingingOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état de « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuiles
Appels sortants actifs
(callsActiveOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants connectés
(callsInProgressOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuiles
Appels sortants en attente
(callsHeldOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état « Hold » (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun
4 TuilesTuiles
Appels sortants stationnés
(callsParkedOut)		 double Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés
(callsParked)		 double Le nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés (y compris IC)
(callsParkedIncInt)		 double Le nombre total d’appels stationnés, y compris les appels internes. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Appels Trunk-Trunk actifs
(callsTrunkToTrunk)		 double Le nombre total d’appels trunk to trunk actifs actifs, qu’ils sonnent, soient en file d’attente, en attente ou en cours. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
Call+IC stationné le plus long
(longestParkedIncInt)		 double Durée de l’appel stationné le plus long, y compris les appels internes. Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Files d’attente
(callsQueuing)		 double Le nombre total d’appels actifs actuellement en état de « file d’attente » (appels externes uniquement). Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
L’attente la plus longue
(longestWaiting)		 double Le temps combiné de sonnerie/file d’attente pour l’appel le plus long en appel, appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
La plus longue attente (incluant IC)
(longestWaitingIncInt)		 double Le temps combiné de sonnerie/file d’attente pour l’appel le plus long en appels (y compris les appels internes). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
La sonnerie la plus longue
(longestRinging)		 double Le temps de sonnerie de l’appel actif le plus long (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Le plus long en activité (y compris IC)
(longestActiveIncInt)		 double Durée de l’appel actif le plus long, qu’il s’agisse de sonnerie, de retenue ou de connexion (y compris des appels internes). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Le plus longtemps connecté
(longestInProgress)		 double Le temps de conversation de l’appel actif le plus long connecté (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Plus longtemps connecté (y compris IC)
(longestInProgressIncInt)		 double Le temps de conversation de l’appel actif le plus long connecté (y compris les appels internes). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Plus longtemps en activité
(longestActive)		 double Durée de l’appel actif le plus long, qu’il s’agisse de sonnerie, de retenue ou de connexion (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Plus longue période d’appel stationnée
(longestParked)		 double Durée de l’appel stationné le plus long (appels externes uniquement). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Sifflement le plus long (incluant IC)
(longestRingingIncInt)		 double L’heure de sonnerie de l’appel actif le plus long (y compris les appels internes). Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Tronc-Tronc connecté le plus long
(longestInProgressTrnkTrnk)		 double Le temps de conversation de l’appel interurbain actif le plus long connecté à tronc. Tous Aucun
3 TuilesTuiles

Divers #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Année en cours
(currentYear)		 string Année en cours. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Date / Heure actuelle
(currentDateTime)		 datetime La date et l’heure actuelles. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Date actuelle
(currentDate)		 datetime La date actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Époque actuelle
(currentTime)		 datetime Heure actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Jour de la semaine
(currentDayOfWeek)		 string Le jour de la semaine sous forme de chaînes, par exemple le mercredi. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Jour du mois
(currentDayOfMonth)		 double Le jour du mois, au format numérique, par exemple 01, est le 1er du mois. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Texte manuel
(manualText)		 string Le texte manuel peut être configuré par l’utilisateur pour afficher des cibles, des messages, etc. Limité à 1 000 caractères. Tous Aucun
3 TuilesTuiles

Données de balises d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Valeur du tag
(tagValue)		 string La valeur de l’etiquetage d’interaction Tous Résumé des tags d’appel Aucun

Effort utilisateur #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Effort moyen de l’utilisateur
(avgUsrEff)		 double Temps cumulé moyen passé sur les appels (appels externes uniquement). Tous
38 Rapports
 Aucun
Effort total de l’utilisateur
(totUsrEff)		 double Total cumulé de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel (appels externes uniquement). Tous
38 Rapports
 Aucun
Effort total de l’utilisateur (y compris IC)
(totUsrEffIncInt)		 double Cumulatif total de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel. Tous
38 Rapports
 Aucun
Effort total de l’utilisateur interne
(totUsrEffInt)		 double Total cumulé de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur les appels d’interphone. Tous
38 Rapports
 Aucun
Effort utilisateur le plus court
(minUsrEff)		 double La ressource interne cumulée la plus courte dépensée pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous
38 Rapports
 Aucun
Effort utilisateur le plus long
(maxUsrEff)		 double La plus grande ressource interne cumulée dépensée pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous
38 Rapports
 Aucun
Nombre d’utilisateurs
(cntUsrEff)		 double Nombre total d’utilisateurs internes impliqués dans un appel (appels externes uniquement). Tous
38 Rapports
 Aucun

Heures d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Début anticipé de la conférence/réunion
(confPre)		 double La conférence ou la réunion commence tôt. Teams
2 Rapports
 Aucun
Dernière Fin des Temps
(maxEndTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Dernière heure de départ
(maxStartTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a commencé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Dernière heure de réponse
(maxAnswerTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Dernière réponse Fin du temps
(maxAnsweredEndTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Durée de l’appel
(duration)		 double La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation. Tous
19 Rapports
 Aucun
Durée prévue de la conférence/réunion
(confSchDur)		 double Le numéro de conférence ou de réunion était prévu. Teams
3 Rapports
 Aucun
Fin des Temps
(end)		 datetime L’heure de la journée où cet appel ou segment d’appel s’est terminé. Tous
15 Rapports
 Aucun
Heure de début
(start)		 datetime L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. Tous
35 Rapports
 Aucun
Heure de début prévue de la conférence/réunion
(confStart)		 datetime La conférence ou la réunion était prévue pour commencer. Teams
2 Rapports
 Aucun
Heure de départ
(minStartTime)		 datetime La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Heure de fin prévue de la conférence/réunion
(confEnd)		 datetime La conférence ou la réunion était prévue à la fin. Teams
2 Rapports
 Aucun
Heure de la bague
(ring)		 double La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Heure de la première réponse
(minAnswerTime)		 datetime La première fois qu’un appel a été pris pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Heure de réponse
(answer)		 datetime L’heure et la date à laquelle cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
15 Rapports
 Aucun
Première Fin du Temps
(minEndTime)		 datetime La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Temps d’attente
(hold)		 double Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Aucun
Temps de discussion
(talk)		 double La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue. Tous
18 Rapports
 Aucun
Temps de stationnement
(park)		 double Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement. Tous
14 Rapports
 Aucun
Tentatives de sondage
(polls)		 double Le nombre de fois où des appels en file d’attente ont été présentés à un agent Tous
12 Rapports
 Aucun

Heures d’appel ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% de temps de conservation (y compris l’IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Temps total de réservation (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps de maintien
(perHoldTimeOfCallTime)		 double Le Temps total d’attente en pourcentage de Durée totale de l’appel. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps de stationnement
(perParkTimeOfCallTime)		 double Le Temps total de stationnement en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous
62 Rapports
4 TuilesTuiles
% Temps de conversation
(perTalkTimeOfCallTime)		 double Le temps de conversation en pourcentage du temps total d’appel (appels externes uniquement). Tous
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Temps de conversation (y compris IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le temps de conversation correspond à un pourcentage du temps total d’appel, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Temps de sonnerie (incluant IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Temps stationné (IC inclus)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Temps total de stationnement (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous
48 Rapports
4 TuilesTuiles
Pourcentage de temps de sonnerie
(perRingTimeOfCallTime)		 double Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles

Heures d’appel (Haut/Dernier) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% d’appels dans le bas X % Temps de conversation
(pctPerBtmXTalk)		 double Le nombre de Appels dans le temps de conversation du bas X % en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. Tous
61 Rapports
 Aucun
% d’appels dans le Top X % de temps de conversation
(pctPerTopXTalk)		 double Le nombre de Appels dans le Top X % du temps de conversation en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. Tous
61 Rapports
 Aucun
Appels dans le temps de conversation du bas X %
(cntPerBtmXTalk)		 double Le nombre d’appels qui se situent dans le dernier X % selon le temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Appels dans le Top X % du temps de conversation
(cntPerTopXTalk)		 double Le nombre d’appels qui se situent dans le top X % classés par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Durée de discussion la plus longue (Top X %)
(maxPerTopXTalk)		 double Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps de conversation le plus court (X % inférieur %)
(minPerBtmXTalk)		 double Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps de discussion le plus court (Top X %)
(minPerTopXTalk)		 double Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps de discussion le plus long (X % en bas)
(maxPerBtmXTalk)		 double Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps moyen de discussion (Top X %)
(avgPerTopXTalk)		 double Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % supérieur des appels est classé par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps moyen de discussion (X en bas %)
(avgPerBtmXTalk)		 double Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % inférieur des appels est classé par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps total de conversation (X % inférieur %)
(sumPerBtmXTalk)		 double Le temps total de conversation pour tous les appels situés dans le X % inférieur des appels, classé par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun
Temps total de discussion (Top X %)
(sumPerTopXTalk)		 double Le temps total de conversation pour tous les appels dans le X % supérieur des appels, classé par temps de conversation. Tous
61 Rapports
 Aucun

Heures d’appel (Min/Max) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences Max débordées
(maxConfOvr)		 double La durée la plus longue qu’une conférence ou réunion dépasse le temps prévu (appels externes uniquement). Teams Aucun
6 TuilesTuilesGrilles
Discussion la plus longue
(maxTalkTime)		 double Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel entrant la plus courte
(minCallTimeIn)		 double La durée la plus courte pour un appel entrant unique (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel entrant la plus longue
(maxCallTimeIn)		 double La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus courte
(minCallTime)		 double La durée la plus courte pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus longue
(maxCallTime)		 double La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortant la plus courte
(minCallTimeOut)		 double La durée la plus courte pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortant la plus longue
(maxCallTimeOut)		 double La durée la plus longue pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée de bague la plus courte
(minRingTime)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de bague la plus courte
(minRingTimeIn)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de ring la plus courte abandonnée
(minRingTimeLost)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel abandonné. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Le plus long séjour à l’abandon
(maxParkTimeLost)		 double Le plus long appel a été stationné et abandonné. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Le plus long temps de jeu dans le ring
(maxRingTimeIn)		 double Le plus long appel entrant a sonné (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Le plus long temps de stationnement
(maxParkTime)		 double Le plus long qu’un appel a été stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Le plus long temps de stationnement
(maxParkTimeIn)		 double Le plus long temps où un appel entrant est resté stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Période de discussion la plus longue
(maxTalkTimeIn)		 double Le plus long temps qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Période de stationnement la plus courte abandonnée
(minParkTimeLost)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel abandonné (appels externes uniquement). Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Plus longue durée de bague
(maxRingTime)		 double Le plus long appel a sonné (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Plus longue durée de ring abandonnée
(maxRingTimeLost)		 double L’heure de la sonnerie de l’appel abandonné le plus long. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Plus longue pause du ring
(maxRingTimeOut)		 double Le plus long de tous les appels sortants a été de sonnerie (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Plus longue période de stationnement
(maxParkTimeOut)		 double Le plus long qu’un appel sortant a été stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps d’arrêt de discussion le plus court
(minTalkTimeOut)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court
(minHoldTime)		 double Le temps de retenue le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court
(minHoldTimeIn)		 double Le temps de détention le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court
(minHoldTimeOut)		 double Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long
(maxHoldTime)		 double Le plus long appel était en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long
(maxHoldTimeIn)		 double Le plus long appel entrant est resté en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long
(maxHoldTimeOut)		 double Le plus long appel sortant était en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation le plus court
(minTalkTimeIn)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de discussion le plus court
(minTalkTime)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de stationnement le plus court
(minParkTime)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de stationnement le plus court
(minParkTimeIn)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps mort de la bague le plus court
(minRingTimeOut)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort de la conversation la plus longue
(maxTalkTimeOut)		 double Le plus long temps qu’un seul appel sortant a passé dans l’état connecté (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort le plus court
(minParkTimeOut)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Heures d’appel (Min/Max) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences Max Overrun (y compris IC)
(maxConfOvrIncInt)		 double Le plus long temps qu’une conférence ou réunion dépasse leur temps prévu, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion Aucun
Dernière Fin du Temps (y compris IC)
(maxEndTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Dernière heure de début (y compris l’IC)
(maxStartTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Dernière heure de réponse (y compris IC)
(maxAnswerTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Dernière réponse : Fin du temps (y compris IC)
(maxAnsweredEndTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée d’appel entrant la plus courte (y compris IC)
(minCallTimeInIncInt)		 double La durée la plus courte pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée d’appel entrant la plus longue (y compris l’IC)
(maxCallTimeInIncInt)		 double La plus longue durée pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée d’appel la plus courte (y compris IC)
(minCallTimeIncInt)		 double La durée la plus courte pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus longue (y compris IC)
(maxCallTimeIncInt)		 double La durée la plus longue pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortant la plus courte (y compris les intermittences)
(minCallTimeOutIncInt)		 double La durée la plus courte pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée d’appel sortant la plus longue (y compris l’IC)
(maxCallTimeOutIncInt)		 double La durée la plus longue pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée de bague la plus courte (incluant IC)
(minRingTimeIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de détention la plus longue (y compris IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 double Le plus long appel était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de ring la plus courte (incluant IC)
(minRingTimeInIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Période de discussion la plus longue (y compris IC)
(maxTalkTimeInIncInt)		 double Le plus long temps qu’un appel entrant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Plus long temps d’arrêt pour le ring (y compris l’IC)
(maxRingTimeOutIncInt)		 double Le plus long de tout appel sortant a été de sonnerie, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Plus long temps d’arrêt stationné (y compris IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 double Le plus long qu’un appel sortant était stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus long temps de jeu sur le ring (incluant IC)
(maxRingTimeInIncInt)		 double Le plus long appel entrant sonnait, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Plus long temps de stationnement (y compris IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 double Le plus long appel entrant était stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus longue durée d’attente (incluant IC)
(maxHoldTimeOutIncInt)		 double Le plus long appel sortant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Plus longue durée de bague (y compris IC)
(maxRingTimeIncInt)		 double Le plus long appel a sonné, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Plus longue durée de stationnement (y compris IC)
(maxParkTimeIncInt)		 double Le plus long appel était stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus longue période de discussion (incluant IC)
(maxTalkTimeOutIncInt)		 double Le plus long temps qu’un seul appel sortant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Première Fin du Temps (y compris IC)
(minEndTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Première heure de départ (y compris IC)
(minStartTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps d’arrêt le plus court (incluant IC)
(minRingTimeOutIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel sortant unique, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps d’attente le plus court (incluant IC)
(minHoldTimeOutIncInt)		 double Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps d’attente le plus court (incluant IC)
(minTalkTimeOutIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps d’attente le plus court (y compris IC)
(minHoldTimeInIncInt)		 double Le temps de détention le plus court pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps d’attente le plus court (y compris l’IC)
(minHoldTimeIncInt)		 double Le temps de retenue le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long (y compris IC)
(maxHoldTimeInIncInt)		 double Le plus long appel entrant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps de conversation le plus court (y compris IC)
(minTalkTimeInIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un appel entrant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps de discussion le plus court (incluant IC)
(minTalkTimeIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de discussion le plus long (y compris l’IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 double Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de première réponse (incluant IC)
(minAnswerTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel a été pris pendant la période de rapport, y compris des appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps de stationnement le plus court (y compris IC)
(minParkTimeInIncInt)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de stationnement le plus court (y compris l’IC)
(minParkTimeIncInt)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps mort stationné le plus court (incluant IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Heures d’appel (total) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Durée totale d’inactivité
(totIdleTime)		 double La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). Tous
15 Rapports
 Aucun
Durée totale de l’appel
(totCallTime)		 double Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale de l’appel entrant
(totCallTimeIn)		 double Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale des appels sortants
(totCallTimeOut)		 double Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente total
(totHoldTimeOut)		 double Le temps total d’appel sortant est en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort total de la bague
(totRingTimeOut)		 double Le temps total pendant lequel les appels sortants sonnaient (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort total de stationnement
(totParkTimeOut)		 double Le temps total d’appel sortant est stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps mort total pour la discussion
(totTalkTimeOut)		 double Temps total de conversation sortante (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps total d’attente
(totHoldTime)		 double Le temps total d’appel en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de bague
(totRingTimeIn)		 double Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de bague abandonné
(totRingTimeLost)		 double Au total, les appels abandonnés sonnaient. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de conversation Trunk-Trunk
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 double Le pourcentage cumulé %%talk %% des appels trunk vers trunk. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Temps total de discussion
(totTalkTime)		 double Temps total de conversation (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de discussion
(totTalkTimeIn)		 double Temps total de conversation entrante (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de retenue dans
(totHoldTimeIn)		 double Le temps total d’appel entrant en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de sonnerie
(totRingTime)		 double Le temps total pendant lequel les appels sonnaient (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de stationnement
(totParkTime)		 double Le temps total d’appel stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps total de stationnement
(totParkTimeIn)		 double Le temps total d’appel entrant est stationné (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Heures d’appel (total) (y compris l’IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Durée totale d’inactivité (IC inclus)
(totIdleTimeIncInt)		 double La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (y compris les appels internes). Tous
15 Rapports
 Aucun
Durée totale de l’appel (y compris l’IC)
(totCallTimeIncInt)		 double Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale de la bague (y compris l’IC)
(totRingTimeIncInt)		 double Le temps total pendant lequel les appels sonnaient, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale des appels entrants (y compris IC)
(totCallTimeInIncInt)		 double Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée totale des appels sortants (y compris les services interactifs)
(totCallTimeOutIncInt)		 double Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps d’attente total (incluant IC)
(totHoldTimeOutIncInt)		 double Le temps total d’appel sortant est en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps mort total de la bague (incluant IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 double Au total, les appels sortants sonnaient, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort total pour la discussion (y compris l’IC)
(totTalkTimeOutIncInt)		 double Temps total de conversation sortant, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps mort total stationné (incluant IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 double Le temps total d’appel sortant était stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps total de conversation (y compris IC)
(totTalkTimeInIncInt)		 double Temps total de conversation entrante, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps total de réservation (y compris IC)
(totHoldTimeIncInt)		 double Le temps total d’appel en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de réservation (y compris l’IC)
(totHoldTimeInIncInt)		 double Le temps total d’appel entrant est en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps total de stationnement (incluant IC)
(totParkTimeInIncInt)		 double Le temps total d’appel entrant était stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps total de stationnement (y compris IC)
(totParkTimeIncInt)		 double Le temps total d’appel stationné, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Total Ring In (y compris IC)
(totRingTimeInIncInt)		 double Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Total Talk Time (y compris IC)
(totTalkTimeIncInt)		 double Temps total de conversation, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles

Informations d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Abandonné
(lost)		 boolean Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. Tous
15 Rapports
 Aucun
Appel PSTN
(pstn)		 boolean Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP. Tous
13 Rapports
 Aucun
Code de facturation
(bill)		 string Le code de facturation qui a été mis en fonction de cet appel. 3CX
13 Rapports
 Aucun
Composition directe à l’intérieur
(ddi)		 string Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. Tous
16 Rapports
 Aucun
Conférence
(conference)		 boolean L’appel faisait partie d’une conférence. Tous
15 Rapports
 Aucun
Débordait
(ovfIn)		 boolean Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe. Tous
5 Rapports
 Aucun
Débordait
(ovfOut)		 boolean Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit. Tous
5 Rapports
 Aucun
DID/Numéro de présentation
(dstNum)		 string Le numéro DID ou le numéro de présentation. Tous
8 Rapports
 Aucun
Direction de l’appel
(callDir)		 double (Direction de l’appel) La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. Tous
15 Rapports
 Aucun
Emplacement
(cliLoc)		 string L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant. Tous
14 Rapports
 Aucun
Enregistré
(hasRec)		 boolean Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
État
(cliState)		 string L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). Tous
14 Rapports
 Aucun
Garé ?
(parkd)		 boolean Indique si l’appel ou le segment d’appel était stationné ou non (Oui ou Non). Tous
12 Rapports
 Aucun
Garé Lost
(parkdLst)		 boolean Indique si l’appel a été perdu alors qu’il était stationné. Tous
12 Rapports
 Aucun
Identifiant appelant sortant
(outCli)		 string Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. Tous
14 Rapports
 Aucun
Identification de l’appelant reçue
(cliRcvd)		 boolean Indique si un identifiant de l’appelant a été reçu pour l’appel (Oui ou Non). Tous
13 Rapports
 Aucun
Indicatif régional
(cliArea)		 string L’indicatif régional pour le numéro d’appelant. Tous
14 Rapports
 Aucun
Nom de l’identifiant appelant sortant
(outCliName)		 string Le nom présenté lors d’un appel sortant. Tous
14 Rapports
 Aucun
Nom de l’identification de l’appelant
(cliName)		 string Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant. Tous
19 Rapports
 Aucun
Nom DID
(ddiName)		 string Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel. Tous
14 Rapports
 Aucun
Nom DID / Nom de la présentation
(dstName)		 string Le nom du DID ou le nom du numéro de présentation. Tous
8 Rapports
 Aucun
Nom du chemin de l’itinéraire
(routePathName)		 string Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Aucun
Numéro de chemin de l’itinéraire
(routePathId)		 string Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Aucun
Numéro extérieur
(cli)		 string Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. Tous
19 Rapports
 Aucun
Pays
(cliCntry)		 string Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. Tous
15 Rapports
 Aucun
Refusé
(ref)		 boolean L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu). Tous
2 Rapports
 Aucun
Répondu
(ans)		 boolean Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). Tous
15 Rapports
 Aucun
Réponse courte
(short)		 boolean Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute. Tous
13 Rapports
 Aucun
Segments
(segCount)		 double Le numéro de séquence d’un segment d’appel spécifique au sein d’un appel. Tous
7 Rapports
 Aucun
Sonnerie courte sortante
(abandOut)		 boolean Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. Tous
12 Rapports
 Aucun
Tinterie courte
(aband)		 boolean Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. Tous
12 Rapports
 Aucun
Transféré
(xfrIn)		 boolean Indique si l’appel a été transféré depuis un autre appareil. Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré
(xfrOut)		 boolean Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil. Tous
5 Rapports
 Aucun
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk)		 boolean Un appel qui inclut à la fois un trunk entrant et un trunk sortant. Tous
12 Rapports
 Aucun
Type d’appel
(callType)		 double (Type d’appel) Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe. Tous
15 Rapports
 Aucun
Type de numéro
(cliType)		 double (Type de numéro) Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant. Tous
15 Rapports
 Aucun

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Cause de départ
(startCause)		 existdouble Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel Tous
2 Rapports
 Aucun
Cause du blocage
(hangupCause)		 string L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication. Tous
14 Rapports
 Aucun
Cause finale
(endCause)		 string (Cause finale) Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel Tous
7 Rapports
 Aucun
ID d’interaction
(intId)		 string L’ID d’interaction du PBX. Tous
12 Rapports
 Aucun
ID de compte
(siteId)		 string L’identifiant du système de communication surveillé. Tous
41 Rapports
 Aucun
ID de connexion
(connId)		 string L’identifiant unique de la connexion. Tous
2 Rapports
 Aucun
ID de l’enregistrement
(recordingRef)		 string L’ID d’enregistrement de l’appel. Tous
12 Rapports
 Aucun
Identifiant d’appel
(callId)		 string L’identifiant unique du système téléphonique pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Identifiant d’appel SIP
(sipCallId)		 string L’identifiant unique d’appel SIP pour la branche d’appel. Tous
12 Rapports
 Aucun
Identifiant du document
(docId)		 exactstring Document d’identité. Tous
15 Rapports
 Aucun
Nom du compte
(siteName)		 string Le nom du système de communication surveillé. Tous
41 Rapports
 Aucun
PBX Type
(pbxType)		 string (PBX Type) Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. Tous
15 Rapports
 Aucun
Serveur multimédia
(mediaSrv)		 string Le serveur média qui gérait l’appel sur le PBX. Tous
12 Rapports
 Aucun

Informations de contact #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Contact apparié
(hasContMatch)		 boolean L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 1
(tagFld1)		 string Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 10
(tagFld10)		 string Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 2
(tagFld2)		 string Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 3
(tagFld3)		 string Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 4
(tagFld4)		 string Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 5
(tagFld5)		 string Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 6
(tagFld6)		 string Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 7
(tagFld7)		 string Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 8
(tagFld8)		 string Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
Contact Tag 9
(tagFld9)		 string Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous
15 Rapports
 Aucun
CRM ID
(crmId)		 string La référence du contact apparié dans un système CRM externe. Tous
15 Rapports
 Aucun
Email
(email)		 string L’adresse e-mail du contact correspondant. Tous
15 Rapports
 Aucun
Nom de l’entreprise
(compName)		 string Le nom de l’entreprise du contact correspondant. Tous
15 Rapports
 Aucun
Nom du contact
(contName)		 string Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. Tous
15 Rapports
 Aucun
Titre du poste
(jobTitle)		 string Le titre du poste du contact correspondant. Tous
15 Rapports
 Aucun

Infos de la messagerie vocale #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% de messages vocaux laissés (Appels à Unans)
(perVmMsgLeftCallsInUnAns)		 double Le nombre d’appels totVmMsg en pourcentage de Réponse entrante ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun
% de messages vocaux laissés (appels reçus)
(perVmMsgLeftCallsIn)		 double Le nombre d’appels totVmMsg en pourcentage de Appels entrants ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun
% Total des messages vocaux enregistrés
(perTotVmMsgSav)		 double Le nombre de Messages vocaux sauvegardés en pourcentage du Messages vocaux sauvegardés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun
% Total des messages vocaux Nouveaux
(perTotVmMsgNew)		 double Le nombre de Nouveaux messages vocaux en pourcentage du Nouveaux messages vocaux pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun
% Total des messages vocaux supprimés
(perTotVmMsgDel)		 double Le nombre de Messages vocaux supprimés en pourcentage du Messages vocaux supprimés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun
Délai d’attente de messagerie vocale le plus court
(minVmMsgWait)		 double Le temps d’attente le plus court d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de message vocal la plus courte
(minVmMsgLen)		 double La durée la plus courte d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Durée de message vocal la plus longue
(maxVmMsgLen)		 double La plus longue durée d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne des messages vocaux
(avgVmMsgLen)		 double La durée moyenne d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
État du message vocal
(vmMsgState)		 string L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Gagner du temps sur les messages vocaux
(vmMsgSaved)		 datetime La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Heure de suppression des messages vocaux
(vmMsgDeleted)		 datetime La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Identifiant du message vocal
(vmMsgId)		 string L’identifiant du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Le temps d’attente le plus long pour la messagerie vocale
(maxVmMsgWait)		 double Le plus long délai d’attente pour un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Longueur du message vocal
(vmMsgLen)		 double La durée du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Messagerie vocale laissée
(vmMsgLeft)		 boolean Indique si un message vocal a été laissé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Messages vocaux sauvegardés
(totVmMsgSav)		 double Le nombre total de messages vocaux sauvegardés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Messages vocaux supprimés
(totVmMsgDel)		 double Le nombre total de messages vocaux supprimés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Nom de la boîte vocale
(vmBoxName)		 string Le nom de la boîte vocale d’un message est enregistré. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Rapports
 Aucun
Nouveaux messages vocaux
(totVmMsgNew)		 double Le nombre total de nouveaux messages vocaux. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Numéro de boîte vocale
(vmBoxNum)		 string Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Rapports
 Aucun
Temps d’attente des messages vocaux
(vmMsgWait)		 double La durée avant qu’un message vocal ne soit écouté. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun
Temps d’attente moyen pour la messagerie vocale
(avgVmMsgWait)		 double Le temps d’attente moyen d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de création du message vocal
(vmMsgCreated)		 datetime La date et l’heure de création du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Aucun

Niveaux de service #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Abandonné ≤ SL1
(totInLostSl1)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 1. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL1 (période actuelle)
(totInLostInRateSl1)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés au niveau de service et au niveau de service 1. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL10
(totInLostSl10)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 10. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL10 (période actuelle)
(totInLostInRateSl10)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 10. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL11
(totInLostSl11)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 11. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL11 (période actuelle)
(totInLostInRateSl11)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 11. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL12
(totInLostSl12)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 12. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL12 (période actuelle)
(totInLostInRateSl12)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 12. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL2 (période actuelle)
(totInLostInRateSl2)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux et à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL3
(totInLostSl3)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 3. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL3 (période actuelle)
(totInLostInRateSl3)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux et à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL4 (période actuelle)
(totInLostInRateSl4)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4 est le taux et l’intérieur du niveau de service. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL5 (période actuelle)
(totInLostInRateSl5)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service et au niveau de service 5. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL6 (période actuelle)
(totInLostInRateSl6)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service au niveau 6 est le taux et l’intérieur. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL7
(totInLostSl7)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 7. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Abandonné ≤ SL7 (période actuelle)
(totInLostInRateSl7)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL8 (période actuelle)
(totInLostInRateSl8)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 8. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL9 (période actuelle)
(totInLostInRateSl9)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu > SLOver
(totInAnsSlOver)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait au niveau de service extérieur. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu > SLOver (période actuelle)
(totInAnsInRateSlOver)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à un niveau de service extérieur. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 1. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL1 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl1)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 1. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 10. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL10 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl10)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 10. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 11. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL11 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl11)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 11. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 12. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL12 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl12)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 12. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 2. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL2 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl2)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 3. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL3 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl3)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 4. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL4 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl4)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 4. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 5. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL5 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl5)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 5. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 6. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL6 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl6)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 6. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 7. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL7 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl7)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 8. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL8 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl8)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 8. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Répondu ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 double Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 9. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Répondu ≤ SL9 (période actuelle)
(totInAnsInRateSl9)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
SL2 ≤ abandonné
(totInLostSl2)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 2. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SL4 ≤ abandonné
(totInLostSl4)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SL5 ≤ abandonné
(totInLostSl5)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 5. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SL6 ≤ abandonné
(totInLostSl6)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 6. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SL8 ≤ abandonnée
(totInLostSl8)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 8. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SL9 ≤ abandonné
(totInLostSl9)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 9. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SLOver > abandonné
(totInLostSlOver)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés en dehors du niveau de service. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
SLOver abandonné (période actuelle)
(totInLostInRateSlOver)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais en dehors du niveau de service. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles

Soutien #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Adresse en temps réel
(realtimeAddress)		 string L’URL du service en temps réel. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Adresse serveur
(serverAddress)		 string L’URL du portail d’identité. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Augmentation de la date / heure (UTC)
(tickTockDateTime)		 datetime Affiche la date/heure UTC actuelle et se met à jour toutes les secondes. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Compteur de disponibilité
(tickTockLong)		 double Depuis combien de temps le service en temps réel fonctionne. Augmente d’un par seconde. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Date / Heure réactive (UTC)
(tickTockNow)		 datetime Affiche la date/heure UTC actuelle à chaque réception des données. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
ID de connexion
(connectionId)		 string L’ID de connexion peut être associé aux journaux de service en temps réel. Tous Aucun
3 TuilesTuiles
Temps de connexion
(connectionTime)		 datetime Le moment auquel la tuile s’est connectée au service en temps réel. Tous Aucun
3 TuilesTuiles

Statut de l’agent #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent/Utilisateur/Statut de file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Agents connectés
(activeTotLogOnCount)		 double Le nombre total d’agents actuellement en service (connectés). Les agents connectés peuvent se trouver dans n’importe quel État de l’ACD, y compris « Prêt », « Occupé », « Absent », « Envelopper » et « Non licencié ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Agents dans l’État Away
(activeTotAwayCount)		 double Le nombre total d’agents en service actuellement dans l’état « Absent ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Agents en état de préparation
(activeTotRdyCount)		 double Le nombre total d’agents en service actuellement en état « Prêt ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Agents en état Wrap
(activeTotWrapCount)		 double Le nombre total d’agents de service actuellement dans l’état « Wrap ». Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Agents occupés lors d’appels non ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 double Le nombre total d’agents de service actuellement « occupés » lors d’appels hors ACD. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles
Agents occupés lors des appels ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement « occupés » lors des appels de l’ACD. Tous Aucun
5 TuilesTuilesGrilles

Tarifs d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Taux d’achèvement entrant
(rateTotInComp)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux d’appels refusés
(rateTotRef)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponses aux appels
(rateTotAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponses entrantes
(rateTotInAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels reçus répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponses sortantes
(rateTotOutAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de sortie achevée
(rateTotOutComp)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de sortie sans réponse
(rateTotOutUnAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants non répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de tous les appels
(rateTotCalls)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels complétés
(rateTotComp)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels entrants
(rateTotIn)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels entrants stationnés
(rateTotInParkd)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels non répondus
(rateTotUnAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels sortants
(rateTotOut)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels sortants stationnés
(rateTotOutParkd)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels stationnés
(rateTotParkd)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux entrant sans réponse
(rateTotInUnAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
 Aucun

Tarifs d’appel (y compris l’IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Taux d’appels complets (y compris IC)
(rateTotCompIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux d’appels non répondus (y compris IC)
(rateTotUnAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux d’appels refusés (y compris IC)
(rateTotRefIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux d’entrée sans réponse (y compris IC)
(rateTotInUnAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponse sortante (y compris l’IC)
(rateTotOutAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponses aux appels (y compris l’IC)
(rateTotAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réponses entrantes (y compris l’IC)
(rateTotInAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de réussite entrant (y compris IC)
(rateTotInCompIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de sortie achevée (incluant IC)
(rateTotOutCompIncInt)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de sortie non répondue (y compris IC)
(rateTotOutUnAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux de tous les appels (y compris IC)
(rateTotCallsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels entrants (y compris IC)
(rateTotInIncInt)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Taux des appels sortants (y compris les appels IC)
(rateTotOutIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun

Temps d’agent (moyen) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Période moyenne chargée de l’ACD
(avgBusyAcd)		 double Le temps moyen que l’agent a passé sur un appel ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps moyen chargé hors ACD
(avgBusyNonAcd)		 double Le temps moyen que l’agent a passé sur un appel hors ACD. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps moyen de déplacement
(avgAway)		 double Le temps moyen que l’agent a passé dans l’État à l’extérieur. Tous
3 Rapports
 Aucun
Temps moyen de fin de production
(avgWrap)		 double Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état d’enveloppe. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps moyen de préparation
(avgRdy)		 double Le temps moyen que l’agent a passé en état de prêt. Tous
2 Rapports
 Aucun
Temps moyen de service
(avgLogOn)		 double Le temps moyen que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous
2 Rapports
 Aucun

Temps d’appel (moyens) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences moyennes débordées
(avgConfOvr)		 double Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépasse l’heure prévue (appels externes uniquement). Teams Aucun
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne d’inactivité
(avgIdleTime)		 double La durée moyenne d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). Tous
15 Rapports
 Aucun
Durée moyenne de l’appel
(avgCallTime)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels externes, qu’ils aient été pris ou non. Cela inclut tous les appels entrants et sortants. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne des appels entrants
(avgCallTimeIn)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne des appels sortants
(avgCallTimeOut)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen
(avgHoldTimeOut)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps de maintien moyen
(avgHoldTimeIn)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps mort moyen de la sonnerie
(avgRingTimeOut)		 double Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort moyen pour la discussion
(avgTalkTimeOut)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps mort moyen stationné
(avgParkTimeOut)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen de bague
(avgRingTimeIn)		 double Le temps moyen de sonnerie des appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de bague abandonné
(avgRingTimeLost)		 double Le temps moyen de sonnerie sur les appels Abandonnés. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de discussion
(avgTalkTime)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de discussion
(avgTalkTimeIn)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de garation
(avgParkTimeIn)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen de la bague
(avgRingTime)		 double Le temps moyen que les appels passent à sonner (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de maintien
(avgHoldTime)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de stationnement
(avgParkTime)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen de stationnement abandonné
(avgParkTimeLost)		 double La durée moyenne de stationnement pour un appel ajourné (appels externes uniquement). Tous Aucun
3 TuilesTuiles

Temps d’appel (moyens) (y compris les interlocuteurs) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences moyennes dépassées (incluant IC)
(avgConfOvrIncInt)		 double Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépasse le temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne d’inactivité (y compris IC)
(avgIdleTimeIncInt)		 double La durée moyenne d’inactivité de cet utilisateur pour cette période (y compris l’appel interne). Tous
15 Rapports
 Aucun
Durée moyenne de l’appel (y compris l’IC)
(avgCallTimeIncInt)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne des appels entrants (y compris l’IC)
(avgCallTimeInIncInt)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Durée moyenne des appels sortants (y compris les clients individuels)
(avgCallTimeOutIncInt)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen (incluant IC)
(avgHoldTimeOutIncInt)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps mort moyen de la bague (incluant IC)
(avgRingTimeOutIncInt)		 double Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps mort moyen de la conversation (incluant l’IC)
(avgTalkTimeOutIncInt)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps mort moyen stationné (incluant IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen d’entrée (incluant IC)
(avgRingTimeInIncInt)		 double Le temps moyen de sonnerie des appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps moyen de discussion (y compris l’IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de discussion (y compris l’IC)
(avgTalkTimeInIncInt)		 double Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Aucun
Temps moyen de garer (y compris IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen de la bague (y compris IC)
(avgRingTimeIncInt)		 double Le temps moyen de sonnerie lors des appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de maintien (incluant l’IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen de maintien (y compris IC)
(avgHoldTimeInIncInt)		 double La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Aucun
Temps Stationné Moyen (y compris IC)
(avgParkTimeIncInt)		 double La durée moyenne de stationnement pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Totaux d’appels #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appels à courte réponse
(totShort)		 double Nombre total d’appels Réponse courte (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels abandonnés
(totInLost)		 double Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels abandonnés non retournés
(totUnreturnedLost)		 double Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) qui n’ont pas été retournés. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
Appels abandonnés non retournés (sans filtre)
(totUnreturnedLostIn)		 double Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) non retournés, l’appel de retour n’est pas filtré. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
Appels complets
(totComp)		 double Le nombre total d’appels complétés (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels de sonnerie courte
(totInAband)		 double Le nombre total d’appels entrants Tinterie courte (appels externes uniquement). Tous Aucun
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels entrants
(totIn)		 double Le nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels provoquant des récits
(totRpCIn)		 double Le nombre total d’appels entrants ayant provoqué un appel répété ultérieur du même appelant (CLI) dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). Tous
61 Rapports
 Aucun
Appels PSTN
(totPstn)		 double Nombre total de Appel PSTN appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Appels refusés
(totRef)		 double Nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). Tous
21 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels répétés entrants
(totRpIn)		 double Le nombre total d’appels entrants où le même appelant (CLI) a déjà appelé dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). Tous
61 Rapports
 Aucun
Appels sans réponse
(totUnAns)		 double Le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels sortants
(totOut)		 double Nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels trunk to trunk
(totTrnkToTrnk)		 double Le nombre total d’appels incluant à la fois une ligne d’entrée et une de sortie. Tous
57 Rapports
5 TuilesTuilesClassements
Arrivée achevée
(totInComp)		 double Le nombre total d’appels entrants complétés (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Conférences dépassées
(totConfOvr)		 double Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur heure prévue (appels externes uniquement). Teams Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Conférences téléphoniques
(totConf)		 double Le nombre total d’appels en conférence (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Débordait
(totOvfIn)		 double Total des appels qui ont débordé (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordait
(totOvfOut)		 double Total des appels qui débordaient (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordé vers la VM
(totOvfOutVm)		 double Le nombre total d’appels débordant vers Voicemil depuis cet appareil (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Dépassement de conférence/réunion
(confOvr)		 double La conférence ou la réunion dépasse le temps. Teams
2 Rapports
 Aucun
Entrée avec identifiant appelant
(totInWithCli)		 double Nombre total d’appels entrants avec CLI présenté. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Matchs de contact
(totContMatch)		 double Le nombre total d’appels ayant un ou plusieurs contacts correspond. Tous
64 Rapports
 Aucun
Répondait aux appels
(totAns)		 double Le nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Réponse entrante
(totInAns)		 double Le nombre total d’appels entrants répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Réponse entrante
(totInUnAns)		 double Le nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Sortant répondu
(totOutAns)		 double Nombre total d’appels sortants répondus (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesClassements
Sortie Achevée
(totOutComp)		 double Nombre total d’appels sortants terminés (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Sortis sans réponse
(totOutUnAns)		 double Nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesClassements
Total des sondages
(totPolls)		 double Nombre total d’agents interrogés pour un appel de file d’attente Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Total des stationnements entrants
(totInParkd)		 double Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Total des stationnés sortants
(totOutParkd)		 double Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Total stationné
(totParkd)		 double Le nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
4 TuilesTuiles
Totalement stationné abandonné
(totParkdLost)		 double Le nombre total d’appels stationnés qui ont été abandonnés une fois stationnés. Tous
66 Rapports
4 TuilesTuiles
Tous les appels
(totCalls)		 double Le nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Transféré
(totXfrIn)		 double Le nombre total de Transféré sur cet appareil (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Transféré
(totXfrOut)		 double Le nombre total de Transféré de cet appareil (appels externes uniquement). Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles

Totaux d’appels ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Conférences téléphoniques
(perConf)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels à courte réponse
(perShort)		 double Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels abandonnés
(perInLost)		 double Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels appariés
(perContMatch)		 double Le nombre de Matchs de contact en pourcentage de Tous les appels. Tous
64 Rapports
 Aucun
% d’appels causant des récits entrants
(perRpCIn)		 double Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage de Appels entrants. Tous
61 Rapports
 Aucun
% d’appels entrants
(perIn)		 double Le nombre de Appels entrants en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels répétés entrants
(perRpIn)		 double Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage de Appels entrants. Tous
61 Rapports
 Aucun
% d’appels sortants
(perOut)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% de Entrants Achevés
(perInComp)		 double Le nombre de Arrivée achevée appels correspond à un pourcentage de Appels entrants. Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% de garés entrants
(perInParkd)		 double Le nombre de Total des stationnements entrants appels en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
4 TuilesTuiles
% de refus d’appels
(perInRef)		 double Le nombre de Appels refusés en pourcentage de Appels entrants. Tous
19 Rapports
2 TuilesGrilles
% de réussite
(perComp)		 double Le nombre de Appels complets appels en pourcentage de Tous les appels. Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% de stationnement
(perParkd)		 double Le nombre de Total stationné en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
4 TuilesTuiles
% Entrants avec identification de l’appelant
(perInWithCli)		 double Le nombre de Entrée avec identifiant appelant en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
% Entrants sans réponse
(perInUnAns)		 double Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Répondu
(perAns)		 double Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Réponses entrantes
(perInAns)		 double Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Sans réponse
(perUnAns)		 double Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Sortants accomplis
(perOutComp)		 double Le nombre d’appels Sortie Achevée en pourcentage de Appels sortants. Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% Sortants répondus
(perOutAns)		 double Le nombre de Sortant répondu en pourcentage de Appels sortants. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% Sortants sans réponse
(perOutUnAns)		 double Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage de Appels sortants. Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% Sortants stationnés
(perOutParkd)		 double Le nombre d’appels Total des stationnés sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous
66 Rapports
4 TuilesTuiles

Totaux d’appels ( %) (IC inclus) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Achevé (incluant IC)
(perCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Appels complets (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% Appels Interphone
(perInt)		 double Le nombre de Appels internes en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
% Conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs)
(perConfIncInt)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels à courte réponse (y compris l’IC)
(perShortIncInt)		 double Le nombre de Appels à courte réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels entrants (y compris IC)
(perInIncInt)		 double Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels refusés (y compris l’IC)
(perInRefIncInt)		 double Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage de Appels entrants (y compris IC). Tous
19 Rapports
2 TuilesGrilles
% d’appels sortants (y compris les services de transport individuel)
(perOutIncInt)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% de personnes entrantes complétées (y compris l’IC)
(perInCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% de réponses reçues (y compris IC)
(perInAnsIncInt)		 double Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) appels en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de stationnement (y compris IC)
(perParkedIncInt)		 double Le nombre de totParkdIncInt en pourcentage de Tous les appels. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% Entrées non répondues (y compris IC)
(perInUnAnsIncInt)		 double Le nombre d’appels Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Externe (incluant IC)
(perExt)		 double Le nombre de Tous les appels (uniquement externes) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
% Répondus (y compris IC)
(perAnsIncInt)		 double Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Sans réponse (y compris IC)
(perUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Sortants complétés (y compris IC)
(perOutCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% Sortants non répondus (y compris IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% Sortants répondus (y compris IC)
(perOutAnsIncInt)		 double Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles

Totaux d’appels (période actuelle) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appels (période actuelle)
(totCallsInRate)		 double Le nombre total d’appels est dans le taux. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Appels abandonnés (période actuelle)
(totInLostInRate)		 double Total des appels entrants abandonnés dans le taux de paiement. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants (période actuelle)
(totInInRate)		 double Le nombre total d’appels entrants durant la période de taux d’appel. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants (période actuelle)
(totOutInRate)		 double Total des appels sortants dans le taux (dans la dernière période de temps [par défaut 60 minutes]). Tous Aucun
6 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés (période actuelle)
(totParkedInRate)		 double Appels stationnés (période actuelle) Tous Aucun
6 TuilesTuilesGrilles
Réponse entrante (période en cours)
(totInAnsInRate)		 double Total des appels répondus dans la période de taux. Tous Aucun
7 TuilesTuilesGrilles
Sortants répondus (période actuelle)
(totOutAnsInRate)		 double Total des appels sortants répondus dans le taux de réponse. Tous Aucun
6 TuilesTuilesGrilles

Totaux d’appels (y compris l’IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
A répondu aux appels (y compris l’IC)
(totAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels à courte réponse (y compris IC)
(totShortIncInt)		 double Nombre total d’appels Réponse courte y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels complets (y compris IC)
(totCompIncInt)		 double Le nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels entrants (y compris IC)
(totInIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Appels internes
(totIntCalls)		 double Nombre total d’appels internes. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels refusés (y compris l’IC)
(totRefIncInt)		 double Nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous
19 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels sans réponse (y compris IC)
(totUnAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels n’a pas répondu, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Appels sortants (y compris IC)
(totOutIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Conférences dépassées (y compris IC)
(totConfOvrIncInt)		 double Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion
7 TuilesTuilesGrilles
Conférences téléphoniques (y compris IC)
(totConfIncInt)		 double Nombre total d’appels Conférence y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Débordé (incluant IC)
(totOvfInIncInt)		 double Total des appels qui ont débordé, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordé (incluant IC)
(totOvfOutIncInt)		 double Total des appels qui débordaient, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordé vers VM (y compris IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 double Le nombre total d’appels débordait vers la messagerie vocale depuis cet appareil, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Entrants achevés (y compris IC)
(totInCompIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants terminés, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
 Aucun
Entrée sans réponse (y compris IC)
(totInUnAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Répondu sortant (y compris IC)
(totOutAnsIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Réponses entrantes (y compris IC)
(totInAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants répondus, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Sortants complétés (y compris IC)
(totOutCompIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants complétés, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
 Aucun
Sortants sans réponse (incluant IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
 Au fil du temps
Tous les appels (y compris IC)
(totCallsIncInt)		 double Le nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesClassements
Transféré (y compris IC)
(totXfrInIncInt)		 double Le nombre total de Transféré à cet appareil, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Transféré (y compris IC)
(totXfrOutIncInt)		 double Le nombre total de Transféré de cet appareil, y compris les appels internes. Tous
28 Rapports
3 TuilesGrilles

Totaux d’appels du rapport ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Total abandonné
(perTotInLost)		 double Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage du Appels abandonnés pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total d’appels causant des récits entrants
(perTotRpCIn)		 double Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage du total de Appels provoquant des récits figurant dans le rapport. Tous
61 Rapports
 Aucun
% Total d’appels sans réponse
(perTotUnAns)		 double Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse sur le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total de garés abandonnés
(perTotParkdLost)		 double Le nombre de Totalement stationné abandonné en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total de personnes entrantes stationnées
(perTotInParkd)		 double Le nombre de Total des stationnements entrants en pourcentage du total de Total stationné sur le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total de tous les appels
(perTotCalls)		 double Le nombre de Tous les appels en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels à court répondeur
(perTotShort)		 double Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage du Appels à courte réponse pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels appariés
(perTotContMatch)		 double Le nombre de Matchs de contact en pourcentage du Tous les appels pour le rapport. Tous
64 Rapports
 Aucun
% Total des appels complétés
(perTotComp)		 double Le nombre de Appels complets en pourcentage du nombre total de Appels complets sur le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun
% Total des appels entrants
(perTotIn)		 double Le nombre de Appels entrants en pourcentage du nombre total de Appels entrants sur le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels refusés
(perTotInRef)		 double Le nombre de Appels refusés en pourcentage du Appels refusés pour le rapport. Tous
19 Rapports
 Aucun
% Total des appels répétés entrants
(perTotRpIn)		 double Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage du nombre total de Appels répétés entrants figurant dans le rapport. Tous
61 Rapports
 Aucun
% Total des appels répondus
(perTotAns)		 double Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage du nombre total de Répondait aux appels sur le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels sortants
(perTotOut)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage du Appels sortants pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des conférences téléphoniques
(perTotConf)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage du Conférences téléphoniques pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des entrées achevées
(perTotInComp)		 double Le nombre de Arrivée achevée en pourcentage du Arrivée achevée pour le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun
% Total des entrées non répondues
(perTotInUnAns)		 double Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses reçues
(perTotInAns)		 double Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses sortantes
(perTotOutAns)		 double Le nombre de Sortant répondu en pourcentage du Sortant répondu pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des sorties complétées
(perTotOutComp)		 double Le nombre de Sortie Achevée en pourcentage du Sortie Achevée pour le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun
% Total des sorties non répondues
(perTotOutUnAns)		 double Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage du Sortis sans réponse pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des stationnés sortants
(perTotOutParkd)		 double Le nombre de Total des stationnés sortants en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total stationnés
(perTotParkd)		 double Le nombre de Total stationné en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun

Totaux d’appels du rapport ( %) (IC inclus) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Total d’appels refusés (y compris l’IC)
(perTotInRefIncInt)		 double Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage du Appels refusés (y compris l’IC) pour le rapport. Tous
19 Rapports
 Aucun
% Total de tous les appels (y compris IC)
(perTotCallsIncInt)		 double Le nombre de Tous les appels (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Tous les appels (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels à court répondeur (y compris les interlocuteurs)
(perTotShortIncInt)		 double Le nombre de Appels à courte réponse (y compris IC) en pourcentage du Appels à courte réponse (y compris IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels complétés (y compris IC)
(perTotCompIncInt)		 double Le nombre de Appels complets (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels complets (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun
% Total des appels entrants (y compris l’IC)
(perTotInIncInt)		 double Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage du Appels entrants (y compris IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels répondus (y compris IC)
(perTotAnsIncInt)		 double Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage du nombre total de A répondu aux appels (y compris l’IC) figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels sans réponse (y compris IC)
(perTotUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des appels sortants (y compris les IC)
(perTotOutIncInt)		 double Le nombre de Appels sortants (y compris IC) en pourcentage du Appels sortants (y compris IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des complétés entrants (y compris IC)
(perTotInCompIncInt)		 double Le nombre de Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage du Entrants achevés (y compris IC) pour le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun
% Total des conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs)
(perTotConfIncInt)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage du Conférences téléphoniques (y compris IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses entrantes non répondues (y compris IC)
(perTotInUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Entrée sans réponse (y compris IC) dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses reçues (y compris IC)
(perTotInAnsIncInt)		 double Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Réponses entrantes (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses sortantes (y compris IC)
(perTotOutAnsIncInt)		 double Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage du Répondu sortant (y compris IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des sortants non répondus (y compris IC)
(perTotOutUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage du Sortants sans réponse (incluant IC) pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des sorties accomplies (y compris les IC)
(perTotOutCompIncInt)		 double Le nombre de Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage du Sortants complétés (y compris IC) pour le rapport. Tous
28 Rapports
 Aucun

Totaux de niveau de service du rapport ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Total abandonné >SLOver
(perTotInLostSlOver)		 double Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage du SLOver > abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL1
(perTotInLostSl1)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage du Abandonné ≤ SL1 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL10
(perTotInLostSl10)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage du Abandonné ≤ SL10 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL11
(perTotInLostSl11)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage du Abandonné ≤ SL11 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL12
(perTotInLostSl12)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage du Abandonné ≤ SL12 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL2
(perTotInLostSl2)		 double Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage du SL2 ≤ abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL3
(perTotInLostSl3)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage du Abandonné ≤ SL3 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL4
(perTotInLostSl4)		 double Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage du SL4 ≤ abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL5
(perTotInLostSl5)		 double Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage du SL5 ≤ abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL6
(perTotInLostSl6)		 double Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage du SL6 ≤ abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL7
(perTotInLostSl7)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage du Abandonné ≤ SL7 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL8
(perTotInLostSl8)		 double Le nombre de SL8 ≤ abandonnée en pourcentage du SL8 ≤ abandonnée pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total abandonné ≤ SL9
(perTotInLostSl9)		 double Le nombre de SL9 ≤ abandonné en pourcentage du SL9 ≤ abandonné pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses ≤ SL1
(perTotInAnsSl1)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL1 en pourcentage du Répondu ≤ SL1 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total des réponses ≤ SL9
(perTotInAnsSl9)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL9 en pourcentage du Répondu ≤ SL9 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondu > SLOver
(perTotInAnsSlOver)		 double Le nombre de Répondu > SLOver en pourcentage du Répondu > SLOver pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondu ≤ SL10
(perTotInAnsSl10)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL10 en pourcentage du Répondu ≤ SL10 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondu ≤ SL6
(perTotInAnsSl6)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL6 en pourcentage du Répondu ≤ SL6 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL11
(perTotInAnsSl11)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL11 en pourcentage du Répondu ≤ SL11 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL12
(perTotInAnsSl12)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL12 en pourcentage du Répondu ≤ SL12 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL2
(perTotInAnsSl2)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL2 en pourcentage du Répondu ≤ SL2 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL3
(perTotInAnsSl3)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL3 en pourcentage du Répondu ≤ SL3 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL4
(perTotInAnsSl4)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL4 en pourcentage du Répondu ≤ SL4 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL5
(perTotInAnsSl5)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL5 en pourcentage du Répondu ≤ SL5 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL7
(perTotInAnsSl7)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL7 en pourcentage du Répondu ≤ SL7 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun
% Total répondus ≤ SL8
(perTotInAnsSl8)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL8 en pourcentage du Répondu ≤ SL8 pour le rapport. Tous
66 Rapports
 Aucun

Totaux des niveaux de service ( %) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Abandonné > SLOver
(perInLostSlOver)		 double Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL1
(perInLostSl1)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL10
(perInLostSl10)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL11
(perInLostSl11)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL12
(perInLostSl12)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL2
(perInLostSl2)		 double Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL3
(perInLostSl3)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL4
(perInLostSl4)		 double Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL5
(perInLostSl5)		 double Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL6
(perInLostSl6)		 double Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL7
(perInLostSl7)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL8
(perInLostSl8)		 double Le nombre de SL8 ≤ abandonnée en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Abandonné ≤ SL9
(perInLostSl9)		 double Le nombre de SL9 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% Répondu > SLOver
(perInAnsSlOver)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu > SLOver (période actuelle)
(perInAnsInRateSlOver)		 double Le nombre de Répondu > SLOver (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL11 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl11)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL11 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL12 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl12)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL12 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL2 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl2)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL2 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL3 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl3)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL3 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL4 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl4)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL4 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL5 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl5)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL5 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL6 appels en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL6 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl6)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL6 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL6 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl7)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL7 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondu ≤ SL8 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl8)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL8 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL9 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl9)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL9 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondus ≤ SL1 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl1)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL1 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondus ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondus ≤ SL10 (période actuelle)
(perInAnsInRateSl10)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL10 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun
4 TuilesTuiles
% répondus ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondus ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 double Le nombre de Répondu ≤ SL3 appels en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondus ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% répondus ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 double Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Agent agréé
(agtLic)		 boolean Cet agent est agréé. Tous Aucun
4 TuilesTuilesGrilles
Dernier nom d’utilisateur répondant
(lastAnsUserName)		 string Le nom du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Dernier Nom de l’agent répondant
(lastAnsAgentName)		 string Le nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas est applicable). Tous
7 Rapports
 Aucun
Dernier Numéro d’Agent Répondant
(lastAnsAgentNum)		 string Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). Tous
7 Rapports
 Aucun
Dernier numéro d’appareil répondeur
(lastAnsDevNum)		 string Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Dernier Numéro d’Utilisateur Répondant
(lastAnsUserNum)		 string Le numéro du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
ID de groupe
(grpId)		 string L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) Aucun
ID de locataire externe
(extTid)		 string L’identité du locataire externe. Teams
3 Rapports
 Aucun
Nom d’utilisateur
(userName)		 string Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous
12 Rapports
 Utilisateur
Nom d’utilisateur appelant
(callUserName)		 string Nom d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
10 Rapports
 Aucun
Nom d’utilisateur appelé
(calledUserName)		 string Nom d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
3 Rapports
 Aucun
Nom d’utilisateur Last Rang
(lastUserName)		 string Le nom du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom d’utilisateur répondant
(ansUserName)		 string Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
13 Rapports
 Aucun
Nom de l’agent
(agentName)		 string Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. Tous
11 Rapports
 Agent
Nom de l’agent appelant
(callAgentName)		 string Appel de l’agent de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’agent de Last Rang
(lastAgentName)		 string Le nom du dernier agent auquel l’appel sonna. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’agent du premier rang
(firstAgentName)		 string Le nom du premier agent à qui l’appel sonna. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’agent répondant
(ansAgentName)		 string Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas applicable). Tous
12 Rapports
 Aucun
Nom de l’appareil
(extName)		 string Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’appareil appelant
(callDevName)		 string Appel Nom de l’appareil de la partie associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’appareil First Rang
(firstDevName)		 string Le nom du premier appareil sur lequel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’appareil Last Ring.
(lastDevName)		 string Le nom du dernier appareil sur lequel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de l’appareil répondeur
(ansDevName)		 string Le nom du premier appareil auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom de la conférence/réunion
(confName)		 string Le nom de la conférence ou de la réunion. Tous
14 Rapports
 Aucun
Nom de la file d’attente
(hgName)		 string Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. Tous
19 Rapports
 File d’attente
Nom du dernier appareil de réponse
(lastAnsDevName)		 string Le nom du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom du groupe de réponse
(ansGrpName)		 string Le nom du premier groupe d’utilisateurs auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom du groupe Last Rang
(lastGrpName)		 string Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom du groupe utilisateur
(grpName)		 string Le nom du groupe principal de l’utilisateur. Tous
9 Rapports
 Aucun
Nom du locataire externe
(extTname)		 string Le nom du locataire extérieur. Teams
3 Rapports
 Aucun
Nom du premier groupe Rang
(firstGrpName)		 string Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la première fois. Tous
7 Rapports
 Aucun
Nom du tronc
(trunkName)		 string Nom de la chaîne principale impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous
13 Rapports
 Aucun
Numéro d’agent
(agentNum)		 string Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. Tous
11 Rapports
 Agent
Numéro d’agent appelant
(callAgentNum)		 string Numéro d’agent de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’agent du premier appel
(firstAgentNum)		 string Le numéro du premier agent auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’agent répondeur
(ansAgentNum)		 string Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). Tous
12 Rapports
 Aucun
Numéro d’appareil
(extNum)		 string Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’appareil appelant
(callDevNum)		 string Numéro d’appareil de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’appareil de la première sonnerie
(firstDevNum)		 string Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’appareil de réponse
(ansDevNum)		 string Le numéro du premier appareil où l’appel a été découvert. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’utilisateur
(userNum)		 string Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous
12 Rapports
 Utilisateur
Numéro d’utilisateur appelant
(callUserNum)		 string Numéro d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
10 Rapports
 Aucun
Numéro d’utilisateur de la dernière sonnerie
(lastUserNum)		 string Le numéro du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’utilisateur de la première sonnerie
(firstUserNum)		 string Le numéro du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro d’utilisateur répondant
(ansUserNum)		 string Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous
13 Rapports
 Aucun
Numéro de conférence/réunion
(confNum)		 string Le numéro de la conférence ou de la réunion. Tous
14 Rapports
 Aucun
Numéro de file d’attente
(hgNum)		 string Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. Tous
18 Rapports
 File d’attente
Numéro de l’agent de dernière sonnerie
(lastAgentNum)		 string Le numéro du dernier agent auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro de l’appareil Last Ring.
(lastDevNum)		 string Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Numéro de tronc
(trunkNum)		 string Numéro de tronçon impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous
13 Rapports
 Aucun
Participants à la conférence/réunion
(confParts)		 string Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. Teams
2 Rapports
 Aucun
Participants à la conférence/réunion
(confAtt)		 double Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion qui y ont assisté. Teams
2 Rapports
 Aucun
Premier nom d’utilisateur Rang
(firstUserName)		 string Le nom du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous
7 Rapports
 Aucun
Slot stationné
(parkSlt)		 string Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé. Tous
13 Rapports
 Aucun
Transféré à l’agent
(xfrToAgentNum)		 string Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré au nom de l’agent
(xfrToAgentName)		 string Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré au type d’appareil
(xfrToDevType)		 string Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré d’agent
(xfrFromAgentNum)		 string Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis l’appareil
(xfrFromDevNum)		 string Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis le nom d’utilisateur
(xfrFromUserName)		 string Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis le nom de l’agent
(xfrFromAgentName)		 string Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis le nom de l’appareil
(xfrFromDevName)		 string Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis le numéro d’utilisateur
(xfrFromUserNum)		 string Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré depuis le type de dispositif
(xfrFromDevType)		 string Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré vers l’appareil
(xfrToDevNum)		 string Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré vers le nom de l’appareil
(xfrToDevName)		 string Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré vers un nom d’utilisateur
(xfrToUserName)		 string Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Transféré vers un numéro d’utilisateur
(xfrToUserNum)		 string Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous
5 Rapports
 Aucun
Utilisateur appelé
(calledUserNum)		 string Numéro d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous
3 Rapports
 Aucun

Utilisation des troncs principaux #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Pourcentage d’utilisation du tronc d’envoi
(trunkPercent)		 double Le pourcentage maximal de troncs disponibles en service à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun
Pourcentage d’utilisation du trunk entrant
(trunkPercentIn)		 double Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels entrants à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun
Pourcentage d’utilisation du trunk sortant
(trunkPercentOut)		 double Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels sortants à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun
Utilisation des heures de pointe des troncs
(trunkPeakIn)		 double Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels entrants. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun
Utilisation des trains principaux aux heures de pointe
(trunkPeak)		 double Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun
Utilisation des trains principaux en période de pointe
(trunkPeakOut)		 double Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels sortants. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun