Détails sur l’état de l’agent #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Détails sur l’état de l’agent modèle.
info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Temps de l’agent #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Durée (agtEvtDuration) |
La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier. | ✔ |
| État de l’agent (agtState) |
État de disponibilité d’un agent à un moment donné. | ✔ |
| L’ancien État de l’agent (prevAgentState) |
L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné. | |
| Le prochain État agent (nextAgentState) |
Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. | |
| Raison à l’extérieur (agtAwayReason) |
Raison à l’extérieur | ✔ |
Informations sur l’appel (avancées) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| ID de compte (siteId) |
L’ID du système de communication surveillé. | |
| Nom du compte (siteName) |
Nom du système de communication surveillé. |
Heures d’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Heure de début (start) |
Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. | ✔ |
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Nom de l’agent (agentName) |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. | ✔ |
| Nom de la file d’attente (hgName) |
Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. | ✔ |
| Numéro d’agent (agentNum) |
Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. | ✔ |
| Numéro de file d’attente (hgNum) |
Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. | ✔ |
Champs de filtre #
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Détails sur l’état de l’agent modèle.
| Nom du champ | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Durée | La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier. |
| État de l’agent | État de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Heure de début | Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte | L’ID du système de communication surveillé. |
| L’ancien État de l’agent | L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné. |
| Le prochain État agent | Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
| Nom de l’agent | Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de la file d’attente | Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Nom du compte | Nom du système de communication surveillé. |
| Numéro d’agent | Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. |
| Numéro de file d’attente | Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Raison à l’extérieur | Raison à l’extérieur |