Detalhe de Status do Agente #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Detalhe de Status do Agente Template.
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Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Agent Times #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração (agtEvtDuration) |
O tempo que um agente ficou em determinado estado. | ✔ |
| Estado Agente (agtState) |
O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. | ✔ |
| O Estado Agente Anterior (prevAgentState) |
O estado de disponibilidade anterior de um agente em um determinado momento. | |
| O Próximo Estado Agente (nextAgentState) |
O próximo estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. | |
| Razão da Ausência (agtAwayReason) |
Razão da Ausência | ✔ |
Informações da Chamada (Avançado) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorado. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
Horários de Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Horário de Início (start) |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
Usuários / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | ✔ |
| Nome do Agente (agentName) |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. | ✔ |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. | ✔ |
| Número do Agente (agentNum) |
O número do agente (identificação de presença) do agente. | ✔ |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Detalhe de Status do Agente Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Duração | O tempo que um agente ficou em determinado estado. |
| Estado Agente | O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Número da Fila | O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| O Estado Agente Anterior | O estado de disponibilidade anterior de um agente em um determinado momento. |
| O Próximo Estado Agente | O próximo estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
| Razão da Ausência | Razão da Ausência |