Detalhe do Estado do Agente #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Detalhe do Estado do Agente modelo.
info
Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Agent Times #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração (agtEvtDuration) |
O tempo que um agente esteve num determinado estado. | ✔ |
| Estado Agente (agtState) |
O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. | ✔ |
| O Estado Agente Anterior (prevAgentState) |
O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento. | |
| O Próximo Estado Agente (nextAgentState) |
O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. | |
| Razão de Ausência (agtAwayReason) |
Razão de Ausência | ✔ |
Informação da Chamada (Avançada) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Hora de Início (start) |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
Utilizadores / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | ✔ |
| Nome do Agente (agentName) |
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. | ✔ |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. | ✔ |
| Número do Agente (agentNum) |
O número do agente (identificação de presença) do agente. | ✔ |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Detalhe do Estado do Agente modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Duração | O tempo que um agente esteve num determinado estado. |
| Estado Agente | O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Número da Fila | O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| O Estado Agente Anterior | O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento. |
| O Próximo Estado Agente | O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
| Razão de Ausência | Razão de Ausência |