Pontuações #

Se os scorecards foram configurados para sua organização, as chamadas são automaticamente pontuadas segundo os critérios definidos que você definiu. Os resultados do scorecard aparecem em dois lugares dentro da visualização de conversa:

Aba de visão geral — um widget de resumo exibe a pontuação geral e as principais métricas em um vislumbre, dando uma indicação rápida da qualidade da chamada.

Aba de pontuação — uma divisão detalhada mostra como a decisão foi realizada em relação a cada scorecard, com pontuações individuais para cada critério. Isso permite que você revise exatamente quais aspectos da chamada atendiam às expectativas e onde melhorias podem ser necessárias.

Para informações sobre como configurar e configurar scorecards, consulte a seção Scorering.