Scores #

Si des fiches de pointage ont été configurées pour votre organisation, les appels sont automatiquement notés selon vos critères définis. Les résultats des cartes de pointage apparaissent à deux endroits dans la vue conversation :

<onglet c0>Aperçu </c0> — un widget de résumé affiche le score global et les indicateurs clés d'un coup d'œil, vous donnant une indication rapide de la qualité des appels.

<onglet c0>Score</c0> — une répartition détaillée montre comment l'appel a performé par rapport à chaque feuille de pointage, avec des scores individuels pour chaque critère. Cela vous permet de revoir précisément quels aspects de l'appel ont répondu aux attentes et où des améliorations pourraient être nécessaires.

Pour des informations sur la mise en place et la configuration des cartes de score, consultez la section Scoring.