Pontuações #

Se os scorecards foram configurados para a sua organização, as chamadas são automaticamente avaliadas segundo os critérios definidos. Os resultados do scorecard aparecem em dois locais dentro da vista de conversa:

<separador c0>Visão Geral</c0> — um widget de resumo mostra a pontuação global e as métricas-chave num instante, dando-lhe uma indicação rápida da qualidade da chamada.

<separador c0>Scoring</c0> — uma divisão detalhada mostra como a decisão se desempenhou em relação a cada cartão de pontuação, com pontuações individuais para cada critério. Isto permite-lhe rever exatamente quais os aspetos da chamada que corresponderam às expectativas e onde podem ser necessárias melhorias.

Para informações sobre a configuração e definição de scorecards, consulte a secção Scoring.