Lista de Chamadas (Usuário) #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas (Usuário) Template.
info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Inteligência Conversacional #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Tempo de Silêncio (perSilOfTalkTime) |
A totSilenceTime como porcentagem de Tempo Total de Conversa. | |
| Área de Negócios (busFunc) |
A principal área de negócios. | |
| Cluster de Tópicos (topicCat) |
O conjunto temático da chamada | |
| Correspondências de Palavras-chave (trkCnt) |
O número de palavras-chave corresponde | |
| Faixa de Sentimento do Cliente (custLbl) |
A faixa de sentimento do lado do cliente. | |
| Faixa de Sentimento do Usuário (usrLbl) |
A faixa de sentimento do lado do usuário. | |
| Faixa de Tendência de Sentimento do Cliente (custTrdLbl) |
Faixa de tendência do lado do cliente. | |
| Faixa de Tendência de Sentimento do Usuário (usrTrdLbl) |
Faixa de tendência de sentimento do lado do usuário. | |
| Nome da Palavra-chave (trkName) |
O nome da palavra-chave | |
| Sentimento do Cliente (cust) |
O sentimento do lado do cliente. | |
| Sentimento do Usuário (usr) |
O sentimento do lado do Usuário. | |
| Silêncio Total (sil) |
A duração do silêncio da chamada ou segmento de chamada. | |
| Tema Detalhado (topicDet) |
O tema detalhado da chamada | |
| Tema Principal (pri) |
O tema principal da ligação. | |
| Tempo de Conversa com o Cliente (custSpk) |
O momento em que o cliente falava na chamada ou segmento de chamada. | |
| Tempo de Conversa do Usuário (usrSpk) |
O tempo em que o Usuário estava falando na chamada ou segmento de chamada. | |
| Tendência de Sentimento do Cliente (custTrd) |
A tendência do sentimento do lado do cliente. | |
| Tendência de Sentimento dos Usuários (usrTrd) |
A tendência do sentimento do lado do usuário. |
Informações da Chamada #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonados (lost) |
Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. | ✔ |
| Conferência (conference) |
A ligação fazia parte de uma conferência. | |
| Direção de Chamadas (callDir) |
A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. | ✔ |
| Discagem Direta Interna (ddi) |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. | |
| Gravado (hasRec) |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. | |
| Nome do Caminho da Rota (routePathName) |
O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Nome do Identificador de Chamadas (cliName) |
O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. | ✔ |
| Número do Caminho (routePathId) |
O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Número Externo (cli) |
O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. | ✔ |
| Recusado (ref) |
A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). | ✔ |
| Respondido (ans) |
Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). | ✔ |
| Tipo de chamada (callType) |
O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. | ✔ |
Informações da Chamada (Avançado) #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Causa de Início (startCause) |
O código de razão do evento de início recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada | |
| Causa do Travamento (hangupCause) |
A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. | |
| Causa Final (endCause) |
O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada | |
| ID de chamada (callId) |
O ID único do sistema telefônico para essa chamada. | |
| ID de conexão (connId) |
O ID único da conexão. | |
| ID do documento (docId) |
Documento de identificação. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
Horários de Chamada #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração da chamada (duration) |
A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. | ✔ |
| Fim dos Tempos (end) |
O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou. | |
| Hora da Resposta (answer) |
A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. | |
| Hora de Conversa (talk) |
A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. | |
| Hora do Toque (ring) |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Horário de Estacionamento (park) |
O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. | |
| Horário de Início (start) |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
| Tempo de Espera (hold) |
O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
Horários de Chamada (%) #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % de tempo estacionado (perParkTimeOfCallTime) |
A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). |
Informações de Contato #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Cargo (jobTitle) |
O título do cargo do contato correspondente. | |
| Contato Combinado (hasContMatch) |
A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. | |
| Contato Tag 1 (tagFld1) |
Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 10 (tagFld10) |
Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 2 (tagFld2) |
Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 3 (tagFld3) |
Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 4 (tagFld4) |
Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 5 (tagFld5) |
Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. | |
| Contato Tag 6 (tagFld6) |
Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 7 (tagFld7) |
Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| Contato Tag 8 (tagFld8) |
Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| Contato Tag 9 (tagFld9) |
Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| CRM ID (crmId) |
A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. | |
| E-mail (email) |
O endereço de e-mail do contato combinado. | |
| Nome da empresa (compName) |
O nome da empresa do contato correspondente. | |
| Nome do Contato (contName) |
O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
Usuários / Dispositivos #
| Nome do campo (Interno) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| E-mail do Usuário (userEmail) |
O endereço de e-mail do usuário. | |
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | |
| Nome de usuário (userName) |
O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Nome de usuário chamado (calledUserName) |
Nome de usuário da Parte Chamada associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome de usuário chamador (callUserName) |
Nome de usuário da parte chamadora associado ao segmento de chamada ou chamada. | |
| Nome do Agente (agentName) |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. | |
| Nome do Grupo de Usuários (grpName) |
O nome do grupo principal do usuário. | |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. | ✔ |
| Número de Usuário (userNum) |
O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Número de Usuário Chamador (callUserNum) |
Número de Usuário da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número do Agente (agentNum) |
O número do agente (identificação de presença) do agente. | |
| Usuário Chamado (calledUserNum) |
Chamado Número de Usuário da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada. |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas (Usuário) Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonados | Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Área de Negócios | A principal área de negócios. |
| Cargo | O título do cargo do contato correspondente. |
| Causa de Início | O código de razão do evento de início recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada |
| Causa do Travamento | A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. |
| Causa Final | O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada |
| Cluster de Tópicos | O conjunto temático da chamada |
| Conferência | A ligação fazia parte de uma conferência. |
| Contato Combinado | A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. |
| Contato Tag 1 | Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 3 | Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 4 | Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 5 | Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. |
| Contato Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 7 | Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 8 | Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Correspondências de Palavras-chave | O número de palavras-chave corresponde |
| CRM ID | A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. |
| Direção de Chamadas | A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| O endereço de e-mail do contato combinado. | |
| Faixa de Sentimento do Cliente | A faixa de sentimento do lado do cliente. |
| Faixa de Sentimento do Usuário | A faixa de sentimento do lado do usuário. |
| Faixa de Tendência de Sentimento do Cliente | Faixa de tendência do lado do cliente. |
| Faixa de Tendência de Sentimento do Usuário | Faixa de tendência de sentimento do lado do usuário. |
| Gravado | Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. |
| Hora de Conversa | A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Estacionamento | O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID do documento | Documento de identificação. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contato correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome da Palavra-chave | O nome da palavra-chave |
| Nome de usuário | O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Caminho da Rota | O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Contato | O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Grupo de Usuários | O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. |
| Número da Fila | O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número de Usuário | O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Caminho | O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número Externo | O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| Recusado | A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Sentimento do Cliente | O sentimento do lado do cliente. |
| Sentimento do Usuário | O sentimento do lado do Usuário. |
| Silêncio Total | A duração do silêncio da chamada ou segmento de chamada. |
| Tema Detalhado | O tema detalhado da chamada |
| Tema Principal | O tema principal da ligação. |
| Tempo de Conversa com o Cliente | O momento em que o cliente falava na chamada ou segmento de chamada. |
| Tempo de Conversa do Usuário | O tempo em que o Usuário estava falando na chamada ou segmento de chamada. |
| Tempo de Espera | O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tendência de Sentimento do Cliente | A tendência do sentimento do lado do cliente. |
| Tendência de Sentimento dos Usuários | A tendência do sentimento do lado do usuário. |
| Tipo de chamada | O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |