Lista de Chamadas (Utilizador) #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas (Utilizador) modelo.
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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Informação da Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonada (lost) |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. | ✔ |
| Conferência (conference) |
A chamada fazia parte de uma conferência. | |
| Direção de Chamadas (callDir) |
A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. | ✔ |
| Discagem Direta Interna (ddi) |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. | |
| Gravação (hasRec) |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. | |
| Nome do Identificador de Chamadas (cliName) |
O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. | ✔ |
| Nome do Percurso (routePathName) |
O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Número do Percurso (routePathId) |
O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Número Exterior (cli) |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. | ✔ |
| Recusou (ref) |
A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). | ✔ |
| Respondido (ans) |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). | ✔ |
| Tipo de Chamada (callType) |
O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. | ✔ |
Informação da Chamada (Avançada) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Causa de Início (startCause) |
O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada | |
| Causa do Bloqueio (hangupCause) |
A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações. | |
| Causa Final (endCause) |
O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada | |
| ID de chamada (callId) |
O ID único do sistema telefónico para esta chamada. | |
| ID de Ligação (connId) |
O ID único da ligação. | |
| ID do documento (docId) |
ID do documento. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração da chamada (duration) |
A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. | ✔ |
| Fim dos Tempos (end) |
A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava. | |
| Hora da Conversa (talk) |
A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. | |
| Hora de Início (start) |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
| Hora de Responder (answer) |
A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Hora do Toque (ring) |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Tempo de Espera (hold) |
O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. | |
| Tempo de Estacionamento (park) |
O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
Horas de chamada (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo Estacionado (perParkTimeOfCallTime) |
A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada. |
Informação de Contacto #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Contacto Combinado (hasContMatch) |
A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. | |
| Contacto Tag 1 (tagFld1) |
Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 2 (tagFld2) |
Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 4 (tagFld4) |
Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 6 (tagFld6) |
Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. | |
| Contacto Tag 7 (tagFld7) |
Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 8 (tagFld8) |
Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 9 (tagFld9) |
Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| CRM ID (crmId) |
A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. | |
| Email (email) |
O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Etiqueta de Contacto 10 (tagFld10) |
Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 3 (tagFld3) |
Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 5 (tagFld5) |
Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Nome da empresa (compName) |
O nome da empresa do contacto correspondente. | |
| Nome do Contacto (contName) |
O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. | |
| Título do Cargo (jobTitle) |
O título do cargo do contacto correspondente. |
Utilizadores / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Email do Utilizador (userEmail) |
O endereço de email do Utilizador. | |
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | |
| Nome de utilizador (userName) |
O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Nome de Utilizador Chamado (calledUserName) |
Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome de Utilizador Chamador (callUserName) |
Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome do Agente (agentName) |
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. | |
| Nome do Grupo de Utilizadores (grpName) |
O nome do grupo principal do utilizador. | |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. | ✔ |
| Número de utilizador (userNum) |
O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Número de Utilizador a Chamar (callUserNum) |
Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número do Agente (agentNum) |
O número do agente (identificação de presença) do agente. | |
| Utilizador Chamado (calledUserNum) |
Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada. |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas (Utilizador) modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonada | Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Causa de Início | O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada |
| Causa do Bloqueio | A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações. |
| Causa Final | O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada |
| Conferência | A chamada fazia parte de uma conferência. |
| Contacto Combinado | A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. |
| Contacto Tag 1 | Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 4 | Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. |
| Contacto Tag 7 | Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 8 | Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. |
| Direção de Chamadas | A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Etiqueta de Contacto 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 3 | Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 5 | Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Gravação | Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. |
| Hora da Conversa | A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID do documento | ID do documento. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contacto correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de utilizador | O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Contacto | O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Grupo de Utilizadores | O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. |
| Nome do Percurso | O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número da Fila | O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número de utilizador | O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Percurso | O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número Exterior | O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| Recusou | A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Tempo de Espera | O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento | O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tipo de Chamada | O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Título do Cargo | O título do cargo do contacto correspondente. |