Liste d’appels Teams (utilisateur) #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) modèle.
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Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.
Informations sur l’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Abandonné (lost) |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. | |
| Appel PSTN (pstn) |
Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP. | |
| Cadran direct vers l’intérieur (ddi) |
Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. | |
| Conférence (conference) |
L’appel faisait partie d’une conférence. | ✔ |
| Direction de l’appel (callDir) |
La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. | ✔ |
| Enregistré (hasRec) |
Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. | |
| État (cliState) |
L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). | |
| Identification de l’appelant reçue (cliRcvd) |
Indique si une identification de l’appelant a été reçue pour l’appel (Oui ou Non). | |
| Indicatif régional (cliArea) |
L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant. | |
| Nom de l’identification de l’appelant (cliName) |
Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. | ✔ |
| Nom DID (ddiName) |
Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel. | |
| Numéro extérieur (cli) |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. | ✔ |
| Pays d’origine (cliCntry) |
Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. | |
| Réponse courte (short) |
Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. | |
| Réponses (ans) |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). | |
| Situation géographique (cliLoc) |
Emplacement du numéro d’identification de l’appelant. | |
| Type d’appel (callType) |
Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. | ✔ |
| Type de numéro (cliType) |
Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant. |
Informations sur l’appel (avancées) #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Document ID (docId) |
ID du document. | |
| ID d’appel (callId) |
L’ID unique du système téléphonique pour cet appel. | |
| ID de compte (siteId) |
L’ID du système de communication surveillé. | |
| Nom du compte (siteName) |
Nom du système de communication surveillé. | |
| PBX Type (pbxType) |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
Heures d’appel #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Début anticipé de la conférence/réunion (confPre) |
La conférence ou la réunion commence tôt. | |
| Durée de l’appel (duration) |
La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. | ✔ |
| Durée prévue de la conférence/réunion (confSchDur) |
La durée prévue de la conférence ou de la réunion. | |
| Heure de début (start) |
Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. | ✔ |
| Heure de début prévue de la conférence/réunion (confStart) |
La conférence ou la réunion était prévue pour commencer. | |
| Heure de fin (end) |
Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé. | |
| Heure de fin prévue de la conférence/réunion (confEnd) |
La conférence ou la réunion était prévue à la fin de l’heure. | |
| Temps de réponse (answer) |
L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Totaux des appels #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Dépassement des conférences/réunions (confOvr) |
La conférence ou la réunion dépasse le temps. |
Coordonnées #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Apparié (hasContMatch) |
L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. | |
| Balise de contact 1 (tagFld1) |
Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 10 (tagFld10) |
Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 2 (tagFld2) |
Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 3 (tagFld3) |
Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 4 (tagFld4) |
Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 5 (tagFld5) |
Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 6 (tagFld6) |
Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 7 (tagFld7) |
Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Balise de contact 8 (tagFld8) |
Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Courriel (email) |
L’adresse e-mail du contact correspondant. | |
| CRM ID (crmId) |
Référence du contact apparié dans un système CRM externe. | |
| Marque de contact 9 (tagFld9) |
Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. | |
| Nom de l’entreprise (compName) |
Nom de l’entreprise du contact apparié. | |
| Nom de la personne-ressource (contName) |
Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. | |
| Titre du poste (jobTitle) |
Titre du poste du contact apparié. |
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Internal) |
Désignation des marchandises | Champ par défaut ? |
|---|---|---|
| Appel de nom d’utilisateur (callUserName) |
Nom d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. | ✔ |
| ID de locataire externe (extTid) |
La pièce d’identité du locataire externe. | |
| Nom d’utilisateur (userName) |
Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | ✔ |
| Nom d’utilisateur appelé (calledUserName) |
Nom d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. | |
| Nom de l’appareil (extName) |
Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. | |
| Nom de la conférence/réunion (confName) |
Le nom de la conférence ou de la réunion. | |
| Nom du groupe d’utilisateurs (grpName) |
Nom du groupe principal de l’utilisateur. | |
| Nom du locataire externe (extTname) |
Le nom du locataire extérieur. | |
| Nom du tronc (trunkName) |
Nom de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | |
| Numéro d’utilisateur (userNum) |
Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | ✔ |
| Numéro d’utilisateur appelant (callUserNum) |
Numéro d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. | |
| Numéro d’utilisateur répondant (ansUserNum) |
Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. | |
| Numéro de conférence/réunion (confNum) |
Le numéro de la conférence ou de la réunion. | |
| Numéro de joncteur réseau (trunkNum) |
Numéro de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. | |
| Numéro de l’appareil (extNum) |
Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. | |
| Participants à la conférence/réunion (confParts) |
Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. | |
| Participants à la conférence/réunion (confAtt) |
Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion. | |
| Répondre au nom d’utilisateur (ansUserName) |
Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. | ✔ |
| Utilisateur appelé (calledUserNum) |
Numéro d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. |
Champs de filtre #
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) modèle.
| Nom du champ | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Abandonné | Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. |
| Apparié | L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. |
| Appel PSTN | Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP. |
| Balise de contact 1 | Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 10 | Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 2 | Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 3 | Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 4 | Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 5 | Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 6 | Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 7 | Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 8 | Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Cadran direct vers l’intérieur | Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Conférence | L’appel faisait partie d’une conférence. |
| Courriel | L’adresse e-mail du contact correspondant. |
| CRM ID | Référence du contact apparié dans un système CRM externe. |
| Début anticipé de la conférence/réunion | La conférence ou la réunion commence tôt. |
| Dépassement des conférences/réunions | La conférence ou la réunion dépasse le temps. |
| Direction de l’appel | La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
| Document ID | ID du document. |
| Durée de l’appel | La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Enregistré | Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. |
| État | L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). |
| Heure de début | Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| Heure de début prévue de la conférence/réunion | La conférence ou la réunion était prévue pour commencer. |
| Heure de fin prévue de la conférence/réunion | La conférence ou la réunion était prévue à la fin de l’heure. |
| ID de compte | L’ID du système de communication surveillé. |
| ID de locataire externe | La pièce d’identité du locataire externe. |
| Indicatif régional | L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant. |
| Marque de contact 9 | Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Nom d’utilisateur | Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Nom de l’appareil | Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Nom de l’entreprise | Nom de l’entreprise du contact apparié. |
| Nom de l’identification de l’appelant | Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. |
| Nom de la conférence/réunion | Le nom de la conférence ou de la réunion. |
| Nom de la personne-ressource | Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. |
| Nom DID | Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel. |
| Nom du compte | Nom du système de communication surveillé. |
| Nom du groupe d’utilisateurs | Nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Nom du locataire externe | Le nom du locataire extérieur. |
| Numéro d’utilisateur | Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Numéro d’utilisateur répondant | Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro de conférence/réunion | Le numéro de la conférence ou de la réunion. |
| Numéro de l’appareil | Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Numéro extérieur | Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. |
| Participants à la conférence/réunion | Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. |
| Participants à la conférence/réunion | Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion. |
| Pays d’origine | Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. |
| PBX Type | Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Répondre au nom d’utilisateur | Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Réponse courte | Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. |
| Réponses | Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). |
| Situation géographique | Emplacement du numéro d’identification de l’appelant. |
| Titre du poste | Titre du poste du contact apparié. |
| Type d’appel | Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. |
| Type de numéro | Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant. |