Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) modelo.
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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Informação da Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonada (lost) |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. | |
| Chamada PSTN (pstn) |
Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. | |
| Conferência (conference) |
A chamada fazia parte de uma conferência. | ✔ |
| Direção de Chamadas (callDir) |
A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. | ✔ |
| Discagem Direta Interna (ddi) |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. | |
| Estado (cliState) |
O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). | |
| Gravação (hasRec) |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. | |
| Identificação de Chamadas Recebida (cliRcvd) |
Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não). | |
| Indicativo (cliArea) |
O indicativo do número de identificação do chamador. | |
| Localização (cliLoc) |
A localização do número de identificador de chamadas. | |
| Nome DID (ddiName) |
O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. | |
| Nome do Identificador de Chamadas (cliName) |
O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. | ✔ |
| Número Exterior (cli) |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. | ✔ |
| País (cliCntry) |
O país para o número de identificação de chamadas. | |
| Respondido (ans) |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). | |
| Resposta curta (short) |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. | |
| Tipo de Chamada (callType) |
O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. | ✔ |
| Tipo de Número (cliType) |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
Informação da Chamada (Avançada) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. | |
| ID de chamada (callId) |
O ID único do sistema telefónico para esta chamada. | |
| ID do documento (docId) |
ID do documento. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração Agendada da Conferência/Reunião (confSchDur) |
A duração programada da conferência ou reunião. | |
| Duração da chamada (duration) |
A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. | ✔ |
| Fim dos Tempos (end) |
A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava. | |
| Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião (confEnd) |
A conferência ou reunião estava marcada para o fim. | |
| Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião (confStart) |
A conferência ou reunião marcava para começar. | |
| Hora de Início (start) |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
| Hora de Responder (answer) |
A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Início Antecipado da Conferência/Reunião (confPre) |
A conferência ou reunião começa cedo. |
Totais de Chamadas #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Excesso de Conferências/Reuniões (confOvr) |
A conferência ou reunião prolonga-se no tempo. |
Informação de Contacto #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Contacto Combinado (hasContMatch) |
A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. | |
| Contacto Tag 1 (tagFld1) |
Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 2 (tagFld2) |
Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 4 (tagFld4) |
Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 6 (tagFld6) |
Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. | |
| Contacto Tag 7 (tagFld7) |
Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 8 (tagFld8) |
Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 9 (tagFld9) |
Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| CRM ID (crmId) |
A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. | |
| Email (email) |
O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Etiqueta de Contacto 10 (tagFld10) |
Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 3 (tagFld3) |
Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 5 (tagFld5) |
Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Nome da empresa (compName) |
O nome da empresa do contacto correspondente. | |
| Nome do Contacto (contName) |
O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. | |
| Título do Cargo (jobTitle) |
O título do cargo do contacto correspondente. |
Utilizadores / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID de Inquilino Externo (extTid) |
A identificação do inquilino externo. | |
| Nome da Conferência/Reunião (confName) |
O nome da conferência ou reunião. | |
| Nome de utilizador (userName) |
O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Nome de Utilizador Chamado (calledUserName) |
Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome de Utilizador Chamador (callUserName) |
Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Nome de Utilizador de Resposta (ansUserName) |
O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | ✔ |
| Nome do Dispositivo (extName) |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. | |
| Nome do Grupo de Utilizadores (grpName) |
O nome do grupo principal do utilizador. | |
| Nome do Inquilino Externo (extTname) |
O nome do inquilino externo. | |
| Nome do tronco (trunkName) |
Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número da Conferência/Reunião (confNum) |
O número da conferência ou reunião. | |
| Número de tronco (trunkNum) |
Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de utilizador (userNum) |
O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Número de Utilizador a Chamar (callUserNum) |
Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de Utilizador a Responder (ansUserNum) |
O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Número do Dispositivo (extNum) |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. | |
| Participantes da Conferência/Reunião (confParts) |
O número de participantes na conferência ou reunião. | |
| Participantes da Conferência/Reunião (confAtt) |
O número de participantes que participaram na conferência ou reunião. | |
| Utilizador Chamado (calledUserNum) |
Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada. |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonada | Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Chamada PSTN | Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. |
| Conferência | A chamada fazia parte de uma conferência. |
| Contacto Combinado | A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. |
| Contacto Tag 1 | Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 4 | Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. |
| Contacto Tag 7 | Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 8 | Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. |
| Direção de Chamadas | A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Estado | O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). |
| Etiqueta de Contacto 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 3 | Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 5 | Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Excesso de Conferências/Reuniões | A conferência ou reunião prolonga-se no tempo. |
| Gravação | Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. |
| Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião | A conferência ou reunião estava marcada para o fim. |
| Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião | A conferência ou reunião marcava para começar. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| ID de Inquilino Externo | A identificação do inquilino externo. |
| ID do documento | ID do documento. |
| Indicativo | O indicativo do número de identificação do chamador. |
| Início Antecipado da Conferência/Reunião | A conferência ou reunião começa cedo. |
| Localização | A localização do número de identificador de chamadas. |
| Nome da Conferência/Reunião | O nome da conferência ou reunião. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contacto correspondente. |
| Nome de utilizador | O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de Utilizador de Resposta | O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome DID | O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. |
| Nome do Contacto | O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo | O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Nome do Grupo de Utilizadores | O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. |
| Nome do Inquilino Externo | O nome do inquilino externo. |
| Número da Conferência/Reunião | O número da conferência ou reunião. |
| Número de utilizador | O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número de Utilizador a Responder | O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número do Dispositivo | O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Número Exterior | O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| País | O país para o número de identificação de chamadas. |
| Participantes da Conferência/Reunião | O número de participantes na conferência ou reunião. |
| Participantes da Conferência/Reunião | O número de participantes que participaram na conferência ou reunião. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tipo de Chamada | O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. |
| Tipo de Número | O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Título do Cargo | O título do cargo do contacto correspondente. |