Rapports #

Les rapports sont un outil clé pour analyser le trafic d'appels et le statut des utilisateurs/agents. Grâce à une gamme de vues et de modèles, les rapports rendent accessibles toutes les informations stockées par le système dans une interface facile à utiliser et personnalisable.

Il existe deux types de rapports disponibles sur le système :

• Vues de rapport -> Ce sont des rapports préconfigurés conçus pour fournir des informations sur des domaines spécifiques de communication (par exemple, appels longs, appels perdus, etc.)
• Rapports personnalisés -> Rapports tabulaires qui présentent des informations détaillées et qui ont des champs et un affichage personnalisables.

info
L'accès aux différents types de rapports est contrôlé par licence.