Tous les champs

Tous les champs #

Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque champ disponible sur le système et une vue d’ensemble des rapports/tuiles qui peuvent afficher le champ.

Appels actifs #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Actif le plus long (y compris IC)
(longestActiveIncInt)		 double Durée de l’appel actif le plus long, qu’il sonne, qu’il soit maintenu ou connecté (y compris les appels internes). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Actif le plus longtemps
(longestActive)		 double Durée de l’appel actif le plus long, qu’il sonne, qu’il soit maintenu ou connecté (appels externes uniquement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Appel stationné le plus long
(longestParked)		 double Durée de l’appel stationné le plus long (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Appels actifs
(callsActive)		 double Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il s’agisse de sonnerie, de file d’attente, de tenue ou en cours, d’appels externes uniquement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels actifs (y compris IC)
(callsActiveIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il s’agisse de sonnerie, de file d’attente, de maintien ou en cours, y compris les appels internes). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés
(callsInProgress)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « connecté » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés (y compris IC)
(callsInProgressIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « connecté », y compris les appels internes. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés entrants
(callsInProgressIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants qui sont actuellement dans l’état « connecté » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés internes
(callsInProgressInt)		 double Le nombre total d’appels actifs internes qui sont actuellement dans l’état « connecté ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels connectés sortants
(callsInProgressOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants qui sont actuellement dans l’état « connecté » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels d’attente
(callsHeld)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « d’attente » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels d’attente (y compris IC)
(callsHeldIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « Hold », y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de files d’entrage
(callsQueuing)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « Queuing » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de joncteur réseau-joncteur réseau actifs
(callsTrunkToTrunk)		 double Le nombre total d’appels actifs de joncteur réseau à joncteur réseau, si sonnant, aligné, tenu ou en cours. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels de sonnerie (y compris IC)
(callsRingingIncInt)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état de « sonnerie », y compris les appels internes. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie entrants
(callsRingingIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants qui sont actuellement dans l’état de « sonnerie » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie internes
(callsRingingInt)		 double Le nombre total d’appels actifs internes qui sont actuellement dans l’état de « sonnerie ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels de sonnerie sortants
(callsRingingOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants qui sont actuellement dans l’état de « sonnerie » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels en attente
(callsWaiting)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état « Sonnerie » ou « Mise en file d’enfant » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants actifs
(callsActiveIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants (tout appel qu’il s’agisse de sonnerie, de file d’attente, de maintien ou en cours, d’appels externes uniquement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants en attente
(callsHeldIn)		 double Le nombre total d’appels actifs entrants qui sont actuellement dans l’état « Hold » (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants stationnés
(callsParkedIn)		 double Le nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes actifs
(callsActiveInt)		 double Le nombre total d’appels actifs internes (n’importe quel appel qu’il sonne, mis en file d’attente, maintenu ou en cours). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes en attente
(callsHeldInt)		 double Le nombre total d’appels actifs internes qui sont actuellement dans l’état « Hold ». ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels internes stationnés
(callsParkedInt)		 double Le nombre total d’appels stationnés internes. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants actifs
(callsActiveOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants (n’importe quel appel qu’il sonne, mis en file d’attente, maintenu ou en cours, appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants en attente
(callsHeldOut)		 double Le nombre total d’appels actifs sortants qui sont actuellement dans l’état « Hold » (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels sortants stationnés
(callsParkedOut)		 double Le nombre total d’appels stationnés sortants (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés
(callsParked)		 double Le nombre total d’appels stationnés (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés (y compris IC)
(callsParkedIncInt)		 double Le nombre total d’appels stationnés, y compris les appels internes. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Attente la plus longue (y compris IC)
(longestWaitingIncInt)		 double Le temps combiné de sonnerie/file d’attente de l’appel de sonnerie/attente le plus long (y compris des appels internes). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Call+IC stationné le plus long
(longestParkedIncInt)		 double Durée de l’appel stationné le plus long, y compris les appels internes. Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Connexion la plus longue
(longestInProgress)		 double Le temps de conversation de l’appel actif connecté le plus long (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Connexion la plus longue (y compris IC)
(longestInProgressIncInt)		 double Le temps de conversation de l’appel actif connecté le plus long (y compris les appels internes). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
La plus longue attente
(longestWaiting)		 double Le temps combiné de sonnerie/file d’attente de la sonnerie/de l’appel d’attente le plus long (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Le plus long joncteur réseau connecté
(longestInProgressTrnkTrnk)		 double Le temps de conversation du plus long joncteur réseau actif connecté à l’appel de joncteur réseau. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Sonnerie des appels
(callsRinging)		 double Le nombre total d’appels actifs qui sont actuellement dans l’état de « sonnerie » (appels externes seulement). Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Sonnerie la plus longue
(longestRinging)		 double Le temps de sonnerie de l’appel actif de sonnerie le plus long (appels externes seulement). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Sonnerie la plus longue (y compris IC)
(longestRingingIncInt)		 double Le temps de sonnerie de l’appel actif de sonnerie le plus long (y compris les appels internes). Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles

Coordonnées #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Apparié
(hasContMatch)		 boolean L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 1
(tagFld1)		 string Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 10
(tagFld10)		 string Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 2
(tagFld2)		 string Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 3
(tagFld3)		 string Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 4
(tagFld4)		 string Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 5
(tagFld5)		 string Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 6
(tagFld6)		 string Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 7
(tagFld7)		 string Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Balise de contact 8
(tagFld8)		 string Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Courriel
(email)		 string L’adresse e-mail du contact correspondant. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
CRM ID
(crmId)		 string Référence du contact apparié dans un système CRM externe. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Marque de contact 9
(tagFld9)		 string Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Nom de l’entreprise
(compName)		 string Nom de l’entreprise du contact apparié. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Nom de la personne-ressource
(contName)		 string Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Titre du poste
(jobTitle)		 string Titre du poste du contact apparié. Tous les
15 Rapports
 Sans objet

Divers #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Année en cours
(currentYear)		 string Année en cours. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Date actuelle
(currentDate)		 datetime La date actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Date et heure actuelles
(currentDateTime)		 datetime La date et l’heure actuelles. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Heure actuelle
(currentTime)		 datetime Heure actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Jour de la semaine
(currentDayOfWeek)		 string Le jour de la semaine en format de chaîne, par exemple le mercredi. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Jour du mois
(currentDayOfMonth)		 double Le jour du mois en format numérique, par exemple 01, est le 1er du mois. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Texte du manuel
(manualText)		 string Le texte manuel peut être configuré par l’utilisateur pour afficher les cibles, les messages, etc. Limité à 1 000 caractères. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles

Données de balise d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Valeur de la balise
(tagValue)		 string La valeur de la balise d’interaction Tous les Résumé de la balise d’appel Sans objet

Effort de l’utilisateur #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Effort moyen de l’utilisateur
(avgUsrEff)		 double Temps cumulé moyen passé par l’utilisateur sur les appels (appels externes seulement). Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Effort total de l’utilisateur
(totUsrEff)		 double Total cumulatif de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel (appels externes seulement). Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Effort total de l’utilisateur (y compris IC)
(totUsrEffIncInt)		 double Total cumulatif de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel. Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Effort total de l’utilisateur interne
(totUsrEffInt)		 double Total cumulatif de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur les appels d’interphone. Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Effort utilisateur le plus court
(minUsrEff)		 double La ressource interne cumulée la plus courte dépensée pour un seul appel (appels externes seulement). Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Effort utilisateur le plus long
(maxUsrEff)		 double La plus grande ressource interne cumulée dépensée pour un seul appel (appels externes seulement). Tous les
38 Rapports
 Sans objet
Nombre d’utilisateurs
(cntUsrEff)		 double Nombre total d’utilisateurs internes impliqués dans un appel (appels externes seulement). Tous les
38 Rapports
 Sans objet

Heures d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Début anticipé de la conférence/réunion
(confPre)		 double La conférence ou la réunion commence tôt. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Dernière heure de début
(maxStartTime)		 datetime Heure à laquelle le dernier appel a commencé au cours de la période de rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Dernière heure de fin
(maxEndTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé au cours de la période de rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Dernière réponse Fin du temps
(maxAnsweredEndTime)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Durée de l’appel
(duration)		 double La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. Tous les
19 Rapports
 Sans objet
Durée prévue de la conférence/réunion
(confSchDur)		 double La durée prévue de la conférence ou de la réunion. Teams
3 Rapports
 Sans objet
Heure de début
(start)		 datetime Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. Tous les
35 Rapports
 Sans objet
Heure de début prévue de la conférence/réunion
(confStart)		 datetime La conférence ou la réunion était prévue pour commencer. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Heure de fin
(end)		 datetime Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Heure de fin prévue de la conférence/réunion
(confEnd)		 datetime La conférence ou la réunion était prévue à la fin de l’heure. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Heure de la dernière réponse
(maxAnswerTime)		 datetime L’heure à laquelle on a répondu au dernier appel au cours de la période visée par le rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Heure de la première réponse
(minAnswerTime)		 datetime La première fois qu’un appel a reçu une réponse au cours de la période visée par le rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Première heure de début
(minStartTime)		 datetime La première fois qu’un appel a commencé au cours de la période de rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Première heure de fin
(minEndTime)		 datetime La première fois qu’un appel s’est terminé au cours de la période de rapport. Tous les
66 Rapports
3 TuilesGrilles
Temps d’anneau
(ring)		 double La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Temps d’attente
(hold)		 double Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Sans objet
Temps de conversation
(talk)		 double La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu. Tous les
18 Rapports
 Sans objet
Temps de réponse
(answer)		 datetime L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Temps parqué
(park)		 double Le temps total que ce segment d’appel a passé garé. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Tentatives de sondage
(polls)		 double Le nombre de fois où les appels d’attente ont été présentés à un agent Tous les
12 Rapports
 Sans objet

Heures d’appel (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% de temps d’anneau
(perRingTimeOfCallTime)		 double Le Temps d’anneau total en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous les
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps d’attente
(perHoldTimeOfCallTime)		 double Le Temps d’attente total en pourcentage de Durée totale de l’appel. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps d’attente (y compris IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Durée totale d’attente (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps de conversation
(perTalkTimeOfCallTime)		 double Le temps de conversation en pourcentage du temps d’appel total (appels externes uniquement). Tous les
80 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps de conversation (y compris IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le temps de conversation en pourcentage du temps total d’appel, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps de sonnerie (y compris IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Temps d’anneau total en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de temps parqué
(perParkTimeOfCallTime)		 double Le Temps total par parc en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous les
62 Rapports
4 TuilesTuiles
% de temps parqué (y compris IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 double Le Temps total de stationnement (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris IC). Tous les
48 Rapports
4 TuilesTuiles

Heures d’appel (haut/bas) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% d’appels en bas X% Temps de conversation
(pctPerBtmXTalk)		 double Le nombre de Appels en bas du temps de conversation X% en pourcentage du nombre total de Tous les appels dans le rapport. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
% d’appels en Top X% Temps de conversation
(pctPerTopXTalk)		 double Le nombre de Appels dans le Top X% du temps de conversation en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Appels dans le Top X% du temps de conversation
(cntPerTopXTalk)		 double Le nombre d’appels qui se situent dans le X% supérieur selon le temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Appels en bas du temps de conversation X%
(cntPerBtmXTalk)		 double Le nombre d’appels qui se situent dans le bas du X% selon le temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Plus long temps de discussion (X en bas du groupe)
(maxPerBtmXTalk)		 double Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X% inférieur des appels classés par temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Plus longue durée de discussion (Top X%)
(maxPerTopXTalk)		 double Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X% supérieur des appels classés par temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps de conversation le plus court (X% inférieur %)
(minPerBtmXTalk)		 double Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X% inférieur des appels, classé par temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps de discussion le plus court (Top X%)
(minPerTopXTalk)		 double Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X% supérieur des appels, classés selon le temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps moyen de discussion (bas de X%)
(avgPerBtmXTalk)		 double Le temps moyen de conversation pour les appels situés dans le X% inférieur des appels est classé par temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps moyen de discussion (Top X%)
(avgPerTopXTalk)		 double Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X% supérieur des appels est classé selon le temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps total de discussion (Top X%)
(sumPerTopXTalk)		 double Le temps total de conversation pour tous les appels dans le X% supérieur des appels, classé par heure de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Temps total de discussion (X en bas de la partie)
(sumPerBtmXTalk)		 double Le temps total de conversation pour tous les appels situés dans le X% inférieur des appels, classé selon le temps de conversation. Tous les
61 Rapports
 Sans objet

Heures d’appel (moyenne) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Avg Talk Time Out
(avgTalkTimeOut)		 double Temps de conversation moyen pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Délai d’intempéries de l’anneau moyen
(avgRingTimeOut)		 double Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Délai d’intempéries par parc Avg
(avgParkTimeOut)		 double Durée moyenne parquée pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Durée moyenne d’inactivité
(avgIdleTime)		 double Durée moyenne d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Durée moyenne de l’appel
(avgCallTime)		 double La durée moyenne de l’appel pour tous les appels externes, qu’ils aient été répondus ou non. Cela inclut tous les appels entrants et sortants. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
En moyenne, les conférences ont été dépassées
(avgConfOvr)		 double Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépasse le temps prévu (appels externes seulement). Teams Sans objet
6 TuilesTuilesGrilles
Moyenne de la durée de l’appel entrant
(avgCallTimeIn)		 double Durée moyenne des appels pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Moyenne de la durée de l’appel sortant
(avgCallTimeOut)		 double Durée moyenne des appels pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau moyen
(avgRingTime)		 double Le temps moyen des appels passent à sonner (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau moyen dans
(avgRingTimeIn)		 double La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels entrants (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen
(avgHoldTime)		 double Durée d’attente moyenne pour tous les appels (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen
(avgHoldTimeOut)		 double La durée d’attente moyenne pour tous les appels sortants (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen dans
(avgHoldTimeIn)		 double La durée d’attente moyenne pour tous les appels entrants (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation avg
(avgTalkTime)		 double Temps de conversation moyen pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation avg Dans
(avgTalkTimeIn)		 double Temps de conversation moyen pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de sonnerie moyenne abandonné
(avgRingTimeLost)		 double La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels abandonnés. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de stationnement moyen abandonné
(avgParkTimeLost)		 double La durée moyenne de stationnement pour un appel en dehors (appels externes seulement). Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Temps moyen
(avgParkTime)		 double Durée moyenne parquée pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen stationné dans
(avgParkTimeIn)		 double Durée moyenne parquée pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Heures d’appel (total) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Délai d’utilisation total de l’anneau
(totRingTimeOut)		 double Temps total pendant lequel les appels sortants ont sonné (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée totale d’inactivité
(totIdleTime)		 double Durée d’inactivité totale pour l’utilisateur pendant cette période (appels externes uniquement). Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Durée totale de l’appel
(totCallTime)		 double La Durée de l’appel cumulative pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale de l’appel entrant
(totCallTimeIn)		 double Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale de l’appel sortant
(totCallTimeOut)		 double Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Joncteur réseau-joncteur réseau de temps de conversation total
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 double Le %%talk%% cumulatif des appels de joncteur réseau à joncteur réseau. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Nombre total de temps parqué
(totParkTimeIn)		 double Temps total d’appel entrant parqué (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps d’anneau total
(totRingTime)		 double Temps total pendant lequel les appels ont sonné (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente total
(totHoldTime)		 double Temps d’attente total de l’appel (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente total
(totHoldTimeOut)		 double Le temps total d’appel sortant en attente (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente total dans
(totHoldTimeIn)		 double Le temps total d’appel entrant en attente (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’utilisation total par parc
(totParkTimeOut)		 double Temps total d’appel sortant parqué (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de conversation total
(totTalkTime)		 double Temps de conversation total (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation total dans
(totTalkTimeIn)		 double Temps de conversation entrant total (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de parole total
(totTalkTimeOut)		 double Temps de conversation sortant total (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps total de sonnerie abandonné
(totRingTimeLost)		 double Temps total pendant lequel les appels abandonnés ont sonné. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de sonnerie dans
(totRingTimeIn)		 double Temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total par parc
(totParkTime)		 double Temps d’appel total parqué (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Informations sur l’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Abandonné
(lost)		 boolean Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Appel PSTN
(pstn)		 boolean Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Cadran direct vers l’intérieur
(ddi)		 string Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. Tous les
16 Rapports
 Sans objet
Code de facturation
(bill)		 string Code de facturation qui a été défini par rapport à cet appel. 3CX
13 Rapports
 Sans objet
Conférence
(conference)		 boolean L’appel faisait partie d’une conférence. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Débordé
(ovfOut)		 boolean Indique si l’appel a débordé vers un autre emplacement. Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Débordé Dans
(ovfIn)		 boolean Indique si l’appel a débordé d’une file d’attente ou d’un groupe. Tous les
5 Rapports
 Sans objet
DID/Numéro de présentation
(dstNum)		 string Le numéro DID ou le numéro de présentation. Tous les
8 Rapports
 Sans objet
Direction de l’appel
(callDir)		 double (Direction de l’appel) La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Enregistré
(hasRec)		 boolean Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
État
(cliState)		 string L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Identification de l’appelant reçue
(cliRcvd)		 boolean Indique si une identification de l’appelant a été reçue pour l’appel (Oui ou Non). Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Identification de l’appelant sortant
(outCli)		 string Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Indicatif régional
(cliArea)		 string L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Joncteur réseau à joncteur réseau
(trnkToTrnk)		 boolean Un appel qui inclut des joncteurs réseau entrants et sortants. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Nom de l’identification de l’appelant
(cliName)		 string Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. Tous les
19 Rapports
 Sans objet
Nom de l’identification de l’appelant sortant
(outCliName)		 string Nom présenté lors d’un appel sortant. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Nom DID
(ddiName)		 string Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
NOM DID/Nom de la présentation
(dstName)		 string Nom DID ou nom du numéro de présentation. Tous les
8 Rapports
 Sans objet
Nom du chemin d’itinéraire
(routePathName)		 string Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Sans objet
Numéro de chemin d’itinéraire
(routePathId)		 string Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Rapports
 Sans objet
Numéro extérieur
(cli)		 string Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. Tous les
19 Rapports
 Sans objet
Pays d’origine
(cliCntry)		 string Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Refusé
(ref)		 boolean L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre). Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Réponse courte
(short)		 boolean Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Réponses
(ans)		 boolean Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Segments
(segCount)		 double Le numéro de séquence d’un segment d’appel spécifique dans un appel. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Situation géographique
(cliLoc)		 string Emplacement du numéro d’identification de l’appelant. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Sonnerie courte
(aband)		 boolean Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Sonnerie courte sortante
(abandOut)		 boolean Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Stationné?
(parkd)		 boolean Indique si l’appel ou le segment d’appel était stationné ou non (Oui ou Non). Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Stationnés Oubliés
(parkdLst)		 boolean Indique si l’appel a été perdu pendant le stationnement. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Transféré à l’extérieur
(xfrOut)		 boolean Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil. Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré en
(xfrIn)		 boolean Indique si l’appel a été transféré à partir d’un autre appareil. Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Type d’appel
(callType)		 double (Type d’appel) Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Type de numéro
(cliType)		 double (Type de numéro) Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant. Tous les
15 Rapports
 Sans objet

Informations sur l’appel (avancées) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Cause de départ
(startCause)		 existdouble Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Cause de raccrochage
(hangupCause)		 string L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Cause finale
(endCause)		 string (Cause finale) Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Document ID
(docId)		 exactstring ID du document. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
ID d’appel
(callId)		 string L’ID unique du système téléphonique pour cet appel. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
ID d’appel SIP
(sipCallId)		 string Le seul ID d’appel de SIP pour le tronçon d’appel. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
ID d’enregistrement
(recordingRef)		 string L’ID d’enregistrement d’appel. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
ID d’interaction
(intId)		 string L’ID d’interaction PBX. Tous les
12 Rapports
 Sans objet
ID de compte
(siteId)		 string L’ID du système de communication surveillé. Tous les
41 Rapports
 Sans objet
ID de connexion
(connId)		 string ID unique de la connexion. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Nom du compte
(siteName)		 string Nom du système de communication surveillé. Tous les
41 Rapports
 Sans objet
PBX Type
(pbxType)		 string (PBX Type) Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Serveur multimédia
(mediaSrv)		 string Le serveur multimédia qui a géré l’appel sur le PBX. Tous les
12 Rapports
 Sans objet

Infos sur la boîte vocale #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% de messages vocaux laissés (appels en unans)
(perVmMsgLeftCallsInUnAns)		 double Le nombre de totVmMsg appels en pourcentage de Entrant sans réponse ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Sans objet
% de messages vocaux laissés (appels)
(perVmMsgLeftCallsIn)		 double Le nombre d’appels totVmMsg en pourcentage de Appels entrants ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Sans objet
% Total de messages vocaux sauvegardés
(perTotVmMsgSav)		 double Le nombre de Messages vocaux sauvegardés en pourcentage du Messages vocaux sauvegardés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Sans objet
% Total de messages vocaux supprimés
(perTotVmMsgDel)		 double Le nombre de Messages vocaux supprimés en pourcentage du Messages vocaux supprimés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Sans objet
% Total des messages vocaux Nouveaux
(perTotVmMsgNew)		 double Le nombre de Nouveaux messages vocaux en pourcentage du Nouveaux messages vocaux pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Sans objet
Durée de message vocal la plus courte
(minVmMsgLen)		 double La durée la plus courte d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Durée la plus longue du message vocal
(maxVmMsgLen)		 double La plus longue durée d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne des messages vocaux
(avgVmMsgLen)		 double La durée moyenne d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
État du message vocal
(vmMsgState)		 string L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Heure de suppression des messages vocaux
(vmMsgDeleted)		 datetime La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Identifiant du message vocal
(vmMsgId)		 string L’identifiant du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Le plus long temps d’attente pour la boîte vocale
(maxVmMsgWait)		 double Le temps d’attente le plus long d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Le temps d’attente le plus court pour la messagerie vocale
(minVmMsgWait)		 double Le temps d’attente le plus court d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Longueur du message vocal
(vmMsgLen)		 double La durée du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Message vocal laissé
(vmMsgLeft)		 boolean Indique si un message vocal a été laissé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Messages vocaux sauvegardés
(totVmMsgSav)		 double Le nombre total de messages vocaux sauvegardés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Messages vocaux supprimés
(totVmMsgDel)		 double Le nombre total de messages vocaux supprimés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Nom de la boîte vocale
(vmBoxName)		 string Le nom de la boîte vocale d’un message est stocké. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Rapports
 Sans objet
Nouveaux messages vocaux
(totVmMsgNew)		 double Le nombre total de nouveaux messages vocaux. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
7 TuilesTuilesGrilles
Numéro de boîte vocale
(vmBoxNum)		 string Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Rapports
 Sans objet
Temps d’attente des messages vocaux
(vmMsgWait)		 double La durée avant qu’un message vocal ne soit écouté. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Temps d’attente moyen des messages vocaux
(avgVmMsgWait)		 double Le temps d’attente moyen d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de création du message vocal
(vmMsgCreated)		 datetime La date et l’heure de création du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet
Temps de sauvetage des messages vocaux
(vmMsgSaved)		 datetime La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Rapports
 Sans objet

Niveaux de service #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Abandonné > SLOver
(totInLostSlOver)		 double Nombre total d’appels entrants abandonnés en dehors du niveau de service. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL1
(totInLostSl1)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 1. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL1 (période en cours)
(totInLostInRateSl1)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le niveau de service 1 de débit et à l’intérieur. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL10
(totInLostSl10)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 10. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL10 (période en cours)
(totInLostInRateSl10)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif mais à l’intérieur du niveau de service 10. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL11
(totInLostSl11)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 11. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL11 (période en cours)
(totInLostInRateSl11)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le débit mais à l’intérieur du niveau de service 11. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL12
(totInLostSl12)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 12. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL12 (période en cours)
(totInLostInRateSl12)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif mais à l’intérieur du niveau de service 12. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL2
(totInLostSl2)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 2. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL2 (période en cours)
(totInLostInRateSl2)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le niveau de service 2 de débit et à l’intérieur. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL3
(totInLostSl3)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 3. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL3 (période en cours)
(totInLostInRateSl3)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif et le niveau de service intérieur 3. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL4
(totInLostSl4)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL4 (période en cours)
(totInLostInRateSl4)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif et le niveau de service intérieur 4. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL5
(totInLostSl5)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 5. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL5 (période en cours)
(totInLostInRateSl5)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le niveau de service 5 de débit et à l’intérieur. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL6
(totInLostSl6)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 6. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL6 (période en cours)
(totInLostInRateSl6)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le niveau de service 6 de débit et à l’intérieur. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL7
(totInLostSl7)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 7. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL7 (période en cours)
(totInLostInRateSl7)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif mais à l’intérieur du niveau de service 7. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL8
(totInLostSl8)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 8. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL8 (période en cours)
(totInLostInRateSl8)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le débit mais à l’intérieur du niveau de service 8. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Abandonné ≤ SL9
(totInLostSl9)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 9. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Abandonné ≤ SL9 (période en cours)
(totInLostInRateSl9)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le tarif mais à l’intérieur du niveau de service 9. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse > SLOver
(totInAnsSlOver)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu au niveau de service extérieur. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse > SLOver (période en cours)
(totInAnsInRateSlOver)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’extérieur du niveau de service. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 1. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL1 (période en cours)
(totInAnsInRateSl1)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 1. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 10. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL10 (période en cours)
(totInAnsInRateSl10)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 10. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 11. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL11 (période en cours)
(totInAnsInRateSl11)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 11. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 12. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL12 (période en cours)
(totInAnsInRateSl12)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 12. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 2. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL2 (période en cours)
(totInAnsInRateSl2)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 2. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 3. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL3 (période en cours)
(totInAnsInRateSl3)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 3. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 4. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL4 (période en cours)
(totInAnsInRateSl4)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 4. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 5. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL5 (période en cours)
(totInAnsInRateSl5)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 5. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 6. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL6 (période en cours)
(totInAnsInRateSl6)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 6. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 7. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL7 (période en cours)
(totInAnsInRateSl7)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 7. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 8. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL8 (période en cours)
(totInAnsInRateSl8)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 8. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 double Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 9. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse ≤ SL9 (période en cours)
(totInAnsInRateSl9)		 double Le nombre total de Réponse entrante (période en cours), répondu à l’intérieur du niveau de service 9. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
SLOver abandonné (période en cours)
(totInLostInRateSlOver)		 double Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du tarif mais à l’extérieur du niveau de service. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles

Prise en charge #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Adresse du serveur
(serverAddress)		 string URL du portail d’identité. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Adresse en temps réel
(realtimeAddress)		 string L’URL du service en temps réel. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Compteur de disponibilité
(tickTockLong)		 double Depuis combien de temps le service en temps réel fonctionne. Augmente de 1 chaque seconde. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Date / heure réactive (UTC)
(tickTockNow)		 datetime Affiche la date/heure UTC actuelle chaque fois que des données sont reçues. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
ID de connexion
(connectionId)		 string L’ID de connexion qui peut être apparié aux logs de service en temps réel. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Incrémentation de la date / heure (UTC)
(tickTockDateTime)		 datetime Affiche la date/heure UTC actuelle et les mises à jour chaque seconde. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Temps de connexion
(connectionTime)		 datetime Heure à laquelle la tuile s’est connectée au service en temps réel. Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles

Statut de l’agent #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent / Utilisateur / État de la file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Agents à l’état Prêt
(activeTotRdyCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement dans l’état « Prêt ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Agents connectés
(activeTotLogOnCount)		 double Le nombre total d’agents qui sont actuellement en service (connectés). Les agents connectés peuvent se trouver dans l’un des états ACD, y compris « Prêt », « Occupé », « Absent », « Wrap » et « Sans licence ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Agents dans l’état Absent
(activeTotAwayCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement dans l’état « Absent ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Agents dans l’état Wrap
(activeTotWrapCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement dans l’état « Wrap ». Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Agents occupés sur des appels non ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement « occupés » sur les appels non-ACD. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles
Agents occupés sur les appels ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 double Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement « occupés » sur les appels ACD. Tous les Sans objet
5 TuilesTuilesGrilles

Tarifs d’appel #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Tarif de tous les appels
(rateTotCalls)		 double Le débit d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Tarif des appels refusés
(rateTotRef)		 double Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels refusés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’achèvement entrant
(rateTotInComp)		 double Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’achèvement sortant
(rateTotOutComp)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels terminés sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels complétés
(rateTotComp)		 double Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels entrants
(rateTotIn)		 double Débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels entrants stationnés
(rateTotInParkd)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels répondus
(rateTotAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels sans réponse
(rateTotUnAns)		 double Le taux d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels sortants
(rateTotOut)		 double Le débit d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux de réponse entrant
(rateTotInAns)		 double Débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux de réponse sortante
(rateTotOutAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux des appels stationnés
(rateTotParkd)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux des appels stationnés sortants
(rateTotOutParkd)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés sortants (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux entrant sans réponse
(rateTotInUnAns)		 double Le débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux sortant sans réponse
(rateTotOutUnAns)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
 Sans objet

Tarifs d’appel (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Tarif des appels refusés (y compris IC)
(rateTotRefIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’achèvement entrant (y compris IC)
(rateTotInCompIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’achèvement sortant (y compris IC)
(rateTotOutCompIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels terminés sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels complétés (y compris IC)
(rateTotCompIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels entrants (y compris IC)
(rateTotInIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels répondus (y compris IC)
(rateTotAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels sans réponse (y compris IC)
(rateTotUnAnsIncInt)		 double Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sans réponse, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux d’appels sortants (y compris IC)
(rateTotOutIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux de réponse sortant (y compris IC)
(rateTotOutAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux entrant sans réponse (y compris IC)
(rateTotInUnAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux répondu entrant (y compris IC)
(rateTotInAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Taux sortant sans réponse (y compris IC)
(rateTotOutUnAnsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Tous les débits d’appels (inc. IC)
(rateTotCallsIncInt)		 double Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet

Temps d’appel (Min/Max) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences Max dépassées
(maxConfOvr)		 double Le temps le plus long qu’une conférence ou une réunion dépasse le temps prévu (appels externes seulement). Teams Sans objet
6 TuilesTuilesGrilles
Délai d’attente le plus court
(minHoldTimeOut)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Délai d’attente le plus long
(maxHoldTimeOut)		 double Le plus longtemps un appel sortant était en attente (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Délai d’écoute de l’anneau le plus court
(minRingTimeOut)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel sortant simple (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel entrant la plus longue
(maxCallTimeIn)		 double La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel entrante la plus courte
(minCallTimeIn)		 double Durée la plus courte pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus courte
(minCallTime)		 double Durée la plus courte pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus longue
(maxCallTime)		 double La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortant la plus longue
(maxCallTimeOut)		 double Durée la plus longue pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortante la plus courte
(minCallTimeOut)		 double Durée la plus courte pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Le plus court temps de stationnement abandonné
(minParkTimeLost)		 double Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel abandonné (appels externes seulement). Tous les Sans objet
3 TuilesTuiles
Le plus long temps d’ouverture parqué
(maxParkTimeOut)		 double Le plus longtemps un appel sortant a été garé (appels externes seulement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Le plus long temps de stationnement
(maxParkTimeIn)		 double Le plus longtemps un appel entrant a été garé (appels externes seulement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Le temps de conversation le plus long de
(maxTalkTimeIn)		 double Le plus long temps qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Le temps de parole le plus court
(minTalkTimeIn)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Le temps le plus court parqué dans
(minParkTimeIn)		 double Le temps parqué le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus long délai d’écoute de l’anneau
(maxRingTimeOut)		 double Le plus long n’importe quel appel sortant a sonné (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Plus long délai de discussion
(maxTalkTimeOut)		 double Le temps le plus long qu’un appel sortant simple a passé dans l’état connecté (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Plus longue période de stationnement abandonnée
(maxParkTimeLost)		 double Le plus long a été un appel stationné qui a été abandonné. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps d’anneau le plus court
(minRingTime)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel simple (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau le plus court abandonné
(minRingTimeLost)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel abandonné. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau le plus court dans
(minRingTimeIn)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel entrant simple (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau le plus long
(maxRingTime)		 double Le plus long n’importe quel appel a sonné (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau le plus long abandonné
(maxRingTimeLost)		 double Le temps de sonnerie de l’appel abandonné de sonnerie le plus long. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court
(minHoldTime)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court
(minHoldTimeIn)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel entrant (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long
(maxHoldTime)		 double Le plus longtemps un appel était en attente (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long dans
(maxHoldTimeIn)		 double Le plus longtemps un appel entrant était en attente (appels externes seulement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’ouverture le plus court parqué
(minParkTimeOut)		 double Le temps parqué le plus court pour un seul appel sortant (appels externes seulement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de conversation le plus long
(maxTalkTime)		 double Le temps le plus long qu’un seul appel a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de parole le plus court
(minTalkTime)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de parole le plus court
(minTalkTimeOut)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel sortant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps de sonnerie le plus long dans
(maxRingTimeIn)		 double Le plus long n’importe quel appel entrant a sonné (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps le plus court parqué
(minParkTime)		 double Le temps parqué le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps le plus long parqué
(maxParkTime)		 double Le plus longtemps un appel a été garé (appels externes seulement). Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Temps d’appel (Min/Max) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Conférences maximales dépassées (incluant IC)
(maxConfOvrIncInt)		 double Le plus long temps qu’une conférence ou une réunion dépasse leur horaire prévu, y compris les appels internes. Tous les Appels d’équipes par réunion Sans objet
Délai d’attente le plus court (c.-à-d. IC)
(minHoldTimeOutIncInt)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Délai d’attente le plus long (y compris IC)
(maxHoldTimeOutIncInt)		 double Le plus longtemps un appel sortant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Délai d’utilisation de l’anneau le plus court (y compris IC)
(minRingTimeOutIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Délai d’utilisation par parc le plus court (c.-à-d. IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 double Le temps le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Dernière Fin du Temps (y compris IC)
(maxEndTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé durant la période du rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Dernière heure de début (y compris IC)
(maxStartTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a commencé durant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Dernière heure de réponse (y compris l’IC)
(maxAnswerTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu durant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Dernière réponse : Fin du temps (y compris l’IC)
(maxAnsweredEndTimeIncInt)		 datetime L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée d’appel entrant la plus longue (y compris IC)
(maxCallTimeInIncInt)		 double Durée la plus longue pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée d’appel entrante la plus courte (y compris IC)
(minCallTimeInIncInt)		 double La durée la plus courte pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée d’appel la plus courte (y compris IC)
(minCallTimeIncInt)		 double Durée la plus courte pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel la plus longue (y compris IC)
(maxCallTimeIncInt)		 double Durée la plus longue pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée d’appel sortant la plus longue (y compris IC)
(maxCallTimeOutIncInt)		 double Durée la plus longue pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée d’appel sortante la plus courte (y compris IC)
(minCallTimeOutIncInt)		 double La durée la plus courte pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Le plus long temps d’in parqué (y compris IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 double Le plus longtemps un appel entrant a été garé, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus long délai d’utilisation par stationnement (y compris IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 double Le plus longtemps un appel sortant a été garé, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Plus long délai de discussion (y compris IC)
(maxTalkTimeOutIncInt)		 double Le temps le plus long qu’un seul appel sortant passé dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Première Fin du Temps (y compris IC)
(minEndTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Première heure de départ (incluant IC)
(minStartTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps d’anneau le plus court (y compris IC)
(minRingTimeIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court (y compris IC)
(minHoldTimeIncInt)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus court (y compris IC)
(minHoldTimeInIncInt)		 double Le temps d’attente le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Temps d’attente le plus long (y compris IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 double Le plus longtemps un appel était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente le plus long (y compris IC)
(maxHoldTimeInIncInt)		 double Le plus longtemps un appel entrant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Temps d’utilisation de la sonnerie la plus longue (y compris IC)
(maxRingTimeOutIncInt)		 double Le plus long n’importe quel appel sortant a sonné, y compris des appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de conversation le plus court (y compris IC)
(minTalkTimeIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation le plus court (y compris IC)
(minTalkTimeInIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de conversation le plus long (y compris IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 double Le temps le plus long qu’un seul appel a passé dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation le plus long (y compris IC)
(maxTalkTimeInIncInt)		 double Le temps le plus long passé par un seul appel entrant dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de parole le plus court (y compris IC)
(minTalkTimeOutIncInt)		 double Le temps le plus court qu’un seul appel sortant a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de première réponse (incluant IC)
(minAnswerTimeIncInt)		 datetime La première fois qu’un appel a été répondu durant la période du rapport, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de sonnerie le plus court (y compris IC)
(minRingTimeInIncInt)		 double Le temps de sonnerie le plus court pour un appel entrant simple, y compris des appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de sonnerie le plus long (y compris IC)
(maxRingTimeIncInt)		 double Le plus long n’importe quel appel a sonné, y compris des appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de sonnerie le plus long dans (y compris IC)
(maxRingTimeInIncInt)		 double Le plus long n’importe quel appel entrant a sonné, y compris des appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de stationnement le plus court (y compris IC)
(minParkTimeIncInt)		 double Le temps le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de stationnement le plus court (y compris IC)
(minParkTimeInIncInt)		 double Le temps parqué le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de stationnement le plus long (y compris IC)
(maxParkTimeIncInt)		 double Le plus longtemps qu’un appel a été garé, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Temps d’appel (moyenne) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Avg Hold Time Out (y compris IC)
(avgHoldTimeOutIncInt)		 double Durée d’attente moyenne pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Avg Talk Time (y compris IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 double Le temps de conversation moyen pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Avg Talk Time In (inc. IC)
(avgTalkTimeInIncInt)		 double Temps de conversation moyen pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Avg Talk Time Out (y compris IC)
(avgTalkTimeOutIncInt)		 double Temps de conversation moyen pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Conférences moyennes dépassées (incluant IC)
(avgConfOvrIncInt)		 double Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépassait le temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion
6 TuilesTuilesGrilles
Délai d’utilisation de l’anneau moyen (y compris IC)
(avgRingTimeOutIncInt)		 double Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Délai d’utilisation par parc moyen (c.-à-d. IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 double Durée moyenne parquée pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Durée moyenne d’inactivité (CI compris)
(avgIdleTimeIncInt)		 double Durée moyenne d’inactivité de cet utilisateur pendant cette période (y compris l’appel interne). Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Durée moyenne de l’appel (y compris IC)
(avgCallTimeIncInt)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée moyenne de l’appel entrant (y compris l’IC)
(avgCallTimeInIncInt)		 double Durée moyenne des appels pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée moyenne de l’appel sortant (y compris IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 double La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Temps d’anneau moyen dans (ci-y compris)
(avgRingTimeInIncInt)		 double Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps d’attente moyen (y compris IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 double Durée d’attente moyenne pour tous les appels, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps d’attente moyen (y compris IC)
(avgHoldTimeInIncInt)		 double Durée d’attente moyenne pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Temps de sonnerie moyenne (y compris l’IC)
(avgRingTimeIncInt)		 double La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels, y compris des appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps moyen stationné (y compris IC)
(avgParkTimeIncInt)		 double La durée moyenne parquée pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps moyen stationné (y compris IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 double Durée moyenne parquée pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Temps d’appel (Total) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Délai d’attente total (y compris IC)
(totHoldTimeOutIncInt)		 double Le temps total d’appel sortant en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Délai d’utilisation total de la sonnerie (y compris IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 double Temps total pendant lequel les appels sortants ont sonné, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
5 TuilesTuilesGrilles
Durée totale d’attente (y compris IC)
(totHoldTimeIncInt)		 double Le temps total d’appel en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale d’inactivité (y compris IC)
(totIdleTimeIncInt)		 double Durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (y compris les appels internes). Tous les
15 Rapports
 Sans objet
Durée totale de l’appel (y compris IC)
(totCallTimeIncInt)		 double Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Durée totale de l’appel entrant (y compris IC)
(totCallTimeInIncInt)		 double Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Durée totale de l’appel sortant (y compris IC)
(totCallTimeOutIncInt)		 double Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Nombre total de temps d’avance par parc (c.-à-d. IC)
(totParkTimeInIncInt)		 double Le temps total d’appel entrant parqué, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps d’utilisation total par parc (y compris IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 double Le temps total d’appel sortant parqué, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles
Temps de conversation total (y compris IC)
(totTalkTimeIncInt)		 double Temps de conversation total, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps de conversation total (y compris IC)
(totTalkTimeInIncInt)		 double Temps de conversation entrant total, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de conversation total (y compris IC)
(totTalkTimeOutIncInt)		 double Temps de conversation sortant total, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps de retenue total (y compris IC)
(totHoldTimeInIncInt)		 double Le temps total d’appel entrant en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Rapports
 Sans objet
Temps total de sonnerie (y compris IC)
(totRingTimeIncInt)		 double Temps total pendant lequel les appels ont sonné, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Temps total de sonnerie dans (y compris IC)
(totRingTimeInIncInt)		 double Temps total pendant lequel les appels entrants ont sonné, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
Temps total de stationnement (y compris IC)
(totParkTimeIncInt)		 double Le temps d’appel total parqué, y compris les appels internes. Tous les
48 Rapports
3 TuilesTuiles

Temps de l’agent #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Dernier temps à l’extérieur
(lastAway)		 datetime La dernière fois qu’un agent est entré dans l’État d’Absence Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Durée
(agtEvtDuration)		 double La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier. Tous les Détails sur l’état de l’agent Sans objet
État de l’agent
(agtState)		 double (État de l’agent) État de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous les Détails sur l’état de l’agent Agent
Heure de la dernière ouverture de session
(lastLogoff)		 datetime La dernière fois qu’un agent s’est déconnecté du système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Heure de la dernière ouverture de session
(lastLogon)		 datetime La dernière fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
L’ancien État de l’agent
(prevAgentState)		 double L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné. Tous les Détails sur l’état de l’agent Agent
Le prochain État agent
(nextAgentState)		 double Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous les Détails sur l’état de l’agent Agent
Nombre total d’absents
(totAwayCount)		 double Le nombre de fois que l’agent est passé à l’état absent. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Nombre total d’ACD occupés
(totBusyAcdCount)		 double Le nombre de fois que l’agent a fait la transition dans l’état occupé pour des appels ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Nombre total d’enveloppements
(totWrapCount)		 double Le nombre de fois que l’agent est passé à l’état d’habillage. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Nombre total d’occupés non-ACD
(totBusyNonAcdCount)		 double Le nombre de fois que l’agent a fait la transition dans l’état occupé pour des appels de non ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Nombre total de personnes connectées
(totLogOnCount)		 double Le nombre de fois que l’agent s’est connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Nombre total de personnes prêtes
(totRdyCount)		 double Nombre de fois que l’agent est passé à l’état prêt. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Premier temps de préparation
(firstReady)		 datetime La première fois qu’un agent est entré dans l’état Prêt. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Première fois à l’extérieur
(firstAway)		 datetime La première fois qu’un agent est entré dans l’état Away. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Première heure d’ouverture de session
(firstLogon)		 datetime La première fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Raison à l’extérieur
(agtAwayReason)		 string Raison à l’extérieur Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps ACD occupé total
(totBusyAcd)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’état occupé sur des appels ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps d’emballage total
(totWrap)		 double Temps total qu’un agent a passé dans l’état d’habillage. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de préparation total
(totRdy)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’état prêt. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de service total
(totLogOn)		 double Le temps total que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps total à l’extérieur
(totAway)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’état à l’extérieur. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Temps total occupé non-ACD
(totBusyNonAcd)		 double Le temps total qu’un agent a passé dans l’état occupé sur des appels non ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet

Temps de l’agent (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% total raison de l’absence
(perTotAgentAwayStateReason)		 double Le pourcentage dépensé dans cet état absent pour le rapport. Tous les Résumé de la raison de l’agent away Sans objet
Taux d’occupation%
(perOcRate)		 double Le taux d’occupation est le nombre de Temps de service total à Temps de préparation total en pourcentage de Temps de service total. Tous les
2 Rapports
 Sans objet

Temps de l’agent (Max) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Le temps d’absence le plus long
(maxAway)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé dans l’état absent. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Plus longtemps en service
(maxLogOn)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps D’ACD Le Plus Long Occupé
(maxBusyAcd)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé sur un appel ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps d’enveloppement le plus long
(maxWrap)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé dans l’état d’habillage. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de non-ACD le plus occupé
(maxBusyNonAcd)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé sur un appel non-ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de préparation le plus long
(maxRdy)		 double Le temps le plus long que l’agent a passé dans l’état prêt. Tous les
2 Rapports
 Sans objet

Temps de l’agent (moyenne) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Temps d’emballage moyen
(avgWrap)		 double Temps moyen que l’agent a passé dans l’état d’habillage. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps D’Occupation Moyen De L’ACD
(avgBusyAcd)		 double Le temps moyen que l’agent a passé sur un appel ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de préparation moyen
(avgRdy)		 double Le temps moyen que l’agent a passé à l’état prêt. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps de service moyen
(avgLogOn)		 double Le temps moyen que l’agent a passé à se connecté au système téléphonique. Tous les
2 Rapports
 Sans objet
Temps moyen à l’extérieur
(avgAway)		 double Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état absent. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Temps moyen occupé non-ACD
(avgBusyNonAcd)		 double Temps moyen que l’agent a passé sur un appel non-ACD. Tous les
2 Rapports
 Sans objet

Totaux des appels #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appels à réponse courte
(totShort)		 double Nombre total d’appels Réponse courte (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels abandonnés
(totInLost)		 double Nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels abandonnés non retournés
(totUnreturnedLost)		 double Nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) qui n’ont pas été retournés. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels abandonnés non retournés (pas de filtre)
(totUnreturnedLostIn)		 double Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) non retournés, l’appel de retour n’est pas filtré. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
Appels de sonnerie courts
(totInAband)		 double Nombre total d’appels de Sonnerie courte entrants (appels externes uniquement). Tous les Sans objet
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels entrants
(totIn)		 double Nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels refusés
(totRef)		 double Nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). Tous les
21 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels répétés entrants
(totRpIn)		 double Le nombre total d’appels entrants où le même appelant (CLI) a déjà appelé dans la période d’appel répété configurée (appels externes seulement). Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Appels répondus
(totAns)		 double Nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels RTC
(totPstn)		 double Nombre total de Appel PSTN appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Appels sans réponse
(totUnAns)		 double Le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels sortants
(totOut)		 double Nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels terminés
(totComp)		 double Le nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Arrivée terminée
(totInComp)		 double Le nombre total d’appels entrants terminés (appels externes uniquement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Conférences dépassées
(totConfOvr)		 double Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur heure prévue (appels externes seulement). Teams Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Conférences téléphoniques
(totConf)		 double Le nombre total d’appels en conférence (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Correspondances de contact
(totContMatch)		 double Le nombre total d’appels qui ont une ou plusieurs correspondances de contact. Tous les
64 Rapports
 Sans objet
Débordé
(totOvfOut)		 double Nombre total d’appels qui ont débordé (appels externes uniquement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordé Dans
(totOvfIn)		 double Nombre total d’appels qui ont débordé dedans (appels externes seulement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordé vers la VM
(totOvfOutVm)		 double Le nombre total d’appels débordait vers Voicemil depuis cet appareil (appels externes seulement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Dépassement des conférences/réunions
(confOvr)		 double La conférence ou la réunion dépasse le temps. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Entrant avec l’identification de l’appelant
(totInWithCli)		 double Nombre total d’appels entrants avec CLI présenté. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Entrant sans réponse
(totInUnAns)		 double Nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Joncteur réseau aux appels de joncteur réseau
(totTrnkToTrnk)		 double Le nombre total d’appels qui incluent des joncteurs réseau entrants et sortants. Tous les
57 Rapports
5 TuilesTuilesGraphiques
Les appels causent des récits entrants
(totRpCIn)		 double Le nombre total d’appels entrants qui ont causé un appel répété subséquent du même appelant (CLI) dans la période d’appel répété configurée (appels externes seulement). Tous les
61 Rapports
 Sans objet
Réponse entrante
(totInAns)		 double Nombre total d’appels entrants répondus (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Réponse sortante
(totOutAns)		 double Nombre total d’appels sortants répondus (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Sortant sans réponse
(totOutUnAns)		 double Nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Sortant Terminé
(totOutComp)		 double Nombre total d’appels sortants terminés (appels externes uniquement). Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Total des sondages
(totPolls)		 double Nombre total d’agents interrogés pour un appel de file d’attente Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Total des stationnés entrants
(totInParkd)		 double Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Total des stationnés sortants
(totOutParkd)		 double Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
Total stationné
(totParkd)		 double Le nombre total d’appels stationnés (appels externes seulement). Tous les
66 Rapports
4 TuilesTuiles
Totalement stationné abandonné
(totParkdLost)		 double Le nombre total d’appels stationnés qui ont été abandonnés une fois stationnés. Tous les
66 Rapports
4 TuilesTuiles
Tous les appels
(totCalls)		 double Nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Transféré à l’extérieur
(totXfrOut)		 double Le nombre total de Transféré à l’extérieur de cet appareil (appels externes seulement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Transféré en
(totXfrIn)		 double Le nombre total de Transféré en à cet appareil (appels externes seulement). Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles

Totaux des appels (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% Conférences téléphoniques
(perConf)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’achèvement
(perComp)		 double Le nombre d’appels Appels terminés en pourcentage de Tous les appels. Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% d’appels à réponse courte
(perShort)		 double Le nombre de Appels à réponse courte en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels abandonnés
(perInLost)		 double Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels appariés
(perContMatch)		 double Le nombre de Correspondances de contact en pourcentage de Tous les appels. Tous les
64 Rapports
 Sans objet
% d’appels causant des récits entrants
(perRpCIn)		 double Le nombre de Les appels causent des récits entrants en pourcentage de Appels entrants. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
% d’appels entrants
(perIn)		 double Le nombre de Appels entrants en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels refusés
(perInRef)		 double Le nombre de Appels refusés en pourcentage de Appels entrants. Tous les
19 Rapports
2 TuilesGrilles
% d’appels répétés entrants
(perRpIn)		 double Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage de Appels entrants. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
% d’appels sortants
(perOut)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% d’entrants terminés
(perInComp)		 double Le nombre d’appels Arrivée terminée en pourcentage de Appels entrants. Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% de réponses
(perAns)		 double Le nombre de Appels répondus en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses entrantes
(perInAns)		 double Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses sortantes
(perOutAns)		 double Le nombre de Réponse sortante en pourcentage de Appels sortants. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% de stationnés entrants
(perInParkd)		 double Le nombre de Total des stationnés entrants appels en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
4 TuilesTuiles
% entrant avec l’identification de l’appelant
(perInWithCli)		 double Le nombre de Entrant avec l’identification de l’appelant en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
% entrant sans réponse
(perInUnAns)		 double Le nombre d’appels Entrant sans réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% sans réponse
(perUnAns)		 double Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% sortant sans réponse
(perOutUnAns)		 double Le nombre de Sortant sans réponse en pourcentage de Appels sortants. Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% sortant terminé
(perOutComp)		 double Le nombre d’appels Sortant Terminé en pourcentage de Appels sortants. Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% Sortants stationnés
(perOutParkd)		 double Le nombre d’appels Total des stationnés sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
4 TuilesTuiles
% stationnés
(perParkd)		 double Le nombre de Total stationné en pourcentage de Tous les appels. Tous les
66 Rapports
4 TuilesTuiles

Totaux des appels (%) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% d’appels à réponse courte (y compris IC)
(perShortIncInt)		 double Le nombre de Appels à réponse courte (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels d’interphone
(perInt)		 double Le nombre de Appels internes en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels entrants (y compris IC)
(perInIncInt)		 double Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’appels refusés (y compris IC)
(perInRefIncInt)		 double Le nombre de Appels refusés (y compris IC) en pourcentage de Appels entrants (y compris IC). Tous les
19 Rapports
2 TuilesGrilles
% d’appels sortants (y compris IC)
(perOutIncInt)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% d’arrivées terminées (y compris IC)
(perInCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Arrivée terminée (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% de conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs)
(perConfIncInt)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses (y compris IC)
(perAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels répondus (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses entrantes (y compris IC)
(perInAnsIncInt)		 double Le nombre d’appels Réponses entrantes (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses sortantes (y compris IC)
(perOutAnsIncInt)		 double Le nombre de Réponse sortante (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% entrant sans réponse (y compris IC)
(perInUnAnsIncInt)		 double Le nombre d’appels Entrant sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% externe (c.-à-d. IC)
(perExt)		 double Le nombre de Tous les appels (externe seulement) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
% sans réponse (y compris IC)
(perUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% sortant sans réponse (y compris IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Sortant sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous les
66 Rapports
6 TuilesTuilesGrilles
% sortant terminé (y compris IC)
(perOutCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Terminé sortant (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
% stationnés (incluant IC)
(perParkedIncInt)		 double Le nombre de totParkdIncInt en pourcentage de Tous les appels. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% terminé (y compris IC)
(perCompIncInt)		 double Le nombre d’appels Appels complétés (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles

Totaux des appels (c.-à-d. IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appels à réponse courte (y compris IC)
(totShortIncInt)		 double Nombre total d’appels Réponse courte, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels complétés (y compris IC)
(totCompIncInt)		 double Le nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels entrants (y compris IC)
(totInIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Appels internes
(totIntCalls)		 double Nombre total d’appels internes. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels refusés (y compris IC)
(totRefIncInt)		 double Nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous les
19 Rapports
2 TuilesGrilles
Appels répondus (y compris IC)
(totAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels sans réponse (y compris IC)
(totUnAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels uunanswered, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Appels sortants (y compris IC)
(totOutIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Arrivée terminée (y compris IC)
(totInCompIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants terminés, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
Conférences dépassées (incluant IC)
(totConfOvrIncInt)		 double Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion
7 TuilesTuilesGrilles
Conférences téléphoniques (y compris IC)
(totConfIncInt)		 double Nombre total d’appels Conférence, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
Débordé vers VM (incluant IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 double Le nombre total d’appels débordait vers la messagerie vocale depuis cet appareil, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordement (y compris IC)
(totOvfOutIncInt)		 double Nombre total d’appels qui ont débordé, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Débordement dans (inc. IC)
(totOvfInIncInt)		 double Nombre total d’appels qui ont débordé, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Entrant sans réponse (y compris IC)
(totInUnAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Réponse sortante (y compris IC)
(totOutAnsIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants auxquels on a répondu, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Réponses entrantes (y compris IC)
(totInAnsIncInt)		 double Le nombre total d’appels entrants auxquels on a répondu, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Sortant sans réponse (y compris IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
 Au fil du temps
Terminé sortant (y compris IC)
(totOutCompIncInt)		 double Nombre total d’appels sortants terminés, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
Tous les appels (y compris IC)
(totCallsIncInt)		 double Le nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous les
66 Rapports
8 TuilesTuilesGrillesGraphiques
Transféré à l’extérieur (y compris IC)
(totXfrOutIncInt)		 double Le nombre total de Transféré à l’extérieur à partir de cet appareil, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles
Transféré dans (inc. IC)
(totXfrInIncInt)		 double Le nombre total de Transféré en à cet appareil, y compris les appels internes. Tous les
28 Rapports
3 TuilesGrilles

Totaux des appels (période en cours) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Appels (période en cours)
(totCallsInRate)		 double Le nombre total d’appels dans le taux. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Appels abandonnés (période en cours)
(totInLostInRate)		 double Nombre total d’appels entrants abandonnés dans le débit. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Appels entrants (période en cours)
(totInInRate)		 double Le nombre total d’appels entrants dans la période de débit d’appel. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Appels sortants (période en cours)
(totOutInRate)		 double Total des appels sortants dans le débit (dans la dernière période de temps de débit [par défaut 60 minutes]). Tous les Sans objet
6 TuilesTuilesGrilles
Appels stationnés (période actuelle)
(totParkedInRate)		 double Appels stationnés (période actuelle) Tous les Sans objet
6 TuilesTuilesGrilles
Réponse entrante (période en cours)
(totInAnsInRate)		 double Nombre total d’appels répondus au cours de la période de tarif. Tous les Sans objet
7 TuilesTuilesGrilles
Réponse sortante (période en cours)
(totOutAnsInRate)		 double Nombre total d’appels sortants répondus dans le taux. Tous les Sans objet
6 TuilesTuilesGrilles

Totaux des appels du rapport (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% d’appels totaux causant des récits entrants
(perTotRpCIn)		 double Le nombre de Les appels causent des récits entrants en pourcentage du nombre total de Les appels causent des récits entrants dans le rapport. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels appariés
(perTotContMatch)		 double Le nombre de Correspondances de contact en pourcentage de la Tous les appels pour le rapport. Tous les
64 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels complétés
(perTotComp)		 double Le nombre de Appels terminés en pourcentage du nombre total de Appels terminés sur le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels entrants
(perTotIn)		 double Le nombre de Appels entrants en pourcentage du nombre total de Appels entrants sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels refusés
(perTotInRef)		 double Le nombre de Appels refusés en pourcentage du Appels refusés pour le rapport. Tous les
19 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels répondus
(perTotAns)		 double Le nombre de Appels répondus en pourcentage du nombre total de Appels répondus sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels sans réponse
(perTotUnAns)		 double Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels sortants
(perTotOut)		 double Le nombre de Appels sortants en pourcentage de la Appels sortants pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total d’appels à réponse courte
(perTotShort)		 double Le nombre de Appels à réponse courte en pourcentage du Appels à réponse courte pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total d’arrivées terminées
(perTotInComp)		 double Le nombre de Arrivée terminée en pourcentage de la Arrivée terminée pour le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
% total de sortants terminés
(perTotOutComp)		 double Le nombre de Sortant Terminé en pourcentage de la Sortant Terminé pour le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
% total de tous les appels
(perTotCalls)		 double Le nombre de Tous les appels en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des abandons
(perTotInLost)		 double Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de la Appels abandonnés pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% Total des appels de conférence
(perTotConf)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage du Conférences téléphoniques pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% Total des appels répétés entrants
(perTotRpIn)		 double Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage du nombre total de Appels répétés entrants sur le rapport. Tous les
61 Rapports
 Sans objet
% Total des arrivants stationnés
(perTotInParkd)		 double Le nombre de Total des stationnés entrants en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des entrants sans réponse
(perTotInUnAns)		 double Le nombre de Entrant sans réponse en pourcentage du nombre total de Entrant sans réponse sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses entrantes
(perTotInAns)		 double Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses sortantes
(perTotOutAns)		 double Le nombre de Réponse sortante en pourcentage du Réponse sortante pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% Total des stationnés abandonnés
(perTotParkdLost)		 double Le nombre de Totalement stationné abandonné en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% Total des stationnés sortants
(perTotOutParkd)		 double Le nombre de Total des stationnés sortants en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total sortant sans réponse
(perTotOutUnAns)		 double Le nombre de Sortant sans réponse en pourcentage de la Sortant sans réponse pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% Total stationné
(perTotParkd)		 double Le nombre de Total stationné en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet

Totaux des appels du rapport (%) (y compris IC) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% du nombre total d’appels compensateur (c.-à-d. IC)
(perTotCompIncInt)		 double Le nombre de Appels complétés (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels complétés (y compris IC) sur le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels refusés (y compris IC)
(perTotInRefIncInt)		 double Le nombre de Appels refusés (y compris IC) en pourcentage de la Appels refusés (y compris IC) pour le rapport. Tous les
19 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels répondus (c.-à-d. CI)
(perTotAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels répondus (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels répondus (y compris IC) sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels sans réponse (y compris IC)
(perTotUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse (y compris IC) sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% du nombre total d’appels sortants (c.-à-d. CI)
(perTotOutIncInt)		 double Le nombre de Appels sortants (y compris IC) en pourcentage de la Appels sortants (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total d’appels à réponse courte (c.-à-d. CI)
(perTotShortIncInt)		 double Le nombre de Appels à réponse courte (y compris IC) en pourcentage de la Appels à réponse courte (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total d’appels entrants (y compris IC)
(perTotInIncInt)		 double Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage du Appels entrants (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total de réponses entrantes (y compris IC)
(perTotInAnsIncInt)		 double Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Réponses entrantes (y compris IC) sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total de réponses sortantes (y compris IC)
(perTotOutAnsIncInt)		 double Le nombre de Réponse sortante (y compris IC) en pourcentage du Réponse sortante (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total de tous les appels (c.-à-d. IC)
(perTotCallsIncInt)		 double Le nombre de Tous les appels (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Tous les appels (y compris IC) sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des concurrents entrants (c.-à-d. C.-à-d.
(perTotInCompIncInt)		 double Le nombre de Arrivée terminée (y compris IC) en pourcentage du Arrivée terminée (y compris IC) pour le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet
% Total des conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs)
(perTotConfIncInt)		 double Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage du Conférences téléphoniques (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total entrant sans réponse (y compris IC)
(perTotInUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Entrant sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Entrant sans réponse (y compris IC) sur le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total sortant sans réponse (y compris IC)
(perTotOutUnAnsIncInt)		 double Le nombre de Sortant sans réponse (y compris IC) en pourcentage de la Sortant sans réponse (y compris IC) pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total sortant terminé (c.-à-d. CI)
(perTotOutCompIncInt)		 double Le nombre de Terminé sortant (y compris IC) en pourcentage de la Terminé sortant (y compris IC) pour le rapport. Tous les
28 Rapports
 Sans objet

Totaux des niveaux de service (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% abandonné ≤ SL1
(perInLostSl1)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL11
(perInLostSl11)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL12
(perInLostSl12)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL3
(perInLostSl3)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL4
(perInLostSl4)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL5
(perInLostSl5)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL6
(perInLostSl6)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL6 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% abandonné ≤ SL7
(perInLostSl7)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’abandon > SLOver
(perInLostSlOver)		 double Le nombre de Abandonné > SLOver en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’abandon ≤ SL10
(perInLostSl10)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’abandon ≤ SL2
(perInLostSl2)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’abandon ≤ SL8
(perInLostSl8)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL8 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% d’abandon ≤ SL9
(perInLostSl9)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL9 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses > SLOver
(perInAnsSlOver)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses > SLOver (période en cours)
(perInAnsInRateSlOver)		 double Le nombre de Réponse > SLOver (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL10 (période courante)
(perInAnsInRateSl10)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL10 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL11 (période courante)
(perInAnsInRateSl11)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL11 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL12 (période courante)
(perInAnsInRateSl12)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL12 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL2 (période courante)
(perInAnsInRateSl2)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL2 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL3 (période courante)
(perInAnsInRateSl3)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL3 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL4 (période courante)
(perInAnsInRateSl4)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL4 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL5 (période courante)
(perInAnsInRateSl5)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL5 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL6 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL6 (période courante)
(perInAnsInRateSl6)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL6 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL6 (période courante)
(perInAnsInRateSl7)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL7 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL8 (période courante)
(perInAnsInRateSl8)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL8 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% de réponses ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 double Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous les
66 Rapports
7 TuilesTuilesGrilles
% de réponses ≤ SL9 (période courante)
(perInAnsInRateSl9)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL9 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles
% répondu ≤ SL1 (période courante)
(perInAnsInRateSl1)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL1 (période en cours) en pourcentage de Appels entrants. Tous les Sans objet
4 TuilesTuiles

Totaux des niveaux de service du rapport (%) #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
% total des > abandonnés SLOver
(perTotInLostSlOver)		 double Le nombre de Abandonné > SLOver en pourcentage de la Abandonné > SLOver pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL1
(perTotInLostSl1)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage des Abandonné ≤ SL1 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL10
(perTotInLostSl10)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage du Abandonné ≤ SL10 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL11
(perTotInLostSl11)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL11 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL12
(perTotInLostSl12)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL12 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL2
(perTotInLostSl2)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL2 en pourcentage du Abandonné ≤ SL2 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL3
(perTotInLostSl3)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL3 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL4
(perTotInLostSl4)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL4 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL4 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL5
(perTotInLostSl5)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL5 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL5 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL6
(perTotInLostSl6)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL6 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL6 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL7
(perTotInLostSl7)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL7 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL8
(perTotInLostSl8)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL8 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL8 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des ≤ abandonnés SL9
(perTotInLostSl9)		 double Le nombre de Abandonné ≤ SL9 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL9 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses > SLOver
(perTotInAnsSlOver)		 double Le nombre de Réponse > SLOver en pourcentage du Réponse > SLOver pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL1
(perTotInAnsSl1)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL1 en pourcentage de la Réponse ≤ SL1 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL10
(perTotInAnsSl10)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL10 en pourcentage de la Réponse ≤ SL10 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL11
(perTotInAnsSl11)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL11 en pourcentage de la Réponse ≤ SL11 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL12
(perTotInAnsSl12)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL12 en pourcentage du Réponse ≤ SL12 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL2
(perTotInAnsSl2)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL2 en pourcentage du Réponse ≤ SL2 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL3
(perTotInAnsSl3)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL3 en pourcentage de la Réponse ≤ SL3 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL4
(perTotInAnsSl4)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL4 en pourcentage de la Réponse ≤ SL4 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL5
(perTotInAnsSl5)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL5 en pourcentage des Réponse ≤ SL5 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL6
(perTotInAnsSl6)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL6 en pourcentage du Réponse ≤ SL6 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL7
(perTotInAnsSl7)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL7 en pourcentage de la Réponse ≤ SL7 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL8
(perTotInAnsSl8)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL8 en pourcentage de la Réponse ≤ SL8 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet
% total des réponses ≤ SL9
(perTotInAnsSl9)		 double Le nombre de Réponse ≤ SL9 en pourcentage de la Réponse ≤ SL9 pour le rapport. Tous les
66 Rapports
 Sans objet

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Agent autorisé
(agtLic)		 boolean Cet agent est autorisé. Tous les Sans objet
4 TuilesTuilesGrilles
Appel de nom d’utilisateur
(callUserName)		 string Nom d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
10 Rapports
 Sans objet
Appeler le nom de l’appareil
(callDevName)		 string Nom du périphérique de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Dernier numéro d’agent répondeur
(lastAnsAgentNum)		 string Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Emplacement stationné
(parkSlt)		 string Les emplacements de stationnement où l’appel ou le segment d’appel a été stationné. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
ID de groupe
(grpId)		 string L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. Tous les Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) Sans objet
ID de locataire externe
(extTid)		 string La pièce d’identité du locataire externe. Teams
3 Rapports
 Sans objet
Nom d’utilisateur
(userName)		 string Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous les
12 Rapports
 Utilisateur
Nom d’utilisateur appelé
(calledUserName)		 string Nom d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
3 Rapports
 Sans objet
Nom d’utilisateur de la dernière réponse
(lastAnsUserName)		 string Nom du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom d’utilisateur du dernier rang
(lastUserName)		 string Nom du dernier utilisateur sur qui l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom d’utilisateur du premier rang
(firstUserName)		 string Le nom du premier utilisateur où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’agent
(agentName)		 string Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. Tous les
11 Rapports
 Agent
Nom de l’agent appelant
(callAgentName)		 string Nom de l’agent appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’agent de dernier répondeur
(lastAnsAgentName)		 string Nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’agent de premier rang
(firstAgentName)		 string Le nom du premier agent sur qui l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’agent du dernier rang
(lastAgentName)		 string Le nom du dernier agent où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’agent répondeur
(ansAgentName)		 string Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Nom de l’appareil
(extName)		 string Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’appareil de dernière sonnerie
(lastDevName)		 string Le nom du dernier appareil où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de l’appareil du premier rang
(firstDevName)		 string Le nom du premier appareil sur qui l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom de la conférence/réunion
(confName)		 string Le nom de la conférence ou de la réunion. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Nom de la file d’attente
(hgName)		 string Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. Tous les
19 Rapports
 File d’attente
Nom du dernier répondeur
(lastAnsDevName)		 string Le nom du dernier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom du groupe d’utilisateurs
(grpName)		 string Nom du groupe principal de l’utilisateur. Tous les
9 Rapports
 Sans objet
Nom du groupe de réponses
(ansGrpName)		 string Le nom du premier groupe d’utilisateurs à qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom du groupe du dernier rang
(lastGrpName)		 string Nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom du groupe du premier rang
(firstGrpName)		 string Nom du groupe d’utilisateurs sur lequel l’appel a sonné pour la première fois. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom du locataire externe
(extTname)		 string Le nom du locataire extérieur. Teams
3 Rapports
 Sans objet
Nom du répondeur
(ansDevName)		 string Le nom du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Nom du tronc
(trunkName)		 string Nom de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Numéro d’agent
(agentNum)		 string Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. Tous les
11 Rapports
 Agent
Numéro d’agent appelant
(callAgentNum)		 string Numéro d’agent de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’agent du dernier rang
(lastAgentNum)		 string Le numéro du dernier agent où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’agent du premier rang
(firstAgentNum)		 string Le numéro du premier agent où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’appareil d’appel
(callDevNum)		 string Numéro de périphérique d’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’utilisateur
(userNum)		 string Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous les
12 Rapports
 Utilisateur
Numéro d’utilisateur appelant
(callUserNum)		 string Numéro d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
10 Rapports
 Sans objet
Numéro d’utilisateur du dernier rang
(lastUserNum)		 string Le numéro du dernier utilisateur où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’utilisateur du dernier répondant
(lastAnsUserNum)		 string Le numéro du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’utilisateur du premier rang
(firstUserNum)		 string Le numéro du premier utilisateur où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro d’utilisateur répondant
(ansUserNum)		 string Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Numéro de conférence/réunion
(confNum)		 string Le numéro de la conférence ou de la réunion. Tous les
14 Rapports
 Sans objet
Numéro de file d’attente
(hgNum)		 string Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. Tous les
18 Rapports
 File d’attente
Numéro de joncteur réseau
(trunkNum)		 string Numéro de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Numéro de l’agent répondeur
(ansAgentNum)		 string Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). Tous les
12 Rapports
 Sans objet
Numéro de l’appareil
(extNum)		 string Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro de l’appareil du dernier rang
(lastDevNum)		 string Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro de l’appareil du premier rang
(firstDevNum)		 string Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro du dernier répondeur
(lastAnsDevNum)		 string Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Numéro du répondeur
(ansDevNum)		 string Le numéro du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
7 Rapports
 Sans objet
Participants à la conférence/réunion
(confParts)		 string Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Participants à la conférence/réunion
(confAtt)		 double Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion. Teams
2 Rapports
 Sans objet
Répondre au nom d’utilisateur
(ansUserName)		 string Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous les
13 Rapports
 Sans objet
Transféré à l’agent
(xfrToAgentNum)		 string Le numéro de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir d’un numéro d’utilisateur
(xfrFromUserNum)		 string Numéro de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir de l’appareil
(xfrFromDevNum)		 string Numéro de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir du nom d’utilisateur
(xfrFromUserName)		 string Nom de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir du nom de l’agent
(xfrFromAgentName)		 string Nom de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir du nom de l’appareil
(xfrFromDevName)		 string Nom de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré à partir du type d’appareil
(xfrFromDevType)		 string Le type d’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré Au Nom D’Utilisateur
(xfrToUserName)		 string Nom de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré au nom de l’agent
(xfrToAgentName)		 string Nom de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré au numéro d’utilisateur
(xfrToUserNum)		 string Le numéro de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré au type de dispositif
(xfrToDevType)		 string Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré de l’agent
(xfrFromAgentNum)		 string Numéro de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré vers l’appareil
(xfrToDevNum)		 string Le numéro de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Transféré vers le nom de l’appareil
(xfrToDevName)		 string Nom de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous les
5 Rapports
 Sans objet
Utilisateur appelé
(calledUserNum)		 string Numéro d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel. Tous les
3 Rapports
 Sans objet

Utilisation du joncteur réseau #

Nom du champ
(Internal)		 Data Type Désignation des marchandises Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles
Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau
(trunkPercent)		 double Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service à tout moment au cours de la période donnée. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet
Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau entrant
(trunkPercentIn)		 double Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service pour Appels entrants à tout moment au cours de la période donnée. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet
Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau sortant
(trunkPercentOut)		 double Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service pour Appels sortants à tout moment au cours de la période donnée. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet
Utilisation de crête de joncteur réseau
(trunkPeak)		 double Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période donnée. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet
Utilisation de crête de joncteur réseau entrante
(trunkPeakIn)		 double Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période de temps donnée pour Appels entrants. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet
Utilisation de crête de joncteur réseau sortante
(trunkPeakOut)		 double Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période donnée pour Appels sortants. Tous les Utilisation du joncteur réseau Sans objet