Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque champ de filtre disponible sur le système et des détails sur les rapports sur lesquels ils peuvent être utilisés.
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Désignation des marchandises |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
État de l’agent
(agtState) |
double (État de l’agent) |
État de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
Tous les | 2 Rapports |
Durée
(agtEvtDuration) |
double |
La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier. |
Tous les | Détails sur l’état de l’agent |
Raison à l’extérieur
(agtAwayReason) |
string |
Raison à l’extérieur |
Tous les | 2 Rapports |
L’ancien État de l’agent
(prevAgentState) |
double |
L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné. |
Tous les | Détails sur l’état de l’agent |
Le prochain État agent
(nextAgentState) |
double |
Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. |
Tous les | Détails sur l’état de l’agent |
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Désignation des marchandises |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
Sonnerie courte
(aband) |
boolean |
Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte. |
Tous les | 79 Rapports |
Sonnerie courte sortante
(abandOut) |
boolean |
Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
Tous les | 79 Rapports |
Réponses
(ans) |
boolean |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). |
Tous les | 82 Rapports |
Direction de l’appel
(callDir) |
double (Direction de l’appel) |
La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
Tous les | 81 Rapports |
Type d’appel
(callType) |
double (Type d’appel) |
Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe. |
Tous les | 38 Rapports |
Numéro extérieur
(cli) |
string |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. |
Tous les | 82 Rapports |
Cadran direct vers l’intérieur
(ddi) |
string |
Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
Tous les | 82 Rapports |
Abandonné
(lost) |
boolean |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. |
Tous les | 82 Rapports |
Débordé Dans
(ovfIn) |
boolean |
Indique si l’appel a débordé d’une file d’attente ou d’un groupe. |
Tous les | 24 Rapports |
Débordé
(ovfOut) |
boolean |
Indique si l’appel a débordé vers un autre emplacement. |
Tous les | 24 Rapports |
Refusé
(ref) |
boolean |
L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre). |
Tous les | 21 Rapports |
Réponse courte
(short) |
boolean |
Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. |
Tous les | 80 Rapports |
Transféré en
(xfrIn) |
boolean |
Indique si l’appel a été transféré à partir d’un autre appareil. |
Tous les | 5 Rapports |
Transféré à l’extérieur
(xfrOut) |
boolean |
Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil. |
Tous les | 5 Rapports |
Nom de l’identification de l’appelant
(cliName) |
string |
Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant. |
Tous les | 33 Rapports |
Nom DID
(ddiName) |
string |
Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel. |
Tous les | 14 Rapports |
Joncteur réseau à joncteur réseau
(trnkToTrnk) |
boolean |
Un appel qui inclut des joncteurs réseau entrants et sortants. |
Tous les | 59 Rapports |
Indicatif régional
(cliArea) |
string |
L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant. |
Tous les | 14 Rapports |
Pays d’origine
(cliCntry) |
string |
Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. |
Tous les | 15 Rapports |
Situation géographique
(cliLoc) |
string |
Emplacement du numéro d’identification de l’appelant. |
Tous les | 14 Rapports |
État
(cliState) |
string |
L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). |
Tous les | 14 Rapports |
Numéro de chemin d’itinéraire
(routePathId) |
string |
Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Rapports |
Nom du chemin d’itinéraire
(routePathName) |
string |
Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Rapports |
Type de numéro
(cliType) |
double (Type de numéro) |
Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant. |
Tous les | 79 Rapports |
Enregistré
(hasRec) |
boolean |
Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. |
Tous les | 15 Rapports |
Identification de l’appelant sortant
(outCli) |
string |
Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. |
Tous les | 67 Rapports |
Nom de l’identification de l’appelant sortant
(outCliName) |
string |
Nom présenté lors d’un appel sortant. |
Tous les | 67 Rapports |
NOM DID/Nom de la présentation
(dstName) |
string |
Nom DID ou nom du numéro de présentation. |
Tous les | 74 Rapports |
DID/Numéro de présentation
(dstNum) |
string |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
Tous les | 74 Rapports |
Code de facturation
(bill) |
string |
Code de facturation qui a été défini par rapport à cet appel. |
3CX | 13 Rapports |
Conférence
(conference) |
boolean |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
Tous les | 80 Rapports |
Appel PSTN
(pstn) |
boolean |
Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP. |
Tous les | 79 Rapports |
Nom du champ
(Internal) |
Data Type |
Désignation des marchandises |
Communications
Service |
Disponibilité |
| Rapports |
Nom de l’agent
(agentName) |
string |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. |
Tous les | 82 Rapports |
Numéro d’agent
(agentNum) |
string |
Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. |
Tous les | 82 Rapports |
Nom de l’agent répondeur
(ansAgentName) |
string |
Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
Tous les | 59 Rapports |
Numéro de l’agent répondeur
(ansAgentNum) |
string |
Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
Tous les | 59 Rapports |
Nom du répondeur
(ansDevName) |
string |
Le nom du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro du répondeur
(ansDevNum) |
string |
Le numéro du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Répondre au nom d’utilisateur
(ansUserName) |
string |
Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 60 Rapports |
Numéro d’utilisateur répondant
(ansUserNum) |
string |
Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 60 Rapports |
Nom de l’appareil
(extName) |
string |
Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
Tous les | 76 Rapports |
Numéro de l’appareil
(extNum) |
string |
Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
Tous les | 76 Rapports |
Nom de l’agent de premier rang
(firstAgentName) |
string |
Le nom du premier agent sur qui l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro d’agent du premier rang
(firstAgentNum) |
string |
Le numéro du premier agent où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom de l’appareil du premier rang
(firstDevName) |
string |
Le nom du premier appareil sur qui l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro de l’appareil du premier rang
(firstDevNum) |
string |
Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur du premier rang
(firstUserName) |
string |
Le nom du premier utilisateur où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro d’utilisateur du premier rang
(firstUserNum) |
string |
Le numéro du premier utilisateur où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom de la file d’attente
(hgName) |
string |
Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
Tous les | 79 Rapports |
Numéro de file d’attente
(hgNum) |
string |
Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
Tous les | 79 Rapports |
Nom de l’agent du dernier rang
(lastAgentName) |
string |
Le nom du dernier agent où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro d’agent du dernier rang
(lastAgentNum) |
string |
Le numéro du dernier agent où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom de l’appareil de dernière sonnerie
(lastDevName) |
string |
Le nom du dernier appareil où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro de l’appareil du dernier rang
(lastDevNum) |
string |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur du dernier rang
(lastUserName) |
string |
Nom du dernier utilisateur sur qui l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro d’utilisateur du dernier rang
(lastUserNum) |
string |
Le numéro du dernier utilisateur où l’appel a sonné. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur
(userName) |
string |
Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
Tous les | 79 Rapports |
Numéro d’utilisateur
(userNum) |
string |
Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
Tous les | 79 Rapports |
Transféré à partir du nom de l’agent
(xfrFromAgentName) |
string |
Nom de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré de l’agent
(xfrFromAgentNum) |
string |
Numéro de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré à partir du nom de l’appareil
(xfrFromDevName) |
string |
Nom de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré à partir de l’appareil
(xfrFromDevNum) |
string |
Numéro de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré à partir du nom d’utilisateur
(xfrFromUserName) |
string |
Nom de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré à partir d’un numéro d’utilisateur
(xfrFromUserNum) |
string |
Numéro de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré au nom de l’agent
(xfrToAgentName) |
string |
Nom de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré à l’agent
(xfrToAgentNum) |
string |
Le numéro de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré vers le nom de l’appareil
(xfrToDevName) |
string |
Nom de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré vers l’appareil
(xfrToDevNum) |
string |
Le numéro de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré Au Nom D’Utilisateur
(xfrToUserName) |
string |
Nom de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré au numéro d’utilisateur
(xfrToUserNum) |
string |
Le numéro de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Nom du groupe de réponses
(ansGrpName) |
string |
Le nom du premier groupe d’utilisateurs à qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom du groupe du premier rang
(firstGrpName) |
string |
Nom du groupe d’utilisateurs sur lequel l’appel a sonné pour la première fois. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom du groupe du dernier rang
(lastGrpName) |
string |
Nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom du groupe d’utilisateurs
(grpName) |
string |
Nom du groupe principal de l’utilisateur. |
Tous les | 73 Rapports |
Nom de l’agent de dernier répondeur
(lastAnsAgentName) |
string |
Nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
Tous les | 45 Rapports |
Dernier numéro d’agent répondeur
(lastAnsAgentNum) |
string |
Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
Tous les | 45 Rapports |
Nom du dernier répondeur
(lastAnsDevName) |
string |
Le nom du dernier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro du dernier répondeur
(lastAnsDevNum) |
string |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom d’utilisateur de la dernière réponse
(lastAnsUserName) |
string |
Nom du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Numéro d’utilisateur du dernier répondant
(lastAnsUserNum) |
string |
Le numéro du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
Tous les | 45 Rapports |
Nom de la conférence/réunion
(confName) |
string |
Le nom de la conférence ou de la réunion. |
Tous les | 52 Rapports |
Numéro de conférence/réunion
(confNum) |
string |
Le numéro de la conférence ou de la réunion. |
Tous les | 52 Rapports |
Participants à la conférence/réunion
(confParts) |
string |
Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. |
Teams | 2 Rapports |
ID de locataire externe
(extTid) |
string |
La pièce d’identité du locataire externe. |
Teams | 5 Rapports |
Nom du locataire externe
(extTname) |
string |
Le nom du locataire extérieur. |
Teams | 5 Rapports |
Emplacement stationné
(parkSlt) |
string |
Les emplacements de stationnement où l’appel ou le segment d’appel a été stationné. |
Tous les | 26 Rapports |
Participants à la conférence/réunion
(confAtt) |
double |
Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion. |
Teams | 2 Rapports |
Transféré à partir du type d’appareil
(xfrFromDevType) |
string |
Le type d’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
Transféré au type de dispositif
(xfrToDevType) |
string |
Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
Tous les | 28 Rapports |
ID de groupe
(grpId) |
string |
L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. |
Tous les | Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) |