Todos os campos

Todos os campos #

A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo disponível no sistema e uma visão geral de quais relatórios/tiles podem exibir o campo.

Agent Times #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração
(agtEvtDuration)		 double O tempo que um agente ficou em determinado estado. Todos Detalhe de Status do Agente Nenhum
Estado Agente
(agtState)		 double (Estado Agente) O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. Todos Detalhe de Status do Agente Agente
O Estado Agente Anterior
(prevAgentState)		 double O estado de disponibilidade anterior de um agente em um determinado momento. Todos Detalhe de Status do Agente Agente
O Próximo Estado Agente
(nextAgentState)		 double O próximo estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. Todos Detalhe de Status do Agente Agente
Primeira Hora de Prontidão
(firstReady)		 datetime A primeira vez que um agente entrou no estado Pronto. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Primeira Hora Fora
(firstAway)		 datetime A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Primeiro Tempo de Login
(firstLogon)		 datetime A primeira vez que um agente fez login no sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Razão da Ausência
(agtAwayReason)		 string Razão da Ausência Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Finalização
(totWrap)		 double O tempo total que um agente passou no estado de wrap. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Prontidão
(totRdy)		 double O tempo total que um agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Serviço
(totLogOn)		 double O tempo total que o agente passou conectado ao sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total fora
(totAway)		 double O tempo total que um agente passou no estado visitante. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total Movimentado do ACD
(totBusyAcd)		 double O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total Movimentado Fora do ACD
(totBusyNonAcd)		 double O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas que não são ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Contagem Movimentada de ACD
(totBusyAcdCount)		 double O número de vezes que o agente entrou no estado de ocupação para as ligações do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Enrolamentos
(totWrapCount)		 double O número de vezes que o agente fez a transição para o estado de enrolamento. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Ocupação Fora do ACD
(totBusyNonAcdCount)		 double O número de vezes que o agente entrou no estado de ocupação para chamadas que não são ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Prontidões
(totRdyCount)		 double O número de vezes que o agente transitou para o estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Registros
(totLogOnCount)		 double O número de vezes que o agente se conectou ao sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Total de Visitantes
(totAwayCount)		 double O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Última Hora de Fora
(lastAway)		 datetime A última vez que um agente entrou no estado de Ausência Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Último Tempo de Login
(lastLogon)		 datetime A última vez que um agente fez login no sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Último Tempo de Logout
(lastLogoff)		 datetime A última vez que um agente desconectou do sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum

Agente Times (Max) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Maior Tempo de Prontidão
(maxRdy)		 double O maior tempo que o agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Serviço
(maxLogOn)		 double O maior tempo que o agente passou conectado ao sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo Fora
(maxAway)		 double O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo Movimentado de ACD
(maxBusyAcd)		 double O maior tempo que o agente passou em uma ligação do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo Movimentado Fora do ACD
(maxBusyNonAcd)		 double O maior tempo que o agente passou em uma chamada fora do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Encapsulamento Mais Longo
(maxWrap)		 double O maior tempo que o agente passou no estado de wrap. Todos
2 Relatórios
 Nenhum

Agentes Times (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% de taxa de ocupação
(perOcRate)		 double A taxa de ocupação é o número de Tempo Total de Serviço - Tempo Total de Prontidão como porcentagem de Tempo Total de Serviço. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
% Total de Razão Ausente
(perTotAgentAwayStateReason)		 double A porcentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. Todos Resumo do motivo da ausência do agente Nenhum

Apoio #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Contador de Tempo de Atividade
(tickTockLong)		 double Há quanto tempo o serviço em tempo real está em funcionamento. Aumenta em 1 a cada segundo. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Data / Hora Responsiva (UTC)
(tickTockNow)		 datetime Exibe a Data/Hora UTC atual toda vez que dados são recebidos. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Endereço do Servidor
(serverAddress)		 string A URL do Portal de Identidade. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Endereço em Tempo Real
(realtimeAddress)		 string A URL do Serviço em Tempo Real. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
ID de conexão
(connectionId)		 string O ID de Conexão pode ser combinado com logs de serviço em tempo real. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Incrementando Data/Hora (UTC)
(tickTockDateTime)		 datetime Exibe a data/hora UTC atual e atualiza a cada segundo. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Conexão
(connectionTime)		 datetime O momento em que o bloco se conectou ao Serviço de Tempo Real. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam ser listadas como funcionando em um Tile/Grade específico, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos usuários.

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
A Espera Mais Longa
(longestWaiting)		 double O tempo combinado de toque/fila da chamada de toque/espera mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
A Espera Mais Longa (incluindo IC)
(longestWaitingIncInt)		 double O tempo combinado de chamada/fila da chamada mais longa de toque/espera (incluindo chamadas internas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Aguardando Chamadas
(callsWaiting)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' ou 'Fila' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Call+IC mais Longa Estacionada
(longestParkedIncInt)		 double Duração da chamada estacionada mais longa, incluindo chamadas internas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Chamada mais Longa Estacionada
(longestParked)		 double Duração da chamada estacionada mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Ativas
(callsActive)		 double O número total de chamadas ativas (qualquer chamada seja em chamada, em fila, retida ou em andamento, apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Ativas (incluindo IC)
(callsActiveIncInt)		 double O número total de chamadas ativas (qualquer chamada seja em chamada, em fila, retida ou em andamento, incluindo chamadas internas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Ativas de Saída
(callsActiveOut)		 double O número total de chamadas ativas saindo (qualquer chamada, seja em chamada, em fila, retida ou em andamento, apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Ativas Recebidas
(callsActiveIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas (qualquer chamada seja em chamada, em fila, retida ou em andamento, apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Conectadas
(callsInProgress)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Conectadas (incluindo IC)
(callsInProgressIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado', incluindo chamadas internas. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Conectadas De Saída
(callsInProgressOut)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Conectadas Recebidas
(callsInProgressIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas de Chamada Semita
(callsRingingOut)		 double O número total de chamadas ativas saindo que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Chamadas de Saída em Espera
(callsHeldOut)		 double O número total de chamadas ativas saindo que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Chamadas de Toque
(callsRinging)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas de Toque Interno
(callsRingingInt)		 double O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas de Toque Recebidas
(callsRingingIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas em espera
(callsHeld)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas em espera (incluindo IC)
(callsHeldIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Hold', incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Estacionadas
(callsParked)		 double O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Estacionadas (incluindo IC)
(callsParkedIncInt)		 double O número total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Estacionadas de Saída
(callsParkedOut)		 double O número total de chamadas estacionadas que saem (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Estacionadas Recebidas
(callsParkedIn)		 double O número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Internas Ativas
(callsActiveInt)		 double O número total de chamadas internas ativas (qualquer chamada, seja em chamada, em fila, retida ou em andamento). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Internas Conectadas
(callsInProgressInt)		 double O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas internas em espera
(callsHeldInt)		 double O número total de chamadas ativas internas que estão atualmente no estado 'Hold'. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Internas Estacionadas
(callsParkedInt)		 double O número total de chamadas internas estacionadas. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Recebidas em Espera
(callsHeldIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Tocadas (incluindo IC)
(callsRingingIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada', incluindo chamadas internas. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Tronco Ativas
(callsTrunkToTrunk)		 double O número total de chamadas ativas de trunk to trunk, sejam em chamadas, em fila, retidas ou em andamento. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Fila de Chamadas
(callsQueuing)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Fila' (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Mais Conectado por Tempo
(longestInProgress)		 double O tempo de conversa da chamada ativa conectada mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Mais Tempo de Atividade
(longestActive)		 double Duração da chamada ativa mais longa, seja em chamada, retida ou conectada (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
O Conectado Mais Longamente (incluindo IC)
(longestInProgressIncInt)		 double O tempo de conversa da chamada ativa conectada mais longa (incluindo chamadas internas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
O Período Mais Ativo (incluindo IC)
(longestActiveIncInt)		 double Duração da chamada ativa mais longa, seja em chamada, retida ou conectada (incluindo chamadas internas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Toque mais longo
(longestRinging)		 double O tempo de chamada de toque da chamada ativa de toque mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Toque Mais Longo (incluindo IC)
(longestRingingIncInt)		 double O tempo de toque da chamada ativa de toque mais longa (incluindo chamadas internas). Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Tronco-Tronco Conectado Mais Longo
(longestInProgressTrnkTrnk)		 double O tempo de conversa da chamada mais longa conectada de tronco a tronco. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos

Dados da Tag de Chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Valor da Tag
(tagValue)		 string O valor da tag de interação Todos Resumo da Tag da Chamada Nenhum

Diversos #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Ano Atual
(currentYear)		 string Ano atual. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Data / Hora Atual
(currentDateTime)		 datetime A data e hora atuais. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Data atual
(currentDate)		 datetime A data atual. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Dia da Semana
(currentDayOfWeek)		 string O dia da semana em formato de string, por exemplo, quarta-feira. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Dia do Mês
(currentDayOfMonth)		 double O dia do mês, em formato numérico, por exemplo, 01 é o dia 1º do mês. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Tempo Atual
(currentTime)		 datetime Atualmente. O horário é controlado pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Texto Manual
(manualText)		 string O texto manual pode ser configurado pelo usuário para exibir alvos, mensagens etc. Limitado a 1.000 caracteres. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos

Esforço do Usuário #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Esforço do Usuário Mais Curto
(minUsrEff)		 double O menor recurso interno acumulado do usuário gasto em uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Esforço Médio do Usuário
(avgUsrEff)		 double Tempo médio acumulado do usuário gasto em chamadas (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Esforço Total do Usuário
(totUsrEff)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os usuários internos passaram em uma chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Esforço Total do Usuário (incluindo IC)
(totUsrEffIncInt)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os usuários internos passaram em uma chamada. Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Esforço Total do Usuário Interno
(totUsrEffInt)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os usuários internos passaram em chamadas de interfone. Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Maior Esforço do Usuário
(maxUsrEff)		 double O maior recurso interno acumulado de usuários gasto em uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhum
Número de Usuários
(cntUsrEff)		 double Número total de usuários internos envolvidos em uma chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhum

Horários de Chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração da chamada
(duration)		 double A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. Todos
19 Relatórios
 Nenhum
Duração Programada da Conferência/Reunião
(confSchDur)		 double O número de conferência ou reunião está programado na duração. Teams
3 Relatórios
 Nenhum
Fim dos Tempos
(end)		 datetime O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Hora da Primeira Resposta
(minAnswerTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Hora da Resposta
(answer)		 datetime A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Hora de Conversa
(talk)		 double A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. Todos
18 Relatórios
 Nenhum
Hora do Toque
(ring)		 double A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Horário de Estacionamento
(park)		 double O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Horário de Início
(start)		 datetime O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. Todos
35 Relatórios
 Nenhum
Horário de Início
(minStartTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Horário Programado de Encerramento da Conferência/Reunião
(confEnd)		 datetime A conferência ou reunião estava programada para o fim. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Horário Programado de Início da Conferência/Reunião
(confStart)		 datetime A conferência ou reunião marcava o horário de início. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Início Antecipado da Conferência/Reunião
(confPre)		 double A conferência ou reunião começa cedo. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Primeiro Fim do Tempo
(minEndTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Tempo de Espera
(hold)		 double O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhum
Tentativas de Pesquisa
(polls)		 double O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Última Hora da Resposta
(maxAnswerTime)		 datetime O horário em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Última resposta: Fim do Tempo
(maxAnsweredEndTime)		 datetime O horário em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Último Fim do Tempo
(maxEndTime)		 datetime O horário em que a última chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades
Último Horário de Início
(maxStartTime)		 datetime O horário em que a última chamada começou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrades

Horários de Chamada (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% de tempo estacionado
(perParkTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada. Todos
62 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Tempo de Conversa
(perTalkTimeOfCallTime)		 double O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas). Todos
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo de Conversa (incluindo IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 double O tempo de conversa é uma porcentagem do tempo total de chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo de Espera
(perHoldTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo de Espera (incluindo IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 double A Tempo Total de Espera (incluindo IC) como porcentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo de Toque
(perRingTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada. Todos
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo de Toque (incluindo IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 double O Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Tempo Estacionado (incluindo IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 double A Tempo Total Estacionado (incluindo IC) como porcentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
48 Relatórios
4 AzulejosAzulejos

Horários de Chamada (Cima/Embaixo) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa
(pctPerBtmXTalk)		 double O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
% Chamadas no Top X% Tempo de Conversa
(pctPerTopXTalk)		 double O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como uma porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X%
(cntPerBtmXTalk)		 double O número de chamadas que ficam no X% inferior quando classificadas pelo tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa
(cntPerTopXTalk)		 double O número de chamadas que se enquadram no X% superior quando classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Conversa (Top X%)
(maxPerTopXTalk)		 double O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Conversa (X% Inferior
(maxPerBtmXTalk)		 double O maior tempo de conversa para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversação. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Conversa (Top X%)
(minPerTopXTalk)		 double O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Conversa (X% Inferior)
(minPerBtmXTalk)		 double O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Conversa (Top X%)
(avgPerTopXTalk)		 double O tempo médio de chamada para chamadas dentro do X% superior das chamadas é classificado por tempo de conversação. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Conversa (X% Inferior)
(avgPerBtmXTalk)		 double O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas é classificado por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Conversa (Top X%)
(sumPerTopXTalk)		 double O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas é classificado por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Conversa (X% Inferior)
(sumPerBtmXTalk)		 double O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhum

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências médias sobrecarregadas
(avgConfOvr)		 double O tempo médio que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário programado (apenas chamadas externas). Teams Nenhum
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada
(avgCallTime)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isso inclui todas as ligações recebidas e enviadas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada de saída
(avgCallTimeOut)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas que sentem (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada recebida
(avgCallTimeIn)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração média de ociosamento
(avgIdleTime)		 double A duração média de inatividade do Usuário para esse período (apenas chamadas externas). Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Horário médio de conversa
(avgTalkTime)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Horário Médio Estacionado
(avgParkTime)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTime)		 double A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeIn)		 double A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeOut)		 double A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio de anel abandonado
(avgRingTimeLost)		 double A média de tempo de toque em chamadas Abandonadas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio de conversa
(avgTalkTimeIn)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Médio de Conversa
(avgTalkTimeOut)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas que saem (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio de entrada
(avgRingTimeIn)		 double A média de tempo de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio do anel
(avgRingTime)		 double O tempo médio que as chamadas passam tocando (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio do anel
(avgRingTimeOut)		 double A média de tempo de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeIn)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeOut)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado Abandonado
(avgParkTimeLost)		 double A duração média estacionada para uma chamada acostumada (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos

Horários de chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Médias Overrang (incluindo IC)
(avgConfOvrIncInt)		 double O tempo médio em que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário programado, incluindo chamadas internas. Teams Chamadas de Equipes por Reunião
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada (incluindo IC)
(avgCallTimeIncInt)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada de saída (incluindo IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Duração média da chamada recebida (incluindo IC)
(avgCallTimeInIncInt)		 double A duração média das chamadas recebidas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Duração média de repouso (incluindo IC)
(avgIdleTimeIncInt)		 double A duração média de inatividade desse usuário para esse período (incluindo chamada interna). Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Horário Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeIncInt)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Média de Tempo de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeOutIncInt)		 double A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Conversa Média (incluindo IC)
(avgTalkTimeOutIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo médio de conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeInIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo médio de entrada no anel (incluindo IC)
(avgRingTimeInIncInt)		 double A média de tempo de chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 double A duração média de espera para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeInIncInt)		 double A duração média de espera para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo médio do anel (incluindo IC)
(avgRingTimeIncInt)		 double A média de tempo de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)
(avgRingTimeOutIncInt)		 double O tempo médio de chamada em chamadas que saem, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos

Horários de Chamada (Min/Max) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Max Sobrecarregadas
(maxConfOvr)		 double O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassou o horário programado (apenas chamadas externas). Teams Nenhum
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração de chamada mais curta
(minCallTime)		 double A menor duração para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Duração da Chamada
(maxCallTime)		 double A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Duração da Chamada Recebida
(maxCallTimeIn)		 double A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Duração de Chamada de Saída
(maxCallTimeOut)		 double A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Anelamento
(maxRingTime)		 double A chamada mais longa foi tocando (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTime)		 double O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTimeIn)		 double O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Descanso do Anel
(maxRingTimeOut)		 double A chamada mais longa que saiu foi o toque (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTime)		 double A chamada mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeIn)		 double A chamada recebida mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeOut)		 double A chamada mais longa que foi chamada de saída ficou em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Pausa para Conversas
(maxTalkTimeOut)		 double O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conexão (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Ringue Abandonado
(maxRingTimeLost)		 double O tempo do toque do chamado abandonado com toque mais longo. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo Estacionado
(maxParkTime)		 double O maior tempo que uma chamada ficou estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Maior Tempo Estacionado
(maxParkTimeIn)		 double O maior tempo que uma chamada recebida ficou estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Maior Tempo Estacionado
(maxParkTimeOut)		 double A chamada mais longa que foi estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Maior Tempo Estacionado Abandonado
(maxParkTimeLost)		 double A chamada mais longa foi estacionada e foi abandonada. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Duração de Chamada de Saída
(minCallTimeOut)		 double A menor duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Menor Duração de Chamada Recebida
(minCallTimeIn)		 double A menor duração para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Anel
(minRingTime)		 double O menor tempo de chamada para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor tempo de anel abandonado
(minRingTimeLost)		 double O menor tempo de toque para uma chamada abandonada. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Conversa
(minTalkTimeIn)		 double O menor tempo que uma única chamada recebida fica no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Conversa
(minTalkTimeOut)		 double O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Descanso Estacionado
(minParkTimeOut)		 double O menor tempo de estacionamento para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Tempo de Entrada no Anel
(minRingTimeIn)		 double O menor tempo de chamada para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Espera
(minHoldTime)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Espera
(minHoldTimeIn)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Espera
(minHoldTimeOut)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Morte do Anel
(minRingTimeOut)		 double O menor tempo de chamada para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo Estacionado
(minParkTime)		 double O menor tempo de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Tempo Estacionado Abandonado
(minParkTimeLost)		 double O menor tempo estacionado para uma única chamada abandonada (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTime)		 double O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo de Ringue Mais Longo.
(maxRingTimeIn)		 double A chamada recebida mais longa foi o toque (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Estacionado Mais Curto
(minParkTimeIn)		 double O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Máximas Ultrapassadas (incluindo IC)
(maxConfOvrIncInt)		 double O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário previsto, incluindo ligações internas. Todos Chamadas de Equipes por Reunião Nenhum
Maior Duração da Chamada (incluindo IC)
(maxCallTimeIncInt)		 double A maior duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)
(maxCallTimeOutIncInt)		 double A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC)
(maxCallTimeInIncInt)		 double A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)
(maxTalkTimeInIncInt)		 double O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado conectado, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeOutIncInt)		 double A chamada mais longa que sai foi tocando de chamada, inclusive chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeInIncInt)		 double A chamada recebida mais longa foi de tocar, inclusive chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Espera (incluindo IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 double A chamada mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Espera (incluindo IC)
(maxHoldTimeInIncInt)		 double A chamada recebida mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeIncInt)		 double A chamada mais longa foi de tocar, inclusive as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo Estacionado (incluindo IC)
(maxParkTimeIncInt)		 double A chamada mais longa ficou estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Maior Tempo Estacionado (incluindo IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 double A chamada recebida mais longa ficou estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Duração da Chamada Recebida (incluindo IC)
(minCallTimeInIncInt)		 double A menor duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Duração de Chamada (incluindo IC)
(minCallTimeIncInt)		 double A menor duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)
(minCallTimeOutIncInt)		 double A menor duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Conversa (incluindo IC)
(minTalkTimeInIncInt)		 double O menor tempo que uma única chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Conversa (incluindo IC)
(minTalkTimeOutIncInt)		 double O menor tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Descanso Estacionado (incluindo IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 double O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Tempo de Descanso no Ringue (incluindo IC)
(minRingTimeOutIncInt)		 double O menor tempo de toque para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)
(minRingTimeInIncInt)		 double O menor tempo de toque para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Espera (incluindo IC)
(minHoldTimeIncInt)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo de Espera (incluindo IC)
(minHoldTimeInIncInt)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Espera (incluindo IC)
(minHoldTimeOutIncInt)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Menor Tempo de Ringue (incluindo IC)
(minRingTimeIncInt)		 double O menor tempo de toque para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Tempo Estacionado (incluindo IC)
(minParkTimeIncInt)		 double O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Menor Tempo Estacionado (incluindo IC)
(minParkTimeInIncInt)		 double O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Primeira Hora de Resposta (incluindo IC)
(minAnswerTimeIncInt)		 datetime A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC)
(minEndTimeIncInt)		 datetime A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Primeiro Horário de Início (incluindo IC)
(minStartTimeIncInt)		 datetime A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)
(minTalkTimeIncInt)		 double O menor tempo que uma única ligação passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 double O maior tempo que uma única ligação passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC)
(maxTalkTimeOutIncInt)		 double O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 double A chamada mais longa que foi estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC)
(maxHoldTimeOutIncInt)		 double A chamada mais longa que se estendeu ficou em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Última Hora de Resposta (incluindo IC)
(maxAnswerTimeIncInt)		 datetime O horário em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo ligações internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC)
(maxAnsweredEndTimeIncInt)		 datetime O horário em que a última chamada atendida terminou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Último Fim do Tempo (incluindo IC)
(maxEndTimeIncInt)		 datetime O horário que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Último Horário de Início (incluindo IC)
(maxStartTimeIncInt)		 datetime O horário em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração Total da Chamada
(totCallTime)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração Total da Chamada Recebida
(totCallTimeIn)		 double O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração Total da Chamada Saída
(totCallTimeOut)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Duração Total de Idle
(totIdleTime)		 double A duração total de inatividade do Usuário nesse período (apenas chamadas externas). Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Descanso Total do Toque
(totRingTimeOut)		 double O tempo total em que as chamadas de saída estavam tocando (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Conversa
(totTalkTime)		 double Tempo total de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Conversa
(totTalkTimeIn)		 double Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Conversa Tronco-Tronco
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 double O total de %%conversa% das chamadas de tronco para tronco. Todos Nenhum
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Descanso Estacionado
(totParkTimeOut)		 double O tempo total de chamadas de saída estacionado (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Entrada
(totRingTimeIn)		 double O tempo total em que as chamadas recebidas estavam tocando (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Espera
(totHoldTime)		 double O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeIn)		 double O tempo total de chamada recebida em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeOut)		 double O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Estacionamento
(totParkTimeIn)		 double O tempo total de chamadas recebidas estacionado (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Toque
(totRingTime)		 double O tempo total em que as chamadas tocaram (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Toque Abandonado
(totRingTimeLost)		 double No total, as chamadas abandonadas estavam tocando. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total Estacionado
(totParkTime)		 double O tempo total de chamada estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total para Conversar
(totTalkTimeOut)		 double Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração Total da Chamada (incluindo IC)
(totCallTimeIncInt)		 double O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC)
(totCallTimeInIncInt)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Duração Total da Chamada Saída (incluindo IC)
(totCallTimeOutIncInt)		 double O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Duração Total de Idle (incluindo IC)
(totIdleTimeIncInt)		 double A duração total de inatividade do Usuário nesse período (incluindo chamadas internas). Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeOutIncInt)		 double Tempo total de conversa de saída, incluindo ligações internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Descanso Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 double O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Espera (incluindo IC)
(totHoldTimeIncInt)		 double O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total de Espera (incluindo IC)
(totHoldTimeInIncInt)		 double O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total de Espera (incluindo IC)
(totHoldTimeOutIncInt)		 double O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhum
Tempo Total do Anel (incluindo IC)
(totRingTimeIncInt)		 double O tempo total em que as chamadas estavam tocando, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeIncInt)		 double O tempo total de atendimento estacionado, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeIncInt)		 double Tempo total de conversa, incluindo ligações internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeInIncInt)		 double Tempo total de conversa recebida, incluindo ligações internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Total de Tempo de Entrada (incluindo IC)
(totRingTimeInIncInt)		 double O tempo total em que as chamadas recebidas estavam tocando, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeInIncInt)		 double O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Total Tempo de Descanso do Anel (incluindo IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 double No total, as chamadas de saída estavam tocando, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrades

Informações da caixa postal #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Mensagem de Caixa Postal Deixada (Chamadas em Unans)
(perVmMsgLeftCallsInUnAns)		 double O número de chamadas totVmMsg como uma porcentagem de Entrada sem resposta ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal Nenhum
% Mensagem de Caixa Postal Deixada (Chamadas Retornadas)
(perVmMsgLeftCallsIn)		 double O número de chamadas totVmMsg como porcentagem de Chamadas recebidas ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal Nenhum
% Total de mensagens de caixa postal novas
(perTotVmMsgNew)		 double O número de Novas mensagens de voz como porcentagem do Novas mensagens de voz para o relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal Nenhum
% Total de mensagens de caixa postal salvas
(perTotVmMsgSav)		 double O número de Mensagens de Voz Salvas como porcentagem do Mensagens de Voz Salvas para o relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal Nenhum
% Total de mensagens de correio de voz deletadas
(perTotVmMsgDel)		 double O número de Mensagens de Voz Excluídas como porcentagem do Mensagens de Voz Excluídas do relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal Nenhum
Comprimento da Mensagem de Correio de Voz
(vmMsgLen)		 double A duração da mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Duração média da mensagem de caixa postal
(avgVmMsgLen)		 double A duração média de uma mensagem de caixa postal. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades
Estado da Mensagem de Caixa Postal
(vmMsgState)		 string O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz
(vmMsgCreated)		 datetime A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
ID da Mensagem de Caixa Postal
(vmMsgId)		 string O ID da mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Maior Duração da Mensagem de Caixa Postal
(maxVmMsgLen)		 double A maior duração de uma mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades
Maior Tempo de Espera na Caixa Postal
(maxVmMsgWait)		 double O maior tempo de espera de uma mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor Duração da Mensagem de Caixa Postal
(minVmMsgLen)		 double A menor duração de uma mensagem de correio de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades
Menor tempo de espera para correio postal
(minVmMsgWait)		 double O menor tempo de espera de uma mensagem de postal. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades
Mensagem de Voz deixada
(vmMsgLeft)		 boolean Indica se uma mensagem de caixa postal foi deixada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Mensagens de Voz Excluídas
(totVmMsgDel)		 double O número total de mensagens de voz deletadas. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
7 AzulejosAzulejosGrades
Mensagens de Voz Salvas
(totVmMsgSav)		 double O número total de mensagens de caixa postal salvas. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
7 AzulejosAzulejosGrades
Nome da caixa postal
(vmBoxName)		 string O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Relatórios
 Nenhum
Novas mensagens de voz
(totVmMsgNew)		 double O número total de novas mensagens de caixa postal. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
7 AzulejosAzulejosGrades
Número da caixa postal
(vmBoxNum)		 string O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Economia de Mensagens de Voz
(vmMsgSaved)		 datetime A data e hora em que a mensagem de voz foi salva. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Espera para Mensagens de Voz
(vmMsgWait)		 double O tempo antes de ouvir uma mensagem de correio de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz
(vmMsgDeleted)		 datetime A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhum
Tempo médio de espera na caixa postal
(avgVmMsgWait)		 double O tempo médio de espera de uma mensagem de correio postal. ~.pbx.kazoo.name.~ Ligações por caixa postal
6 AzulejosAzulejosGrades

Informações da Chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Abandonados
(lost)		 boolean Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Chamada PSTN
(pstn)		 boolean Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Código de área
(cliArea)		 string O código de área do número de identificação de chamadas. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Código de Faturamento
(bill)		 string O código de cobrança que foi definido contra essa chamada. 3CX
13 Relatórios
 Nenhum
Conferência
(conference)		 boolean A ligação fazia parte de uma conferência. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
DID/Número de Apresentação
(dstNum)		 string O número DID ou o número de apresentação. Todos
8 Relatórios
 Nenhum
Direção de Chamadas
(callDir)		 double (Direção de Chamadas) A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Discagem Direta Interna
(ddi)		 string Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. Todos
16 Relatórios
 Nenhum
Estacionado?
(parkd)		 boolean Indica se o chamado ou segmento de chamada estava estacionado ou não (Sim ou Não). Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Estado
(cliState)		 string O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Gravado
(hasRec)		 boolean Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Identificação de Chamadas Que Está Saindo
(outCli)		 string O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Identificação de Chamadas Recebida
(cliRcvd)		 boolean Indica se um identificador de chamadas foi recebido para a chamada (Sim ou Não). Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Localização
(cliLoc)		 string A localização do número de identificação de chamadas. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Nome DID
(ddiName)		 string O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Nome do Caminho da Rota
(routePathName)		 string O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhum
Nome do Identificador de Chamadas
(cliName)		 string O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. Todos
19 Relatórios
 Nenhum
Nome do Identificador de Chamadas que Sai
(outCliName)		 string O nome apresentado em uma chamada de saída. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Nome/Nome da Apresentação do DID
(dstName)		 string O nome do DID ou o nome do número de apresentação. Todos
8 Relatórios
 Nenhum
Número do Caminho
(routePathId)		 string O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhum
Número Externo
(cli)		 string O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. Todos
19 Relatórios
 Nenhum
País
(cliCntry)		 string O país para o número de identificação de chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Perdidos Estacionados
(parkdLst)		 boolean Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionado. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Recusado
(ref)		 boolean A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Respondido
(ans)		 boolean Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Resposta curta
(short)		 boolean Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Segmentos
(segCount)		 double O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Tipo de chamada
(callType)		 double (Tipo de chamada) O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Tipo de Número
(cliType)		 double (Tipo de Número) O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Toque Curto
(aband)		 boolean Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Toque Curto de Saída
(abandOut)		 boolean Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Transbordou
(ovfIn)		 boolean Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transbordou
(ovfOut)		 boolean Indica se a chamada foi transferida para outro local. Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido
(xfrIn)		 boolean Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido
(xfrOut)		 boolean Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk)		 boolean Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída. Todos
12 Relatórios
 Nenhum

Informações da Chamada (Avançado) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Causa de Início
(startCause)		 existdouble O código de razão do evento de início recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Causa do Travamento
(hangupCause)		 string A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Causa Final
(endCause)		 string (Causa Final) O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada Todos
7 Relatórios
 Nenhum
ID da Conta
(siteId)		 string O ID do sistema de comunicação monitorado. Todos
41 Relatórios
 Nenhum
ID da gravação
(recordingRef)		 string O ID de gravação da ligação. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
ID de chamada
(callId)		 string O ID único do sistema telefônico para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
ID de chamada SIP
(sipCallId)		 string O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
ID de conexão
(connId)		 string O ID único da conexão. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
ID de Interação
(intId)		 string O ID de Interação do PBX. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
ID do documento
(docId)		 exactstring Documento de identificação. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Nome da Conta
(siteName)		 string O nome do sistema de comunicação monitorado. Todos
41 Relatórios
 Nenhum
Servidor de mídia
(mediaSrv)		 string O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX. Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Tipo PBX
(pbxType)		 string (Tipo PBX) O tipo de PBX em que a ligação foi feita. Todos
15 Relatórios
 Nenhum

Informações de Contato #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Cargo
(jobTitle)		 string O título do cargo do contato correspondente. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Combinado
(hasContMatch)		 boolean A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 1
(tagFld1)		 string Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 10
(tagFld10)		 string Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 2
(tagFld2)		 string Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 3
(tagFld3)		 string Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 4
(tagFld4)		 string Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 5
(tagFld5)		 string Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 6
(tagFld6)		 string Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 7
(tagFld7)		 string Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 8
(tagFld8)		 string Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Contato Tag 9
(tagFld9)		 string Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
CRM ID
(crmId)		 string A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
E-mail
(email)		 string O endereço de e-mail do contato combinado. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Nome da empresa
(compName)		 string O nome da empresa do contato correspondente. Todos
15 Relatórios
 Nenhum
Nome do Contato
(contName)		 string O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhum

Níveis de Serviço #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Abandonada ≤ SL1
(totInLostSl1)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual)
(totInLostInRateSl1)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 1. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL10
(totInLostSl10)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual)
(totInLostInRateSl10)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa, mas dentro do nível de serviço 10. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL11
(totInLostSl11)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual)
(totInLostInRateSl11)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa, mas dentro do nível de serviço 11. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL12
(totInLostSl12)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual)
(totInLostInRateSl12)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa, mas dentro do nível de serviço 12. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual)
(totInLostInRateSl2)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 2. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual)
(totInLostInRateSl3)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 3. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL4
(totInLostSl4)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual)
(totInLostInRateSl4)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 4. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual)
(totInLostInRateSl5)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa e dentro do nível de serviço 5. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual)
(totInLostInRateSl6)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 6. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual)
(totInLostInRateSl7)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa, mas dentro do nível de serviço 7. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL8
(totInLostSl8)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual)
(totInLostInRateSl8)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa, mas dentro do nível de serviço 8. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual)
(totInLostInRateSl9)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da tarifa, mas dentro do nível de serviço 9. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Abandonado > SLOver
(totInLostSlOver)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Abandonado ≤ SL2
(totInLostSl2)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondi ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 1. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondi ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 6. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido > SLOver
(totInAnsSlOver)		 double O número total de Resposta recebida atendia ao nível de serviço externo. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido > SLOver (Período Atual)
(totInAnsInRateSlOver)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendia ao nível de serviço externo. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl1)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) respondia dentro do nível de serviço 1. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 10. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl10)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 10. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 11. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl11)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 11. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 12. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl12)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 12. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 2. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl2)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendido dentro do nível de serviço 2. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 3. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl3)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) respondido dentro do nível de serviço 3. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 4. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl4)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 4. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 5. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl5)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 5. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl6)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 6. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 7. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL7 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl7)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) respondeu dentro do nível de serviço 7. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 8. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl8)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 8. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Respondido ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 double O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 9. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl9)		 double O número total de Respostas recebidas (período atual) atendeu dentro do nível de serviço 9. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
SL3 ≤ abandonada
(totInLostSl3)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
SL5 ≤ abandonada
(totInLostSl5)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
SL6 ≤ abandonada
(totInLostSl6)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
SL7 ≤ abandonada
(totInLostSl7)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
SL9 ≤ abandonada
(totInLostSl9)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro do nível de serviço 9. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
SLOver abandonado (período atual)
(totInLostInRateSlOver)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço, mas fora da tarifa. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades

Status do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam ser listadas como funcionando em um Tile/Grade específico, a visibilidade das estatísticas de 'Agente/Usuário/Status da Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis de usuário.

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Agentes Conectados
(activeTotLogOnCount)		 double O número total de agentes atualmente em serviço (logados). Agentes logados podem estar em qualquer um dos estados do ACD, incluindo 'Pronto', 'Ocupado', 'Ausente', 'Encerrar' e 'Não Licenciado'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Agentes em estado de Prontidão
(activeTotRdyCount)		 double O número total de agentes de plantão que estão atualmente no estado 'Pronto'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Agentes no estado Away
(activeTotAwayCount)		 double O número total de agentes de plantão que estão atualmente no estado 'Ausente'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Agentes no estado Wrap
(activeTotWrapCount)		 double O número total de agentes de plantão que estão atualmente no estado 'Wrap'. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Agentes ocupados em chamadas do ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 double O número total de agentes de plantão que estão atualmente 'ocupados' em chamadas do ACD. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades
Agentes Ocupados em chamadas que não são ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 double O número total de agentes de plantão que atualmente estão 'ocupados' em chamadas que não são do ACD. Todos Nenhum
5 AzulejosAzulejosGrades

Tarifas de Chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Taxa de Atendidas
(rateTotAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Concluídas
(rateTotComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Estacionadas
(rateTotParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída
(rateTotOutParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas em saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas
(rateTotInParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Não Atendidas
(rateTotUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Recebidas
(rateTotIn)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Recusadas
(rateTotRef)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Saídas
(rateTotOut)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Conclusão de Saída
(rateTotOutComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Conclusão Recebida
(rateTotInComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Entrada Não Respondida
(rateTotInUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Resposta de Saída
(rateTotOutAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Respostas Recebidas
(rateTotInAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Saída Não Respondida
(rateTotOutUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Todas as Ligações
(rateTotCalls)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Tarifas de Chamada (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Taxa de Atendidas Chamadas (incluindo IC)
(rateTotAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Atendimento de Saída (incluindo Atendimento Intermitente)
(rateTotOutAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC)
(rateTotCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(rateTotUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(rateTotInIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(rateTotRefIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Chamadas Saídas (incluindo IC)
(rateTotOutIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC)
(rateTotOutCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas saindo, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC)
(rateTotInCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC)
(rateTotInUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas não atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC)
(rateTotInAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC)
(rateTotOutUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC)
(rateTotCallsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Tempo de Agente (Média) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Horário Médio de Ausência
(avgAway)		 double O tempo médio que o agente passou no estado visitante. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Horário Médio Movimentado do ACD
(avgBusyAcd)		 double O tempo médio que o agente passou em uma chamada do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Horário Médio Movimentado Fora do ACD
(avgBusyNonAcd)		 double O tempo médio que o agente passou em uma chamada que não é do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Finalização
(avgWrap)		 double O tempo médio que o agente passou no estado de enrolamento. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo Médio de Prontidão
(avgRdy)		 double O tempo médio que o agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhum
Tempo médio de serviço
(avgLogOn)		 double O tempo médio que o agente passou conectado ao sistema telefônico. Todos
2 Relatórios
 Nenhum

Totais de Chamadas #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Atendeu Chamadas
(totAns)		 double O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Abandonadas
(totInLost)		 double O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Abandonadas Não Atendidas
(totUnreturnedLost)		 double O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas) que não foram retornadas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro)
(totUnreturnedLostIn)		 double O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas) não retornadas, a chamada de retorno não é filtrada. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Atendidas Curtas
(totShort)		 double Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas causando repetição de entradas
(totRpCIn)		 double O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Chamadas Concluídas
(totComp)		 double O número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
Chamadas de Saída
(totOut)		 double Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas de Toque Curta
(totInAband)		 double O número total de chamadas recebidas Toque Curto (apenas chamadas externas). Todos Nenhum
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas PSTN
(totPstn)		 double Número total de chamadas Chamada PSTN. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas recebidas
(totIn)		 double O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Recusadas
(totRef)		 double Número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). Todos
21 Relatórios
2 AzulejosGrades
Chamadas Repetidas Recebendo
(totRpIn)		 double O número total de chamadas recebidas onde o mesmo chamador (CLI) já foi chamado anteriormente dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhum
Chamadas Trunk to Trunk
(totTrnkToTrnk)		 double O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída. Todos
57 Relatórios
5 AzulejosAzulejosParadas
Chegando com identificação de chamadas
(totInWithCli)		 double Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Concluído a caminho
(totInComp)		 double O número total de chamadas recebidas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Conferências sobrecarregadas
(totConfOvr)		 double O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o horário programado (apenas chamadas externas). Teams Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Entrada sem resposta
(totInUnAns)		 double O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Excesso de Conferências/Reuniões
(confOvr)		 double A conferência ou reunião se prolonga no tempo. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Ligações Não Atendidas
(totUnAns)		 double O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Partidas de Contato
(totContMatch)		 double O número total de chamadas que têm um ou mais contato corresponde. Todos
64 Relatórios
 Nenhum
Resposta de saída
(totOutAns)		 double Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGradesParadas
Resposta recebida
(totInAns)		 double O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Saída Concluída
(totOutComp)		 double Número total de chamadas de saída concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
Saudáveis sem resposta
(totOutUnAns)		 double Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGradesParadas
Teleconferências
(totConf)		 double O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
Todas as Chamadas
(totCalls)		 double O número total de chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Total de Estacionamento de Saída
(totOutParkd)		 double O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
Total de Estacionamentos Recebidos
(totInParkd)		 double O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
Total de Pesquisas
(totPolls)		 double Número total de agentes consultados para uma chamada de fila Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
Total Estacionado
(totParkd)		 double O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
Totalmente Estacionado Abandonado
(totParkdLost)		 double O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
Transbordou
(totOvfIn)		 double Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transbordou
(totOvfOut)		 double Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transbordou para a VM
(totOvfOutVm)		 double O número total de chamadas foi transferida para o voicemil a partir desse dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transferido
(totXfrIn)		 double O número total de Transferido para este dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transferido
(totXfrOut)		 double O número total de Transferido deste dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas Abandonadas
(perInLost)		 double O número de Chamadas Abandonadas como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas Atendidas Curtas
(perShort)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas de Conferência
(perConf)		 double O número de Teleconferências como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas recebidas
(perIn)		 double O número de Chamadas recebidas como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas Repetidas Recebidas
(perRpIn)		 double O número de Chamadas Repetidas Recebendo como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
% Chamadas Saídas
(perOut)		 double O número de Chamadas de Saída como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
% concluído
(perComp)		 double O número de Chamadas Concluídas chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% de chamadas causando repetição de entradas
(perRpCIn)		 double O número de Chamadas causando repetição de entradas como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
% de chamadas pareadas
(perContMatch)		 double O número de Partidas de Contato como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
64 Relatórios
 Nenhum
% de Entradas Concluídas
(perInComp)		 double O número de Concluído a caminho chamadas é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Estacionado
(perParkd)		 double O número de Total Estacionado como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Estacionados entrando
(perInParkd)		 double O número de chamadas Total de Estacionamentos Recebidos como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Estacionamento de saída
(perOutParkd)		 double O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentual de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Recebendo com Identificação de Chamadas
(perInWithCli)		 double O número de Chegando com identificação de chamadas como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
% Recebendo sem resposta
(perInUnAns)		 double O número de Entrada sem resposta chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Recusaram Chamadas
(perInRef)		 double O número de Chamadas Recusadas como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Respondido
(perAns)		 double O número de Atendeu Chamadas como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respostas recebidas
(perInAns)		 double O número de chamadas Resposta recebida é uma porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Saída Concluída
(perOutComp)		 double O número de chamadas Saída Concluída é uma porcentagem de Chamadas de Saída. Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Saída Sem resposta
(perOutUnAns)		 double O número de Saudáveis sem resposta como porcentagem de Chamadas de Saída. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
% Saídas Respondidas
(perOutAns)		 double O número de Resposta de saída como porcentagem de Chamadas de Saída. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
% Sem resposta
(perUnAns)		 double O número de Ligações Não Atendidas como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(perConfIncInt)		 double O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas de Interfone
(perInt)		 double O número de Chamadas Internas como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
% Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(perInRefIncInt)		 double O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Recebidas (incluindo IC). Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Chamadas Saídas (incluindo IC)
(perOutIncInt)		 double O número de Chamadas de Saída como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
% Concluído (incluindo IC)
(perCompIncInt)		 double O número de chamadas Chamadas Concluídas (incluindo IC) é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% de chamadas atendidas curtas (incluindo IC)
(perShortIncInt)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
% de chamadas recebidas (incluindo IC)
(perInIncInt)		 double O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% de Entradas Concluídas (incluindo IC)
(perInCompIncInt)		 double O número de chamadas Concluídos Recebidos (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Entradas Não Respondidas (incluindo IC)
(perInUnAnsIncInt)		 double O número de Respostas Recebidas (incluindo IC) chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Estacionados (incluindo IC)
(perParkedIncInt)		 double O número de totParkdIncInt como porcentagem de Todas as Chamadas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Externo (incluindo IC)
(perExt)		 double O número de Todas as Chamadas (apenas externos) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
% Não Respondido (incluindo IC)
(perUnAnsIncInt)		 double O número de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido (incluindo IC)
(perAnsIncInt)		 double O número de Atendeu Ligações (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respostas Enviadas (incluindo IC)
(perOutAnsIncInt)		 double O número de Resposta Saída (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades
% Respostas recebidas (incluindo IC)
(perInAnsIncInt)		 double O número de Respostas recebidas (incluindo IC) chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Saídas Concluídas (incluindo IC)
(perOutCompIncInt)		 double O número de chamadas Saída Concluída (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 double O número de Saída e Resposta (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrades

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Atendeu Ligações (incluindo IC)
(totAnsIncInt)		 double O número total de chamadas atendidas inclui chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(totShortIncInt)		 double Número total de chamadas Resposta curta incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Concluídas (incluindo IC)
(totCompIncInt)		 double O número total de chamadas concluídas, incluindo as internas. Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrades
Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(totConfIncInt)		 double Número total de chamadas Conferência incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Enviadas (incluindo IC)
(totOutIncInt)		 double Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Chamadas Internas
(totIntCalls)		 double Número total de chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(totInIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas, incluindo as chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(totRefIncInt)		 double Número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrades
Concluídos Recebidos (incluindo IC)
(totInCompIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
Conferências Sobrecarregadas (incluindo IC)
(totConfOvrIncInt)		 double O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o horário programado, incluindo chamadas internas. Teams Chamadas de Equipes por Reunião
7 AzulejosAzulejosGrades
Ligações Não Atendidas (incluindo IC)
(totUnAnsIncInt)		 double O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Resposta Saída (incluindo IC)
(totOutAnsIncInt)		 double Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Respostas recebidas (incluindo IC)
(totInAnsIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo as chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Respostas Recebidas (incluindo IC)
(totInUnAnsIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas sem atendimento, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Saída Concluída (incluindo IC)
(totOutCompIncInt)		 double Número total de chamadas de saída completadas, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
Saída e Resposta (incluindo IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 double Número total de chamadas de saída sem resposta, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Todas as Chamadas (incluindo IC)
(totCallsIncInt)		 double O número total de chamadas incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGradesParadas
Transbordado (incluindo IC)
(totOvfInIncInt)		 double Total de chamadas que transbordaram, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transbordado (incluindo IC)
(totOvfOutIncInt)		 double Total de chamadas que transbordaram, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transbordou para VM (incluindo IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 double O número total de chamadas foi transferido para a caixa postal a partir desse dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transferido (incluindo IC)
(totXfrInIncInt)		 double O número total de Transferido a este dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades
Transferido para fora (incluindo IC)
(totXfrOutIncInt)		 double O número total de Transferido deste dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrades

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Chamadas (período atual)
(totCallsInRate)		 double O número total de chamadas dentro da taxa. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Abandonadas (Período Atual)
(totInLostInRate)		 double Total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas recebidas (período atual)
(totInInRate)		 double O número total de chamadas recebidas durante o Período de Taxa de Chamadas. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades
Chamadas Saídas (Período Atual)
(totOutInRate)		 double Total de chamadas de saída dentro da Taxa (no último período de tempo da taxa [padrão 60 minutos]). Todos Nenhum
6 AzulejosAzulejosGrades
Estacionados (Período Atual)
(totParkedInRate)		 double Estacionados (Período Atual) Todos Nenhum
6 AzulejosAzulejosGrades
Respostas de saída (Período Atual)
(totOutAnsInRate)		 double Total de chamadas atendidas dentro da taxa. Todos Nenhum
6 AzulejosAzulejosGrades
Respostas recebidas (período atual)
(totInAnsInRate)		 double Total de chamadas atendidas dentro do período de tarifa. Todos Nenhum
7 AzulejosAzulejosGrades

Totais de Chamadas do Relatório (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total de Abandonados
(perTotInLost)		 double O número de Chamadas Abandonadas como porcentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Atendidas
(perTotAns)		 double O número de Atendeu Chamadas como porcentagem do total de Atendeu Chamadas no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Atendidas Curtas
(perTotShort)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas como porcentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Causando Repetição de Entradas
(perTotRpCIn)		 double O número de Chamadas causando repetição de entradas como porcentagem do total de Chamadas causando repetição de entradas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Concluídas
(perTotComp)		 double O número de Chamadas Concluídas como porcentagem do total de Chamadas Concluídas no relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas de Conferência
(perTotConf)		 double O número de Teleconferências como porcentagem do Teleconferências para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Enviadas
(perTotOut)		 double O número de Chamadas de Saída como porcentagem do Chamadas de Saída para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Não Atendidas
(perTotUnAns)		 double O número de Ligações Não Atendidas como porcentagem do total de Ligações Não Atendidas no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Pareadas
(perTotContMatch)		 double O número de Partidas de Contato como porcentagem do Todas as Chamadas para o relatório. Todos
64 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Recebidas
(perTotIn)		 double O número de Chamadas recebidas como porcentagem do total de Chamadas recebidas no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Recusadas
(perTotInRef)		 double O número de Chamadas Recusadas como porcentagem do Chamadas Recusadas para o relatório. Todos
19 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Repetidas Recebidas
(perTotRpIn)		 double O número de Chamadas Repetidas Recebendo como porcentagem do total de Chamadas Repetidas Recebendo no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhum
% Total de Estacionados Abandonados
(perTotParkdLost)		 double O número de Totalmente Estacionado Abandonado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Estacionados Recebidos
(perTotInParkd)		 double O número de Total de Estacionamentos Recebidos como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Estacionamento de Saída
(perTotOutParkd)		 double O número de Total de Estacionamento de Saída como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de estacionamentos
(perTotParkd)		 double O número de Total Estacionado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Recebidos Concluídos
(perTotInComp)		 double O número de Concluído a caminho como porcentagem do Concluído a caminho para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Recebidos Não Respondidos
(perTotInUnAns)		 double O número de Entrada sem resposta como porcentagem do total de Entrada sem resposta no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas Enviadas
(perTotOutAns)		 double O número de Resposta de saída como porcentagem do Resposta de saída para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas recebidas
(perTotInAns)		 double O número de Resposta recebida como porcentagem do total de Resposta recebida no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Saídas Concluídas
(perTotOutComp)		 double O número de Saída Concluída como porcentagem do Saída Concluída para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Saídas Não Respondidas
(perTotOutUnAns)		 double O número de Saudáveis sem resposta como porcentagem do Saudáveis sem resposta para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Todas as Chamadas
(perTotCalls)		 double O número de Todas as Chamadas como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Totais de Chamadas do Relatório (%) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC)
(perTotAnsIncInt)		 double O número de Atendeu Ligações (incluindo IC) como porcentagem do total de Atendeu Ligações (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(perTotShortIncInt)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas CompIidades (incluindo IC)
(perTotCompIncInt)		 double O número de Chamadas Concluídas (incluindo IC) como porcentagem do total de Chamadas Concluídas (incluindo IC) no relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(perTotConfIncInt)		 double O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(perTotUnAnsIncInt)		 double O número de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(perTotInIncInt)		 double O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(perTotInRefIncInt)		 double O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Recusadas (incluindo IC) para o relatório. Todos
19 Relatórios
 Nenhum
% Total de Chamadas Saídas (incluindo IC)
(perTotOutIncInt)		 double O número de Chamadas Enviadas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Enviadas (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Componentes Recebidos (incluindo IC)
(perTotInCompIncInt)		 double O número de Concluídos Recebidos (incluindo IC) como porcentagem do Concluídos Recebidos (incluindo IC) para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)
(perTotInUnAnsIncInt)		 double O número de Respostas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Respostas Recebidas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas Enviadas (incluindo IC)
(perTotOutAnsIncInt)		 double O número de Resposta Saída (incluindo IC) como porcentagem do Resposta Saída (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas Recebidas (incluindo IC)
(perTotInAnsIncInt)		 double O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Saídas Concluídas (incluindo IC)
(perTotOutCompIncInt)		 double O número de Saída Concluída (incluindo IC) como porcentagem do Saída Concluída (incluindo IC) para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhum
% Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC)
(perTotOutUnAnsIncInt)		 double O número de Saída e Resposta (incluindo IC) como porcentagem do Saída e Resposta (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Todas as Chamadas (incluindo IC)
(perTotCallsIncInt)		 double O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como porcentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Abandonado > SLOver
(perInLostSlOver)		 double O número de Abandonado > SLOver como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL1
(perInLostSl1)		 double O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL10
(perInLostSl10)		 double O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL11
(perInLostSl11)		 double O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL12
(perInLostSl12)		 double O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL2
(perInLostSl2)		 double O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL3
(perInLostSl3)		 double O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL4
(perInLostSl4)		 double O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL5
(perInLostSl5)		 double O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL6
(perInLostSl6)		 double O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL7
(perInLostSl7)		 double O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL8
(perInLostSl8)		 double O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Abandonados ≤ SL9
(perInLostSl9)		 double O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido > SLOver
(perInAnsSlOver)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido > SLOver (Período Atual)
(perInAnsInRateSlOver)		 double O número de Respondido > SLOver (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl1)		 double O número de Respondido ≤ SL1 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl10)		 double O número de Respondido ≤ SL10 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl11)		 double O número de Respondido ≤ SL11 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl12)		 double O número de Respondido ≤ SL12 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL2 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl2)		 double O número de Respondido ≤ SL2 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL3 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl3)		 double O número de Respondido ≤ SL3 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl4)		 double O número de Respondido ≤ SL4 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 double O número de Respondido ≤ SL5 chamadas é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl5)		 double O número de Respondido ≤ SL5 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL6 como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl6)		 double O número de Respondido ≤ SL6 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl7)		 double O número de Respondido ≤ SL7 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl8)		 double O número de Respondido ≤ SL8 (Período Atual) como porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrades
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl9)		 double O número de Respondido ≤ SL9 (Período Atual) como uma porcentagem de Chamadas recebidas. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejos

Totais de Nível de Serviço do Relatório (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total de ≤ abandonados SL1
(perTotInLostSl1)		 double O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de ≤ abandonados SL3
(perTotInLostSl3)		 double O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem do SL3 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de ≤ abandonados SL4
(perTotInLostSl4)		 double O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem do Abandonada ≤ SL4 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de ≤ abandonados SL5
(perTotInLostSl5)		 double O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de ≤ abandonados SL8
(perTotInLostSl8)		 double O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de abandonados ≤ SL10
(perTotInLostSl10)		 double O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de abandonados ≤ SL11
(perTotInLostSl11)		 double O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Abandonados ≤ SL12
(perTotInLostSl12)		 double O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Abandonados ≤ SL2
(perTotInLostSl2)		 double O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem do Abandonado ≤ SL2 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Abandonados ≤ SL6
(perTotInLostSl6)		 double O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem do SL6 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Abandonados ≤ SL7
(perTotInLostSl7)		 double O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem do SL7 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Abandonados ≤ SL9
(perTotInLostSl9)		 double O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem do SL9 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas > SLOver
(perTotInAnsSlOver)		 double O número de Respondido > SLOver como porcentagem do Respondido > SLOver para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL1
(perTotInAnsSl1)		 double O número de Respondi ≤ SL1 como porcentagem do Respondi ≤ SL1 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL10
(perTotInAnsSl10)		 double O número de Respondido ≤ SL10 como porcentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL11
(perTotInAnsSl11)		 double O número de Respondido ≤ SL11 como porcentagem do Respondido ≤ SL11 do relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas ≤ SL12
(perTotInAnsSl12)		 double O número de Respondido ≤ SL12 como porcentagem do Respondido ≤ SL12 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL2
(perTotInAnsSl2)		 double O número de Respondido ≤ SL2 como porcentagem do Respondido ≤ SL2 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL3
(perTotInAnsSl3)		 double O número de Respondido ≤ SL3 como porcentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL4
(perTotInAnsSl4)		 double O número de Respondido ≤ SL4 como porcentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL5
(perTotInAnsSl5)		 double O número de Respondido ≤ SL5 como porcentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL6
(perTotInAnsSl6)		 double O número de Respondi ≤ SL6 como porcentagem do Respondi ≤ SL6 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas ≤ SL7
(perTotInAnsSl7)		 double O número de Respondido ≤ SL7 como porcentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de Respostas ≤ SL8
(perTotInAnsSl8)		 double O número de Respondido ≤ SL8 como porcentagem do Respondido ≤ SL8 do relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de respostas ≤ SL9
(perTotInAnsSl9)		 double O número de Respondido ≤ SL9 como porcentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum
% Total de SLOver > Abandonados
(perTotInLostSlOver)		 double O número de Abandonado > SLOver como porcentagem do Abandonado > SLOver para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhum

Uso de tronco #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Porcentagem de Uso do Tronco
(trunkPercent)		 double A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. Todos Uso de tronco Nenhum
Porcentagem de Uso do Tronco Saída
(trunkPercentOut)		 double A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de Saída a qualquer momento dentro do período de tempo determinado. Todos Uso de tronco Nenhum
Porcentagem de Uso Recebida do Tronco
(trunkPercentIn)		 double A porcentagem máxima dos troncos disponíveis em uso para Chamadas recebidas a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. Todos Uso de tronco Nenhum
Saída de Uso no Pico de Tronco
(trunkPeakOut)		 double O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de Saída. Todos Uso de tronco Nenhum
Uso nos Troncos nos Picos
(trunkPeak)		 double O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. Todos Uso de tronco Nenhum
Uso Recebido no Horário de Pico do Tronco
(trunkPeakIn)		 double O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas recebidas. Todos Uso de tronco Nenhum

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo
(Internal)		 Data Type Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Agente Licenciado
(agtLic)		 boolean Este agente é licenciado. Todos Nenhum
4 AzulejosAzulejosGrades
Chamando o Nome do Agente
(callAgentName)		 string Nome do Agente da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
ID de grupo
(grpId)		 string O id do grupo principal do usuário. Todos Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários) Nenhum
ID de Inquilino Externo
(extTid)		 string O ID do inquilino externo. Teams
3 Relatórios
 Nenhum
Nome da Conferência/Reunião
(confName)		 string O nome da conferência ou reunião. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Nome da Fila
(hgName)		 string O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. Todos
19 Relatórios
 Fila
Nome de usuário
(userName)		 string O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
12 Relatórios
 Usuário
Nome de usuário chamado
(calledUserName)		 string Nome de usuário da Parte Chamada associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
3 Relatórios
 Nenhum
Nome de usuário chamador
(callUserName)		 string Nome de usuário da parte chamadora associado ao segmento de chamada ou chamada. Todos
10 Relatórios
 Nenhum
Nome de usuário Last Rang
(lastUserName)		 string O nome do último usuário para quem a ligação tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome de usuário respondendo
(ansUserName)		 string O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Nome do Agente
(agentName)		 string Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. Todos
11 Relatórios
 Agente
Nome do Agente da Primeira Rang
(firstAgentName)		 string O nome do primeiro agente para quem a ligação soou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Agente da Última Rang
(lastAgentName)		 string O nome do último agente para quem a ligação tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Agente de Resposta
(ansAgentName)		 string O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Nome do Dispositivo
(extName)		 string O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Dispositivo Chamador
(callDevName)		 string Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Dispositivo de Atendimento
(ansDevName)		 string O nome do primeiro dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Dispositivo First Rang
(firstDevName)		 string O nome do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Grupo de Resposta
(ansGrpName)		 string O nome do primeiro grupo de usuários em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Grupo de Usuários
(grpName)		 string O nome do grupo principal do usuário. Todos
9 Relatórios
 Nenhum
Nome do Inquilino Externo
(extTname)		 string O nome do inquilino externo. Teams
3 Relatórios
 Nenhum
Nome do Primeiro Grupo Rang
(firstGrpName)		 string O nome do grupo de usuários onde a chamada foi chamada pela primeira vez. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Tronco
(trunkName)		 string Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Nome do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevName)		 string O nome do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Último Dispositivo Rang
(lastDevName)		 string O nome do último dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Nome do Último Grupo Rang
(lastGrpName)		 string O nome do grupo de usuários onde a chamada foi feita pela última vez. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número da Conferência/Reunião
(confNum)		 string O número da conferência ou reunião. Todos
14 Relatórios
 Nenhum
Número da Fila
(hgNum)		 string O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. Todos
18 Relatórios
 Fila
Número de Tronco
(trunkNum)		 string Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Número de Usuário
(userNum)		 string O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
12 Relatórios
 Usuário
Número de Usuário Chamador
(callUserNum)		 string Número de Usuário da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
10 Relatórios
 Nenhum
Número de Usuário da Primeira Chamada
(firstUserNum)		 string O número do primeiro usuário em que a ligação tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número de Usuário do Último Toque
(lastUserNum)		 string O número do último usuário em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Agente
(agentNum)		 string O número do agente (identificação de presença) do agente. Todos
11 Relatórios
 Agente
Número do Agente Chamador
(callAgentNum)		 string Chamando o Número do Agente da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Agente da Primeira Chamada
(firstAgentNum)		 string O número do primeiro agente em que a ligação tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Agente da Última Chamada
(lastAgentNum)		 string O número do último agente em que a ligação tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Agente de Atendimento
(ansAgentNum)		 string O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
12 Relatórios
 Nenhum
Número do Dispositivo
(extNum)		 string O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Dispositivo Chamador
(callDevNum)		 string Número do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Dispositivo de Atendimento
(ansDevNum)		 string O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Dispositivo do Primeiro Toque
(firstDevNum)		 string O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Último Dispositivo
(lastDevNum)		 string O número do último dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Número do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevNum)		 string O número do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Participantes da Conferência/Reunião
(confParts)		 string O número de participantes da conferência ou reunião. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Participantes da Conferência/Reunião
(confAtt)		 double O número de participantes da conferência ou reunião que participaram. Teams
2 Relatórios
 Nenhum
Primeiro Nome de Usuário Rang
(firstUserName)		 string O nome do primeiro usuário para quem a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Respondendo ao Número de Usuário
(ansUserNum)		 string O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Slot Estacionado
(parkSlt)		 string Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. Todos
13 Relatórios
 Nenhum
Transferido de Agente
(xfrFromAgentNum)		 string O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do Dispositivo
(xfrFromDevNum)		 string O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do nome de usuário
(xfrFromUserName)		 string O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do nome do agente
(xfrFromAgentName)		 string O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do nome do dispositivo
(xfrFromDevName)		 string O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do Número de Usuário
(xfrFromUserNum)		 string O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido do tipo de dispositivo
(xfrFromDevType)		 string O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para Agente
(xfrToAgentNum)		 string O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o Dispositivo
(xfrToDevNum)		 string O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o nome de usuário
(xfrToUserName)		 string O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o nome do agente
(xfrToAgentName)		 string O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o nome do dispositivo
(xfrToDevName)		 string O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o Número de Usuário
(xfrToUserNum)		 string O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Transferido para o Tipo de Dispositivo
(xfrToDevType)		 string O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhum
Último Nome de Usuário Respondente
(lastAnsUserName)		 string O nome do último usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Último Nome do Agente de Resposta
(lastAnsAgentName)		 string O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Último Número de Usuário Atendendo
(lastAnsUserNum)		 string O número do último usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Último Número do Agente de Atendimento
(lastAnsAgentNum)		 string O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
7 Relatórios
 Nenhum
Usuário Chamado
(calledUserNum)		 string Chamado Número de Usuário da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada. Todos
3 Relatórios
 Nenhum