Todos os Campos

Todos os Campos #

A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo disponível no sistema e uma visão geral de quais relatórios/tiles podem mostrar o campo.

Agent Times #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Contagem Total de Enrolamentos
(totWrapCount)		 double O número de vezes que o agente passou para o estado de enrolamento. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Duração
(agtEvtDuration)		 double O tempo que um agente esteve num determinado estado. Todos Detalhe do Estado do Agente Nenhuma
Estado Agente
(agtState)		 double (Estado Agente) O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. Todos Detalhe do Estado do Agente Agente
O Estado Agente Anterior
(prevAgentState)		 double O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento. Todos Detalhe do Estado do Agente Agente
O Próximo Estado Agente
(nextAgentState)		 double O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. Todos Detalhe do Estado do Agente Agente
Primeira Hora de Prontidão
(firstReady)		 datetime A primeira vez que um agente entrou no estado Pronto. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Primeira Hora Fora
(firstAway)		 datetime A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Início de Sessão
(firstLogon)		 datetime A primeira vez que um agente acedeu ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Razão de Ausência
(agtAwayReason)		 string Razão de Ausência Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Finalização
(totWrap)		 double O tempo total que um agente passou no estado de wrap. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Prontidão
(totRdy)		 double O tempo total que um agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Serviço
(totLogOn)		 double O tempo total que o agente passou ligado ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total Ocupado do ACD
(totBusyAcd)		 double O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total Ocupado Fora do ACD
(totBusyNonAcd)		 double O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas não ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Total de ACD Ocupados
(totBusyAcdCount)		 double O número de vezes que o agente passou para o estado de ocupação para chamadas do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Total de Ocupação Não-ACD
(totBusyNonAcdCount)		 double O número de vezes que o agente entrou no estado de ocupação para chamadas sem ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Total de Prontidões
(totRdyCount)		 double O número de vezes que o agente passou para o estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Total de Registos Registados
(totLogOnCount)		 double O número de vezes que o agente acedeu ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Total de Tempo Fora
(totAway)		 double O tempo total que um agente passou no estado ausente. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Total de Visitantes
(totAwayCount)		 double O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Última Hora de Logoff
(lastLogoff)		 datetime A última vez que um agente desligou o sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Última Hora Fora
(lastAway)		 datetime A última vez que um agente entrou no estado de Ausência Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Último Tempo de Início
(lastLogon)		 datetime A última vez que um agente acedeu ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma

Agent Times (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% de taxa de ocupação
(perOcRate)		 double A taxa de ocupação é o número de Tempo Total de Serviço - Tempo Total de Prontidão como percentagem de Tempo Total de Serviço. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
% Razão Total de Ausência
(perTotAgentAwayStateReason)		 double A percentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. Todos Resumo da Razão da Ausência do Agente Nenhuma

Agentes Times (Max) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Maior Tempo de Ausência
(maxAway)		 double O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Serviço
(maxLogOn)		 double O tempo mais longo que o agente passou ligado ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo Ocupado Fora do ACD
(maxBusyNonAcd)		 double O maior tempo que o agente passou numa chamada que não é do ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Período ACD Mais Ocupado
(maxBusyAcd)		 double O maior tempo que o agente passou numa chamada ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Encerramento Mais Longo
(maxWrap)		 double O maior tempo que o agente passou no estado de wrap. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Prontidão Mais Longo
(maxRdy)		 double O maior tempo que o agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma

Apoio #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Contador de Tempo de Atividade
(tickTockLong)		 double Há quanto tempo o serviço em tempo real está a funcionar. Aumenta em 1 a cada segundo. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Data / Hora Incrementada (UTC)
(tickTockDateTime)		 datetime Mostra a Data/Hora UTC atual e atualiza-se a cada segundo. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Data / Hora Responsiva (UTC)
(tickTockNow)		 datetime Mostra a Data/Hora UTC atual sempre que os dados são recebidos. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Endereço do Servidor
(serverAddress)		 string A URL do Portal de Identidade. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Endereço em Tempo Real
(realtimeAddress)		 string A URL do Serviço em Tempo Real. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
ID de Ligação
(connectionId)		 string O ID de Ligação pode ser associado aos registos de Serviço em Tempo Real. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Ligação
(connectionTime)		 datetime O momento em que a peça se ligou ao Serviço em Tempo Real. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
A Espera Mais Longa
(longestWaiting)		 double O tempo combinado de toque/fila da chamada de toque/espera mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
A Espera Mais Longa (incluindo IC)
(longestWaitingIncInt)		 double O tempo combinado de chamada/fila da chamada de toque/espera mais longa (incluindo chamadas internas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Call+IC Estacionado Mais Longo
(longestParkedIncInt)		 double Duração da chamada estacionada mais longa, incluindo chamadas internas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamada Estacionada Mais Longa
(longestParked)		 double Duração da chamada estacionada mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas a Tocar
(callsRinging)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas a Tocar (incluindo IC)
(callsRingingIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Tocar', incluindo chamadas internas. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ativas
(callsActive)		 double O número total de chamadas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ativas (incluindo IC)
(callsActiveIncInt)		 double O número total de chamadas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, incluindo chamadas internas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ativas de Saída
(callsActiveOut)		 double O número total de chamadas ativas a sair (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ativas Recebidas
(callsActiveIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Conectadas (incluindo IC)
(callsInProgressIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado', incluindo chamadas internas. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas de Saída em Espera
(callsHeldOut)		 double O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Chamadas de Toque A Sair
(callsRingingOut)		 double O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Chamadas de Toque Interno
(callsRingingInt)		 double O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado de 'Tocar'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas de Toque Recebidas
(callsRingingIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas em espera
(callsHeld)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas em Espera
(callsWaiting)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' ou 'Fila' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas em Espera (incluindo IC)
(callsHeldIncInt)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente em estado de 'Espera', incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas em Fila
(callsQueuing)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Fila' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Estacionadas
(callsParked)		 double O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Estacionadas (incluindo IC)
(callsParkedIncInt)		 double O número total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Estacionadas de Saída
(callsParkedOut)		 double O número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Internas Ativas
(callsActiveInt)		 double O número total de chamadas internas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Internas em Espera
(callsHeldInt)		 double O número total de chamadas internas ativas que se encontram atualmente no estado 'Hold'. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Internas Estacionadas
(callsParkedInt)		 double O número total de chamadas internas estacionadas. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Internas Ligadas
(callsInProgressInt)		 double O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ligadas
(callsInProgress)		 double O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ligadas Recebidas
(callsInProgressIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Ligadas Saídas
(callsInProgressOut)		 double O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Recebidas de Estacionamento
(callsParkedIn)		 double O número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Recebidas em Espera
(callsHeldIn)		 double O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado de 'Hold' (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Trunk-Trunk Ativas
(callsTrunkToTrunk)		 double O número total de chamadas ativas de trunk to trunk, sejam a tocar, em fila, retidas ou em progresso. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Mais Ligado por Tempo (incluindo IC)
(longestInProgressIncInt)		 double O tempo de conversa da chamada ativa ligada mais longa (incluindo chamadas internas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Mais Tempo Ativo (incluindo IC)
(longestActiveIncInt)		 double Duração da chamada ativa mais longa, seja a tocar, retida ou ligada (incluindo chamadas internas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Mais Tempo de Atividade
(longestActive)		 double Duração da chamada ativa mais longa, seja a tocar, retida ou ligada (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Mais Tempo Ligado
(longestInProgress)		 double O tempo de conversa da chamada ativa ligada mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Toque Mais Longo
(longestRinging)		 double A hora do toque da chamada ativa de toque mais longa (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Toque Mais Longo (incluindo IC)
(longestRingingIncInt)		 double O tempo de toque da chamada ativa de toque mais longa (incluindo chamadas internas). Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
Tronco-Tronco Ligado Mais Longo
(longestInProgressTrnkTrnk)		 double O tempo de conversa da chamada mais longa ligada de tronco para tronco. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos

Dados da Etiqueta de Chamada #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Valor da Etiqueta
(tagValue)		 string O valor da etiqueta de interação Todos Resumo da Tag da Chamada Nenhuma

Diversos #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Ano Atual
(currentYear)		 string Ano atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Data / Hora Atual
(currentDateTime)		 datetime A data e hora atuais. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Data atual
(currentDate)		 datetime A data atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Dia da Semana
(currentDayOfWeek)		 string O dia da semana em formato de cordas, por exemplo, quarta-feira. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Dia do Mês
(currentDayOfMonth)		 double O dia do mês, em formato numérico, por exemplo 01, é o dia 1 do mês. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Tempo Atual
(currentTime)		 datetime Tempo atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Texto do Manual
(manualText)		 string O texto manual pode ser configurado pelo utilizador para mostrar alvos, mensagens, etc. Limitado a 1.000 caracteres. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos

Esforço do Utilizador #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Esforço do Utilizador Mais Curto
(minUsrEff)		 double O recurso interno cumulativo mais curto gasto numa única chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Esforço do Utilizador Mais Longo
(maxUsrEff)		 double O maior recurso interno acumulado do utilizador gasto numa única chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Esforço Médio do Utilizador
(avgUsrEff)		 double Tempo médio acumulado do utilizador gasto em chamadas (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Esforço Total do Utilizador
(totUsrEff)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Esforço Total do Utilizador (incluindo IC)
(totUsrEffIncInt)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada. Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Esforço Total do Utilizador Interno
(totUsrEffInt)		 double Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram em chamadas de intercomunicador. Todos
38 Relatórios
 Nenhuma
Número de utilizadores
(cntUsrEff)		 double Número total de utilizadores internos envolvidos numa chamada (apenas chamadas externas). Todos
38 Relatórios
 Nenhuma

Estado do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Estado de Agente/Utilizador/Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Agentes em estado de Prontidão
(activeTotRdyCount)		 double O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Pronto'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Agentes em estado Wrap
(activeTotWrapCount)		 double O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Wrap'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Agentes Iniciados
(activeTotLogOnCount)		 double O número total de agentes que estão atualmente de serviço (conectados). Os agentes iniciados podem estar em qualquer um dos estados do ACD, incluindo 'Pronto', 'Ocupado', 'Ausente', 'Encerrar' e 'Não Licenciado'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Agentes no estado Away
(activeTotAwayCount)		 double O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Ausente'. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Agentes Ocupados em chamadas ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 double O número total de agentes de serviço que estão atualmente 'ocupados' em chamadas do ACD. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Agentes Ocupados em chamadas não ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 double O número total de agentes de serviço que estão atualmente 'ocupados' em chamadas não ACD. Todos Nenhuma
5 AzulejosAzulejosGrelhas

Horários de chamada #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração Agendada da Conferência/Reunião
(confSchDur)		 double A duração programada da conferência ou reunião. Teams
3 Relatórios
 Nenhuma
Duração da chamada
(duration)		 double A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. Todos
19 Relatórios
 Nenhuma
Fim dos Tempos
(end)		 datetime A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião
(confEnd)		 datetime A conferência ou reunião estava marcada para o fim. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião
(confStart)		 datetime A conferência ou reunião marcava para começar. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Hora da Conversa
(talk)		 double A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. Todos
18 Relatórios
 Nenhuma
Hora da Primeira Resposta
(minAnswerTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Hora de Início
(start)		 datetime A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. Todos
35 Relatórios
 Nenhuma
Hora de Responder
(answer)		 datetime A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Hora do Toque
(ring)		 double A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Início Antecipado da Conferência/Reunião
(confPre)		 double A conferência ou reunião começa cedo. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Primeira Hora de Início
(minStartTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Primeiro Fim do Tempo
(minEndTime)		 datetime A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Tempo de Espera
(hold)		 double O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Estacionamento
(park)		 double O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tentativas de Votação
(polls)		 double O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Última Hora da Resposta
(maxAnswerTime)		 datetime A hora em que a última chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Última Hora de Início
(maxStartTime)		 datetime A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Última resposta Fim do Tempo
(maxAnsweredEndTime)		 datetime A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Último Fim do Tempo
(maxEndTime)		 datetime A hora em que a última chamada terminou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
3 AzulejosGrelhas

Horários de Chamada (Cima/Inferior) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas em Top X% Tempo de Conversa
(pctPerTopXTalk)		 double O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
% Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa
(pctPerBtmXTalk)		 double O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X%
(cntPerBtmXTalk)		 double O número de chamadas que se enquadram no X% inferior quando classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa
(cntPerTopXTalk)		 double O número de chamadas que se enquadram no topo do X% quando classificadas pelo tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (Top X%)
(maxPerTopXTalk)		 double O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro dos X% superiores de chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (X% Inferior)
(maxPerBtmXTalk)		 double O tempo de conversa mais longo para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (Top X%)
(minPerTopXTalk)		 double O tempo de conversa mais curto para uma única chamada dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (X% Inferior)
(minPerBtmXTalk)		 double O tempo de conversa mais curto para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (Top X%)
(avgPerTopXTalk)		 double O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% superior das chamadas classificado por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (X Inferior)
(avgPerBtmXTalk)		 double O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificado por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa (Top X%)
(sumPerTopXTalk)		 double O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas classificado por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa (X% Inferior)
(sumPerBtmXTalk)		 double O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas, classificadas por tempo de conversa. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências médias sobrecarregadas
(avgConfOvr)		 double O tempo médio em que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário marcado (apenas chamadas externas). Teams Nenhuma
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada
(avgCallTime)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isto inclui todas as chamadas recebidas e recebidas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada de saída
(avgCallTimeOut)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada recebida
(avgCallTimeIn)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média de repouso
(avgIdleTime)		 double A duração média de inatividade do Utilizador para este período de tempo (apenas chamadas externas). Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Média do Silêncio Tempo de Saída
(avgSilOut)		 double O tempo médio de silêncio para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento Médio dos Clientes
(avgCust)		 double A pontuação média de sentimento do cliente para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento médio dos clientes a chegar
(avgCustIn)		 double A pontuação média de sentimento do cliente para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento médio dos clientes e saídas
(avgCustOut)		 double A pontuação média de sentimento do cliente para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento Médio dos Utilizadores
(avgUsr)		 double A pontuação média de sentimento do utilizador para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento médio dos utilizadores a chegar
(avgUsrIn)		 double A pontuação média de sentimento do utilizador para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento Médio dos Utilizadores Saídas
(avgUsrOut)		 double A pontuação média de sentimento do utilizador para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeIn)		 double A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeOut)		 double A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Estacionado Médio Abandonado
(avgParkTimeLost)		 double A duração média estacionada para uma chamada afiliada (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio de Comunicação do Utilizador Recebido
(avgUsrSpkIn)		 double O tempo médio em que os utilizadores falavam para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de conversa
(avgTalkTime)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo médio de conversa
(avgTalkTimeIn)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio de Conversa
(avgTalkTimeOut)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo médio de conversa com clientes recebidos
(avgCustSpkIn)		 double O tempo médio em que os clientes falavam para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de conversa do cliente
(avgCustSpk)		 double O tempo médio em que os clientes falavam em todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de entrada no anel
(avgRingTimeIn)		 double O tempo médio de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio de Espera
(avgHoldTime)		 double A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo médio de fala do utilizador
(avgUsrSpk)		 double O tempo médio em que os utilizadores falavam em todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de saída do cliente para falar
(avgCustSpkOut)		 double O tempo médio em que os clientes falavam em todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de saída do utilizador para falar
(avgUsrSpkOut)		 double O tempo médio em que os utilizadores falavam para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de Silêncio
(avgSil)		 double O tempo médio de silêncio para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de silêncio a chegar
(avgSilIn)		 double O tempo médio de silêncio para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio do Anel
(avgRingTimeOut)		 double O tempo médio de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo médio do anel abandonado
(avgRingTimeLost)		 double O tempo médio de chamada em chamadas Abandonadas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo médio do toque
(avgRingTime)		 double O tempo médio que as chamadas passam a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTime)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeIn)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeOut)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tendência Aproximada de Sentimento dos Utilizadores
(avgUsrTrdIn)		 double A pontuação média de tendência de sentimento dos utilizadores para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência média de sentimento do cliente Saída
(avgCustTrdOut)		 double A pontuação média de tendência de sentimento do cliente para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência média de sentimento dos clientes
(avgCustTrd)		 double A pontuação média de tendência de sentimento do cliente para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência Média de Sentimento dos Clientes a Chegar
(avgCustTrdIn)		 double A pontuação média de tendência de sentimento do cliente para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência Média de Sentimento dos Utilizadores
(avgUsrTrd)		 double A pontuação média de tendência de sentimento do utilizador para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência média de sentimento dos utilizadores Saídas
(avgUsrTrdOut)		 double A pontuação média de tendência de sentimento dos utilizadores para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma

Horários de Chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Médias Sobrecarregadas (incluindo IC)
(avgConfOvrIncInt)		 double O tempo médio que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário previsto, incluindo chamadas internas. Teams Chamadas de Equipas por Reunião
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada (incluindo IC)
(avgCallTimeIncInt)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada de saída (incluindo IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média da chamada recebida (incluindo IC)
(avgCallTimeInIncInt)		 double A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Duração média de repouso (incluindo IC)
(avgIdleTimeIncInt)		 double A duração média de inatividade deste Utilizador para este período (incluindo chamada interna). Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Média (incluindo IC)
(avgHoldTimeOutIncInt)		 double A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Estacionado Médio (incluindo IC)
(avgParkTimeIncInt)		 double A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeInIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeOutIncInt)		 double O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de entrada (incluindo IC)
(avgRingTimeInIncInt)		 double O tempo médio de chamada em chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 double A duração média da retenção para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeInIncInt)		 double A duração média de retenção para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)
(avgRingTimeIncInt)		 double O tempo médio de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)
(avgRingTimeOutIncInt)		 double O tempo médio de chamada em chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 double A duração média de estacionamento para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Máximas Ultrapassadas (incluindo IC)
(maxConfOvrIncInt)		 double O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário previsto, incluindo chamadas internas. Todos Chamadas de Equipas por Reunião Nenhuma
Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC)
(minCallTimeIncInt)		 double A duração mais curta para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Duração da Chamada (incluindo IC)
(maxCallTimeIncInt)		 double A duração mais longa para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)
(maxCallTimeOutIncInt)		 double A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC)
(maxCallTimeInIncInt)		 double A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Ausência do Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeOutIncInt)		 double A chamada mais longa de qualquer chamada foi a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 double O maior tempo que uma única chamada passa no estado ligado, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)
(maxTalkTimeInIncInt)		 double O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado ligado, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Espera (incluindo IC)
(maxHoldTimeInIncInt)		 double A chamada recebida mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Pausa para Conversas (incluindo IC)
(maxTalkTimeOutIncInt)		 double O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de ligação, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeIncInt)		 double A chamada mais longa foi a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo no Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeInIncInt)		 double A chamada recebida mais longa esteve a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)
(minCallTimeOutIncInt)		 double A duração mais curta para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Menor Duração de Chamada Recebida (incluindo IC)
(minCallTimeInIncInt)		 double A duração mais curta para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Menor Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC)
(minRingTimeOutIncInt)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)
(minRingTimeInIncInt)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Primeira Hora de Resposta (incluindo IC)
(minAnswerTimeIncInt)		 datetime Foi a primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC)
(minEndTimeIncInt)		 datetime A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Horário de Início (incluindo IC)
(minStartTimeIncInt)		 datetime A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)
(minTalkTimeIncInt)		 double O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)
(minTalkTimeInIncInt)		 double O menor tempo que uma chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)
(minTalkTimeOutIncInt)		 double O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 double O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 double A chamada mais longa que estava estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)
(minHoldTimeIncInt)		 double O tempo de espera mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)
(minHoldTimeInIncInt)		 double O tempo de espera mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)
(minHoldTimeOutIncInt)		 double O tempo de espera mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC)
(maxHoldTimeOutIncInt)		 double A chamada de saída mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 double A chamada mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC)
(minRingTimeIncInt)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeIncInt)		 double O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeInIncInt)		 double O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeIncInt)		 double A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 double A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Última Hora de Início (incluindo IC)
(maxStartTimeIncInt)		 datetime A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Última Hora de Resposta (incluindo IC)
(maxAnswerTimeIncInt)		 datetime A hora em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC)
(maxAnsweredEndTimeIncInt)		 datetime A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Último Fim do Tempo (incluindo IC)
(maxEndTimeIncInt)		 datetime A hora em que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Horários de Chamada (Mínimo/Máximo) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Conferências Máximas Sobrecarregadas
(maxConfOvr)		 double O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário agendado (apenas chamadas externas). Teams Nenhuma
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração de Chamada Mais Curta
(minCallTime)		 double A duração mais curta para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Duração da Chamada
(maxCallTime)		 double A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Duração da Chamada Recebida
(maxCallTimeIn)		 double A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Duração de Chamada de Saída
(maxCallTimeOut)		 double A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTime)		 double O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTimeIn)		 double O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Descanso do Ringue
(maxRingTimeOut)		 double A chamada semita mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Descanso Estacionado
(maxParkTimeOut)		 double A chamada de saída mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Maior Tempo de Entrada no Anel
(maxRingTimeIn)		 double A chamada recebida mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeIn)		 double A chamada recebida mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeOut)		 double A chamada de saída mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Pausa para Conversas
(maxTalkTimeOut)		 double O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado ligado (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Ringue Abandonado
(maxRingTimeLost)		 double A hora do toque do chamado abandonado com toque mais longo. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo Estacionado Abandonado
(maxParkTimeLost)		 double A chamada mais longa foi estacionada e abandonada. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Máximo de Sentimento do Utilizador a Chegar
(maxUsrIn)		 double A pontuação mais alta de sentimento do utilizador para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Sentimento do Cliente
(maxCust)		 double A pontuação mais alta de sentimento do cliente para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Sentimento do Cliente a Chegar
(maxCustIn)		 double A pontuação mais alta de sentimento do cliente para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Sentimento do Cliente Saída
(maxCustOut)		 double A pontuação mais alta de sentimento do cliente para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Sentimento do Utilizador
(maxUsr)		 double A pontuação mais alta de sentimento do utilizador para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Sentimento do Utilizador Saída
(maxUsrOut)		 double A pontuação mais alta de sentimento do utilizador para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Máximo Silêncio Tempo de Saída
(maxSilOut)		 double O maior tempo de silêncio para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Menor Duração da Chamada Recebida
(minCallTimeIn)		 double A duração mais curta para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Menor Duração de Chamada de Saída
(minCallTimeOut)		 double A duração mais curta para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Menor Tempo Estacionado Abandonado
(minParkTimeLost)		 double O tempo estacionado mais curto para uma única chamada abandonada (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Min Silêncio Tempo de Saída
(minSilOut)		 double O tempo de silêncio mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Mínimo Sentimento do Cliente Saída
(minCustOut)		 double A pontuação mais baixa de sentimento do cliente para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Mínimo Sentimento do Utilizador Tendência Saída
(minUsrTrdOut)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Mínimo Tendência de Sentimento do Cliente Saída
(minCustTrdOut)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento mínimo do cliente
(minCust)		 double A pontuação mais baixa de sentimento do cliente para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento mínimo do cliente a chegar
(minCustIn)		 double A pontuação mais baixa de sentimento do cliente para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento mínimo do utilizador
(minUsr)		 double A pontuação mais baixa de sentimento do utilizador para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento mínimo do utilizador a chegar
(minUsrIn)		 double A pontuação de sentimento mais baixa do utilizador para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento mínimo do utilizador e saída
(minUsrOut)		 double A pontuação de sentimento do utilizador mais baixa para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Anel Mais Curto
(minRingTime)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Anel Mais Longo
(maxRingTime)		 double A chamada mais longa que esteve a tocar (chamadas externas apenas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTime)		 double O menor tempo que uma chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTimeIn)		 double O menor tempo que uma chamada recebida passou em estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTimeOut)		 double O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto
(minRingTimeOut)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto
(minParkTimeOut)		 double O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto
(minRingTimeIn)		 double O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTime)		 double O tempo de espera mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTimeIn)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTimeOut)		 double O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera Mais Longo
(maxHoldTime)		 double A chamada mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado
(minRingTimeLost)		 double O tempo de toque mais curto para uma chamada abandonada. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Silêncio Máximo a Aproximar-se
(maxSilIn)		 double O maior tempo de silêncio para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Silêncio Min
(minSil)		 double O tempo de silêncio mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de silêncio Min a Aproximar-se
(minSilIn)		 double O tempo de silêncio mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo do Silêncio Máximo
(maxSil)		 double O maior tempo de silêncio para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Curto
(minParkTime)		 double O tempo mais curto de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Curto
(minParkTimeIn)		 double O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Longo
(maxParkTime)		 double A chamada mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Estacionado Mais Longo
(maxParkTimeIn)		 double O maior tempo que uma chamada recebida esteve estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Máximo de Comunicação do Utilizador Recebido
(maxUsrSpkIn)		 double O maior tempo em que um utilizador falou por uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Máximo de Conversa do Cliente
(maxCustSpk)		 double O tempo mais longo em que um cliente falou durante uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Máximo de Conversa do Cliente Recebido
(maxCustSpkIn)		 double O maior tempo em que um cliente falou por uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Máximo de Conversa do Utilizador
(maxUsrSpk)		 double O maior tempo em que um utilizador falou durante uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Máximo de Saída de Conversa com o Cliente
(maxCustSpkOut)		 double O maior tempo que um cliente esteve a falar numa única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo máximo de saída do utilizador para falar
(maxUsrSpkOut)		 double O tempo mais longo em que um utilizador falou por uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo mínimo de conversa com clientes
(minCustSpkOut)		 double O tempo mais curto em que um cliente falou foi uma única chamada a sair (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo mínimo de conversa com clientes recebidos
(minCustSpkIn)		 double O tempo mais curto em que um cliente falou para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo mínimo de conversa com o cliente
(minCustSpk)		 double O tempo mais curto em que um cliente falou foi uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Mínimo de Conversa do Utilizador
(minUsrSpk)		 double O tempo mais curto em que um utilizador falou para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Mínimo de Conversa do Utilizador Recebido
(minUsrSpkIn)		 double O tempo mais curto em que um utilizador falou para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Mínimo de Saída de Conversa do Utilizador
(minUsrSpkOut)		 double O menor tempo em que um utilizador falou para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento do Cliente Máximo
(maxCustTrd)		 double A maior pontuação de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento do Utilizador Máximo
(maxUsrTrd)		 double A maior pontuação de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento do Utilizador Mínimo
(minUsrTrd)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento Máximo do Cliente Saída
(maxCustTrdOut)		 double A maior pontuação de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento Máximo do Utilizador Saída
(maxUsrTrdOut)		 double A maior pontuação de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência Máxima de Sentimento do Cliente a Chegar
(maxCustTrdIn)		 double A pontuação mais alta de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência Máxima de Sentimento dos Utilizadores a Chegar
(maxUsrTrdIn)		 double A pontuação mais alta de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência mínima de sentimento do cliente
(minCustTrd)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência Mínima de Sentimento do Cliente a Chegar
(minCustTrdIn)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do cliente para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tendência mínima de sentimento dos utilizadores a chegar
(minUsrTrdIn)		 double A pontuação mais baixa de tendência de sentimento do utilizador para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração Total da Chamada
(totCallTime)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração Total da Chamada de Saída
(totCallTimeOut)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração Total da Chamada Recebida
(totCallTimeIn)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração total do repouso
(totIdleTime)		 double A duração total de inatividade do Utilizador para este período (apenas chamadas externas). Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Silêncio Total Tempo a Chegar
(totSilIn)		 double O tempo total de silêncio para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Silêncio Total Tempo de Saída
(totSilOut)		 double O tempo total de silêncio para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Descanso Total do Anel
(totRingTimeOut)		 double O tempo total em que as chamadas de saída estavam a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo do Silêncio Total
(totSil)		 double O tempo total de silêncio para todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa
(totTalkTime)		 double Tempo total de conversa (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Conversa
(totTalkTimeIn)		 double Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Conversa
(totTalkTimeOut)		 double Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Conversa do Cliente
(totCustSpk)		 double O tempo total em que os clientes falavam em todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa do Cliente Recebido
(totCustSpkIn)		 double O tempo total em que os clientes falavam para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa do Utilizador
(totUsrSpk)		 double O tempo total em que os utilizadores falaram em todas as chamadas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa do Utilizador Recebido
(totUsrSpkIn)		 double O tempo total em que os utilizadores falaram para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Conversa Trunk-Trunk
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 double O total cumulativo %%talk%% das chamadas de tronco para tronco. Todos Nenhuma
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Descanso Estacionado
(totParkTimeOut)		 double O tempo total de chamadas de saída estacionado (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total de Entrada
(totRingTimeIn)		 double O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Espera
(totHoldTime)		 double O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeIn)		 double O tempo total de chamadas recebidas em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeOut)		 double O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Saída do Cliente para Falar
(totCustSpkOut)		 double O tempo total em que os clientes falavam em todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Saída do Utilizador para Falar
(totUsrSpkOut)		 double O tempo total em que os utilizadores falavam para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Toque
(totRingTime)		 double O tempo total em que as chamadas estavam a tocar (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Toque Abandonado
(totRingTimeLost)		 double No total, as chamadas abandonadas estavam a tocar. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total Estacionado
(totParkTime)		 double O tempo total de chamada estacionada (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total Estacionado
(totParkTimeIn)		 double O tempo total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Duração Total da Chamada (incluindo IC)
(totCallTimeIncInt)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração Total da Chamada de Saída (incluindo IC)
(totCallTimeOutIncInt)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC)
(totCallTimeInIncInt)		 double O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Duração Total de Inatividade (incluindo IC)
(totIdleTimeIncInt)		 double A duração total de inatividade do Utilizador neste período (incluindo chamadas internas). Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 double No total, as chamadas de saída estavam a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
5 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeOutIncInt)		 double Tempo total de conversa a sair, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Espera (incluindo IC)
(totHoldTimeInIncInt)		 double O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Espera (incluindo IC)
(totHoldTimeOutIncInt)		 double O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Total de Retenção (incluindo IC)
(totHoldTimeIncInt)		 double O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeIncInt)		 double O tempo total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 double O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeIncInt)		 double Tempo total de conversa, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeInIncInt)		 double Tempo total de conversa recebida, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Total de Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)
(totRingTimeInIncInt)		 double O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Total de Tempo de Ringue (incluindo IC)
(totRingTimeIncInt)		 double O tempo total em que as chamadas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeInIncInt)		 double O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas. Todos
48 Relatórios
3 AzulejosAzulejos

Horas de chamada (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Tempo de Conversa
(perTalkTimeOfCallTime)		 double O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas). Todos
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo de Conversa (incluindo IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 double O Tempo de Conversa como percentagem do tempo total de chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo de Espera
(perHoldTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo de Espera (incluindo IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 double A Tempo Total de Retenção (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo de Toque
(perRingTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). Todos
80 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo de Toque (incluindo IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 double A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Tempo Estacionado
(perParkTimeOfCallTime)		 double A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada (apenas chamadas externas). Todos
62 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Tempo Estacionado (incluindo IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 double A Tempo Total Estacionado (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). Todos
48 Relatórios
4 AzulejosAzulejos

Informação da Chamada #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Abandonada
(lost)		 boolean Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Chamada PSTN
(pstn)		 boolean Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Código de Faturação
(bill)		 string O código de faturação que foi definido contra esta chamada. 3CX
13 Relatórios
 Nenhuma
Conferência
(conference)		 boolean A chamada fazia parte de uma conferência. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
DID/Número de Apresentação
(dstNum)		 string O número DID ou o número de apresentação. Todos
8 Relatórios
 Nenhuma
Direção de Chamadas
(callDir)		 double (Direção de Chamadas) A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Discagem Direta Interna
(ddi)		 string Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. Todos
16 Relatórios
 Nenhuma
Estacionado?
(parkd)		 boolean Indica se a chamada ou segmento de chamada estava estacionada ou não (Sim ou Não). Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Estado
(cliState)		 string O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Gravação
(hasRec)		 boolean Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Identificação de Chamadas Recebida
(cliRcvd)		 boolean Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não). Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Identificador de Chamadas de Saída
(outCli)		 string O número de telefone apresentado numa chamada de saída. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Indicativo
(cliArea)		 string O indicativo do número de identificação do chamador. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Localização
(cliLoc)		 string A localização do número de identificador de chamadas. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Nome DID
(ddiName)		 string O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Identificador de Chamadas
(cliName)		 string O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. Todos
19 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Identificador de Chamadas de Saída
(outCliName)		 string O nome apresentado numa chamada de saída. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Percurso
(routePathName)		 string O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhuma
Nome/Apresentação do DID
(dstName)		 string O nome do DID ou o nome do número de apresentação. Todos
8 Relatórios
 Nenhuma
Número do Percurso
(routePathId)		 string O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
15 Relatórios
 Nenhuma
Número Exterior
(cli)		 string O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. Todos
19 Relatórios
 Nenhuma
País
(cliCntry)		 string O país para o número de identificação de chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Perdidos Estacionados
(parkdLst)		 boolean Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionada. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Recusou
(ref)		 boolean A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Respondido
(ans)		 boolean Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Resposta curta
(short)		 boolean Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Segmentos
(segCount)		 double O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Tipo de Chamada
(callType)		 double (Tipo de Chamada) O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Tipo de Número
(cliType)		 double (Tipo de Número) O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Toque Curto
(aband)		 boolean Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Toque Curto de Saída
(abandOut)		 boolean Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Transbordou
(ovfIn)		 boolean Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transbordou
(ovfOut)		 boolean Indica se a chamada foi transferida para outro local. Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido
(xfrIn)		 boolean Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido
(xfrOut)		 boolean Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk)		 boolean Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Causa de Início
(startCause)		 existdouble O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Causa do Bloqueio
(hangupCause)		 string A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Causa Final
(endCause)		 string (Causa Final) O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
ID da Conta
(siteId)		 string O ID do sistema de comunicação monitorizado. Todos
41 Relatórios
 Nenhuma
ID da gravação
(recordingRef)		 string O ID de registo da chamada. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
ID de chamada
(callId)		 string O ID único do sistema telefónico para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
ID de chamada SIP
(sipCallId)		 string O ID de chamada SIP único para a perna de chamada. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
ID de Interação
(intId)		 string O ID de Interação do PBX. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
ID de Ligação
(connId)		 string O ID único da ligação. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
ID do documento
(docId)		 exactstring ID do documento. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Nome da Conta
(siteName)		 string O nome do sistema de comunicação monitorizado. Todos
41 Relatórios
 Nenhuma
Servidor de Media
(mediaSrv)		 string O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX. Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Tipo PBX
(pbxType)		 string (Tipo PBX) O tipo de PBX em que a chamada foi feita. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma

Informação de Contacto #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Contacto Combinado
(hasContMatch)		 boolean A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 1
(tagFld1)		 string Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 2
(tagFld2)		 string Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 4
(tagFld4)		 string Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 6
(tagFld6)		 string Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 7
(tagFld7)		 string Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 8
(tagFld8)		 string Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Contacto Tag 9
(tagFld9)		 string Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
CRM ID
(crmId)		 string A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Email
(email)		 string O endereço de email do contacto correspondente. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Etiqueta de Contacto 10
(tagFld10)		 string Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Etiqueta de Contacto 3
(tagFld3)		 string Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Etiqueta de Contacto 5
(tagFld5)		 string Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Nome da empresa
(compName)		 string O nome da empresa do contacto correspondente. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Contacto
(contName)		 string O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Título do Cargo
(jobTitle)		 string O título do cargo do contacto correspondente. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma

Informação do Voicemail #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Mensagem de Voicemail Deixada (Chamadas em Unans)
(perVmMsgLeftCallsInUnAns)		 double O número de chamadas totVmMsg como percentagem de Entrada sem resposta ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz Nenhuma
% Mensagem de Voicemail Deixada (Chamadas Encaminhadas)
(perVmMsgLeftCallsIn)		 double O número de totVmMsg chamadas como percentagem de Chamadas Recebidas ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz Nenhuma
% Total de Mensagens de Correio de Voz Eliminadas
(perTotVmMsgDel)		 double O número de Mensagens de voz apagadas como percentagem do Mensagens de voz apagadas para o relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz Nenhuma
% Total de Mensagens de Correio de Voz Novas
(perTotVmMsgNew)		 double O número de Novas mensagens de voz como percentagem do Novas mensagens de voz para o relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz Nenhuma
% Total de mensagens de voicemail guardadas
(perTotVmMsgSav)		 double O número de Mensagens de Voz Guardadas como percentagem do Mensagens de Voz Guardadas para o relatório. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz Nenhuma
Comprimento da Mensagem de Voicemail
(vmMsgLen)		 double A duração da mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Duração mais curta da mensagem de voicemail
(minVmMsgLen)		 double A duração mais curta de uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Duração média das mensagens de voicemail
(avgVmMsgLen)		 double A duração média de uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Estado da Mensagem de Voicemail
(vmMsgState)		 string O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail
(vmMsgCreated)		 datetime A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
ID da Mensagem de Voicemail
(vmMsgId)		 string O ID da mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Maior Duração de Mensagem de Voicemail
(maxVmMsgLen)		 double A maior duração de uma mensagem de voz. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Maior Tempo de Espera no Voicemail
(maxVmMsgWait)		 double O tempo de espera mais longo de uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Mensagem de Voz Deixada
(vmMsgLeft)		 boolean Indica se foi deixada uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Mensagens de voz apagadas
(totVmMsgDel)		 double O número total de mensagens de voicemail apagadas. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Mensagens de Voz Guardadas
(totVmMsgSav)		 double O número total de mensagens de voicemail guardadas. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Nome da caixa de voz
(vmBoxName)		 string O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Relatórios
 Nenhuma
Novas mensagens de voz
(totVmMsgNew)		 double O número total de novas mensagens de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Número da Caixa de Correio de Voz
(vmBoxNum)		 string O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada. ~.pbx.kazoo.name.~
13 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail
(vmMsgDeleted)		 datetime A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto para Correio de Voz
(minVmMsgWait)		 double O tempo de espera mais curto de uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Tempo de Espera para Mensagens de Voicemail
(vmMsgWait)		 double A duração antes de ouvir uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz
(vmMsgSaved)		 datetime A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada. ~.pbx.kazoo.name.~
12 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de espera para o correio de voz
(avgVmMsgWait)		 double O tempo médio de espera de uma mensagem de voicemail. ~.pbx.kazoo.name.~ Chamadas por caixa de voz
6 AzulejosAzulejosGrelhas

Inteligência Conversacional #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Tempo de Silêncio
(perSilOfTalkTime)		 double A totSilenceTime como percentagem de Tempo Total de Conversa. Todos
75 Relatórios
 Nenhuma
Área de Negócios
(busFunc)		 string A principal área de negócios. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Banda de Sentimento do Cliente
(custLbl)		 string A pulseira do lado do cliente. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Banda de Sentimento do Utilizador
(usrLbl)		 string A banda de sentimento do lado do utilizador. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Banda de Tendência de Sentimento do Utilizador
(usrTrdLbl)		 string A faixa de tendência do sentimento do lado do utilizador. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Conjunto Temático
(topicCat)		 string O conjunto temático da chamada Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Correspondências de Palavras-chave
(trkCnt)		 listdoublecomplex O número de correspondências de palavras-chave Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Faixa de Tendência do Sentimento do Cliente
(custTrdLbl)		 string A faixa de tendência do sentimento do lado do cliente. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Nome da Palavra-chave
(trkName)		 liststringcomplex O nome da palavra-chave Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento do Cliente
(cust)		 double O sentimento do lado do cliente. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Sentimento do Utilizador
(usr)		 double O sentimento do lado do Utilizador. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tema Detalhado
(topicDet)		 string O tema detalhado da chamada Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tema Principal
(pri)		 string O tema principal da chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Conversa com o Cliente
(custSpk)		 double O momento em que o Cliente falava na chamada ou no segmento de chamada. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tempo de Fala do Utilizador
(usrSpk)		 double O tempo em que o Utilizador estava a falar na chamada ou segmento de chamada. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tempo do Silêncio Total
(sil)		 double A duração do silêncio da chamada ou segmento de chamada. Todos
15 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento do Cliente
(custTrd)		 double A tendência do sentimento do lado do cliente. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Tendência de Sentimento dos Utilizadores
(usrTrd)		 double A tendência do sentimento do lado do utilizador. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma

Níveis de Serviço #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Abandonada ≤ SL1
(totInLostSl1)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual)
(totInLostInRateSl1)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 1. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL10
(totInLostSl10)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual)
(totInLostInRateSl10)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 10. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL11
(totInLostSl11)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual)
(totInLostInRateSl11)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 11. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL12
(totInLostSl12)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual)
(totInLostInRateSl12)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 12. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual)
(totInLostInRateSl2)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 2. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL3
(totInLostSl3)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual)
(totInLostInRateSl3)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 3. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual)
(totInLostInRateSl4)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa e dentro do nível de serviço 4. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual)
(totInLostInRateSl5)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de taxa e dentro do nível de serviço 5. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL6
(totInLostSl6)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual)
(totInLostInRateSl6)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 6. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL7
(totInLostSl7)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual)
(totInLostInRateSl7)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 7. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL8
(totInLostSl8)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual)
(totInLostInRateSl8)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 8. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Abandonada ≤ SL9
(totInLostSl9)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 9. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual)
(totInLostInRateSl9)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 9. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondi ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 12. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondi ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 2. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondi ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 8. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido > SLOver
(totInAnsSlOver)		 double O número total de Resposta recebida respondia ao nível de serviço externo. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido > SLOver (Período Atual)
(totInAnsInRateSlOver)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia ao nível de serviço externo. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 double O número total de Resposta recebida, respondido dentro do nível de serviço 1. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl1)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 1. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 10. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl10)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 10. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 11. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl11)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 11. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl12)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 12. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl2)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 2. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 3. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl3)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 3. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 4. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl4)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 4. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 5. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl5)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 5. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 6. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl6)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 6. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 double O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 7. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL7 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl7)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 7. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl8)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 8. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respondido ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 double O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 9. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl9)		 double O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 9. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
SL2 ≤ abandonada
(totInLostSl2)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
SL4 ≤ abandonada
(totInLostSl4)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
SL5 ≤ abandonada
(totInLostSl5)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
SLOver > Abandonada
(totInLostSlOver)		 double O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
SLOver abandonado (período atual)
(totInLostInRateSlOver)		 double O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas fora do nível de serviço. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas

Pontuação #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
ID do Filtro de Contribuição da Pontuação
(scoreContrId)		 string O identificador único do filtro que contribuiu para a pontuação Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Nome do Filtro de Contribuição da Partitura
(scoreContrName)		 string O nome do filtro que contribuiu para a banda sonora Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Nota de Aprovação
(scoreResPassScore)		 double A pontuação mínima necessária para passar Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Peso de Contribuição da Pontuação
(scoreContrWeight)		 double O peso da contribuição do filtro se for correspondido Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Pontuação Máxima
(scoreResMaxScore)		 double A pontuação máxima possível para esta folha de pontuação Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma

Tarifas de Chamadas #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Taxa de Chamadas Atendidas
(rateTotAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Concluídas
(rateTotComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de chamadas de saída
(rateTotOut)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas
(rateTotParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída
(rateTotOutParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas
(rateTotInParkd)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Não Atendidas
(rateTotUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Recebidas
(rateTotIn)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Recusadas
(rateTotRef)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Conclusão de Saída
(rateTotOutComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Conclusão Recebida
(rateTotInComp)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Entrada de Respostas Não Respondidas
(rateTotInUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Resposta de Saída
(rateTotOutAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Respostas Recebidas
(rateTotInAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Saídas Sem Resposta
(rateTotOutUnAns)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Todas as Chamadas
(rateTotCalls)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Tarifas de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Taxa de Chamadas Atendidas (incluindo IC)
(rateTotAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC)
(rateTotCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas de Saída (incluindo IC)
(rateTotOutIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(rateTotUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(rateTotInIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(rateTotRefIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC)
(rateTotOutCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas a sair, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC)
(rateTotInCompIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC)
(rateTotInUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Resposta de Saída (incluindo IC)
(rateTotOutAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC)
(rateTotInAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC)
(rateTotOutUnAnsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC)
(rateTotCallsIncInt)		 double A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Tempo de Agente (Médio) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Horário Médio Ocupado Fora do ACD
(avgBusyNonAcd)		 double O tempo médio que o agente passou numa chamada não ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Ausência
(avgAway)		 double O tempo médio que o agente passou no estado fora. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Finalização
(avgWrap)		 double O tempo médio que o agente passou no estado de enrolamento. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio de Prontidão
(avgRdy)		 double O tempo médio que o agente passou em estado de prontidão. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo médio de serviço
(avgLogOn)		 double O tempo médio que o agente passou ligado ao sistema telefónico. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma
Tempo Médio Ocupado do ACD
(avgBusyAcd)		 double O tempo médio que o agente passou numa chamada ACD. Todos
2 Relatórios
 Nenhuma

Totais de Chamadas #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Atendeu chamadas
(totAns)		 double O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas a causar repetição de entradas
(totRpCIn)		 double O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Chamadas Abandonadas
(totInLost)		 double O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Abandonadas Não Atendidas
(totUnreturnedLost)		 double O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas) que não foram devolvidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro)
(totUnreturnedLostIn)		 double O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas) não devolvidas, a chamada de retorno não é filtrada. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
Chamadas Atendidas Curtas
(totShort)		 double Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Concluídas
(totComp)		 double O número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
Chamadas de Conferência
(totConf)		 double O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas de saída
(totOut)		 double Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas de Toque Curto
(totInAband)		 double O número total de chamadas Toque Curto recebidas (apenas chamadas externas). Todos Nenhuma
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas PSTN
(totPstn)		 double Número total de chamadas Chamada PSTN. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Recebidas
(totIn)		 double O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas recusadas
(totRef)		 double Número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). Todos
21 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
Chamadas Repetidas a Receber
(totRpIn)		 double O número total de chamadas recebidas em que o mesmo chamador (CLI) já ligou dentro do período de chamada de repetição configurado (apenas chamadas externas). Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
Chamadas Sem Resposta
(totUnAns)		 double O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Trunk to Trunk
(totTrnkToTrnk)		 double O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída. Todos
57 Relatórios
5 AzulejosAzulejosTabelas
Concluído a Receber
(totInComp)		 double O número total de chamadas recebidas concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Conferências Sobrecarregadas
(totConfOvr)		 double O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o horário programado (apenas chamadas externas). Teams Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Entrada com identificador de chamadas
(totInWithCli)		 double Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Entrada sem resposta
(totInUnAns)		 double O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Excesso de Conferências/Reuniões
(confOvr)		 double A conferência ou reunião prolonga-se no tempo. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Extrovertido Sem Resposta
(totOutUnAns)		 double Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Jogos de Contacto
(totContMatch)		 double O número total de chamadas com um ou mais contacto corresponde. Todos
64 Relatórios
 Nenhuma
Resposta recebida
(totInAns)		 double O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Saída Concluída
(totOutComp)		 double Número total de chamadas de saída concluídas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
Saída Respondida
(totOutAns)		 double Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Todas as Chamadas
(totCalls)		 double O número total de chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Total de Entradas Estacionadas
(totInParkd)		 double O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Total de Estacionamento de Saída
(totOutParkd)		 double O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Total de Votos
(totPolls)		 double Número total de agentes consultados para uma chamada de fila Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Total Estacionado
(totParkd)		 double O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
Totalmente Estacionado Abandonado
(totParkdLost)		 double O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
Transbordou
(totOvfIn)		 double Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transbordou
(totOvfOut)		 double Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transbordou para VM
(totOvfOutVm)		 double O número total de chamadas foi transferido para o voicemil a partir deste dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transferido
(totXfrIn)		 double O número total de Transferido a este dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transferido
(totXfrOut)		 double O número total de Transferido deste dispositivo (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas Abandonadas
(perInLost)		 double O número de Chamadas Abandonadas como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas Atendidas Curtas
(perShort)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas de Conferência
(perConf)		 double O número de Chamadas de Conferência como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas Recebidas
(perIn)		 double O número de Chamadas Recebidas como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas Repetidas Recebidas
(perRpIn)		 double O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
% Chamadas Saídas
(perOut)		 double O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Concluído
(perComp)		 double O número de chamadas Chamadas Concluídas como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% de chamadas a causar repetição de entradas
(perRpCIn)		 double O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
% de Chamadas Emparelhadas
(perContMatch)		 double O número de Jogos de Contacto como percentagem de Todas as Chamadas. Todos
64 Relatórios
 Nenhuma
% de Entradas Concluídas
(perInComp)		 double O número de chamadas Concluído a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% de Estacionados a Entrar
(perInParkd)		 double O número de chamadas Total de Entradas Estacionadas como percentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Entrada com Identificador de Chamadas
(perInWithCli)		 double O número de Entrada com identificador de chamadas como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Estacionado
(perParkd)		 double O número de Total Estacionado como percentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Estacionamento de saída
(perOutParkd)		 double O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentagem de Todas as Chamadas. Todos
66 Relatórios
4 AzulejosAzulejos
% Recebidos sem resposta
(perInUnAns)		 double O número de chamadas Entrada sem resposta como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Recusaram Chamadas
(perInRef)		 double O número de Chamadas recusadas como percentagem de Chamadas Recebidas (apenas chamadas externas). Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% Respondido
(perAns)		 double O número de Atendeu chamadas como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respostas recebidas
(perInAns)		 double O número de chamadas Resposta recebida como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Saídas Concluídas
(perOutComp)		 double O número de chamadas Saída Concluída como percentagem de Chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% Saídas Respondidas
(perOutAns)		 double O número de Saída Respondida como percentagem de Chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Saídas Sem Resposta
(perOutUnAns)		 double O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem de Chamadas de saída (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Sem resposta
(perUnAns)		 double O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem de Todas as Chamadas (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(perShortIncInt)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(perConfIncInt)		 double O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas de Intercomunicador
(perInt)		 double O número de Chamadas Internas como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(perInIncInt)		 double O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(perInRefIncInt)		 double O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como percentagem de Chamadas Recebidas (incluindo IC). Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% Chamadas Saídas (incluindo IC)
(perOutIncInt)		 double O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Concluído (incluindo IC)
(perCompIncInt)		 double O número de chamadas Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% de Entradas Concluídas (incluindo IC)
(perInCompIncInt)		 double O número de chamadas Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% Estacionado (incluindo IC)
(perParkedIncInt)		 double O número de totParkdIncInt como percentagem de Todas as Chamadas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Externo (incluindo IC)
(perExt)		 double O número de Todas as Chamadas (apenas externos) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)
(perInUnAnsIncInt)		 double O número de Resposta Recebida (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido (incluindo IC)
(perAnsIncInt)		 double O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respostas recebidas (incluindo IC)
(perInAnsIncInt)		 double O número de chamadas Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Saídas Concluídas (incluindo IC)
(perOutCompIncInt)		 double O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 double O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Saídas Respondidas (incluindo IC)
(perOutAnsIncInt)		 double O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
6 AzulejosAzulejosGrelhas
% Sem resposta (incluindo IC)
(perUnAnsIncInt)		 double O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Atendeu Chamadas (incluindo IC)
(totAnsIncInt)		 double O número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(totShortIncInt)		 double Número total de chamadas Resposta curta, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Concluídas (incluindo IC)
(totCompIncInt)		 double O número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(totConfIncInt)		 double Número total de chamadas Conferência, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas de Saída (incluindo IC)
(totOutIncInt)		 double Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Chamadas Internas
(totIntCalls)		 double Número total de chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(totUnAnsIncInt)		 double O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(totInIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(totRefIncInt)		 double Número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. Todos
19 Relatórios
2 AzulejosGrelhas
Concluídos Recebidos (incluindo IC)
(totInCompIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
Conferências Ultrapassadas (incluindo IC)
(totConfOvrIncInt)		 double O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o tempo previsto, incluindo chamadas internas. Teams Chamadas de Equipas por Reunião
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Overflowed In (incluindo IC)
(totOvfInIncInt)		 double Chamadas totais que desbordaram, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Resposta Recebida (incluindo IC)
(totInUnAnsIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Respostas de saída (incluindo IC)
(totOutAnsIncInt)		 double Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Respostas recebidas (incluindo IC)
(totInAnsIncInt)		 double O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Saída Sem Resposta (incluindo IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 double Número total de chamadas de saída não atendidas, incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
 Com o Tempo
Saídas Concluídas (incluindo IC)
(totOutCompIncInt)		 double Número total de chamadas de saída concluídas, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
Todas as Chamadas (incluindo IC)
(totCallsIncInt)		 double O número total de chamadas incluindo chamadas internas. Todos
66 Relatórios
8 AzulejosAzulejosGrelhasTabelas
Transbordou (incluindo IC)
(totOvfOutIncInt)		 double Chamadas totais que transbordaram, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transbordou para VM (incluindo IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 double O número total de chamadas foi transferido para o voicemail a partir deste dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transferido (incluindo IC)
(totXfrInIncInt)		 double O número total de Transferido a este dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas
Transferido para fora (incluindo IC)
(totXfrOutIncInt)		 double O número total de Transferido deste dispositivo, incluindo chamadas internas. Todos
28 Relatórios
3 AzulejosGrelhas

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Chamadas (Período Atual)
(totCallsInRate)		 double O número total de chamadas dentro da taxa. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Abandonadas (Período Atual)
(totInLostInRate)		 double Total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas de Saída (Período Atual)
(totOutInRate)		 double Total de chamadas de saída dentro da Tarifa (no último período de tempo da taxa [padrão 60 minutos]). Todos Nenhuma
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Estacionadas (Período Atual)
(totParkedInRate)		 double Chamadas Estacionadas (Período Atual) Todos Nenhuma
6 AzulejosAzulejosGrelhas
Chamadas Recebidas (Período Atual)
(totInInRate)		 double O número total de chamadas recebidas durante o Período de Taxa de Chamadas. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Respostas recebidas (Período Atual)
(totInAnsInRate)		 double Total de chamadas atendidas dentro do período de taxa. Todos Nenhuma
7 AzulejosAzulejosGrelhas
Saída Respondida (Período Atual)
(totOutAnsInRate)		 double Total de chamadas atendidas dentro da taxa. Todos Nenhuma
6 AzulejosAzulejosGrelhas

Totais de Chamadas do Relatório (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total de Abandonados
(perTotInLost)		 double O número de Chamadas Abandonadas como percentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas a Causar Repetição de Entradas
(perTotRpCIn)		 double O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem do total de Chamadas a causar repetição de entradas no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas
(perTotAns)		 double O número de Atendeu chamadas como percentagem do total de Atendeu chamadas no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas Curtas
(perTotShort)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Concluídas
(perTotComp)		 double O número de Chamadas Concluídas como percentagem do total de Chamadas Concluídas no relatório (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas de Conferência
(perTotConf)		 double O número de Chamadas de Conferência como percentagem do Chamadas de Conferência para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Emparelhadas
(perTotContMatch)		 double O número de Jogos de Contacto como percentagem do Todas as Chamadas para o relatório. Todos
64 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Não Atendidas
(perTotUnAns)		 double O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem do total de Chamadas Sem Resposta no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Recebidas
(perTotIn)		 double O número de Chamadas Recebidas como percentagem do total de Chamadas Recebidas no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Recusadas
(perTotInRef)		 double O número de Chamadas recusadas como percentagem do Chamadas recusadas para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
19 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Repetidas Recebidas
(perTotRpIn)		 double O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem do total de Chamadas Repetidas a Receber no relatório. Todos
61 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Saídas
(perTotOut)		 double O número de Chamadas de saída como percentagem do Chamadas de saída para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Entradas Concluídas
(perTotInComp)		 double O número de Concluído a Receber como percentagem do Concluído a Receber para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Estacionados Abandonados
(perTotParkdLost)		 double O número de Totalmente Estacionado Abandonado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Estacionados de Entrada
(perTotInParkd)		 double O número de Total de Entradas Estacionadas como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Estacionamento de Saída
(perTotOutParkd)		 double O número de Total de Estacionamento de Saída como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Recebidos Não Respondidos
(perTotInUnAns)		 double O número de Entrada sem resposta como percentagem do total de Entrada sem resposta no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas Recebidas
(perTotInAns)		 double O número de Resposta recebida como percentagem do total de Resposta recebida no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Saídas Concluídas
(perTotOutComp)		 double O número de Saída Concluída como percentagem do Saída Concluída para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Saídas Respondidas
(perTotOutAns)		 double O número de Saída Respondida como percentagem do Saída Respondida para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Saídas Sem Resposta
(perTotOutUnAns)		 double O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem do Extrovertido Sem Resposta para o relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Todas as Chamadas
(perTotCalls)		 double O número de Todas as Chamadas como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório (apenas chamadas externas). Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total Estacionado
(perTotParkd)		 double O número de Total Estacionado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Totais de Chamadas do Relatório (%) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC)
(perTotAnsIncInt)		 double O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Atendeu Chamadas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(perTotShortIncInt)		 double O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas CompIeted (incluindo IC)
(perTotCompIncInt)		 double O número de Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Concluídas (incluindo IC) no relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(perTotConfIncInt)		 double O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(perTotUnAnsIncInt)		 double O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(perTotInIncInt)		 double O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(perTotInRefIncInt)		 double O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recusadas (incluindo IC) para o relatório. Todos
19 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Chamadas Saídas (incluindo IC)
(perTotOutIncInt)		 double O número de Chamadas de Saída (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Saída (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Componentes Recebidos (incluindo IC)
(perTotInCompIncInt)		 double O número de Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem do Concluídos Recebidos (incluindo IC) para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)
(perTotInUnAnsIncInt)		 double O número de Resposta Recebida (incluindo IC) como percentagem do total de Resposta Recebida (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas Enviadas (incluindo IC)
(perTotOutAnsIncInt)		 double O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem do Respostas de saída (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas Recebidas (incluindo IC)
(perTotInAnsIncInt)		 double O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Saídas Concluídas (incluindo IC)
(perTotOutCompIncInt)		 double O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do Saídas Concluídas (incluindo IC) para o relatório. Todos
28 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC)
(perTotOutUnAnsIncInt)		 double O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem do Saída Sem Resposta (incluindo IC) para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Todas as Chamadas (incluindo IC)
(perTotCallsIncInt)		 double O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Abandonada > SLOver
(perInLostSlOver)		 double O número de SLOver > Abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL1
(perInLostSl1)		 double O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL10
(perInLostSl10)		 double O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL11
(perInLostSl11)		 double O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL12
(perInLostSl12)		 double O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL2
(perInLostSl2)		 double O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL3
(perInLostSl3)		 double O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL4
(perInLostSl4)		 double O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL5
(perInLostSl5)		 double O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL6
(perInLostSl6)		 double O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL7
(perInLostSl7)		 double O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL8
(perInLostSl8)		 double O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Abandonados ≤ SL9
(perInLostSl9)		 double O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido > SLOver
(perInAnsSlOver)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido > SLOver (Período Atual)
(perInAnsInRateSlOver)		 double O número de Respondido > SLOver (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl1)		 double O número de Respondido ≤ SL1 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl10)		 double O número de Respondido ≤ SL10 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl11)		 double O número de Respondido ≤ SL11 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl12)		 double O número de Respondido ≤ SL12 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 double O número de chamadas Respondi ≤ SL2 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl2)		 double O número de Respondido ≤ SL2 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 double O número de Respondido ≤ SL3 chamadas é uma percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl3)		 double O número de Respondido ≤ SL3 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl4)		 double O número de Respondido ≤ SL4 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL5 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl5)		 double O número de Respondido ≤ SL5 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl6)		 double O número de Respondido ≤ SL6 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl7)		 double O número de Respondido ≤ SL7 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl8)		 double O número de Respondido ≤ SL8 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos
% Respondido ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 double O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos
66 Relatórios
7 AzulejosAzulejosGrelhas
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl9)		 double O número de Respondido ≤ SL9 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejos

Totais de Nível de Serviço do Relatório (%) #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% Total Abandonado > SLOver
(perTotInLostSlOver)		 double O número de SLOver > Abandonada como percentagem do SLOver > Abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de ≤ abandonados SL2
(perTotInLostSl2)		 double O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem do SL2 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de ≤ Abandonados SL8
(perTotInLostSl8)		 double O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de ≤ Abandonados SL9
(perTotInLostSl9)		 double O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem do Abandonada ≤ SL9 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL1
(perTotInLostSl1)		 double O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL10
(perTotInLostSl10)		 double O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL11
(perTotInLostSl11)		 double O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL12
(perTotInLostSl12)		 double O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL3
(perTotInLostSl3)		 double O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem do Abandonada ≤ SL3 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL4
(perTotInLostSl4)		 double O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem do SL4 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL5
(perTotInLostSl5)		 double O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL6
(perTotInLostSl6)		 double O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem do Abandonada ≤ SL6 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL7
(perTotInLostSl7)		 double O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem do Abandonada ≤ SL7 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas > SLOver
(perTotInAnsSlOver)		 double O número de Respondido > SLOver como percentagem do Respondido > SLOver para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL1
(perTotInAnsSl1)		 double O número de Respondido ≤ SL1 como percentagem do Respondido ≤ SL1 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL10
(perTotInAnsSl10)		 double O número de Respondido ≤ SL10 como percentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL11
(perTotInAnsSl11)		 double O número de Respondido ≤ SL11 como percentagem do Respondido ≤ SL11 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL12
(perTotInAnsSl12)		 double O número de Respondi ≤ SL12 como percentagem do Respondi ≤ SL12 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL2
(perTotInAnsSl2)		 double O número de Respondi ≤ SL2 como percentagem do Respondi ≤ SL2 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL3
(perTotInAnsSl3)		 double O número de Respondido ≤ SL3 como percentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL4
(perTotInAnsSl4)		 double O número de Respondido ≤ SL4 como percentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL5
(perTotInAnsSl5)		 double O número de Respondido ≤ SL5 como percentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL6
(perTotInAnsSl6)		 double O número de Respondido ≤ SL6 como percentagem do Respondido ≤ SL6 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL7
(perTotInAnsSl7)		 double O número de Respondido ≤ SL7 como percentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL8
(perTotInAnsSl8)		 double O número de Respondi ≤ SL8 como percentagem do Respondi ≤ SL8 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL9
(perTotInAnsSl9)		 double O número de Respondido ≤ SL9 como percentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. Todos
66 Relatórios
 Nenhuma

Totais de Pontuação #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
% de contribuições igualadas
(perScoreContrMatch)		 double A percentagem de chamadas onde este filtro de contribuição foi correspondido Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
% de pontuações aprovadas
(perScoreResPass)		 double A percentagem de chamadas em que o resultado da pontuação foi aprovado Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Pontuação Mais Baixa
(minScoreResTotScore)		 double A pontuação total mais baixa registada em todas as chamadas Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Pontuação Média Total
(avgScoreResTotScore)		 double A pontuação média total em todas as chamadas Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Total de Contribuições Igualadas
(totScoreContrMatch)		 double O número total de vezes que este filtro de contribuição foi correspondido Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Total de Pontuação Mais Alta
(maxScoreResTotScore)		 double A pontuação total mais alta registada em todas as chamadas Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma
Total de Pontuações Aprovadas
(totScoreResPass)		 double O número total de chamadas em que o resultado da pontuação passou Todos Chamadas por Métrica de Pontuação Nenhuma

Utilização de troncos #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Percentagem de Utilização de Tronco Saída
(trunkPercentOut)		 double A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de saída em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. Todos Utilização de troncos Nenhuma
Percentagem de Utilização do Tronco
(trunkPercent)		 double A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. Todos Utilização de troncos Nenhuma
Percentagem de Utilização do Tronco Recebida
(trunkPercentIn)		 double A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas Recebidas em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. Todos Utilização de troncos Nenhuma
Saída de Utilização Principal no Horário de Ponta
(trunkPeakOut)		 double O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de saída. Todos Utilização de troncos Nenhuma
Utilização Máxima de Trunk Entrada
(trunkPeakIn)		 double O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas Recebidas. Todos Utilização de troncos Nenhuma
Utilização nos Troncos de Pico
(trunkPeak)		 double O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado. Todos Utilização de troncos Nenhuma

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo
(Interno)		 Tipo de Dados Descrição Comunicações
Serviço		 Disponibilidade
Relatórios Azulejos
Agente Licenciado
(agtLic)		 boolean Este agente é licenciado. Todos Nenhuma
4 AzulejosAzulejosGrelhas
ID de grupo
(grpId)		 string O id do grupo principal do utilizador. Todos Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Nenhuma
ID de Inquilino Externo
(extTid)		 string A identificação do inquilino externo. Teams
3 Relatórios
 Nenhuma
Nome da Conferência/Reunião
(confName)		 string O nome da conferência ou reunião. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Nome da Fila
(hgName)		 string O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. Todos
19 Relatórios
 Fila
Nome de utilizador
(userName)		 string O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
12 Relatórios
 Utilizador
Nome de Utilizador Chamado
(calledUserName)		 string Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma
Nome de Utilizador Chamador
(callUserName)		 string Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
10 Relatórios
 Nenhuma
Nome de Utilizador de Resposta
(ansUserName)		 string O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Nome de utilizador Last Rang
(lastUserName)		 string O nome do último utilizador a quem a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Agente
(agentName)		 string Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. Todos
11 Relatórios
 Agente
Nome do Agente a Chamar
(callAgentName)		 string Nome do Agente da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Agente de Resposta
(ansAgentName)		 string O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Agente Last Rang
(lastAgentName)		 string O nome do último agente a quem a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Aparelho de Atendimento
(ansDevName)		 string O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Dispositivo
(extName)		 string O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Dispositivo a Chamar
(callDevName)		 string Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Dispositivo Last Rang
(lastDevName)		 string O nome do último dispositivo onde a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Grupo de Resposta
(ansGrpName)		 string O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Grupo de Utilizadores
(grpName)		 string O nome do grupo principal do utilizador. Todos
9 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Inquilino Externo
(extTname)		 string O nome do inquilino externo. Teams
3 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Primeiro Agente Rang
(firstAgentName)		 string O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Nome do tronco
(trunkName)		 string Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Nome do Último Grupo Rang
(lastGrpName)		 string O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número da Conferência/Reunião
(confNum)		 string O número da conferência ou reunião. Todos
14 Relatórios
 Nenhuma
Número da Fila
(hgNum)		 string O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. Todos
18 Relatórios
 Fila
Número de Dispositivo a Chamar
(callDevNum)		 string Número de Dispositivo da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número de tronco
(trunkNum)		 string Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Número de utilizador
(userNum)		 string O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. Todos
12 Relatórios
 Utilizador
Número de Utilizador a Chamar
(callUserNum)		 string Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
10 Relatórios
 Nenhuma
Número de Utilizador a Responder
(ansUserNum)		 string O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Número de Utilizador da Primeira Chamada
(firstUserNum)		 string O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número de Utilizador da Última Chamada
(lastUserNum)		 string O número do último utilizador em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Agente
(agentNum)		 string O número do agente (identificação de presença) do agente. Todos
11 Relatórios
 Agente
Número do Agente a Ligar
(callAgentNum)		 string Número de Agente da Parte a Ligar associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Agente da Primeira Chamada
(firstAgentNum)		 string O número do primeiro agente em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Agente da Última Chamada
(lastAgentNum)		 string O número do último agente a que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Agente de Resposta
(ansAgentNum)		 string O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
12 Relatórios
 Nenhuma
Número do Aparelho de Atendimento
(ansDevNum)		 string O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Dispositivo
(extNum)		 string O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Dispositivo do Primeiro Toque
(firstDevNum)		 string O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Dispositivo do Último Toque
(lastDevNum)		 string O número do último dispositivo em que a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Número do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevNum)		 string O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Participantes da Conferência/Reunião
(confParts)		 string O número de participantes na conferência ou reunião. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Participantes da Conferência/Reunião
(confAtt)		 double O número de participantes que participaram na conferência ou reunião. Teams
2 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Nome de Utilizador Rang
(firstUserName)		 string O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Nome do Dispositivo Rang
(firstDevName)		 string O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Primeiro Nome do Grupo Rang
(firstGrpName)		 string O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Slot Estacionado
(parkSlt)		 string Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. Todos
13 Relatórios
 Nenhuma
Transferido a partir do nome do dispositivo
(xfrFromDevName)		 string O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do Agente
(xfrFromAgentNum)		 string O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do Dispositivo
(xfrFromDevNum)		 string O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do Nome de Utilizador
(xfrFromUserName)		 string O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do Nome do Agente
(xfrFromAgentName)		 string O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do Número de Utilizador
(xfrFromUserNum)		 string O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido do tipo de dispositivo
(xfrFromDevType)		 string O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para Agente
(xfrToAgentNum)		 string O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para Nome de Utilizador
(xfrToUserName)		 string O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para o Dispositivo
(xfrToDevNum)		 string O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para o Nome do Agente
(xfrToAgentName)		 string O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para o Nome do Dispositivo
(xfrToDevName)		 string O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para o Número de Utilizador
(xfrToUserNum)		 string O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Transferido para o Tipo de Dispositivo
(xfrToDevType)		 string O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). Todos
5 Relatórios
 Nenhuma
Último Nome de Utilizador de Resposta
(lastAnsUserName)		 string O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Último Nome do Agente de Resposta
(lastAnsAgentName)		 string O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Último Nome do Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevName)		 string O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Último Número de Utilizador a Atender
(lastAnsUserNum)		 string O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Último Número do Agente de Atendimento
(lastAnsAgentNum)		 string O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). Todos
7 Relatórios
 Nenhuma
Utilizador Chamado
(calledUserNum)		 string Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada. Todos
3 Relatórios
 Nenhuma