A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo de filtro disponível no sistema e detalhes de quais relatórios eles podem ser usados.
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Estado Agente
(agtState) |
double (Estado Agente) |
O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
Todos | 2 Relatórios |
Duração
(agtEvtDuration) |
double |
O tempo que um agente ficou em determinado estado. |
Todos | Detalhe de Status do Agente |
Razão da Ausência
(agtAwayReason) |
string |
Razão da Ausência |
Todos | 2 Relatórios |
O Estado Agente Anterior
(prevAgentState) |
double |
O estado de disponibilidade anterior de um agente em um determinado momento. |
Todos | Detalhe de Status do Agente |
O Próximo Estado Agente
(nextAgentState) |
double |
O próximo estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
Todos | Detalhe de Status do Agente |
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Toque Curto
(aband) |
boolean |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
Todos | 79 Relatórios |
Toque Curto de Saída
(abandOut) |
boolean |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
Todos | 79 Relatórios |
Respondido
(ans) |
boolean |
Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
Todos | 82 Relatórios |
Direção de Chamadas
(callDir) |
double (Direção de Chamadas) |
A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. |
Todos | 81 Relatórios |
Tipo de chamada
(callType) |
double (Tipo de chamada) |
O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. |
Todos | 38 Relatórios |
Número Externo
(cli) |
string |
O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
Todos | 82 Relatórios |
Discagem Direta Interna
(ddi) |
string |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
Todos | 82 Relatórios |
Abandonados
(lost) |
boolean |
Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
Todos | 82 Relatórios |
Transbordou
(ovfIn) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. |
Todos | 24 Relatórios |
Transbordou
(ovfOut) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida para outro local. |
Todos | 24 Relatórios |
Recusado
(ref) |
boolean |
A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). |
Todos | 21 Relatórios |
Resposta curta
(short) |
boolean |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
Todos | 80 Relatórios |
Transferido
(xfrIn) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. |
Todos | 5 Relatórios |
Transferido
(xfrOut) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. |
Todos | 5 Relatórios |
Nome do Identificador de Chamadas
(cliName) |
string |
O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. |
Todos | 33 Relatórios |
Nome DID
(ddiName) |
string |
O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. |
Todos | 14 Relatórios |
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk) |
boolean |
Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída. |
Todos | 59 Relatórios |
Código de área
(cliArea) |
string |
O código de área do número de identificação de chamadas. |
Todos | 14 Relatórios |
País
(cliCntry) |
string |
O país para o número de identificação de chamadas. |
Todos | 15 Relatórios |
Localização
(cliLoc) |
string |
A localização do número de identificação de chamadas. |
Todos | 14 Relatórios |
Estado
(cliState) |
string |
O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). |
Todos | 14 Relatórios |
Número do Caminho
(routePathId) |
string |
O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Relatórios |
Nome do Caminho da Rota
(routePathName) |
string |
O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Relatórios |
Tipo de Número
(cliType) |
double (Tipo de Número) |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
Todos | 79 Relatórios |
Gravado
(hasRec) |
boolean |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. |
Todos | 15 Relatórios |
Identificação de Chamadas Que Está Saindo
(outCli) |
string |
O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. |
Todos | 67 Relatórios |
Nome do Identificador de Chamadas que Sai
(outCliName) |
string |
O nome apresentado em uma chamada de saída. |
Todos | 67 Relatórios |
Nome/Nome da Apresentação do DID
(dstName) |
string |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
Todos | 74 Relatórios |
DID/Número de Apresentação
(dstNum) |
string |
O número DID ou o número de apresentação. |
Todos | 74 Relatórios |
Código de Faturamento
(bill) |
string |
O código de cobrança que foi definido contra essa chamada. |
3CX | 13 Relatórios |
Conferência
(conference) |
boolean |
A ligação fazia parte de uma conferência. |
Todos | 80 Relatórios |
Chamada PSTN
(pstn) |
boolean |
Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. |
Todos | 79 Relatórios |
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Nome do Agente
(agentName) |
string |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
Todos | 82 Relatórios |
Número do Agente
(agentNum) |
string |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
Todos | 82 Relatórios |
Nome do Agente de Resposta
(ansAgentName) |
string |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 59 Relatórios |
Número do Agente de Atendimento
(ansAgentNum) |
string |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 59 Relatórios |
Nome do Dispositivo de Atendimento
(ansDevName) |
string |
O nome do primeiro dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Dispositivo de Atendimento
(ansDevNum) |
string |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de usuário respondendo
(ansUserName) |
string |
O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 60 Relatórios |
Respondendo ao Número de Usuário
(ansUserNum) |
string |
O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 60 Relatórios |
Nome do Dispositivo
(extName) |
string |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
Todos | 76 Relatórios |
Número do Dispositivo
(extNum) |
string |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
Todos | 76 Relatórios |
Nome do Agente da Primeira Rang
(firstAgentName) |
string |
O nome do primeiro agente para quem a ligação soou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Agente da Primeira Chamada
(firstAgentNum) |
string |
O número do primeiro agente em que a ligação tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Dispositivo First Rang
(firstDevName) |
string |
O nome do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Dispositivo do Primeiro Toque
(firstDevNum) |
string |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Primeiro Nome de Usuário Rang
(firstUserName) |
string |
O nome do primeiro usuário para quem a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número de Usuário da Primeira Chamada
(firstUserNum) |
string |
O número do primeiro usuário em que a ligação tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome da Fila
(hgName) |
string |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
Todos | 79 Relatórios |
Número da Fila
(hgNum) |
string |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
Todos | 79 Relatórios |
Nome do Agente da Última Rang
(lastAgentName) |
string |
O nome do último agente para quem a ligação tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Agente da Última Chamada
(lastAgentNum) |
string |
O número do último agente em que a ligação tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Último Dispositivo Rang
(lastDevName) |
string |
O nome do último dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Último Dispositivo
(lastDevNum) |
string |
O número do último dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de usuário Last Rang
(lastUserName) |
string |
O nome do último usuário para quem a ligação tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número de Usuário do Último Toque
(lastUserNum) |
string |
O número do último usuário em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de usuário
(userName) |
string |
O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
Todos | 79 Relatórios |
Número de Usuário
(userNum) |
string |
O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
Todos | 79 Relatórios |
Transferido do nome do agente
(xfrFromAgentName) |
string |
O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido de Agente
(xfrFromAgentNum) |
string |
O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do nome do dispositivo
(xfrFromDevName) |
string |
O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Dispositivo
(xfrFromDevNum) |
string |
O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do nome de usuário
(xfrFromUserName) |
string |
O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Número de Usuário
(xfrFromUserNum) |
string |
O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o nome do agente
(xfrToAgentName) |
string |
O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para Agente
(xfrToAgentNum) |
string |
O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o nome do dispositivo
(xfrToDevName) |
string |
O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Dispositivo
(xfrToDevNum) |
string |
O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o nome de usuário
(xfrToUserName) |
string |
O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Número de Usuário
(xfrToUserNum) |
string |
O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Nome do Grupo de Resposta
(ansGrpName) |
string |
O nome do primeiro grupo de usuários em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Primeiro Grupo Rang
(firstGrpName) |
string |
O nome do grupo de usuários onde a chamada foi chamada pela primeira vez. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Último Grupo Rang
(lastGrpName) |
string |
O nome do grupo de usuários onde a chamada foi feita pela última vez. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Grupo de Usuários
(grpName) |
string |
O nome do grupo principal do usuário. |
Todos | 73 Relatórios |
Último Nome do Agente de Resposta
(lastAnsAgentName) |
string |
O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 45 Relatórios |
Último Número do Agente de Atendimento
(lastAnsAgentNum) |
string |
O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevName) |
string |
O nome do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevNum) |
string |
O número do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Último Nome de Usuário Respondente
(lastAnsUserName) |
string |
O nome do último usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Último Número de Usuário Atendendo
(lastAnsUserNum) |
string |
O número do último usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome da Conferência/Reunião
(confName) |
string |
O nome da conferência ou reunião. |
Todos | 52 Relatórios |
Número da Conferência/Reunião
(confNum) |
string |
O número da conferência ou reunião. |
Todos | 52 Relatórios |
Participantes da Conferência/Reunião
(confParts) |
string |
O número de participantes da conferência ou reunião. |
Teams | 2 Relatórios |
ID de Inquilino Externo
(extTid) |
string |
O ID do inquilino externo. |
Teams | 5 Relatórios |
Nome do Inquilino Externo
(extTname) |
string |
O nome do inquilino externo. |
Teams | 5 Relatórios |
Slot Estacionado
(parkSlt) |
string |
Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. |
Todos | 26 Relatórios |
Participantes da Conferência/Reunião
(confAtt) |
double |
O número de participantes da conferência ou reunião que participaram. |
Teams | 2 Relatórios |
Transferido do tipo de dispositivo
(xfrFromDevType) |
string |
O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Tipo de Dispositivo
(xfrToDevType) |
string |
O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
ID de grupo
(grpId) |
string |
O id do grupo principal do usuário. |
Todos | Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários) |