A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo de filtro disponível no sistema e detalhes dos relatórios em que podem ser utilizados.
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Estado Agente
(agtState) |
double (Estado Agente) |
O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
Todos | 2 Relatórios |
Duração
(agtEvtDuration) |
double |
O tempo que um agente esteve num determinado estado. |
Todos | Detalhe do Estado do Agente |
Razão de Ausência
(agtAwayReason) |
string |
Razão de Ausência |
Todos | 2 Relatórios |
O Estado Agente Anterior
(prevAgentState) |
double |
O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento. |
Todos | Detalhe do Estado do Agente |
O Próximo Estado Agente
(nextAgentState) |
double |
O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
Todos | Detalhe do Estado do Agente |
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Toque Curto
(aband) |
boolean |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
Todos | 79 Relatórios |
Toque Curto de Saída
(abandOut) |
boolean |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
Todos | 79 Relatórios |
Respondido
(ans) |
boolean |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
Todos | 82 Relatórios |
Direção de Chamadas
(callDir) |
double (Direção de Chamadas) |
A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
Todos | 81 Relatórios |
Tipo de Chamada
(callType) |
double (Tipo de Chamada) |
O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. |
Todos | 38 Relatórios |
Número Exterior
(cli) |
string |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
Todos | 82 Relatórios |
Discagem Direta Interna
(ddi) |
string |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
Todos | 82 Relatórios |
Abandonada
(lost) |
boolean |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
Todos | 82 Relatórios |
Transbordou
(ovfIn) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. |
Todos | 24 Relatórios |
Transbordou
(ovfOut) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida para outro local. |
Todos | 24 Relatórios |
Recusou
(ref) |
boolean |
A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). |
Todos | 21 Relatórios |
Resposta curta
(short) |
boolean |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
Todos | 80 Relatórios |
Transferido
(xfrIn) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. |
Todos | 5 Relatórios |
Transferido
(xfrOut) |
boolean |
Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. |
Todos | 5 Relatórios |
Nome do Identificador de Chamadas
(cliName) |
string |
O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. |
Todos | 33 Relatórios |
Nome DID
(ddiName) |
string |
O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. |
Todos | 14 Relatórios |
Trunk to Trunk
(trnkToTrnk) |
boolean |
Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. |
Todos | 59 Relatórios |
Indicativo
(cliArea) |
string |
O indicativo do número de identificação do chamador. |
Todos | 14 Relatórios |
País
(cliCntry) |
string |
O país para o número de identificação de chamadas. |
Todos | 15 Relatórios |
Localização
(cliLoc) |
string |
A localização do número de identificador de chamadas. |
Todos | 14 Relatórios |
Estado
(cliState) |
string |
O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). |
Todos | 14 Relatórios |
Número do Percurso
(routePathId) |
string |
O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Relatórios |
Nome do Percurso
(routePathName) |
string |
O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams | 80 Relatórios |
Tipo de Número
(cliType) |
double (Tipo de Número) |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
Todos | 79 Relatórios |
Gravação
(hasRec) |
boolean |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. |
Todos | 15 Relatórios |
Identificador de Chamadas de Saída
(outCli) |
string |
O número de telefone apresentado numa chamada de saída. |
Todos | 67 Relatórios |
Nome do Identificador de Chamadas de Saída
(outCliName) |
string |
O nome apresentado numa chamada de saída. |
Todos | 67 Relatórios |
Nome/Apresentação do DID
(dstName) |
string |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
Todos | 74 Relatórios |
DID/Número de Apresentação
(dstNum) |
string |
O número DID ou o número de apresentação. |
Todos | 74 Relatórios |
Código de Faturação
(bill) |
string |
O código de faturação que foi definido contra esta chamada. |
3CX | 13 Relatórios |
Conferência
(conference) |
boolean |
A chamada fazia parte de uma conferência. |
Todos | 80 Relatórios |
Chamada PSTN
(pstn) |
boolean |
Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. |
Todos | 79 Relatórios |
Nome do campo
(Internal) |
Data Type |
Descrição |
Comunicações
Serviço |
Disponibilidade |
| Relatórios |
Nome do Agente
(agentName) |
string |
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
Todos | 82 Relatórios |
Número do Agente
(agentNum) |
string |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
Todos | 82 Relatórios |
Nome do Agente de Resposta
(ansAgentName) |
string |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 59 Relatórios |
Número do Agente de Resposta
(ansAgentNum) |
string |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 59 Relatórios |
Nome do Aparelho de Atendimento
(ansDevName) |
string |
O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Aparelho de Atendimento
(ansDevNum) |
string |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de Utilizador de Resposta
(ansUserName) |
string |
O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 60 Relatórios |
Número de Utilizador a Responder
(ansUserNum) |
string |
O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 60 Relatórios |
Nome do Dispositivo
(extName) |
string |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
Todos | 76 Relatórios |
Número do Dispositivo
(extNum) |
string |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
Todos | 76 Relatórios |
Nome do Primeiro Agente Rang
(firstAgentName) |
string |
O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Agente da Primeira Chamada
(firstAgentNum) |
string |
O número do primeiro agente em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Primeiro Nome do Dispositivo Rang
(firstDevName) |
string |
O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Dispositivo do Primeiro Toque
(firstDevNum) |
string |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Primeiro Nome de Utilizador Rang
(firstUserName) |
string |
O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número de Utilizador da Primeira Chamada
(firstUserNum) |
string |
O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome da Fila
(hgName) |
string |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
Todos | 79 Relatórios |
Número da Fila
(hgNum) |
string |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
Todos | 79 Relatórios |
Nome do Agente Last Rang
(lastAgentName) |
string |
O nome do último agente a quem a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Agente da Última Chamada
(lastAgentNum) |
string |
O número do último agente a que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Dispositivo Last Rang
(lastDevName) |
string |
O nome do último dispositivo onde a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Dispositivo do Último Toque
(lastDevNum) |
string |
O número do último dispositivo em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de utilizador Last Rang
(lastUserName) |
string |
O nome do último utilizador a quem a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Número de Utilizador da Última Chamada
(lastUserNum) |
string |
O número do último utilizador em que a chamada tocou. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome de utilizador
(userName) |
string |
O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
Todos | 79 Relatórios |
Número de utilizador
(userNum) |
string |
O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
Todos | 79 Relatórios |
Transferido do Nome do Agente
(xfrFromAgentName) |
string |
O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Agente
(xfrFromAgentNum) |
string |
O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido a partir do nome do dispositivo
(xfrFromDevName) |
string |
O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Dispositivo
(xfrFromDevNum) |
string |
O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Nome de Utilizador
(xfrFromUserName) |
string |
O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido do Número de Utilizador
(xfrFromUserNum) |
string |
O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Nome do Agente
(xfrToAgentName) |
string |
O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para Agente
(xfrToAgentNum) |
string |
O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Nome do Dispositivo
(xfrToDevName) |
string |
O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Dispositivo
(xfrToDevNum) |
string |
O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para Nome de Utilizador
(xfrToUserName) |
string |
O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Número de Utilizador
(xfrToUserNum) |
string |
O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Nome do Grupo de Resposta
(ansGrpName) |
string |
O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Primeiro Nome do Grupo Rang
(firstGrpName) |
string |
O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Último Grupo Rang
(lastGrpName) |
string |
O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome do Grupo de Utilizadores
(grpName) |
string |
O nome do grupo principal do utilizador. |
Todos | 73 Relatórios |
Último Nome do Agente de Resposta
(lastAnsAgentName) |
string |
O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 45 Relatórios |
Último Número do Agente de Atendimento
(lastAnsAgentNum) |
string |
O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Todos | 45 Relatórios |
Último Nome do Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevName) |
string |
O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Número do Último Dispositivo de Atendimento
(lastAnsDevNum) |
string |
O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Último Nome de Utilizador de Resposta
(lastAnsUserName) |
string |
O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Último Número de Utilizador a Atender
(lastAnsUserNum) |
string |
O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
Todos | 45 Relatórios |
Nome da Conferência/Reunião
(confName) |
string |
O nome da conferência ou reunião. |
Todos | 52 Relatórios |
Número da Conferência/Reunião
(confNum) |
string |
O número da conferência ou reunião. |
Todos | 52 Relatórios |
Participantes da Conferência/Reunião
(confParts) |
string |
O número de participantes na conferência ou reunião. |
Teams | 2 Relatórios |
ID de Inquilino Externo
(extTid) |
string |
A identificação do inquilino externo. |
Teams | 5 Relatórios |
Nome do Inquilino Externo
(extTname) |
string |
O nome do inquilino externo. |
Teams | 5 Relatórios |
Slot Estacionado
(parkSlt) |
string |
Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. |
Todos | 26 Relatórios |
Participantes da Conferência/Reunião
(confAtt) |
double |
O número de participantes que participaram na conferência ou reunião. |
Teams | 2 Relatórios |
Transferido do tipo de dispositivo
(xfrFromDevType) |
string |
O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
Transferido para o Tipo de Dispositivo
(xfrToDevType) |
string |
O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
Todos | 28 Relatórios |
ID de grupo
(grpId) |
string |
O id do grupo principal do utilizador. |
Todos | Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) |