Chamadas do Tempo do Silêncio #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Chamadas do Tempo do Silêncio Template.
info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Informações da Chamada (Avançado) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorado. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
Tarifas de Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Taxa de Atendidas (rateTotAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Concluídas (rateTotComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas (rateTotParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída (rateTotOutParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas em saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas (rateTotInParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Não Atendidas (rateTotUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Recebidas (rateTotIn) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Recusadas (rateTotRef) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Saídas (rateTotOut) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Conclusão de Saída (rateTotOutComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Conclusão Recebida (rateTotInComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Entrada Não Respondida (rateTotInUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Resposta de Saída (rateTotOutAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Respostas Recebidas (rateTotInAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Saída Não Respondida (rateTotOutUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Todas as Ligações (rateTotCalls) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
Tarifas de Chamada (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Taxa de Atendidas Chamadas (incluindo IC) (rateTotAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Atendimento de Saída (incluindo Atendimento Intermitente) (rateTotOutAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC) (rateTotCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) (rateTotUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC) (rateTotInIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC) (rateTotRefIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Saídas (incluindo IC) (rateTotOutIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC) (rateTotOutCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas saindo, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC) (rateTotInCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC) (rateTotInUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas não atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC) (rateTotInAnsIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC) (rateTotOutUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC) (rateTotCallsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Hora da Primeira Resposta (minAnswerTime) |
A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Horário de Início (minStartTime) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). | |
| Primeiro Fim do Tempo (minEndTime) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Última Hora da Resposta (maxAnswerTime) |
O horário em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Última resposta: Fim do Tempo (maxAnsweredEndTime) |
O horário em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Último Fim do Tempo (maxEndTime) |
O horário em que a última chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Último Horário de Início (maxStartTime) |
O horário em que a última chamada começou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Conversa (incluindo IC) (perTalkTimeOfCallTimeIncInt) |
O tempo de conversa é uma porcentagem do tempo total de chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Espera (incluindo IC) (perHoldTimeOfCallTimeIncInt) |
A Tempo Total de Espera (incluindo IC) como porcentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Toque (incluindo IC) (perRingTimeOfCallTimeIncInt) |
O Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). |
Horários de Chamada (Médios) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração média da chamada (avgCallTime) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isso inclui todas as ligações recebidas e enviadas. | |
| Duração média da chamada de saída (avgCallTimeOut) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas que sentem (apenas chamadas externas). | |
| Duração média da chamada recebida (avgCallTimeIn) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Duração média de ociosamento (avgIdleTime) |
A duração média de inatividade do Usuário para esse período (apenas chamadas externas). | |
| Horário médio de conversa (avgTalkTime) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Médio (avgHoldTime) |
A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Médio (avgHoldTimeIn) |
A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Médio (avgHoldTimeOut) |
A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio de anel abandonado (avgRingTimeLost) |
A média de tempo de toque em chamadas Abandonadas. | |
| Tempo médio de conversa (avgTalkTimeIn) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Médio de Conversa (avgTalkTimeOut) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas que saem (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio de entrada (avgRingTimeIn) |
A média de tempo de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio do anel (avgRingTime) |
O tempo médio que as chamadas passam tocando (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio do anel (avgRingTimeOut) |
A média de tempo de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (Min/Max) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração de chamada mais curta (minCallTime) |
A menor duração para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração da Chamada (maxCallTime) |
A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração da Chamada Recebida (maxCallTimeIn) |
A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração de Chamada de Saída (maxCallTimeOut) |
A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Anelamento (maxRingTime) |
A chamada mais longa foi tocando (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Conversa (maxTalkTime) |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Conversa (maxTalkTimeIn) |
O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Descanso do Anel (maxRingTimeOut) |
A chamada mais longa que saiu foi o toque (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Espera (maxHoldTime) |
A chamada mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Espera (maxHoldTimeIn) |
A chamada recebida mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Espera (maxHoldTimeOut) |
A chamada mais longa que foi chamada de saída ficou em espera (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Pausa para Conversas (maxTalkTimeOut) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conexão (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Ringue Abandonado (maxRingTimeLost) |
O tempo do toque do chamado abandonado com toque mais longo. | |
| Menor Duração de Chamada de Saída (minCallTimeOut) |
A menor duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Menor Duração de Chamada Recebida (minCallTimeIn) |
A menor duração para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Anel (minRingTime) |
O menor tempo de chamada para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Menor tempo de anel abandonado (minRingTimeLost) |
O menor tempo de toque para uma chamada abandonada. | |
| Menor Tempo de Conversa (minTalkTimeIn) |
O menor tempo que uma única chamada recebida fica no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Conversa (minTalkTimeOut) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Entrada no Anel (minRingTimeIn) |
O menor tempo de chamada para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Espera (minHoldTime) |
O menor tempo de espera para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Espera (minHoldTimeIn) |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Espera (minHoldTimeOut) |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Menor Tempo de Morte do Anel (minRingTimeOut) |
O menor tempo de chamada para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (minTalkTime) |
O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Ringue Mais Longo. (maxRingTimeIn) |
A chamada recebida mais longa foi o toque (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (Total) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração Total da Chamada (totCallTime) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Duração Total da Chamada Recebida (totCallTimeIn) |
O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Duração Total da Chamada Saída (totCallTimeOut) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Duração Total de Idle (totIdleTime) |
A duração total de inatividade do Usuário nesse período (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Descanso Total do Toque (totRingTimeOut) |
O tempo total em que as chamadas de saída estavam tocando (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Conversa (totTalkTime) |
Tempo total de conversa (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Tempo Total de Conversa (totTalkTimeIn) |
Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Entrada (totRingTimeIn) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam tocando (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTime) |
O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTimeIn) |
O tempo total de chamada recebida em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTimeOut) |
O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Toque (totRingTime) |
O tempo total em que as chamadas tocaram (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Toque Abandonado (totRingTimeLost) |
No total, as chamadas abandonadas estavam tocando. | |
| Tempo Total para Conversar (totTalkTimeOut) |
Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas). |
Horários de chamada (Médios) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração média da chamada (incluindo IC) (avgCallTimeIncInt) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. | |
| Duração média da chamada de saída (incluindo IC) (avgCallTimeOutIncInt) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. | |
| Duração média da chamada recebida (incluindo IC) (avgCallTimeInIncInt) |
A duração média das chamadas recebidas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Duração média de repouso (incluindo IC) (avgIdleTimeIncInt) |
A duração média de inatividade desse usuário para esse período (incluindo chamada interna). | |
| Média de Tempo de Espera (incluindo IC) (avgHoldTimeOutIncInt) |
A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Média (incluindo IC) (avgTalkTimeOutIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. | |
| Tempo médio de conversa (incluindo IC) (avgTalkTimeInIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) (avgTalkTimeIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo médio de entrada no anel (incluindo IC) (avgRingTimeInIncInt) |
A média de tempo de chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) (avgHoldTimeIncInt) |
A duração média de espera para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) (avgHoldTimeInIncInt) |
A duração média de espera para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo médio do anel (incluindo IC) (avgRingTimeIncInt) |
A média de tempo de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) (avgRingTimeOutIncInt) |
O tempo médio de chamada em chamadas que saem, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Maior Duração da Chamada (incluindo IC) (maxCallTimeIncInt) |
A maior duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) (maxCallTimeOutIncInt) |
A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) (maxCallTimeInIncInt) |
A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) (maxTalkTimeInIncInt) |
O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado conectado, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeOutIncInt) |
A chamada mais longa que sai foi tocando de chamada, inclusive chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeInIncInt) |
A chamada recebida mais longa foi de tocar, inclusive chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) (maxHoldTimeIncInt) |
A chamada mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) (maxHoldTimeInIncInt) |
A chamada recebida mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeIncInt) |
A chamada mais longa foi de tocar, inclusive as internas. | |
| Menor Duração da Chamada Recebida (incluindo IC) (minCallTimeInIncInt) |
A menor duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Duração de Chamada (incluindo IC) (minCallTimeIncInt) |
A menor duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) (minCallTimeOutIncInt) |
A menor duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Conversa (incluindo IC) (minTalkTimeInIncInt) |
O menor tempo que uma única chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Conversa (incluindo IC) (minTalkTimeOutIncInt) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Descanso no Ringue (incluindo IC) (minRingTimeOutIncInt) |
O menor tempo de toque para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) (minRingTimeInIncInt) |
O menor tempo de toque para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) (minHoldTimeIncInt) |
O menor tempo de espera para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) (minHoldTimeInIncInt) |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) (minHoldTimeOutIncInt) |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Ringue (incluindo IC) (minRingTimeIncInt) |
O menor tempo de toque para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Primeira Hora de Resposta (incluindo IC) (minAnswerTimeIncInt) |
A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC) (minEndTimeIncInt) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Primeiro Horário de Início (incluindo IC) (minStartTimeIncInt) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) (minTalkTimeIncInt) |
O menor tempo que uma única ligação passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC) (maxTalkTimeIncInt) |
O maior tempo que uma única ligação passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC) (maxTalkTimeOutIncInt) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC) (maxHoldTimeOutIncInt) |
A chamada mais longa que se estendeu ficou em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Última Hora de Resposta (incluindo IC) (maxAnswerTimeIncInt) |
O horário em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo ligações internas. | |
| Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC) (maxAnsweredEndTimeIncInt) |
O horário em que a última chamada atendida terminou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Último Fim do Tempo (incluindo IC) (maxEndTimeIncInt) |
O horário que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Último Horário de Início (incluindo IC) (maxStartTimeIncInt) |
O horário em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração Total da Chamada (incluindo IC) (totCallTimeIncInt) |
O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas, incluindo as internas. | |
| Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC) (totCallTimeInIncInt) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Duração Total da Chamada Saída (incluindo IC) (totCallTimeOutIncInt) |
O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. | |
| Duração Total de Idle (incluindo IC) (totIdleTimeIncInt) |
A duração total de inatividade do Usuário nesse período (incluindo chamadas internas). | |
| Tempo Total de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeOutIncInt) |
Tempo total de conversa de saída, incluindo ligações internas. | |
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) (totHoldTimeIncInt) |
O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) (totHoldTimeInIncInt) |
O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) (totHoldTimeOutIncInt) |
O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total do Anel (incluindo IC) (totRingTimeIncInt) |
O tempo total em que as chamadas estavam tocando, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeIncInt) |
Tempo total de conversa, incluindo ligações internas. | |
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeInIncInt) |
Tempo total de conversa recebida, incluindo ligações internas. | |
| Total de Tempo de Entrada (incluindo IC) (totRingTimeInIncInt) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam tocando, incluindo chamadas internas. | |
| Total Tempo de Descanso do Anel (incluindo IC) (totRingTimeOutIncInt) |
No total, as chamadas de saída estavam tocando, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Cima/Embaixo) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa (pctPerBtmXTalk) |
O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. | |
| % Chamadas no Top X% Tempo de Conversa (pctPerTopXTalk) |
O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como uma porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. | |
| Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% (cntPerBtmXTalk) |
O número de chamadas que ficam no X% inferior quando classificadas pelo tempo de conversa. | |
| Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa (cntPerTopXTalk) |
O número de chamadas que se enquadram no X% superior quando classificadas por tempo de conversa. | |
| Maior Tempo de Conversa (Top X%) (maxPerTopXTalk) |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. | |
| Maior Tempo de Conversa (X% Inferior (maxPerBtmXTalk) |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversação. | |
| Menor Tempo de Conversa (Top X%) (minPerTopXTalk) |
O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. | |
| Menor Tempo de Conversa (X% Inferior) (minPerBtmXTalk) |
O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. | |
| Tempo Médio de Conversa (Top X%) (avgPerTopXTalk) |
O tempo médio de chamada para chamadas dentro do X% superior das chamadas é classificado por tempo de conversação. | |
| Tempo Médio de Conversa (X% Inferior) (avgPerBtmXTalk) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas é classificado por tempo de conversa. | |
| Tempo Total de Conversa (Top X%) (sumPerTopXTalk) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas é classificado por tempo de conversa. | |
| Tempo Total de Conversa (X% Inferior) (sumPerBtmXTalk) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. |
Totais de Chamadas #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Atendeu Chamadas (totAns) |
O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Abandonadas (totInLost) |
O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Atendidas Curtas (totShort) |
Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas causando repetição de entradas (totRpCIn) |
O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Concluídas (totComp) |
O número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas de Saída (totOut) |
Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Chamadas PSTN (totPstn) |
Número total de chamadas Chamada PSTN. | |
| Chamadas recebidas (totIn) |
O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Chamadas Recusadas (totRef) |
Número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Repetidas Recebendo (totRpIn) |
O número total de chamadas recebidas onde o mesmo chamador (CLI) já foi chamado anteriormente dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Trunk to Trunk (totTrnkToTrnk) |
O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída. | |
| Chegando com identificação de chamadas (totInWithCli) |
Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. | |
| Concluído a caminho (totInComp) |
O número total de chamadas recebidas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Entrada sem resposta (totInUnAns) |
O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). | |
| Ligações Não Atendidas (totUnAns) |
O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Partidas de Contato (totContMatch) |
O número total de chamadas que têm um ou mais contato corresponde. | |
| Resposta de saída (totOutAns) |
Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Resposta recebida (totInAns) |
O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Saída Concluída (totOutComp) |
Número total de chamadas de saída concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Saudáveis sem resposta (totOutUnAns) |
Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Teleconferências (totConf) |
O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). | |
| Todas as Chamadas (totCalls) |
O número total de chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Estacionamento de Saída (totOutParkd) |
O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Estacionamentos Recebidos (totInParkd) |
O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Pesquisas (totPolls) |
Número total de agentes consultados para uma chamada de fila | |
| Total Estacionado (totParkd) |
O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Totalmente Estacionado Abandonado (totParkdLost) |
O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. | |
| Transbordou (totOvfIn) |
Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). | |
| Transbordou (totOvfOut) |
Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). | |
| Transbordou para a VM (totOvfOutVm) |
O número total de chamadas foi transferida para o voicemil a partir desse dispositivo (apenas chamadas externas). | |
| Transferido (totXfrIn) |
O número total de Transferido para este dispositivo (apenas chamadas externas). | |
| Transferido (totXfrOut) |
O número total de Transferido deste dispositivo (apenas chamadas externas). |
Totais de Chamadas (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas Abandonadas (perInLost) |
O número de Chamadas Abandonadas como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Chamadas Atendidas Curtas (perShort) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas de Conferência (perConf) |
O número de Teleconferências como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas recebidas (perIn) |
O número de Chamadas recebidas como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas Repetidas Recebidas (perRpIn) |
O número de Chamadas Repetidas Recebendo como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Chamadas Saídas (perOut) |
O número de Chamadas de Saída como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % concluído (perComp) |
O número de Chamadas Concluídas chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % de chamadas causando repetição de entradas (perRpCIn) |
O número de Chamadas causando repetição de entradas como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % de chamadas pareadas (perContMatch) |
O número de Partidas de Contato como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % de Entradas Concluídas (perInComp) |
O número de Concluído a caminho chamadas é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Estacionado (perParkd) |
O número de Total Estacionado como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Estacionados entrando (perInParkd) |
O número de chamadas Total de Estacionamentos Recebidos como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Estacionamento de saída (perOutParkd) |
O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentual de Todas as Chamadas. | |
| % Recebendo sem resposta (perInUnAns) |
O número de Entrada sem resposta chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Recusaram Chamadas (perInRef) |
O número de Chamadas Recusadas como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido (perAns) |
O número de Atendeu Chamadas como porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Respostas recebidas (perInAns) |
O número de chamadas Resposta recebida é uma porcentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Saída Concluída (perOutComp) |
O número de chamadas Saída Concluída é uma porcentagem de Chamadas de Saída. | |
| % Saída Sem resposta (perOutUnAns) |
O número de Saudáveis sem resposta como porcentagem de Chamadas de Saída. | |
| % Saídas Respondidas (perOutAns) |
O número de Resposta de saída como porcentagem de Chamadas de Saída. | |
| % Sem resposta (perUnAns) |
O número de Ligações Não Atendidas como porcentagem de Todas as Chamadas. |
Totais de Chamadas (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Atendeu Ligações (incluindo IC) (totAnsIncInt) |
O número total de chamadas atendidas inclui chamadas internas. | |
| Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) (totShortIncInt) |
Número total de chamadas Resposta curta incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Concluídas (incluindo IC) (totCompIncInt) |
O número total de chamadas concluídas, incluindo as internas. | |
| Chamadas de Conferência (incluindo IC) (totConfIncInt) |
Número total de chamadas Conferência incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Enviadas (incluindo IC) (totOutIncInt) |
Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Internas (totIntCalls) |
Número total de chamadas internas. | |
| Chamadas Recebidas (incluindo IC) (totInIncInt) |
O número total de chamadas recebidas, incluindo as chamadas internas. | |
| Chamadas Recusadas (incluindo IC) (totRefIncInt) |
Número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. | |
| Concluídos Recebidos (incluindo IC) (totInCompIncInt) |
O número total de chamadas recebidas concluídas, incluindo chamadas internas. | |
| Ligações Não Atendidas (incluindo IC) (totUnAnsIncInt) |
O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Resposta Saída (incluindo IC) (totOutAnsIncInt) |
Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Respostas recebidas (incluindo IC) (totInAnsIncInt) |
O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo as chamadas internas. | |
| Respostas Recebidas (incluindo IC) (totInUnAnsIncInt) |
O número total de chamadas recebidas sem atendimento, incluindo chamadas internas. | |
| Saída Concluída (incluindo IC) (totOutCompIncInt) |
Número total de chamadas de saída completadas, incluindo chamadas internas. | |
| Saída e Resposta (incluindo IC) (totOutUnAnsIncInt) |
Número total de chamadas de saída sem resposta, incluindo chamadas internas. | |
| Todas as Chamadas (incluindo IC) (totCallsIncInt) |
O número total de chamadas incluindo as internas. | |
| Transbordado (incluindo IC) (totOvfInIncInt) |
Total de chamadas que transbordaram, incluindo chamadas internas. | |
| Transbordado (incluindo IC) (totOvfOutIncInt) |
Total de chamadas que transbordaram, incluindo chamadas internas. | |
| Transbordou para VM (incluindo IC) (totOvfOutVmIncInt) |
O número total de chamadas foi transferido para a caixa postal a partir desse dispositivo, incluindo chamadas internas. | |
| Transferido (incluindo IC) (totXfrInIncInt) |
O número total de Transferido a este dispositivo, incluindo chamadas internas. | |
| Transferido para fora (incluindo IC) (totXfrOutIncInt) |
O número total de Transferido deste dispositivo, incluindo chamadas internas. |
Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas Recusadas (incluindo IC) (perInRefIncInt) |
O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Recebidas (incluindo IC). | |
| % Chamadas Saídas (incluindo IC) (perOutIncInt) |
O número de Chamadas de Saída como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Concluído (incluindo IC) (perCompIncInt) |
O número de chamadas Chamadas Concluídas (incluindo IC) é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % de chamadas recebidas (incluindo IC) (perInIncInt) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % de Entradas Concluídas (incluindo IC) (perInCompIncInt) |
O número de chamadas Concluídos Recebidos (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Entradas Não Respondidas (incluindo IC) (perInUnAnsIncInt) |
O número de Respostas Recebidas (incluindo IC) chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Não Respondido (incluindo IC) (perUnAnsIncInt) |
O número de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Respondido (incluindo IC) (perAnsIncInt) |
O número de Atendeu Ligações (incluindo IC) como porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Respostas Enviadas (incluindo IC) (perOutAnsIncInt) |
O número de Resposta Saída (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). | |
| % Respostas recebidas (incluindo IC) (perInAnsIncInt) |
O número de Respostas recebidas (incluindo IC) chamadas é uma porcentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Saídas Concluídas (incluindo IC) (perOutCompIncInt) |
O número de chamadas Saída Concluída (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). | |
| % Saídas Não Respondidas (incluindo IC) (perOutUnAnsIncInt) |
O número de Saída e Resposta (incluindo IC) como porcentagem de Chamadas Enviadas (incluindo IC). |
Totais de Chamadas do Relatório (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de Abandonados (perTotInLost) |
O número de Chamadas Abandonadas como porcentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas (perTotAns) |
O número de Atendeu Chamadas como porcentagem do total de Atendeu Chamadas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas (perTotShort) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como porcentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Causando Repetição de Entradas (perTotRpCIn) |
O número de Chamadas causando repetição de entradas como porcentagem do total de Chamadas causando repetição de entradas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Concluídas (perTotComp) |
O número de Chamadas Concluídas como porcentagem do total de Chamadas Concluídas no relatório. | |
| % Total de Chamadas de Conferência (perTotConf) |
O número de Teleconferências como porcentagem do Teleconferências para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Enviadas (perTotOut) |
O número de Chamadas de Saída como porcentagem do Chamadas de Saída para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Não Atendidas (perTotUnAns) |
O número de Ligações Não Atendidas como porcentagem do total de Ligações Não Atendidas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Pareadas (perTotContMatch) |
O número de Partidas de Contato como porcentagem do Todas as Chamadas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Recebidas (perTotIn) |
O número de Chamadas recebidas como porcentagem do total de Chamadas recebidas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Recusadas (perTotInRef) |
O número de Chamadas Recusadas como porcentagem do Chamadas Recusadas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Repetidas Recebidas (perTotRpIn) |
O número de Chamadas Repetidas Recebendo como porcentagem do total de Chamadas Repetidas Recebendo no relatório. | |
| % Total de Estacionados Abandonados (perTotParkdLost) |
O número de Totalmente Estacionado Abandonado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Estacionados Recebidos (perTotInParkd) |
O número de Total de Estacionamentos Recebidos como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Estacionamento de Saída (perTotOutParkd) |
O número de Total de Estacionamento de Saída como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de estacionamentos (perTotParkd) |
O número de Total Estacionado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Recebidos Concluídos (perTotInComp) |
O número de Concluído a caminho como porcentagem do Concluído a caminho para o relatório. | |
| % Total de Recebidos Não Respondidos (perTotInUnAns) |
O número de Entrada sem resposta como porcentagem do total de Entrada sem resposta no relatório. | |
| % Total de Respostas Enviadas (perTotOutAns) |
O número de Resposta de saída como porcentagem do Resposta de saída para o relatório. | |
| % Total de Respostas recebidas (perTotInAns) |
O número de Resposta recebida como porcentagem do total de Resposta recebida no relatório. | |
| % Total de Saídas Concluídas (perTotOutComp) |
O número de Saída Concluída como porcentagem do Saída Concluída para o relatório. | |
| % Total de Saídas Não Respondidas (perTotOutUnAns) |
O número de Saudáveis sem resposta como porcentagem do Saudáveis sem resposta para o relatório. | |
| % Total de Todas as Chamadas (perTotCalls) |
O número de Todas as Chamadas como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
Totais de Chamadas do Relatório (%) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC) (perTotAnsIncInt) |
O número de Atendeu Ligações (incluindo IC) como porcentagem do total de Atendeu Ligações (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) (perTotShortIncInt) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas CompIidades (incluindo IC) (perTotCompIncInt) |
O número de Chamadas Concluídas (incluindo IC) como porcentagem do total de Chamadas Concluídas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC) (perTotConfIncInt) |
O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) (perTotUnAnsIncInt) |
O número de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Ligações Não Atendidas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC) (perTotInIncInt) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Recusadas (incluindo IC) (perTotInRefIncInt) |
O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Recusadas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Saídas (incluindo IC) (perTotOutIncInt) |
O número de Chamadas Enviadas (incluindo IC) como porcentagem do Chamadas Enviadas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Componentes Recebidos (incluindo IC) (perTotInCompIncInt) |
O número de Concluídos Recebidos (incluindo IC) como porcentagem do Concluídos Recebidos (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) (perTotInUnAnsIncInt) |
O número de Respostas Recebidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Respostas Recebidas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Respostas Enviadas (incluindo IC) (perTotOutAnsIncInt) |
O número de Resposta Saída (incluindo IC) como porcentagem do Resposta Saída (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Respostas Recebidas (incluindo IC) (perTotInAnsIncInt) |
O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como porcentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Saídas Concluídas (incluindo IC) (perTotOutCompIncInt) |
O número de Saída Concluída (incluindo IC) como porcentagem do Saída Concluída (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC) (perTotOutUnAnsIncInt) |
O número de Saída e Resposta (incluindo IC) como porcentagem do Saída e Resposta (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Todas as Chamadas (incluindo IC) (perTotCallsIncInt) |
O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como porcentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório. |
Totais de Nível de Serviço do Relatório (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de ≤ abandonados SL1 (perTotInLostSl1) |
O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. | |
| % Total de ≤ abandonados SL3 (perTotInLostSl3) |
O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem do SL3 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de ≤ abandonados SL4 (perTotInLostSl4) |
O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem do Abandonada ≤ SL4 para o relatório. | |
| % Total de ≤ abandonados SL5 (perTotInLostSl5) |
O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de ≤ abandonados SL8 (perTotInLostSl8) |
O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. | |
| % Total de abandonados ≤ SL10 (perTotInLostSl10) |
O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. | |
| % Total de abandonados ≤ SL11 (perTotInLostSl11) |
O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL12 (perTotInLostSl12) |
O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL2 (perTotInLostSl2) |
O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem do Abandonado ≤ SL2 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL6 (perTotInLostSl6) |
O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem do SL6 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL7 (perTotInLostSl7) |
O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem do SL7 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL9 (perTotInLostSl9) |
O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem do SL9 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de Respostas > SLOver (perTotInAnsSlOver) |
O número de Respondido > SLOver como porcentagem do Respondido > SLOver para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL1 (perTotInAnsSl1) |
O número de Respondi ≤ SL1 como porcentagem do Respondi ≤ SL1 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL10 (perTotInAnsSl10) |
O número de Respondido ≤ SL10 como porcentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL11 (perTotInAnsSl11) |
O número de Respondido ≤ SL11 como porcentagem do Respondido ≤ SL11 do relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL12 (perTotInAnsSl12) |
O número de Respondido ≤ SL12 como porcentagem do Respondido ≤ SL12 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL2 (perTotInAnsSl2) |
O número de Respondido ≤ SL2 como porcentagem do Respondido ≤ SL2 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL3 (perTotInAnsSl3) |
O número de Respondido ≤ SL3 como porcentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL4 (perTotInAnsSl4) |
O número de Respondido ≤ SL4 como porcentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL5 (perTotInAnsSl5) |
O número de Respondido ≤ SL5 como porcentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL6 (perTotInAnsSl6) |
O número de Respondi ≤ SL6 como porcentagem do Respondi ≤ SL6 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL7 (perTotInAnsSl7) |
O número de Respondido ≤ SL7 como porcentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL8 (perTotInAnsSl8) |
O número de Respondido ≤ SL8 como porcentagem do Respondido ≤ SL8 do relatório. | |
| % Total de respostas ≤ SL9 (perTotInAnsSl9) |
O número de Respondido ≤ SL9 como porcentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. | |
| % Total de SLOver > Abandonados (perTotInLostSlOver) |
O número de Abandonado > SLOver como porcentagem do Abandonado > SLOver para o relatório. |
Níveis de Serviço #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonada ≤ SL1 (totInLostSl1) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. | |
| Abandonada ≤ SL10 (totInLostSl10) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. | |
| Abandonada ≤ SL11 (totInLostSl11) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. | |
| Abandonada ≤ SL12 (totInLostSl12) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. | |
| Abandonada ≤ SL4 (totInLostSl4) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. | |
| Abandonada ≤ SL8 (totInLostSl8) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. | |
| Abandonado > SLOver (totInLostSlOver) |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. | |
| Abandonado ≤ SL2 (totInLostSl2) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. | |
| Respondi ≤ SL1 (totInAnsSl1) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 1. | |
| Respondi ≤ SL6 (totInAnsSl6) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 6. | |
| Respondido > SLOver (totInAnsSlOver) |
O número total de Resposta recebida atendia ao nível de serviço externo. | |
| Respondido ≤ SL10 (totInAnsSl10) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 10. | |
| Respondido ≤ SL11 (totInAnsSl11) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 11. | |
| Respondido ≤ SL12 (totInAnsSl12) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 12. | |
| Respondido ≤ SL2 (totInAnsSl2) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 2. | |
| Respondido ≤ SL3 (totInAnsSl3) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 3. | |
| Respondido ≤ SL4 (totInAnsSl4) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 4. | |
| Respondido ≤ SL5 (totInAnsSl5) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 5. | |
| Respondido ≤ SL7 (totInAnsSl7) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 7. | |
| Respondido ≤ SL8 (totInAnsSl8) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 8. | |
| Respondido ≤ SL9 (totInAnsSl9) |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 9. | |
| SL3 ≤ abandonada (totInLostSl3) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. | |
| SL5 ≤ abandonada (totInLostSl5) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. | |
| SL6 ≤ abandonada (totInLostSl6) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. | |
| SL7 ≤ abandonada (totInLostSl7) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. | |
| SL9 ≤ abandonada (totInLostSl9) |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro do nível de serviço 9. |
Totais de Nível de Serviço (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Abandonado > SLOver (perInLostSlOver) |
O número de Abandonado > SLOver como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL1 (perInLostSl1) |
O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL10 (perInLostSl10) |
O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL11 (perInLostSl11) |
O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL12 (perInLostSl12) |
O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL2 (perInLostSl2) |
O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL3 (perInLostSl3) |
O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL4 (perInLostSl4) |
O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL5 (perInLostSl5) |
O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL6 (perInLostSl6) |
O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL7 (perInLostSl7) |
O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL8 (perInLostSl8) |
O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL9 (perInLostSl9) |
O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido > SLOver (perInAnsSlOver) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL1 (perInAnsSl1) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL10 (perInAnsSl10) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL11 (perInAnsSl11) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL12 (perInAnsSl12) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL2 (perInAnsSl2) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL2 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL3 (perInAnsSl3) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL3 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL4 (perInAnsSl4) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL5 (perInAnsSl5) |
O número de Respondido ≤ SL5 chamadas é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL6 (perInAnsSl6) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL6 como porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL7 (perInAnsSl7) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL8 (perInAnsSl8) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL9 (perInAnsSl9) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Chamadas do Tempo do Silêncio Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonados | Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Cargo | O título do cargo do contato correspondente. |
| Causa do Travamento | A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. |
| Chamada PSTN | Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. |
| Conferência | A ligação fazia parte de uma conferência. |
| Contato Combinado | A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. |
| Contato Tag 1 | Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 3 | Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 4 | Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 5 | Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. |
| Contato Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 7 | Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 8 | Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. |
| DID/Número de Apresentação | O número DID ou o número de apresentação. |
| Direção de Chamadas | A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| O endereço de e-mail do contato combinado. | |
| Hora de Conversa | A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| ID do documento | Documento de identificação. |
| Identificação de Chamadas Que Está Saindo | O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contato correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de usuário | O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Caminho da Rota | O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Contato | O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo | O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Nome do Grupo de Usuários | O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. |
| Nome do Identificador de Chamadas que Sai | O nome apresentado em uma chamada de saída. |
| Nome/Nome da Apresentação do DID | O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila | O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número de Usuário | O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Caminho | O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número do Dispositivo | O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Número Externo | O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| Recusado | A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Slot Estacionado | Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. |
| Tempo de Espera | O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tipo de chamada | O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. |
| Tipo de Número | O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Transbordou | Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. |
| Transbordou | Indica se a chamada foi transferida para outro local. |
| Transferido de Agente | O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do Dispositivo | O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do nome de usuário | O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do nome do agente | O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do nome do dispositivo | O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do Número de Usuário | O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do tipo de dispositivo | O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para Agente | O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida). |
| Transferido para o Dispositivo | O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para o nome de usuário | O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido para o nome do agente | O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou). |
| Transferido para o nome do dispositivo | O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido para o Número de Usuário | O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para o Tipo de Dispositivo | O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |