Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Template.
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Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Informações da Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonados (lost) |
Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. | ✔ |
| Chamada PSTN (pstn) |
Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. | |
| Código de área (cliArea) |
O código de área do número de identificação de chamadas. | |
| Código de Faturamento (bill) |
O código de cobrança que foi definido contra essa chamada. | |
| Conferência (conference) |
A ligação fazia parte de uma conferência. | |
| Direção de Chamadas (callDir) |
A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. | |
| Discagem Direta Interna (ddi) |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. | |
| Estacionado? (parkd) |
Indica se o chamado ou segmento de chamada estava estacionado ou não (Sim ou Não). | |
| Estado (cliState) |
O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). | |
| Gravado (hasRec) |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. | |
| Identificação de Chamadas Que Está Saindo (outCli) |
O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. | |
| Identificação de Chamadas Recebida (cliRcvd) |
Indica se um identificador de chamadas foi recebido para a chamada (Sim ou Não). | |
| Localização (cliLoc) |
A localização do número de identificação de chamadas. | |
| Nome DID (ddiName) |
O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. | |
| Nome do Caminho da Rota (routePathName) |
O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Nome do Identificador de Chamadas (cliName) |
O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. | ✔ |
| Nome do Identificador de Chamadas que Sai (outCliName) |
O nome apresentado em uma chamada de saída. | |
| Número do Caminho (routePathId) |
O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Número Externo (cli) |
O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. | ✔ |
| País (cliCntry) |
O país para o número de identificação de chamadas. | |
| Perdidos Estacionados (parkdLst) |
Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionado. | |
| Respondido (ans) |
Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). | ✔ |
| Resposta curta (short) |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. | |
| Tipo de chamada (callType) |
O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. | |
| Tipo de Número (cliType) |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. | |
| Toque Curto (aband) |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. | |
| Toque Curto de Saída (abandOut) |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. | |
| Transbordou (ovfIn) |
Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. | ✔ |
| Transbordou (ovfOut) |
Indica se a chamada foi transferida para outro local. | ✔ |
| Transferido (xfrIn) |
Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. | |
| Transferido (xfrOut) |
Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. | |
| Trunk to Trunk (trnkToTrnk) |
Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída. |
Informações da Chamada (Avançado) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Causa do Travamento (hangupCause) |
A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. | |
| Causa Final (endCause) |
O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada | |
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorado. | |
| ID da gravação (recordingRef) |
O ID de gravação da ligação. | |
| ID de chamada (callId) |
O ID único do sistema telefônico para essa chamada. | |
| ID de chamada SIP (sipCallId) |
O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada. | |
| ID de Interação (intId) |
O ID de Interação do PBX. | |
| ID do documento (docId) |
Documento de identificação. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorado. | |
| Servidor de mídia (mediaSrv) |
O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
Horários de Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração da chamada (duration) |
A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. | ✔ |
| Fim dos Tempos (end) |
O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou. | |
| Hora da Resposta (answer) |
A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. | ✔ |
| Hora de Conversa (talk) |
A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. | |
| Hora do Toque (ring) |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Horário de Estacionamento (park) |
O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. | |
| Horário de Início (start) |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
| Tempo de Espera (hold) |
O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. | |
| Tentativas de Pesquisa (polls) |
O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente |
Horários de Chamada (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % de tempo estacionado (perParkTimeOfCallTime) |
A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada. |
Informações de Contato #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Cargo (jobTitle) |
O título do cargo do contato correspondente. | |
| Contato Combinado (hasContMatch) |
A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. | |
| Contato Tag 1 (tagFld1) |
Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 10 (tagFld10) |
Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 2 (tagFld2) |
Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 3 (tagFld3) |
Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 4 (tagFld4) |
Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 5 (tagFld5) |
Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. | |
| Contato Tag 6 (tagFld6) |
Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. | |
| Contato Tag 7 (tagFld7) |
Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| Contato Tag 8 (tagFld8) |
Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| Contato Tag 9 (tagFld9) |
Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. | |
| CRM ID (crmId) |
A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. | |
| E-mail (email) |
O endereço de e-mail do contato combinado. | |
| Nome da empresa (compName) |
O nome da empresa do contato correspondente. | |
| Nome do Contato (contName) |
O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
Usuários / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Nome da Conferência/Reunião (confName) |
O nome da conferência ou reunião. | |
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | |
| Nome de usuário (userName) |
O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome de usuário respondendo (ansUserName) |
O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. | |
| Nome do Agente (agentName) |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. | |
| Nome do Agente de Resposta (ansAgentName) |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). | ✔ |
| Nome do Dispositivo (extName) |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. | |
| Nome do Grupo de Usuários (grpName) |
O nome do grupo principal do usuário. | |
| Nome do Tronco (trunkName) |
Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número da Conferência/Reunião (confNum) |
O número da conferência ou reunião. | |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. | ✔ |
| Número de Tronco (trunkNum) |
Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de Usuário (userNum) |
O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número do Agente (agentNum) |
O número do agente (identificação de presença) do agente. | |
| Número do Agente de Atendimento (ansAgentNum) |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). | ✔ |
| Número do Dispositivo (extNum) |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. | |
| Respondendo ao Número de Usuário (ansUserNum) |
O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. | |
| Slot Estacionado (parkSlt) |
Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. | |
| Transferido de Agente (xfrFromAgentNum) |
O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). | |
| Transferido do Dispositivo (xfrFromDevNum) |
O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). | |
| Transferido do nome de usuário (xfrFromUserName) |
O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). | |
| Transferido do nome do agente (xfrFromAgentName) |
O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). | |
| Transferido do nome do dispositivo (xfrFromDevName) |
O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). | |
| Transferido do Número de Usuário (xfrFromUserNum) |
O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). | |
| Transferido do tipo de dispositivo (xfrFromDevType) |
O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). | |
| Transferido para Agente (xfrToAgentNum) |
O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida). | |
| Transferido para o Dispositivo (xfrToDevNum) |
O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). | |
| Transferido para o nome de usuário (xfrToUserName) |
O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). | |
| Transferido para o nome do agente (xfrToAgentName) |
O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou). | |
| Transferido para o nome do dispositivo (xfrToDevName) |
O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). | |
| Transferido para o Número de Usuário (xfrToUserNum) |
O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). | |
| Transferido para o Tipo de Dispositivo (xfrToDevType) |
O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
Informações da caixa postal #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Comprimento da Mensagem de Correio de Voz (vmMsgLen) |
A duração da mensagem de voz. | |
| Estado da Mensagem de Caixa Postal (vmMsgState) |
O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída. | |
| Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz (vmMsgCreated) |
A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada. | |
| ID da Mensagem de Caixa Postal (vmMsgId) |
O ID da mensagem de voz. | |
| Mensagem de Voz deixada (vmMsgLeft) |
Indica se uma mensagem de caixa postal foi deixada. | |
| Nome da caixa postal (vmBoxName) |
O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado. | |
| Número da caixa postal (vmBoxNum) |
O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada. | |
| Tempo de Economia de Mensagens de Voz (vmMsgSaved) |
A data e hora em que a mensagem de voz foi salva. | |
| Tempo de Espera para Mensagens de Voz (vmMsgWait) |
O tempo antes de ouvir uma mensagem de correio de voz. | |
| Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz (vmMsgDeleted) |
A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada. |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonados | Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Cargo | O título do cargo do contato correspondente. |
| Causa do Travamento | A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação. |
| Causa Final | O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada |
| Chamada PSTN | Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. |
| Código de área | O código de área do número de identificação de chamadas. |
| Código de Faturamento | O código de cobrança que foi definido contra essa chamada. |
| Comprimento da Mensagem de Correio de Voz | A duração da mensagem de voz. |
| Conferência | A ligação fazia parte de uma conferência. |
| Contato Combinado | A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. |
| Contato Tag 1 | Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 3 | Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 4 | Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 5 | Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. |
| Contato Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 7 | Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 8 | Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. |
| Direção de Chamadas | A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| O endereço de e-mail do contato combinado. | |
| Estado | O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). |
| Estado da Mensagem de Caixa Postal | O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída. |
| Gravado | Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada. |
| Hora de Conversa | A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz | A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Estacionamento | O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| ID da Mensagem de Caixa Postal | O ID da mensagem de voz. |
| ID de chamada SIP | O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada. |
| ID de Interação | O ID de Interação do PBX. |
| ID do documento | Documento de identificação. |
| Identificação de Chamadas Que Está Saindo | O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. |
| Localização | A localização do número de identificação de chamadas. |
| Nome da caixa postal | O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado. |
| Nome da Conferência/Reunião | O nome da conferência ou reunião. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contato correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de usuário | O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de usuário respondendo | O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Nome DID | O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Agente de Resposta | O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Nome do Caminho da Rota | O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Contato | O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo | O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Nome do Grupo de Usuários | O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. |
| Nome do Identificador de Chamadas que Sai | O nome apresentado em uma chamada de saída. |
| Número da caixa postal | O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada. |
| Número da Conferência/Reunião | O número da conferência ou reunião. |
| Número da Fila | O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número de Usuário | O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Agente de Atendimento | O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Número do Caminho | O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número do Dispositivo | O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Número Externo | O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| País | O país para o número de identificação de chamadas. |
| Respondendo ao Número de Usuário | O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Servidor de mídia | O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX. |
| Slot Estacionado | Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. |
| Tempo de Economia de Mensagens de Voz | A data e hora em que a mensagem de voz foi salva. |
| Tempo de Espera | O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz | A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada. |
| Tentativas de Pesquisa | O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente |
| Tipo de chamada | O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. |
| Tipo de Número | O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Transbordou | Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo. |
| Transbordou | Indica se a chamada foi transferida para outro local. |
| Transferido | Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo. |
| Transferido | Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo. |
| Transferido de Agente | O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do Dispositivo | O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do nome de usuário | O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do nome do agente | O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do nome do dispositivo | O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do Número de Usuário | O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do tipo de dispositivo | O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para Agente | O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida). |
| Transferido para o Dispositivo | O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para o nome de usuário | O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido para o nome do agente | O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou). |
| Transferido para o nome do dispositivo | O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido para o Número de Usuário | O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para o Tipo de Dispositivo | O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Trunk to Trunk | Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída. |